Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10148 Topics

Y
yvesilknievil
gevraagd in Internet

ONT vervangen bij 2.5gbps abo?

Na enige tijd bij EDP klant geweest te zijn, ingetekend op een zakelijk abo welke me 2.5gbps down en 1gbps up aanbiedt.aangezien ik een redelijk uitgebreide netwerk setup heb, geweigerd de internet box te laten plaatsen en de ONT rechtstreeks op mijn router aangesloten. Dit werkt en ik heb verbinding.mijn router heeft 2x 10gps wan poorten en onze server heeft ook enkele 10gbps poorten. in het beheerportaal van mijn router, zie ik dat de wan poort welke op mijn ONT is aangesloten, enkel werkt op 1gbps. Auto-negotiate is 1gbps; als ik manueel switch naar 2,5 of 10gbps is er geen verbinding. had de ONT een update moeten krijgen naar de XGS PON ONT? Hoe meld ik dit? 

4
Y
3 maanden geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Doorspoelen met TV box V5c

Waarom blijft doorspoelen met een TV box V5c zo problematisch? De snelheid 2 is veel te traag en de snelheid 3 te snel. Wanneer er wordt doorgespoeld met snelheid 3 en je drukt op de play toets, dan duurt het nog wel even voor het beeld daadwerkelijk stopt en ben je altijd (veel) verder in de uitzending dan verwacht… Bovendien verspringt het beeld bij het doorspoelen steeds in blokjes. Het is dus helemaal niet zo duidelijk waar je jou in de uitzending bevindt. Het is en blijft dus een heel gedoe...

15
jowantje
5 maanden geleden
V
valcke04Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

Aanhoudende problemen met openstaand order

Een dikke maand geleden zijn wij van modem gewijzigd alsook van decoder. Ik heb de oude toestellen, zoals afgesproken, ook onmiddellijk ingediend. Dit wordt me ook bevestigd door de verschillende kanalen (proximuswinkel, 0800nr, ...). Toch kan ik tot op heden geen enkele TV-optie selecteren, noch via de app noch via de Decoder. Dit is wel jammer, aangezien de allsports-formule één van de redenen was om bij Proximus aangesloten te blijven. Nu is de Belgische voetbalcompetitie 1 maand verder en heb ik nog geen enkele match kunnen kijken.Toen ik hier enkele weken geleden een melding van maakte, wist men mij (na de gebruikelijke lange wachttijden) niet eens te zeggen wat het probleem was. Daar moest ik het dan maar mee doen…Het weekend erop kon ik nog steeds niet bestellen: gelukkig kon men mij toen wel al melden wat de oorzaak was: er was nog een openstaand order… Welk order, dat was niet duidelijk.Vorig weekend: zelfde probleem. Maar toen kreeg ik iemand aan de lijn die me toch al kon me

24
Luc.M
2 jaar geleden
G
Godelieve.van.landeghemPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Spam of niet?

Hallo,Ik kreeg vandaag een mail van <enjoy@proximus.com> dat ik 2 tickets heb gewonnen (wedstrijd was in februari 2021) voor Gabriel Rios op 22 oktober in AB te Brussel.Ik heb even naar de agenda van AB gekeken en er staat op die datum een andere artist vermeld, is dit dan spam?M.v.g. Godelieve 

6
G
2 jaar geleden
T
ToniDGRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Probleem met Replay+

Als een programma van gisteren wil bekijken dan kan dat uiteraard met Replay maar als ik wil  doorspoelen lukt dat enkel met Replay+. Ik heb nu Replay+ genomen maar doorspoelen lukt niet: er beweegt iets en dan krijg ik een mooi grasgroen scherm. Ik moet de tvbox resetten om terug normaal te kunnen kijken. Iemand een idee wat er fout loopt?

23
T
1 jaar geleden
M
mormelRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

korting uw trouw beloofd

Beste mensen, kunnen jullie aub terug onze korting uw trouw beloond activeren op de maandelijkse factuur? Alvast bedanktTrouwe proximus klant

13
HeidiE
4 maanden geleden
B
BertLamonNewbie
gevraagd in Internet

E-mail volledige Back-up maken (Skynet adres)

Beste,Ik wens een volledige back-up te maken van al mijn e-mails op de Skynet servers.Dus:   1/ Alles downloaden.  2/ Alles deleten op de IMAP servers.Voor dat ik eraan begin, graag wat houvast dat ik zeker niets verkeerd doe of ze kwijt speel.  Welke stappen raden jullie aan die ik neem?  Ik gebruik Windows én Outlook.Mijn bedoeling is later naar een ander niet-skynet adres over te stappen want ik het troubles bij agendagebruik van nieuwere programmaatjes doordat @skynet bijna nergens aanvaard wordt als veilige naam.  Ik ben bovendien onlangs een hele hoop “verzonden items” kwijtgespeeld die Skynet niet kan recupereren, ze waren plots weg van die server…Kan iemand me omschrijven wat ik best doe?  Gezegend zij uw antwoord! 

1
Martin
1 jaar geleden
S
SimonVBNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

5G, een zendmast in onze buurt plaatsen tegen betaling mogelijk?

Beste, Proximus is een 5G netwerk aan het uitbouwen in België. Daarvoor zullen meerdere masten geplaatst moeten worden. Ik ben een bestuurslid van de jeugdvereniging in Kessel-Lo. Wij vroegen ons af of er een mogelijkheid is eventueel onze infrastructuur in Kessel-Lo aan te bieden voor  een 5G-mast te plaatsen in ruil voor financiele tegoedkoming? Zou u ons contactgegevens kunnen doorgeven met wie we dit zouden kunnen bespreken? Of eventueel meer informatie verlenen over hoe de uitrol van 5G juist wordt aangepakt? Ik kijk uit naar jullie antwoord,Met vriendelijke groeten,Simon

1
HadewychT
3 jaar geleden
G
geert.preneelApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Chromecast werkt niet voor betaalzender " Eleven"

Vroeger kon ik de sportzender “Eleven” casten om voetbalwedstrijden te bekijken. Sinds enige tijd lukt dat niet meer. Alle andere zenders geen probleem… heb nieuwe chromecast gekocht en ook bij deze hetzelfde vehaal…Is dit manipulatie van Proximus ? Blijkbaar hebben ze er zelf geen antwoord op en sturen ze  je gewoon wandelen met ...”er wordt aan gewerkt” doch dit duurt blijkbaar al maanden (jaren)Wie heeft dit probleem nog ?

12
GeertC
2 jaar geleden
B
BoGenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder V5 en afstandbediening omruilen? (geen TV mogelijk)

Hallo, we hebben sinds 3 dagen niet de mogelijkheid om tv te kijken. Heb alles gecheckt en geprobeerd, maar lukt niet. Decoder is een V5 gefrabiceerd in 2014. Ook al volledig gereset, alles lukt, maar na een ruime tijd wachten komt er de vermelding 'time-outfout bij de start' Herstart, SW update status0, Boot status11Kan dit opgelost worden of beter de decoder omruilen? Alsook de afstandsbediening die werkt ook niet meer.

6
B
3 jaar geleden
H
HeliaNewbie
gevraagd in Internet

traag internet sinds fiberinstallatie

Hallo, Mijn internet is heel traag sinds de installatie van Proximus fiber. Ik heb moden een paar keer uitgezet , gewacht en terug aangezet. Het is een klein appartement dus geen booster nodig. Enkel mijn gsm aangesloten op het net

8
HadewychT
3 maanden geleden
P
paulekePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Raar bericht op TV scherm : Error : the requested URL could not........http://192.168.1.1........enz

Er verschijnt soms een wit scherm met de Error…….  Dit bericht werd gegenereerd door dtvpcvbncvm1.idtv.belgacom.net. Dit gebeurt nadat ik de bbox heb heropgestart (tv hing vast).  Ook de internetsnelheid is sindsdien gehalveerd (naar 30 Mbps).  Volgens de prox.medewerker is dat “omdat mijn lijn onder supervisie staat”… Iemand een idee wat dat betekent ,,, Grt Bert

6
ThierryW
4 jaar geleden
R
Rudi TheunsRising star
geplaatst in Proximus Pickx

V7 fiber probleem

Sinds een week is er een algemeen probleem met fiber en V7decoder. Pickx start niet meer op en dus geen TV meer.  Alternatief is naar een oude decoder overstappen en geen Disney etc meer zien.   Nergens wordt hiervan een algemene kennisgeving gemaakt door Proximus.    Let op pickx werkt wel perfect op alle ander kanalen zoals  pc,  tablet, enz.Ik ben gelukkig ook eigenaar van aan appletv en daar werkt pickx ook perfect en kan ik met volle resolutie en klank kijken naar TV.  en voor Netflix / Disney kan ik ten volle genieten van 4k, full dolby atmos enz.  Waarom wordt appletv niet als standaard decoder aangeboden?    Er is wel een groot nadeel je kan geen kanaal direct met nummer kiezen,  je moet scrollen en dat is niet altijd even gemakkelijk.    

11
S
2 jaar geleden
S
Sara van RoyApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Nieuwe bestelling: V5 decoder wordt verzonden

Hallo, vandaag heb ik een nieuwe bestelling voor proximus TV gedaan en na het bevestigen van de bestelling zie ik dat ik een V5 decoder HD opgestuurd zal worden. Ik heb echter gezien dat er al geruime tijd een 4K decoder beschikbaar is die normaliter naar nieuwe klanten wordt verstuurd (v6 4K en de v7 is in testfase). Dat is niet zo fijn aangezien ik een 4k/HDR TV heb :(   Mijn vraag is nu waarom ik een v5 decoder krijg, maar vooral of ik een 4K decoder kan krijgen (liefst v7, die zou ik graag testen….anders v6). Alvast bedankt.

6
tina.b
3 jaar geleden
B
beefkeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Overzetten naar Flex S

Beste, ik heb een bestelling geplaatst om een oude maxi + tv abonnement over te zetten naar Flex S. De bestelling staat nu ongeveer een maand in “ontvangen”. Zou u dit eens kunnen bekijken? Bestelling: R4WEBSHOP008400230Klantnr: 61*****04 Bedankt, Steven

5
Joel M
3 jaar geleden
A
Andrea_018
gevraagd in Internet

Internet onderbreking

Hallo,Vandaag 2 onderbrekingen op de lijn rond 17:35 en ergens rond middernacht.Ik merk nu dat het profiel weer op 85/30 staat ipv 100/30…Is het door het vele thuiswerken momenteel dat de snelheid verlaagd is om stabiliteit te garanderen?Mvg,

6
A
3 jaar geleden
D
DirkVdB17Rising star
gevraagd in Internet

Omzetten van Minimus naar Flex

Ik heb online geprobeerd om mijn abonnement om te zetten  van Minimus naar Flex S maar om één of andere reden gaat dit niet bij  Proximus, wellicht omdat ik in totaal nog maar een jaar of veertig klant ben…Noodgedwongen dus een afspraak gemaakt om vandaag contact  met mij op te  nemen tussen negen en elf uur vanmorgen.Om 10.39 krijg ik telefoon, die twee keer over gaat en stopt voor ik mijn gesprek kan aannemen.Tot daar de inspanningen van Proximus om een klant te  contacteren...Bel je terug op het nummer dat je gebeld heeft krijg je te horen dat je naar 080022800  moet bellen. Doe je dat zijn alle medewerkers in gesprek, wat ik kan begrijpen, maar druk je op 1 om  teruggebeld te worden  kom je in een loop met steeds opnieuw dezelfde boodschap...Dan maar opgehangen en via de chat geprobeerd op Proximus.be…Dat werkt nog slechter dan alle voorgaande mogelijkheden want wat je ook typt je mag honderd keer op enter duwen zonder dat er iets doorgestuurd wordt…Dus probeer ik het nog even hier

2
AntonellaD
2 jaar geleden
T
Tante Bel
gevraagd in Facturatie & betalingen

Compensatie ?

Van 12 augustus zaten we zonder tv, vaste lijn, internet. Eerste keer gemeld op 14 augustus. Wel vele keren moeten bellen en altijd hetzelfde verhaal doen. Na zeer veel moeite is dit op 1 september eindelijk verholpen.  Hebben het dus wel bijna 3 weken zonder service moeten doen. Hopelijk wordt daar bij onze volgende factuur rekening mee gehouden.

1
tina.b
7 maanden geleden
A
AEMRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Telefoonabonnement onjuist (!) afgesloten

Wij hadden voor de start van ons zakelijk abonnement bij proximus een pay&go nummer. Om over te schakelen naar ons zakelijk abonnement dienden wij een nummer op te geven wat nog niet verbonden was aan een abonnement en hebben wij onze zakelijke nummer gebruikt.Bedoeling was om éénmaal alles werd overgezet dit gsm abonnement op te zeggen om verder te gaan met een pay&go zoals voorheen. Na meerdere problemen bij de overschakeling, wat u ongetwijfeld zal terugvinden in de historie van onze account, werd zoals afgesproken dat abonnement opgezegd, alleen is men vergeten dat dit een pay&go moest worden dus hebben ze de gehele nummer (!) geschrapt. We zijn dan meteen te rade gegaan in de shop (Waasland Shopping Center) waar we na een lange wachttijd te horen kregen dat dit nummer niet meer actief gemaakt kan worden. Dit was onmogelijk. Ondertussen hebben we een tijdelijke oplossing maar dit werkt niet, klanten blijven bellen naar onze oude nummer, dit is afgedrukt op ons materiaal

22
A
7 maanden geleden
J
jasperdh1Rising star
gevraagd in Internet

proximus internet suckt

  Ons internet is de laatste tijd enorm slecht. Vaak kunnen onze apparaten niet allemaal verbinden, toen mijn moeder hier gisteren voor belde wist de klantenservice te vertellen dat 7 APPARATEN op een netwerk te veel is wat dus ronduit poepgepraat is: aangezien 1 een normaal netwerk een 40 tal apparaten aankan en 2 moest het geen gelul zijn zo het nog steeds enorm slecht zijn moest dit de service zijn. Ik heb al reeds eens de lijnwaarden uitgemeten en die zijn redelijk slecht ano 2020/2021 is het toch niet normaal dat je als gezin niet gelijktijdig op het netwerk kan. En dit in de blok ik ben de tel verloren hoe vaak mijn zus tegen mij zegt DE WIFI WERKT NI EN IK MOET MIJN LES BEKIJKEN wat natuurlijk enorm storend is voor haar, zeker met de aankomende blok. Wat nu waarschijnlijk de enigste oplossing zal zijn is overstappen naar Telenet waar men wel het juiste netwerk kan bieden, want een happy house medewerker kan toch niets doen aangezien het grootste probleem het binnenkomend singaal

3
Martin
3 jaar geleden
B
Brenda WRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

activatie sim card

Zaterdag 28 augustus een sim card opgehaald bij Proximus winkel te Herentals.Activatie zou slechts 1 uur duren.Na 3 uur wachten heb ik verschillende keren naar Proximus gebeld.4 keer werd er doodleuk opgelegd !Eindelijk iemand aan de lijn gehad die me zei dat de activatie een dag zou kunnen duren.Ondertussen zijn we 2 dagen/48 uur verder en nog geen activatie.Gelieve dit zsm op te lossen want het is 1) niet ok dat er valse beloftes worden gemaakt 2) verschillende keren heb moeten terugbellen omdat er 4 keer werd opgehangen ! Een zeer ontevreden klant !

19
B
2 jaar geleden
C
ChapoiApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen mobiel internet na overschakeling Pay&Go

Dinsdag 13/09 terug overgeschakeld van Mobilius M naar Pay&GoIk had voordien ook Pay&Go Sinds de omschakeling krijg ik deze melding: Alle netwerk instellingen zijn nog steeds dezelfde als toen het wel werkte.Ik ben wel verbonden met een netwerk én het icoontje van 3G/4G wordt getoond.Ik heb ook al manuele selectie van elk beschikbaar netwerk geprobeerd, zonder success.Ik heb nog voldoende credits en data beschikbaar.Ik ben in het buitenland (Frankrijk), maar roaming staat aan.

5
C
1 jaar geleden
S
Sara DelobelleApprentice
gevraagd in Internet

Overstap proximus naar orange

Beste, Sinds 10/03 via easy switch overgestaptvan proximus internet naar orange internet. 13/03 gebeld naar klantendienst proximus om retourlabel te mailen zodat ik modem kan terugsturen. Die persoon zou dat inorde brengen. Ik kreeg geen mail. Vandaag 14/03 opnieuw gebeld naar de klantendienst proximus. Bleek dat ons internet nog niet op stopgezet stond. Gevraagd aan de telefoon deze op te zeggen op de datum van 10/03. Bij het vragen rond terugbetaling van alreeds betaalde factuur bij proximus gaf meneer aan dat dit bij de volgende factuur zal verrekend worden. Maar welke volgende factuur als ik midden maart stopgezet heb? Dan volgt er geen factuur meer voor april waar ik creditering kan aanvragen. Of wordt er binnenkort een automatische creditering gemaild waarbij ik terugbetaling van maand maart zal krijgen? Wil dit graag zeker zijn want tegenwoordig bij terug betalingen gaat niets automatisch. Graag wil ik mijn volledig betaalde factuur van de maand maart gedeeltelijk terug betaald.

4
S
1 jaar geleden
M
Marc DHApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Telefoonlijn / ADSL

Ik heb een vaste analoge telefoonlijn bij Proximus en een ADSL abonnement bij Scarlet.Als ik het abonnement op de vaste telefoonlijn proximus opzeg,blijft mijn ADSL bij scarlet dan werken of wordt de lijn volledig afgesloten met als gevolg ook geen ADSL internet meer?

6
AntonellaD
3 jaar geleden
M
Marc BonnieApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afst

Beste  heb sinds vandaag probleem met afstandbediening, deze werkt niet heb vanalles geprobeerd, zelf batterijen nagekeken. ( de afstandsbediening van tv werkt wel) ik denk dat ik dus een nieuwe v5 nodig heb..: kan ik deze ruilen met huidige? Bedankt voor advies

15
YorickP
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden