Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8171 Topics

B
Bart VandewoestyneApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Hoe anoniem bellen uitschakelen?

Sinds mijn vriendin mijn telefoon gebruikte om eens anoniem naar iemand te bellen via de code #31#telefoonnummer lijkt het erop dat ik nu *telkens* anoniem bel (hoewel dat volgens de uitleg op de proximus website slechts éénmalig zou mogen zijn).Hoe kan ik dit uitschakelen?  Via de website of de MyProximus app lukt het mij niet: ik kan de instellingen niet vinden die op de proximus website vermeld staan.  Als ik inlog op de myproximus website krijg ik de melding dat ik mijn product nog moet toevoegen, maar ook dat lukt niet… website loopt vast…Vandaar mijn eenvoudige vraag: bestaat er ook niet gewoon een #3 code of zo om dat anoniem bellen uit te schakelen, zodat ik niet via de MyProximus app of website moet gaan?

7
HeidiE
1 jaar geleden
A
AnthonyDApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm besteld via chat

Ik heb 2 dagen geleden een gsm besteld via de chat omdat ik zeker wou zijn dat ik mijn zelfde gsm zou kunnen behouden.Ze gingen een mail sturen met de betaling.Op heden heb ik nog steeds geen mail gekregen en op de chat ben ik al 2 dagen aan het wachten tot iemand beschikbaar is.Ik vraag mij af of dit is doorgegeven of niet. Want vandaag zie ik dat de gsm niet meer kan besteld worden via de website.Echter gisteren was deze wel nog beschikbaar.

4
HeidiE
1 jaar geleden
W
wimmerPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

na meer dan een jaar kan ik ROB nog steeds niet casten . HadewychT misschien eens actie ondernemen ?

wimmer Practitioner 86 reactiesDit schreef ik een jaar geledenProbleem nog steeds niet opgelost wimmer AUTEUR 1 jaar geleden Ondertussen zijn we even ver : het inladen van de TV gids duurt eindeloos lang en Rob casten met chromecast blijft onmogelijk ik probeerde gisteren met een chat maar verder dzan een vraag of dit alleen via wifi een probleem is ( weet ik niet , zoveel vrij mobiel netwerk heb ik niet om zo lang te wachten) geraakte ik dus niet. Aub graag een oplossing ( en niet opnieuw de app herinstalleren want ook op de GSM is het probleem identiek)Like Topic volgen Share  This topic has been closed for comments1 reactieOudste eerstReputatie 7+4 HadewychT  Moderator 1424 reacties 4 maanden geleden Ik sluit dit topic af. Ik heb je al geantwoord in een ander topic waar je dit probleem ook aangekaart hebt. Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller

0
W
1 jaar geleden
A
Alida13Apprentice
gevraagd in Internet

Problemen met online gaming pc

Beste ik heb nu ongeveer over een maand problemen met het online gamen.Ik krijg een afwisselende ping, van 20 naar 200 en soms zelfs meer. (Europese servers)Het spel in kwestie is Hunt Showdown. Naast het hoge ping gehalte zie ik ook een melding van Packetloss dat ook zeer hoog is.https://ibb.co/zm5z1GFhttps://ibb.co/M7kqTs4 Ik kreeg deze website als test http://www.dslreports.com/speedtest?https://ibb.co/d0tbhzd Ik heb geen idee wat dat allemaal betekent maar ik zie dat de bufferbloat helemaal niet goed is. Er wordt online gesproken over SQM (geen idee wat dit betekent) aan te zetten dat eventueel kan helpen met dit soort problemen. Ik hoop dat iemand van jullie mij kan helpen Ik heb een bbox 3v alvast bedanktzie bijlagen

5
Martin
1 jaar geleden
L
LLuytsApprentice
geplaatst in Proximus Pickx

ontevreden omtrent niet in de mogelijkheid om het zelf te installeren en geen officiële klacht in te kunnen dienen.

Dag allemaal, Ik wil hier even mijn frustraties kwijt. Ik had dit zelf liever in een officiële klacht willen sturen naar Proximus, maar dat is helaas niet mogelijk. Op zaterdag 11 juli 2021 vraag ik bij het Proximus punt in Turnhout het TV abonnement aan. Gezien de wachttijden heel lang zijn en ik niet in de mogelijkheid ben om een technieker doorheen de dag te laten komen, besloot ik om de installatie zelf te doen. Niet moeilijk toch? Op woensdag had ik mijn decoder in ontvangst en wilde ik hem installeren. “De Decoder kan geen verbinding maken met het internet” Na een aantal telefoontjes (en dagen) later, kwam het er op neer dat het TV abonnement nog niet geactiveerd was en dat dit gedaan moest worden door een technieker bij de installatie. Er moest dus toch een technieker komen????!!! Met als gevolg dat deze pas op 2 augustus 2021 kan langs komen. Waarom??? De technieker gaat waarschijnlijk enkel de kabels moeten aansluiten, op 1 knopje moeten drukken en klaar. Het kleinste kind wee

7
Luc.M
1 jaar geleden
A
AnjaB
gevraagd in Mobiele telefonie

Hoe ongewenst Norton abonnement stopzetten?

Bij aanschaf van mijn Proximus business abonnement, beweerde de dame (van Proximus) aan telefoon dat er geen abonnement kon afgesloten worden zonder Norton security erbij. Dit zou de 1e maand gratis zijn en daarna 2 euro ofzo per maand, zei ze.  Ik heb duidelijk gezegd dat ik dat Norton abonnement niet wilde, maar dat kon niet volgens haar. Het moest er bij geïnstalleerd worden, maar ik zou het zelf heel eenvoudig via een klik terug kunnen stopzetten. Eerst zag ik dit Norton abonnement vermeld staan in myproximus, maar geen mogelijkheid om het te stoppen of verwijderen. Alleen iets om licenties aan te maken of verwijderen, maar daar stond dan ‘0 licenties actief’ (ofzoiets) bij.  Via FB, forum, telefoon, chat gevraagd hoe dit te verwijderen. Maar helaas geen reactie/oplossing van Proximus. Op de 1e factuur stond dit ongewenste Norton abo 2x aangerekend aan 5 euro per maand (ook voor de 1e maand die gratis zou zijn). Maar in myproximus was het verdwenen. Dus ik dacht/hoopte dat iemand h

4
A
1 jaar geleden
R
Roland_012Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Casten via chromecast.

Er zijn meerdere topics hierover maar bij mij lukt het casten van live TV maar niet het casten van opgenomen programmas.Krijg zwart TV scherm maar PX Pickx geeft aan dat de opname aan het afspelen is.Ter info ik wil casten via android 8.0.Is dit ook een gekend onopgelostprobleem ? 

12
Martin
1 jaar geleden
M
Maria1985Newbie
gevraagd in Internet

Internetvolume direct op

Ik heb een internetabonnement ‘start pack’ dat al sinds jaar en dag volstaat qua verbruik (100 gb per maand).Maar plots was het deze maand na 6 dagen al opgebruikt. Ik heb inmiddels 9 pakketen van 20gb extra aangekocht, en is dit na 1 week ook weer op. Ik heb een update gedaan van mijn windows begin deze maand, en dacht dat daar ook de oorzaak lag van het feit dat mijn oorspronkelijke volume snel op was. Maar deze week is mijn dataverbruik normaal, en toch vliegt het er door…   Ik heb al een medewerker van proximus gecontacteerd, die me niet kon helpen, en me doorverbonden heeft naar een nummer waar ik na 20 minuten wachten maar heb opgehangen.Kan hier een technische oorzaak liggen aan het probleem?Kan ik op een bepaalde manier kijken waar die data naartoe gaat?Kan ik zien of er iemand anders misschien aan het meesurfen is?Kan ik het paswoord van mijn modem veranderen?  

1
Martin
1 jaar geleden
J
Jan88Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Lange wachttijd bij aanvraag abonnement ?

Drie dagen terug vroeg ik in een Proximuswinkel om mijn SIM-kaart over te zetten en heb een abonnement Mobilus S aangevraagd.  Sinds gisteren kan ik telefoons ontvangen en op vandaag nog steeds niet mogelijk om zelf te bellen ?  Is dergelijke lange wachttijd normaal ?

7
J
1 jaar geleden
R
raystef66Practitioner
gevraagd in Internet

Internetstart downloadlimiet 100GB terug ingevoerd ?

Hallo Allen, Gisteren stelde ik vast dat mijn download snelheid van 40Mbs naar 1Mbs werd gebracht omdat ik 100GB bereikt heb. Sinds oktober 2020 was deze limiet echter opgetrokken naar 3TB.Nu enkel stel ik vast, zonder verwittiging per mail, dat die maatregel werd ingetrokken? Ik heb nog een 15 dagen te gaan, werk nog steeds van thuis uit en heb nu wel een probleempje ;) Ik heb hiervoor Proximus gebeld, de ene wist niet van de 3TB en dat die werd ingetrokken en de andere persoon meldde mij dat Proximus mij al maanden een “gift” had gegeven en dat Proximus dit kon opzeggen wanneer zij dat wensten en dit eveneens zonder schrijven. (zeer onvriendelijk trouwens en met een lach op de achtergrond). Ik kon een ander abonnement nemen was zijn uitleg!Akkoord dat dit een gift was, maar toch enig schrijven of verwittiging per mail had toch wel op zijn plaats geweest. Dan had ik mijn download/dag wat kunnen indelen… Alvast dank voor enige reactie.

11
R
1 jaar geleden
Kris013
Kris013Apprentice
gevraagd in Internet

BBox 3 maakt een vervelend geluid

Kan mijn BBox3 vervangen worden door een recenter model vermits hij constant een vervelend en piepend geluid maakt? Of zijn er andere oplossingen mogelijk? (Een herstart lost het probleem niet op)

0
Kris013
1 jaar geleden
D
decraeneshirleyNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

factuur

beste

1
Martin
1 jaar geleden
S
sam O.Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

probleem na installatie V7-decoder

Mijn oude V4-decoder was aan vervanging toe en heb nu een nieuwe V7-decoder . Installatie goed gelukt. Is wel wennen aan nieuw menuscherm (niet zo overzichtelijk !!)Heb nu wel een probleem met mijn opnames die ik opgenomen heb met de oude V4: OP DE V7 KRIJG IK BIJ HET AFSPELEN VAN DEZE OPNAMES ENKEL GELUID !!! VOOR DE REST EEN GROEN SCHERM???? Is dit normaal ?????

4
S
1 jaar geleden
KevinM
KevinMApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

GSM toevoegen aan huidige abonnement

Hallo,Mijn contract (GSM + Abonnement) is paar maanden geleden verlopen. Nu heb ik ‘Epic Videos’ (Epic Combo) en daar zit een mobiel abonnement bij (zonder GSM). Is het mogelijk om een GSM te bestellen voor €9 omdat ik nu een mobiel abonnement heb, of moet ik een nieuw mobiel abonnement erbij nemen als ik een nieuw GSM wil?

3
AntonellaD
1 jaar geleden
N
NVanderWeeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Vorige werkgever wil abonnement overzetten naar pay&go zonder succes.

Hallo, Ik zit al een week met een issue waar ik geen antwoord op vind en niemand me precies mee verder kan helpen. Hopelijk langs deze weg eindelijk succes.Ik ben zonet begonnen bij een nieuwe werkgever die me een gsm-abonnnement van telenet wil bezorgen. Natuurlijk, om dat te kunnen, moesten er aan wat voorwaarden voldoen zodat deze overdracht kon gebeuren met het behouden van mijn huidige nummer:  1- Mijn vorige werkgever moest mijn abonnement opzeggen.2- Mijn opgezegde abonnement bij Proximus wordt een Pay&Go-kaart.3- Telenet kan mijn zelfde nummer overnemen in een abonnement bij hen.  Stap 1 is gelukt mijn inziens (ik kan niet meer bellen of sms’en op kosten van mijn vorige werkgever)Stap 2 is niet gelukt, telkens ik probeer mijn nummer te identificeren via proximus.be/identificeer weet de site me te zeggen dat dit geen pay&go-nummer is Stap 3 lukt natuurlijk al helemaal niet: antwoord van telenet: “Zopas kregen we een foutmelding bij de nummeroverdracht dat het nummer 04**

7
M_016
1 jaar geleden
J
janjansmitzNewbie
gevraagd in Internet

nieuwe wifibooster na gevolgde stappen krijg ik enkel power groen en wps blijft oranje

Stappen gevolgd zoals het hoort ..op einde geen Acces Point signaal en WPS blijft oranje.Bij opnieuw proberen ..zet power aan en WPS licht oñmiddelijk oranje ...modem WPS na twee sec knippert..doe stappen...weer hetzelfde ..raakt niet geconfronteerd.Reset..wifibooster staat aan...enkel WPS staat oranje en power op groen..de rest nada...druk met telefoon pinnetje voor sleuf 10 seconden op de reset knop...natuurlijk blijft enkel WPS oranje en power on .de rest stond nooit op groen!!PS: nieuw afgehaalde wifi- booster... what's the problem??? How to solve???Jan     

17
RedsFan
1 jaar geleden
L
LaurentLApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Waarom krijg ik geen bevestiging per email van mijn installatie ?

Beste, Waarom krijg ik geen bevestiging per email na het maken van mijn installatie afspraak?Ik heb online een afspraak gemaakt , maar in al mijn mails is geen enkele bevestiging te vinden van de afspraak van mijn installatie.Waarom moet ik inloggen en accounts gebruiken om iets terug te vinden van mijn afspraak?Is het zo moeilijk om klanten de details van hun afspraak gewoon per mail te bevestigen? Mvg,Laurent 

5
AntonellaD
1 jaar geleden
B
BriezerApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen affinity korting meer met fiber-pack 😒

We zijn overgestapt naar fiber en nu stellen we vast dat de affinity korting via de werkgever niet van toepassing is op dit pack. Wat heel jammer is wat dat was in mijn geval toch 10%.Ik las nu wel dat proximus een gelijkaardige aanbieding heeft namelijk ”Packs for employees”. Kom ik hiervoor in aanmerking?Grtz 

20
tina.b
1 jaar geleden
I
Ikram kaddouriNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie

nummer overdracht

Beste, Heb op 8 juli een sms gekregen dat mijn nummeroverdracht wordt gestuurd naar mijn huidige provider maar tot nu toe is nog niets gebeurd ik zit nog altijd bij orange ipv proximus

1
Martin
1 jaar geleden
J
JREV
gevraagd in MyProximus (app of website)

MyProximus, problemen vernieuwde site/app 06/2021

Beste, De laatse 2 maand heb ik MyProximus nogal intens gebruikt.Sinds juni stel ik vast dat bepaalde scherm(en)(delen) niet meer geladen worden (website) en knoppen niet meer het gewenste resultaat geven (website+app). Zie bijgevoegde screenshots.Voorheen werkte alles naar behoren.Gebruik van 3 browsers (edge, chrome en brave) op 2 verschillende PC’s, 1 iphone en 1 ipad en voor 2 proximus accouts. Wie heeft dit nog ? Lijkt mij niet browser en account gerelateerd. Groet Vb. van onvolledige schermen, worden nooit geladen:Vb. van niet meer werkend knop: 

7
Martin
1 jaar geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in Internet

Proximus webmail inloggen lukt niet : onbekende fout

 

15
Martin
1 jaar geleden
B
BorneoPractitioner
geplaatst in Proximus Pickx

Klacht opname Trigonometry

Ik ben de verkeerde programmatie zo BEU!!!Gezellig op BBC FIRST naar Trigonometry aan het kijken en blijkt dat afl 7 van do 4 maart om 23u blijkbaar niet is uitgezonden…DIT IS ZO FRUSTREREND. Ik tel de maanden af om mijn contract bij jullie te kunnen opzeggen. 

9
F
1 jaar geleden
A
andre bourbon
gevraagd in Internet

Internet

Goedendag,13/07/2021Heden stel ik vast dat wij met meerdere PC en laptops géén enkele website open krijgen die met HTTP begint . Ik val steeds terug op de inlog pagina van de Box 3 . Alle websites met HTTPS  werken wel ( anders zou ik hier deze melding niet kunnen maken) Graag info

9
Martin
1 jaar geleden
L
Ludwine57Apprentice
gevraagd in Internet

Wifi booster gratis bij flex-pack

Beste,  Zoals meerdere andere leden hier op het forum hebben wij een paar maanden geleden ook een brief ontvangen met daarin de melding dat ons abonnement omgeschakeld wordt naar een “flex”-pack. Volgens deze brief zou een wifi booster hierbij inbegrepen zijn en kan die booster aangevraagd worden via proximus.be/wifibooster. Net zoals Dannyg in deze post beschreef, stel ik ook vast dat er op de pagina hierboven geen mogelijkheid is om aan te duiden dat we die booster gratis willen ontvangen. Ik zag in de antwoorden op de post van Dannyg dat een Proximus-medewerker deze booster heeft opgestuurd. Ik heb alvast mijn profiel aangevuld zodat jullie die gratis booster ook naar mij kunnen versturen.  Alvast hartelijk dank. 

33
Joel M
4 maanden geleden
B
bogeyMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobile Coverage Extender blijft groen knipperen

Wij zijn net over gestapt naar Proximus omdat Telenet geen MCE’s meer beschikbaar heeft voor residentiele klanten. De technieker heeft een MCE langsgebracht maar nadat deze correct aangesloten is blijft die groen knipperen. Kan iemand de configuratie nakijken aub.

55
I
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden