Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10854 Topics
K
KenGeertsRookie
gevraagd in Proximus Pickx
probleem audio/beeld

Beste, Wij ervaren twee frustrerende problemen met onze digitale tv. 1) het geluid en het beeld loopt niet synchroon, hier zitten gemakkelijk 2 a 3 seconden tussen. 2) bij het doorspoelen of terugspoelen ervaren wij veel "vertraging". Bij het loslaten van de forward of Rewind knop blijft de opname verschillende minuten doorspoelen, waardoor we telkens opnieuw moeten terugspoelen om op het juiste fragment uit te komen.Beide problemen hebben we bij concurrent Telenet nooit ervaren en zorgen voor een slechte gebruikerservaring. Kunnen jullie dit dringend behandelen aub, zowel probleem lipsync als "lag" bij doorspoelen/terugspoelen.Bedankt 

6
S
2 jaar geleden
K
katrien_040Newbie
geplaatst in Internet
internet volledig uitgesteld

Wegens werken in de straat werd mijn verbinding beschadigd en moet een week wachten voor herstel....leuk is anders.

6
AntonellaD
2 jaar geleden
E
EddyVVVApprentice
gevraagd in Internet
Email doorsturen werkt niet meer

Ik stuur mijn Skynet mail automatisch door naar een ander emailadres.Dat heeft altijd gewerkt, maar nu opeens niet meer.In mijn webmail zie ik dat de ‘Automatisch doorsturen’-functie nog altijd aan stond, en het doorstuur-emailadres was ook gevalideerd.Toch werkt het opeens niet meer.Ik heb dan (om maar iets te proberen), het gevalideerde emailadres verwijderd, en opnieuw ingegeven om opnieuw te valideren.Nu blijkt dat ook het valideren niet meer werkt.Ik neem aan dat ik niet verkeerd gedaan heb. Dus zit er ergens bij Proximus een probleempje met het doorsturen van de email? 

6
E
2 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Internet
weergave snelheid

Er zijn wel veel cijfers na de komma. 

6
RedsFan
2 jaar geleden
P
PietPietApprentice
gevraagd in Internet
Boosters verliezen dagelijks verbinding

Hallo, Ik heb een Proximus fiber verbinding met met een bbox 3 en twee boosters. De boosters werken prima wanneer ze een verbinding hebben, maar verliezen die verbinding bijna dagelijks. Beide boosters verliezen op hetzelfde moment hun verbinding, en tonen daarna enkel nog een brandend power lampje. De enige oplossing die ik gevonden heb is de bbox 3 te herstarten door deze uit te schakelen en na tien seconden terug in te schakelen. Eens de bbox 3 is heropgestart vinden de boosters enkele minuten later de verbinding terug en werkt alles terug naar behoren. Dagelijks moeten de bbox herstarten en soms de boosters verliezen tijdens een videocall is echter niet ideaal… Heeft iemand enig idee waarom beide boosters dagelijks de verbinding tegelijk verliezen? Bedankt! Piet

6
DaisyS
2 jaar geleden
Belforce1
Belforce1Apprentice
gevraagd in Internet
Gepersonaliseerd emailadres

Ben overgeschakeld van Telenet omdat gepersonaliseerde emailadressen niet meer door hun ondersteund gingen worden.Ik had al jaren zulk adres en domein.Nu heb ik reeds mijn domeinnaam kunnen overzetten naar proximus, doch nu had ik graag mijn gepersonaliseerd adres van vroeger terug operationeel gekregen.Wat dien ik daarvoor te doen?Voor overschakeling was dit mijn grootste prioriteit die ik heb kenbaar gemaakt aan medewerker van proximus en dat zou geen probleem zijn.

6
DaisyS
2 jaar geleden
D
DoxieRising star
gevraagd in Proximus Pickx
V7 ruilen met V6

Is het mogelijk om mijn huidige decoder v7 om te ruilen met de v6? 

6
D
2 jaar geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
android decoder omruilen

Ik heb flex s en zou graag mijn huidige decoder inruilen voor de Android decoder . Als ik het goed voorheb moet ik enkel eenmalig 49 euro betalen ? Dat klopt ? En mijn huidige decoder moet ik dan gewoon binnen doen bij in een Proximus winkel ? 

6
AntonellaD
2 jaar geleden
D
Dobcla at BelgacomApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
De rechter aan en uit knop van de afstandsbediening (type V5) werkt niet meer.

Geachte,De rechter aan en uit knop van de afstandsbediening (type V5) werkt niet meer. Al andere knoppen werken degelijk. Heb de batterijen al vervangen maar het probleem blijft hetzelfde.Wat moet er gebeuren of kunnen jullie een vervang exemplaar opsturen?Groeten,Danny

6
D
2 jaar geleden
B
br1966Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
probleem wifi b box 3

sinds een week problemen met wifi verbinding b box 3.Zwakke of soms geen wifi verbinding.Had een tv decoder die aangesloten was via een proximus wifi bridge , waardoor decorder geregeld geen netwerk verbinding had. Via vaste lan werkte het wel;Wifi verbinding met andere toestellen ook problematisch.Dus lag het probleem duidelijk aan de wifi van de b box.Ik heb de proximus klantendienst gecontacteerd en hun het probleem uitgelegd;Via een meting die ze uitgevoerd hebben kwamen ze tot de conclusie dat de wifi bridge defect was;Er werd me een nieuwe wifi booster verstuurd samen met decorder ???Probleem was echter hiermee niet opgelost en ik contacteerde opnieuw de klantendienst;Weer de hele uitleg van het probleem maar blijkbaar is de technische kennis van de klantendienst zeer beperkt.Weer werden de standaard vragen gesteld zoals b box, decorder, wifi brigde herstart enz… Tijdens een nieuwe testmeting werd er geen b box gedetecteerd en werd me een betaalende interventie van een technieker

6
DaisyS
2 jaar geleden
C
chrisflfm
gevraagd in Internet
Wachtwoord wordt regelmatig tijdelijk niet meer aanvaard

Beste,Mijn mail programma Thunderbird 91.9.1 (64-bits) geeft bij mijn Proximus IMAP account regelmatig de melding dat het wachtwoord niet klopt. Enige uren, of dagen later, is het dan weer in orde. Ik heb dit probleem niet bij andere IMAP en of POP3 accounts in Thunderbird.Onlangs hoorde ik van iemand anders een soortgelijk verhaal. Dat er eens iets misloopt met een server kan ik aanvaarden maar als het blijft aanslepen zou ik verwachten dat Proximus dit probleem detecteert en grondig aanpakt. Zou iemand van Proximus zo vriendelijk willen zijn om aan te geven wat er mis loopt met de authenticatie server en vooral wanneer dat opgelost wordt?

6
C
2 jaar geleden
Paul JR Bastings
Paul JR BastingsPractitioner
gevraagd in Internet
Proximus oproepen en mails .. 3de help bericht en tevens laatste bericht nu!!

Als jullie nu niet meteen mijn gsm nummer en mailadres weghalen bij andere proximus klanten .. dan ben ik voornemens om al mijn diensten bij Proximus op te zeggen. Word gvd met een deurwaarder gedreigd door een frans sprekende proximus medewerker.Ik heb nog nooit 1 openstaande rekening gehad bij proximus en betaal automatische.Jullie hebben jullie administratie niet op orde en ik ontvang nu al meer dan een half jaar oproepen op mijn gsm die voor andere klanten bestemd zijn. Openstaande rekening staat uiteraard niet in mijn Proximus, maar ik word wel steeds gebeld door proximus medewerkers, Installateurs, Techniekers (en ja dit is een echt proximus nummer en werd al bevestigd dat dit een echt proximus nummer is) Mijn vertrouwen is inmiddels weg in Proximus en word niet graag voor wanbetaler uitgemaakt.Jullie hebben mijn prive gegevens gelekt en dit kan niet andersEn dit is tevens het laatste wat ik hier nu over schrijf.

6
Paul JR Bastings
2 jaar geleden
L
Lientje16025Newbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
beheerder

Hallo! Ik had een Proximus account en daarop stond al mijn gegevens maar ik moest de pukcode van mijn mama zoeken en heb mijn gsm nummer op haar account gezet en nu is zij beheerder en kan mijn dingen zien maar dat moet weer verandert worden maar dat lukt niet. Zouden jullie mij weer beheerder kunnen laten worden? En mijn mama niet? Of voor haar eigen gsm toch maar niet voor mijn nummer. 

6
Mutlie
10 maanden geleden
G
Guyke1Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Flikkeringen

Bij “Extra Time koers” zitten er veel en opmerkelijke flikkeringen in beeld bij vooral de kleding van de personen in de studio.Vooral bij Dirk De Wolf heeft een geruiten jas aan en is het enorm storend.Mag ik eender welke resolutie zetten of scherpte tv op 0 zetten blijft het flikkeren.Ligt dit aan camerawerk of waar kan dit aan liggen?Heb ergens gelezen dat dit het moire effect heet.Is daar iets aan te verhelpen?

6
Martin
2 jaar geleden
K
Katrijn123Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
nieuwe activatiecode disney+ verlening bestaand abonnement

Waarom kan ik mijn nieuwe code nergens ingeven om mijn verlengen te activeren ?

6
tina.b
2 jaar geleden
S
siku3300Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
geen wifi in het buitenland

Hilde (...79)  heeft geen wifi in het buitenland.In een proximus-winkel heeft men al een nieuwe sim-kaart gegeven. Maar het probleem blijft. In tussentijd heeft ze ook reeds een nieuwe i phone.De instellingen zijn identiek aan mijn zoon zijn i phone, die wel wifi heeft in het buitenland. In België werkt alles normaal. 

6
tina.b
2 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Proximus Pickx
TV Gids Discovery Channel terug verkeerd sinds deze namiddag. Als je telefonisch het meld word je uitgescholden.

@HadewychT @AntonellaD TV gids van Discovery Channel loopt weer 2 uur voorop . Deze ochtend was het in orde. Blijkbaar na de automatische update van de TV gids die Proximus  deze namiddag doorvoerde om 17 uur weeral zelfde probleem, dat sinds 27 Mei 2022 bezig is. Kan het TV team van Proximus  dit niet eerst nakijken alvorens dit zo te updaten?  En ik bel niet meer naar Proximus hiervoor want die personen van de externe cal centers zijn grof gebekt en weten niet waar ze over praten. Meestal haak ik gewoon in als bij een extern cal center terecht kom (je pikt ze er gewoon uit ze vragen direct je klantnummer, thuis adres gsm nummer en nu zelfs het Iban nummer van je bankrekening, omdat ik dit weigerde te geven  “mijn rekening nummer” was die dame al aan het roepen en tieren” , wat totaal niet nodig is) ik bespaar jullie de woorden , nu had ik na 23 minuten wachten geen zin om opnieuw te bellen. En bleef ik aan de lijn met een frustratie als resultaat. Het kan niet de bedoeling zijn dat j

6
DaisyS
2 jaar geleden
J
JeronnnnApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Online abonnement na 7 dagen nog niet actief

Beste, wanneer zal R4WEBSHOP014354928 verwerkt worden? Deze is aangevraagd van 2/6, 1 week geleden. Momenteel kan ik dus niemand bereiken via telefoon of smsVan proximus PAY&GO naar abonnement over gegaan, alsook klant met telefonie en internet. 

6
AntonellaD
2 jaar geleden
A
alenaertsApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
My Proximus account verwijderen

Is het mogelijk om mijn oude Proximus account te verwijderen zodat ik met mijn e-mailadres een nieuw account kan aanmaken met het klantennummer dat in mijn account vermeld staat?

6
DaisyS
2 jaar geleden
E
Elke44Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
afstandsbediening

Onze afstandsbediening geeft het commando niet altijd door. Ook het batterijklepje is stuk. Hoe lossen we dit op? 

6
HadewychT
2 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Ondertitels

Sinds een week zijn er  geen Nederlandstalige ondertitels  op BBC entertainment. Reden?

6
P
2 jaar geleden
A
adirabiApprentice
gevraagd in Internet
probleem met fiber

Ik heb een probleem met mijn internetverbinding nadat ik ben overgestapt op fiber.  DSL is geblokkeerd en de fiber is niet aangesloten op de installatie (hij is aangesloten op het gebouw, maar er is een probleem met de rest van de verbinding).Het bezoek van een technicus veranderde niets!Ik vraag om hulp omdat ik zonder internet zat.

6
A
2 jaar geleden
G
GertDPApprentice
gevraagd in Internet
Ethernet poort 3 niet langer beschikbaar.

Sinds een tijdje is ethernetpoort 3 van mijn bbox3 opgehouden met werken. Led lichtje is uit. Volgens de modemsettings is poort 3 niet beschikbaar. Reset, herinitialiseren en dergelijke al zonder resultaat.  Lan 1,2 en 4 werken gelukkig nog steeds zonder probleem.  Is het tijd voor een nieuwe modem? Bedankt voor jullie reacties 

6
DaisyS
2 jaar geleden
D
Danny64Motivator
geplaatst in Proximus Pickx
Mond vol van Fiber en 5 G

Je hoort niks anders dan Fiber en 5 G;;;;Maar wanneer maken jullie nu is EINDELIJK WERK van MEER HD !!En gelijk schakelling naar 24 zenders in betaal pakket PICKX NL, zoals bij PICKX FRDe vlaming krijgt minder , voor dezelfde prijs ( weeral )  !!Maak daar is een punt van...

6
D
2 jaar geleden
J
JSPApprentice
gevraagd in Internet
Internet box+

Dag allen, Na een handvol mensen van de helpdesk te hebben geraadpleegd, probeer ik het eens op het forum. Ik ben kersverse Proximus klant en probeer in te loggen in mijn modem om zo port forwarding in te stellen. Ik vond een artikel terug omtrent de bbox 3 dat je het username en password terug kan vinden op de achterkant van de modem. Het toeval wilt nu dat ik een bbox 4 heb en daar geen enkele nuttige informatie op terug te vinden is. Alleen part/stock nummer en MAC adres. 1 van de 5 mensen die ik sprak zei zelfs dat het niet meer mogelijk was om in te loggen in de modem. Dus port forwarding is ook niet meer mogelijk? Ik word van het kastje naar de muur gestuurd helaas.Alvast bedankt,Jasper

6
HadewychT
7 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden