Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10778 Topics
N
nathalie85Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
Samsung Galaxy S23 gewonnen

Op 3/5 heb ik een mail gekregen van Enjoy! dat ik een GSM gewonnen heb. Ik heb meteen alle nodige informatie doorgegeven via de link in de mail. Tot op heden heb ik het toestel niet ontvangen en ook geen verdere mails meer. Kan dit nagekeken worden aub?  

6
bigMODDER
1 jaar geleden
C.Clicteur
C.ClicteurRising star
gevraagd in Vaste lijn
VOIP lijn openen (residentieel)

Goedemorgen, Zou het mogelijk zijn onze vaste lijn om te zetten naar een VOIP ,en ons de.nodige gegevens te bezorgen ? - Fiber aanwezig - internetbox enz aanwezig- 2 GIGASET DE310 IP PRO aangesloten Alvast hartelijk dank ! 🤓 

6
C.Clicteur
1 jaar geleden
F
Felipe79Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Zwak signaal, zowel gsm als 4g

Ik heb nu al enkele dagen een zwakker gsm signaal en bijna geen 4g op mijn adres (Bakergemsmolenstraatje 9472 Denderleeuw). Signaalsterkte in Dbm is steeds meer dan -100.Ik heb mijn simkaart in 2 andere toestellen geprobeerd en kreeg dezelfde resultaten. Als ik manueel naar het netwerk zoek krijg ik proximus zelf niet te zien in de resultaten, maar wel base en orange. Dit was niet het geval enkele dagen geleden. Er moet dus iets zijn met de dichstbijzijnde mast. Die is trouwens heel dichtbij en ik heb er een vrij zichtveld op.Ik heb VOLTE aan staan op mijn toestel, maar ik las ook iets dat dit geactiveerd moet worden bij jullie ook. Kan dit onderzocht worden?

6
HadewychT
1 jaar geleden
T
TrofieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
uw trouw beloond : internet

Geachte, Bij mijn huidige factuur stel ik vast dat mijn korting van 5 euro (uw trouw beloond: internet) is weggevallen. Graag had ik dit verlengd gezien.  Met vriendelijke groeten,

6
Luc.M
7 maanden geleden
M
martegePractitioner
gevraagd in Internet
Geen monitoring? Kast dat uitgevallen is?

Wat ik heb voorgehad…Plots had ik geen internet meer. Ik wachtte en wachtte en was geduldig. Ik had al een factory reset gedan van de modem maar niets hielp. In de namiddag belde ik dan maar naar Proximus omdat het te lang bleef duren. Hoewel ik eigenlijk aangaf dat het niet bij mij thuis lag, stuurde men toch een technieker ter plaatse. Na enkele testen stelde deze man ook vast dat het nog steeds niet werkte. Zelfs na het vervangen van de BBOX. Dus ging hij naar de verdeelkast in de straat. Daar stelde de technieker vast dat de hele kast eruit lag. Hij nam de nieuwe BBOX terug mee en installeerde terug de oude. Hij belde wel de nodige diensten op en ik moest geduld hebben. Tegen 22u had ik terug internet, maar nog steeds geen TV. Niemand kwam langs om te testen. Vrouwlief en kinderen waren ongelukkig zonder TV. Ik deed snel enkele checks en ik stelde vast dat ik plots een andere login had in de modem (XXXX@PROXIMUS.) Ik deed dan maar terug een factory reset maar die login kwam altijd

6
M
1 jaar geleden
M
MVdRRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
VoWiFi werkt niet

Nagenoeg geen bereik na verhuis (nieuwbouwappartement).iPhone8 ingesteld voor bellen over WiFi maar lukt niet.Krijg icoontje niet te zien op mijn iPhone. 

6
M
1 jaar geleden
Eric_0206
Eric_0206Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
fraude of spam ?

Ik werd geregeld opgebeld door een nummer uit het Brusselse +32 23156404 daar er geen naam werd vermeld neem ik die telefoon niet aan. Maar toen ik het beu werd nam ik toch op. Het ging om een ingesproken bericht. Een vrouwenstem had het over ik vermoed een bedrijfsnaam gevolgd door een tweede stem die zich voorstelde als “ Vande Abele Kris” meteen gevolgd door de eerste stem die zei ; Wil je de persoon terug bellen druk dan 1 wil je verwijderen druk op het #.Omdat ik dit al raar vond heb ik dit niet gedaan en heb ik het nummer meteen geblokkeerd. Nu krijg ik wel elke dag twee oproepen van mijn voicemaildienst waarin dit opgenomen gesprek steeds te horen is. Ik ben er niet helemaal gerust in en vermoed dat er fraude mee gemoeid is. Kunnen jullie dit even nakijken van waar of wie dit nummer is en of hier eventueel kwaad opzet is mee gemoeid. Hoe kan ik voorkomen dat dit nummer mij nog langer lastig valt via de voicemaildienst 1230.

6
Martin
1 jaar geleden
L
lucsimApprentice
gevraagd in Internet
geen internet en TV meer

Beste,Wij hebben een verhuis aangevraagd voor 1/6.  De eerste beschikbare datum is 7/6. Als we gisteren de vraag telefonisch stelden of dit vroeger kon, deelt een vrouw met een Nederlands accent ons mee dat men binnen de 48h ons gaat contacteren.  Echter stellen we kort na het gesprek vast dat er geen internet of TV meer beschikbaar is.De eerste collega wijt het aan werken in de straat en er zijn nog veel klachten van in de buurt.  Niet dat er werken zijn, maar soit, we zijn geduldig.Een tweede collega later op de dag vertelt ons dat het vorige een kwakkel was, hij laat ons wat testen uitvoeren, vermeldt dat we niet afgesloten zijn, maar dat er buiten iets kapot moet zijn.  Er moet een afspraak met een technieker gemaakt worden.  men gaat ons terugbellen.Vandaag nog niets vernomen, en nog maar eens terug gebeld.  Deze collega meldt dat we wel degelijk zijn afgesloten. en terug activeren pas kan als we de verhuis intrekken.  Na een lange babbel stelt hij als oplossing een ‘telearbeid’ v

6
HeidiE
1 jaar geleden
E
edwinvApprentice
gevraagd in Internet
kabelabonnement nodig?

Ik heb proximus tv, ook mijn internet draait op proximus. Toch krijg ik nog jaarlijks een factuur van 233€ van Telenet voor het kabelabonnement. Een proximusmedewerker (die een probleem met mijn boosters oploste) vertelde me dat ik dat abonnement mocht stoppen. Ik twijfel daar echter aan. Is het niet zo dat ook al kijk je tv via Proximus, of gebruik je internet via proximus, dat je toch het gebruik van de kabel moet behouden? Of is deze info outdated, en kan ik dit abonnement degelijk stopzetten? (ik kijk ook nergens nog analoog)

6
Joel M
1 jaar geleden
C.Clicteur
C.ClicteurRising star
gevraagd in Vaste lijn
Optie " slimme diensten " vaste lijn stopzetten

Goedemorgen ,Graag bij deze verzoek tot volledig stopzetten optie slimme diensten vaste lijn. Alvast met dank, J.MoermanC.Clicteur

6
HeidiE
6 maanden geleden
D
Danny64Motivator
geplaatst in Proximus Pickx
Nieuwe zenders in HD

Nieuwe HD zenders bijgevoegd;;;RTL HD, EURONEWS HD, TVE HD….Welke zijn de volgende ??Kan Eurosport 2 en Fox in het basis pakket komen ??  

6
Antoon1
1 jaar geleden
T
Thomas roelsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
storingen bij kijken opnames

Hallo ,laatste paar weken lopen de opnames vast bij het bekijken .zwart beeld met een rondje dat draait en dan ineens “er is iets misgelopen” heel frustrerend omdat ik alles al gereset heb van toestellen en niet opgelost geraakt.Tv box uitzetten en terug aanzetten en we kunnen terug de opname bekijken. dit is al een paar weken , kan dit opgelost worden Proximus ? mvg Thomas 

6
DaisyS
1 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Internet
Mails van Proximus forum komen met 24 uur vertraging aan (sinds meerder weken reeds).

@HadewychTBetreffende:  Reacties in een topic dat word gevold, of reacties op een onderwerp . De e-mail die Proximus verstuurd om te melden dat er een nieuwe reactie is komt met 24 uur vertraging aan .Dit reeds 2 maanden heb dit al meerdere malen gemeld telefonisch en screenshots door gestuurd , doch na 3 weken ondanks belofte nog steeds niet opgelost.Hieronder een recente screenshot van een topic waarin ik een reactie plaatse.In het rood staan de datum van verzending en ontvangst.➡Andere forumleden  die ook dit  probleem hebben gelieve het hier zeker te melden, bedankt.⬅mijn naam is verwijderd door…… mijn email adres staat in mijn profiel 

6
Pat52
10 maanden geleden
R
R1612Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
vowifi werkt niet

Hallo,Na enige pogingen ondernomen te hebben om vowifi geactiveerd te krijgen neem ik mijn toevlucht tot het forum…Alle stappen zoals beschreven op de website van proximus (https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.html) zijn uitgevoerd, jammer genoeg zonder succes. De chatfunctie kon me ook niet verder helpen, kan hier iemand mijn nummer activeren (of het doorsturen naar iemand die kan)?Het gaat om een oneplus Nord 2T, moest dit iets uitmaken.Merci

6
R
1 jaar geleden
J
Jacob MpofuriApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen
Installatie internet

Beste,Ik wil even mijn teleurstelling meedelen met Proximus. Begin mei heb ik een afspraak gemaakt voor een nieuwe installatie van mijn internet. Ik heb telefonisch rap iemand kunnen bereiken van de technische dienst die vermelde dat ze zeker binnen een week gingen komen. Er werd geen datum of tijdstip meegedeeld met me enkel een belofte van dat ze zeker gingen komen. Ik heb dan nogmaals (10 keer in totaal) gebeld naar Proximus over een update van de installatie waarbij ik tweemaal opgehangen werd door medewerkers. De andere 8 keren sloot de A.I. het gesprek af zonder mij geholpen te hebben. Dan een nieuw mevrouw aan de lijn gehad die vermelde dat ze pas 30 mei de installatie konden doen. Omdat er een probleem was met het afspraak die ik gemaakt had met het eerste mevrouw... 1 maand zonder vast wifi netwerk, dit kan toch niet de dag van vandaag… Alzeker als je net verhuist bent en zaken moet regelen. De techniekers zijn uiteindelijk gekomen en vragen mij meteen om naar de garage van he

6
HeidiE
1 jaar geleden
S
Sam LApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Sim kaart swap wil niet doorkomen.

Beste,Gsm gesloten => SIm laten blokkeren.3x Sim kaart proberen te laten verwisselen in shop.3x dat hij de simkaart nummer niet overdraagt naar mijn GSM nummer.Via telefoon verwijzen ze me door naar de shop.Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen. Mvg,Sam

6
Luc.M
1 jaar geleden
A
AlainLApprentice
gevraagd in Internet
2 wifi boosters v2 "in cascade"

1 internetbox en 2 wifi-boosters v2In de keuken heb ik geen wifi-signaal van de internetbox, maar met een wifi-booster (booster1) heb ik daar een goed signaal. Ik wil dat signaal daar uitbreiden, dus ik plaatste een 2de wifi-booster (booster2) in de keuken. In tegenstelling tot andere toestellen, blijkt booster2 daar geen signaal op te pikken, want de positioning-led blijft rood. Zo op ‘t eerste gezicht blijft booster2 naar de internetbox zoeken i.p.v. met booster1 te connecteren.De boosters zijn alletwee wps-gesynchroniseerd met de internetbox. Is dat de correcte manier van werken?

6
Martin
1 jaar geleden
germain_01
germain_01Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie
internet gsm slecht

GeachteWoon in Aalst en ben in verlof in Zwijnaarde.Hier moet ik een minuut wachten om iets open te krijgen zoals apps , een bijlage openen en krijg Error of bij bank app de server duurde te lang!Begint dan cirkels te draaien en wachten danBovenaan staat 5G wat ik thuis niet heb.Niets aan de instellingen veranderd.  

6
Martin
1 jaar geleden
R
Rudi 2935Apprentice
gevraagd in Internet
2 abonnementen "Norton Security 5" (1 abonnement teveel)

Ik ben Rudi Hermans met klantnummer *********. Ik heb sedert vandaag mijn abonnement (TV/INTERNET FIBER) veranderd naar FLEX S FIBER. Nu stel ik vast dat ik 2 abonnementen heb NORTON SECURITY 5. Doch ik heb slechts één abonnement NORTON SECURITY 5 nodig. Vermoedelijk heb ik dit teveel besteld...Is het mogelijk om slechts één abonnement van 5 licenties te laten staan en één abonnement te verwijderen ?   Vriendelijke groeten, Rudi 

6
HadewychT
1 jaar geleden
D
daniel8930Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
hd in de app

Ik heb nieuwe smartphone gigaset gx4 ( HD scherm) ik krijg bij gebruik van de app : niet beschikbaar op dit toest gebruik een HD toestel  

6
D
9 maanden geleden
N
NandenveraNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
bbc first tv guide klopt helemaal niet

Vandaag 11 juni komen we tot de vaststelling dat de programmatie van bbcfirst bijna een uur later wordt aangegeven dan de werkelijke uitzending. Erg vervelend als je een serie volgt!Vb: miss Fisher was al bezig om 20.00u alhoewel dit pas om 20.45u staat geprogrammeerd.Hopelijk komt er snel een aanpassing!

6
L
1 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)
MyProximus

My Proximus heeft twee login id’s :voor abonnement thuis ( tv+internet+telefoon ) : momenteel geen probleem met login en bekijken van alle gegevens. voor pay and go gsm . Dit heeft een ander mailadres, destijds zo gevraagd in te geven, vermits voor pay and go een aparte my proximus id ingegeven diende te worden. Dit werkte tot recent perfect, ik kon de opladingen zien en opladingen doen, verbruik nazien enz. . Deze morgen aangelogd en wat blijkt, hier staat info : my proximus zit in een nieuw kleedje . Geen gegevens meer te vinden van mijn gsm . Ook maak verbinding met een product, werkt niet. Waar zijn mijn pay and go gegevens naar toe en waar kan ik ze terug zichtbaar maken in mijn aparte my proximus voor gsm pay and go ?Vervelend als zomaar ineens gegevens verdwijnen …ro

6
R
1 jaar geleden
J
JosCApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Opnames van V5 naar V7 decoder

Ik heb een V5 (met harde schijf) en een V7 decoder. Afgezien van de vele problemen met de V7 heb ik nu een probleem met de V5. Dit kon niet opgelost worden na 3 telefoontjes met Proximus support. Ter vervanging van de V5 is mij dan voorgesteld om een andere decoder (V7) op te sturen.Ik heb dan 3 maal gevraagd of de opnames op de harde schijf van de V5 dan niet verloren zijn. Hierop is 3 maal ontkennend geantwoord , de opnames zouden naar de V7 (cloud?) overgezet worden. Omdat ik hier erg mijn twijfels over heb stel ik hier de vraag of dit klopt? Mvg , Jos.

6
HadewychT
1 jaar geleden
P
paulekePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Serverfout : deze media is voorlopig niet beschikbaar.

Ik heb 2 bboxen op 2 TV’s en op beiden komt steeds de zelfde fout voor : halverwege het opgenomen programma stopt het beeld, en het enige wat je kunt is terug naar live tv gaan. Zeer vervelend, want ik neem het programma op, net met het doel het later te kunnen bekijken…Oplossing ?Bert 

6
Michael V
1 jaar geleden
D
DiDe2304Apprentice
gevraagd in Internet
B-BOX 4 port forwarding

Vandaag met succes de B-BOX4 kunnen installeren. Alles werkt, TV, WiFi, kabel internet…Maar, aangezien ik een Synology NAS opgesteld heb, die enkel via VPN en poort 1194 de benaderen is… lukt het me niet om deze van buiten te conecteren. NAS is correct (geen wijzigen aangebracht, DDNS op de nas is OK, ...) , VPN is OK. Ik vermoed dat ik iets mis doe met de B-BOX. Kunnen jullie helpen aub? Hierbij screenshot vd B-BOX. 

6
M
3 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden