Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

9390 Topics

K
kurt-321Newbie
gevraagd in Vaste lijn

Geen inkomende oproepen van base of telenet

Ik heb al meerdere keren gebeld met proximus omdat ik geen oproepen kan ontvangen van telenet of base op mijn vast toestel. De beller krijgt de melding dat het nummer niet bestaat. Als tijdelijke oplossing werd me voorgesteld om alle oproepen door te schakelen naar mijn gsm toestel maar dit werkt ook niet. Momenteel ben ik telefonisch onbereikbaar voor mijn klanten welke telenet of base gebruiken. Graag zo spoedig mogelijk een oplossing.

1
M_016
1 jaar geleden
M
mertenssamanthaApprentice
gevraagd in Internet

Abonnement upgrade

Ik heb op 30 juni een bestelling (R00000034019303049) geopend voor een upgrade van mijn pack om naar Fiber Gigabit te gaan. Momenteel heb ik nog 350 Mbps download en 50 Mbps upload.Op 11 juli werd mijn modem vervangen door een nieuwe Internet Box (vbox4) en ging dit binnen 24 uur geactiveerd worden.Echter is de activatie nog niet doorgekomen en mijn abonnement niet aangepast. Ik kan ook nog niet op de cloud configuratie van de Internet Box op de Proximus site om instellingen aan te passen. De vaste lijn die nu wel in mijn nieuwe pack zit gaat al wel.Ondertussen zie ik op de website van Proximus dat de geadverteerde snelheid nog is verhoogd naar 2,5 Gbps download. Ik neem aan dat ik de juiste Internet Box hiervoor heb,  want ik weet dat er nog een Internet Box+ versie bestaat.Via de klantendienst lukt het precies niet dat mijn bestelling wordt afgewerkt naar Giga Fiber met de specs op de website.Hopelijk is er op dit forum iemand van Proximus, dat kan helpen bij de voltooiing van mijn u

3
tina.b
4 maanden geleden
M
MVIApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur vervaldag 21/08/2021

   

5
jonathandr
2 jaar geleden
TheLaw
TheLawMotivator
gevraagd in Internet

Slecht contact bbox 3V+

Bij het afstoffen kwam ik iets lastig tegen.Bij het aanraken van het schap (waar de bbox 3 opstaat) valt m'n bbox volledig uit.Ik dacht in eerst instantie aan een stroom storing, maar bleek helemaal niet het geval te zijn.Met wat prutsen aan de stroomdraad kreeg ik de bbox terug in werking.Later die dag kwam de hond voorbij en haar staart kwam even tegen de bbox waardoor de bbox terug uit viel. M'n vermoede is een slecht contact tussen de voeding adapter en de bbox 3. Echter alles zit goed en ik kan het niet dieper in duwen dan het al is.Is het toch niet mogelijk om de nieuwe internet box op te sturen?Ik weet dat het wat vroeg is, maar het is belachelijk om nu nog een BBOX 3 op te sturen terwijl de nieuwe modellen binnen 2 dagen worden uitgerold.Heb hier al telefonisch melding van gemaakt, maar aangezien m'n bbox terug live komt, is er voor de telefoniste geen probleem  dus ik blijf wel met een probleem zitten.

21
TheLaw
1 jaar geleden
A
AlainLApprentice
gevraagd in Internet

2 wifi boosters v2 "in cascade"

1 internetbox en 2 wifi-boosters v2In de keuken heb ik geen wifi-signaal van de internetbox, maar met een wifi-booster (booster1) heb ik daar een goed signaal. Ik wil dat signaal daar uitbreiden, dus ik plaatste een 2de wifi-booster (booster2) in de keuken. In tegenstelling tot andere toestellen, blijkt booster2 daar geen signaal op te pikken, want de positioning-led blijft rood. Zo op ‘t eerste gezicht blijft booster2 naar de internetbox zoeken i.p.v. met booster1 te connecteren.De boosters zijn alletwee wps-gesynchroniseerd met de internetbox. Is dat de correcte manier van werken?

6
Martin
6 maanden geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Internet

Malaise bij Telenet? Proximus gaat snel achteruit ....

De voorbije weken begint de service van Proximus snel in kwaliteit af te nemen. Aanhoudende e-mail problemen: mails gaan verloren, komen te laat aan, verdwijnen, zijn niet via de webapplicatie te vinden, of omgekeerd. Resultaat: 2/3 van normaal e-mail verkeer is verdwenen sinds eind maart/april. En blijkbaar kan ik Proximus ook niet meer contacteren zonder dat uitgaande en inkomende mails niet toekomen. Voor iemand die thuis werkt, afspraken regelt, is dit een ramp. Compensatie van Proximus? ‘U maakt een grapje zeker?’ Fiber problemen: heb al eens 3 dagen - zonder enige compensatie - zonder fiber gezet. Eerst was het ‘we zien geen problemen meneer’, daana was ‘algemeen probleem dat we zo snel mogelijk proberen te verhelpen’. Sinds die problemen verloopt fiberconnectie alleen maar slechter. Regelmatig sinds midden maart/april bevriest beeld van de televisie, wordt het zwart, heropstarten, resetten helpt niets, …. na een half uur herneemt de ‘service’ met stotterend beeld, pixelblokjes b

2
B
5 maanden geleden
B
BoekenRising star
geplaatst in Proximus Pickx

Tv gids discovery klopt terug niet.

Sinds begin deze week klopt tv gids terug niet meer van discovery  ,dacht dit zou toch opgemerkt worden maar blijkbaar niet, programma begint 1 uur te vroeg of programma staat er niet in de tv gids dus opname volledig in de soep.dit zeker al tot 5/12.Blijkbaar is men niet bekwaam om dit probleem  blijvend op te lossen want is steeds terugkerend(jaren) dit is toch irritant voor de klanten waar blijkbaar geen rekening mee gehouden wordt alhoewel dit extra betalend is, die zender( s).Hopend dat men de tv gids eens grondig onder de loop neemt en dit probleem  voor eens en altijd oplost .Mvg. 

15
HeidiE
11 maanden geleden
E
E.B.Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

Stream via Proximus Pickx 'niet beschikbaar'

Hallo,Ik bevind mij op Rhodos, Griekenland en ik krijg voortdurend de melding 'stream niet beschikbaar' of 'Oeps, er ging iets verkeerd' als ik probeer te streamen. Ik ben verbonden via wifi.Via mobiel internet, of via wifi buitenshuis kan ik gewoon streamen.Tot vorig jaar had ik nooit een probleem. Iemand een idee? 

0
E
8 maanden geleden
J
Jan_0155Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

inloggen bij MyProximus onmogelijk

Ik heb ooit mijn email ingevuld in de MyProximus account van mijn moeder. Nu moet ze verhuizen en wil ik inloggen om dingen aan te passen. Ik geraak er dus niet in.Ik krijg dus uiteraard de emails van die account. Dat is bijvoorbeeld elke maand een factuur die met domiciliering betaald wordt.Als ik via een link op die email er naar toe gaat. Dan komt ik op de web site. Mijn computer heeft het passwoord onthouden en MyProximus vind dat dit niet geldig is. Dan vraag je dus even om je passwoord te resetten. Dan vindt MyProximus dat hij mijn email niet kent en stuurt hij geen email.Dan denk je itsme (uiteraard die van mijn moeder)  te gebruiken. Dat gaat ook al niet, want myProximus is van mening dat die niet gekoppeld is aan de account.Uiteindelijk besluit je hier een vraag te stellen en uiteraard vind dit systeem dat het passwoord niet geldig is. Je vraagt dan een passwoord reset aan. En op deze website lukt dat. Ik krijg wel een notificatie dat ze mijn gebruikersnaam hebben aangepast. D

1
AntonellaD
1 jaar geleden
M
melii95Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

proximus epic app

hallo, sedert vandaag hebben mijn vriend en ik beide proximus epic. onze nummer zitten samen op mijn account en in de epic app kan ik enkel zijn abonnement zien maar niet meer het mijne. oplossingen?

2
AntonellaD
3 jaar geleden
A
AnoukdujardinApprentice
gevraagd in Internet

verbinding

Sinds vanmiddag wil onze modem geen verbinding meer maken met onze decoder. Al alles uitgehaald en weer ingestoken. Al een reset gedaan enzovoort, niks helpt!!Wie kan mij helpen?

15
HadewychT
2 jaar geleden
P
paty9292000Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

annulering?

ik ben vandag bij de winkel geweest en ik heb volgens mij verkerd begrepen ik dacht ik betaal 25 per maand voor elke mobiel maar nu via de email blijkt dat ik 25 plus 26 euro moet betalen voor elke mobiel plus mijn huis pack kom ik op 170 euro vind het toch te veel. kan ik nog er iets aan doen?? ik heb nog een telefoon in de doos wel plastic open gedaan maar heb hem nog niet uit de doos gehaald. kan ik een nog terug brengen of kan ik de kosten per maand verlagen? wil echt een oplossing. vind 170 euro echt veel 

6
AntonellaD
3 jaar geleden
F
FRANS_011Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

ongebruikte toestellen

Hoe kan ik toestellen( die ik niet maar gebruik) verwijderen in myproximus onder smart wifi ? 

1
Michael V
1 jaar geleden
C
CDMApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

problemen met opnames vd regional zenders Focus WTV & AVS

zijn er nog klanten die dit ondervinden in de regio Brugge/Damme  ? opnames kunnen gepland worden, starten ook op maar bekijken lukt niet, mensen 2 straten verder hebben probleem niet, enige bekend verschil is wij decoder V5 compact, zij V6. Ondertussen al vervang decoder ontvangen (V5c) probleem blijft

13
C
1 jaar geleden
R
RetroRPractitioner
geplaatst in Internet

Proximus mail"-ellende"

sinds de wijziging door Proximus naar de “nieuwe”(slechte) webmail bijna elke dag doffe ellende om de mails te beheren en dan werkt men eens van thuis uit.. voorziet Prox. hiervoor een compensatie voor de verloren uren, eindeloze wachttijden en onbereikbare mails??? het wordt nu toch wel echt enorm frustrerend….  Proximus, please !!!! DOE ER IETS AAN !!!!!!!!time is money , ook voor de kleine man (die jullie lonen helpt betalen of zijn jullie dat vergeten???)

3
Valencia
2 jaar geleden
E
ellenselsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering iphone 11

  Beste, ik heb 28 mei een iPhone 11 besteld maar nog altijd geen levering gehad volgens de klantenservice zou die gisteren geleverd zijn maar niks ontvangen zelfs geen trake en tracé nummer van mijn bestelling. Wie kan mij helpen aub.   ellen

1
AntonellaD
3 jaar geleden
S
Sebastiaan_04Practitioner
gevraagd in Vaste lijn

aansluiting nieuw huis

Vandaag kregen wij de sleutels als trotse eigenaars van een nieuw huisje, hoera!Na het vertrek van de vorige bewoners, (die TN klant waren) kon ik echter nergens een stekkerdoos/kabel van een ‘klassieke’ vaste telefoon vinden.Omdat ik een afspraak heb voor Easy Switch, waarbij er een technieker komt op 31/10 (eerste dag dat we er wonen), heb ik even naar de 0800 helpdesk gebeld met de vraag of men daar kon zien hoe het op dat adres is gesteld.Het antwoord was een beetje vaag in die zin “ik kan zien dat er in het verleden wel activiteit van PX is geweest op dat adres.” Ik ga dus maar van het beste uit dat er ergens een aansluiting is (desnoods weggewerkt na interieur renovatiewerken).Maar hoe weet ik dat zeker? Als de technieker die dag komt en er is geen aansluiting voorzien, dan vrees ik voor lange tijd zonder tv/internet, ofwel voor omslachtige en dure infrastructuurwerken te staan (kabel trekken, de boel opbreken van de straat…? Mss moeten we dan wel TN-klant worden??Het huis dateer

8
Martin
1 jaar geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Internet

Wifi Booster om het uur resetten

Beste allemaal,Ik heb eeb Wifi Booster (oude), mijn printer op Wifi staat 1 meter van deze booster. De booster is met een vaste lijn met de bBox3 verbonden.De 5,0 mHz blijft constant aan, de 4,2 die ik voor mijn printer nodig heb valt na ca. 60 -90 minuten uit.Als ik de booster reset is alles weer voor een uurtje in orde.Heeft iemand een oplossing voor me?

21
H
2 maanden geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

Privébericht zelfs niet beantwoord ...

Waarom zou je nog privéberichten binnen dit forum versturen aan Proximus medewerker.Worden zelfs niet beantwoord ...

14
ericsmets
3 jaar geleden
A
Albert61Newbie
gevraagd in Vaste lijn

download snelheid

Wij hebben maxi internet en zouden 100Mbit/s download moeten kunnen halen maximum. ik kan leven met 80Mbit/s, maar vandaag slechts 59Mbit/s. Dat is toch weinig vooral omdat er niemand anders aan het surfen was of tv aan het kijken. ik woon in Harelbeke. Wat kan Proximus daaraan doen? Of moeten we echt bij Telenet gaan? dank voor een antwoord of hulp.

6
Martin
3 jaar geleden
R
Rapido_75Apprentice
gevraagd in Internet

Internet valt geregeld uit

Hallo, de laaste tijd om-en-om traag/onstabiel internet, maar sinds ongeveer een week valt ons internetsignaal regelmatig weg. De normale procedure van heropstarten (decoder tv- bbox3 - uit- en opnieuw inpluggen proximusstekker) helpt soms even, maar niet permanent. Is er iets mis met het signaal in Ladeuze? Snelheidstesten tonen doorheen de dag variërend hogere, maar vaak ook veel lagere snelheden, vooral qua download.

5
Martin
3 jaar geleden
E
EmipieApprentice
gevraagd in Internet

BBox3 internet valt weg

Enkele keren per week valt het internet uit. Alle lampjes op de decoder blijven branden, maar het duurt 10 tot 15 minuutjes voor we opnieuw internet hebben.We beschikken over toestellen op wifi, met kabel alsook gameconsole en decoder via plc. Op alle toestellen geen verbinding meer. Tot aan de voorgevel zijn we voorzien van fiber.Gebeld met technische dienst, op hun verzoek een reset uitgevoerd. Enkele dagen later opnieuw zelfde probleem en op advies technische dienst kreeg ik een nieuw BBox toegestuurd. Alles vlot geïnstalleerd en in werking, maar opnieuw enkele keren per week volledige uitval verbinding.Tijdens de telefonische contacten konden geen problemen met de lijn ontdekt worden, en was er ook geen opmerking over snelheid of kwaliteit verbinding.Vorige onderbrekingen waren woensdag 13/10 omstreeks 21u30, en opnieuw om 22u05.Zowel mijn kinderen als ikzelf zijn fervent gamer (online) en mijn vrouw grote fan van Netflix, dus de onderbrekingen worden ervaren als heel vervelend.99%

10
Martin
2 jaar geleden
J
JPVApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

bestelling niet ontvangen

Op maandag 03/01/22 in de Proximus shop een iPhone 13 pro max besteld. Duurder model genomen dan ik aanvankelijk wou omdat dit als enige in voorraad was. Daarom ook duurder pack moeten nemen. Enkel mogelijkheid om te laten leveren via Bpost. Voorschot van 749€ betaald. Op woensdag 05/01 bericht via sms/mail/Bpost app dat toestel geleverd was in afhaalpunt. Echter bij afhaalpunt was niets geleverd! Gestolen door iemand van Bpost? Gestolen door iemand in afhaalpunt? Verloren gedaan (wat een toeval)?...Telefonisch contact met Bpost en zij konden blijkbaar niets doen. Verzender moest klacht in gang zetten. Telefonisch contact met Proximus klantendienst en volgens hen konden zij niets doen: ‘van zodra het pakje was overgedragen aan Bpost was het de verantwoordelijkheid van Bpost’… Herhaaldelijk naar afhaalpunt geweest maar werd geen pakje geleverd. Meerdere keren contact met Proximus klantendienst, zelf terug naar Proximus shop geweest maar daar kon men niets doen voor mij.De klacht zou bek

10
AntonellaD
1 jaar geleden
A
Adm KKNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Waarom blijft Proximus maar factureren voor iets dat opgezegd is en niet reageert via de mails? WAARDELOOS!

Ik begrijp dat het wel eens anders gaat dan verwacht maar zo erg als dit heb ik het nog nooit gehad. Geen reactie, geen actie, helemaal niets. Zie onderstaande mailwisseling en dit is nog maar een klein stukje.LOS DIT NU EENS OP!!!!!!---------------------------------------------------------------------------------------------------------------Geachte heer, mevrouw, Helaas krijg ik maar geen antwoord op mijn e-mails maar wel herinneringen/aanmaningen.De facturen worden niet betaald. Ik verzoek u dan ook dringend om:Het abonnement te beëindigen Alle openstaande facturen te crediteren. U hoeft mij deze niet te sturen want ik heb ze toch niet ingeboekt en verwerkt. Graag nu wel de benodigde acties.  Van: xxxxVerzonden: woensdag 9 september 2020 10:09Aan: marketing.numbers@proximus.comOnderwerp: FW: Reply to Case 45978672 Geachte heer, mevrouw, Geen idee waarom maar hierbij het formele verzoek de dienst per 23 maart 2020 te beëindigen zoals reeds al bevestigd door uw organisatie. Van: xxxVe

1
AntonellaD
3 jaar geleden
L
lpg-centerApprentice
gevraagd in Bizz oplossingen

abonnee op minimum tarief tijdens lockdown in buitenland

Beste,  Ik zou graag mijn abonnement naar het minimum zetten gezien ik in lockdown zit in het buitenland Mijn bedrijf is voor onbepaalde tijd gesloten in belgie en mijn gsm gebruik ik niet door absurde buitelandse tarieven hier in sint maarten.  waar op de site kan ik contact maken met jullie via mail of chat, Bellen is geen optie aan 4.50eur per minuut. graag alles op absolute minimum, thuis wordt het internet niet gebruikt, en gsm werkt puur op de wifi hier. spaart me snel 130 euro per maand ik hier nog moet verblijven.   

3
HeidiE
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden