Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10760 Topics
J
JSPRApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
kabel onderbreking door fluvius

Beste proximus,Op 10/10/2022 heeft fluvius de proximus kabel onderbroken tijdens de graafwerkzaamheden. Deze is nog steeds niets hersteld en bevind zich in het midden van mijn oprit. Kan hier asap werk van gemaakt worden? Op 5/11/2022 komen ze mijn betonplaat gieten en moet mijn oprit vrij zijn van obstakels. 

7
Martin
1 jaar geleden
M
MmeliNewbie
gevraagd in Internet
kan NIET MEER op proximus public wifi.

Sleept al maanden aan. Ik kon vroeger wel op proximus public wifi. Meermaals contact gehad met klantendienst, chat dienst. Zonder resultaat. Afgelopen vrijdag heeft accountmanager verantwoordelijk voor mijn werkgever, terug geactiveerd. Maar krijg nog steeds dezelfde foutmelding, nl kan niet inloggen op netwerk en verificatiefout opgetreden. 

1
D
1 jaar geleden
M
MatzveiNewbie
gevraagd in Vaste lijn
Aansluitpunt Proximus bekabeling

Dag iedereen Ik wou deze namiddag een vaste telefoonlijn van Proximus installeren bij iemand, maar helaas bleek de V11 aansluitdoos niet correct aangesloten. Er komen vier draden binnen,de bedoeling is om enkel een vaste lijn aan te sluiten met een RJ-11 kabel in het poortje bovenaan de aansluitdoos. Op welke klemmen moet ik de draden aansluiten.En heb ik een VDS-splitter nodig, ook als ik geen B-box aansluit? Alvast dank voor jullie hulp!(Zie foto)

2
Martin
1 jaar geleden
S
SattvApprentice
geplaatst in Proximus Pickx
Geen Nederlandse TV in België?

Ik kijk al jaren in België (via Satelliet en via de app) naar de commerciële zenders van Nederland met een officieel abonnement (bij Canal Digitaal) zoals RTL4, RTL5,SBS6, RTL7, SBS9, VERONICA, NET5… Na 30 jaar zijn deze zenders nog steeds niet te ontvangen via alle tv-aanbieders, uitgezonderd via satelliet en Canal Digitaal. Ik betaal 22 euro per maand voor deze zenders dus ik betaal ook de auteursrechten! Onlogisch dat deze zenders worden geblokkeerd in ons land! In Nederland kijkt men ook naar VTM (via Tv Vlaanderen)…. 

1
M
1 jaar geleden
Ahmed Albanna
Ahmed AlbannaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
opname van een nummer van orange naar proximus

Hallo ik was een klant met orange en ik was naar Proximus veranderd en ik heb gevraagd om dezelfde nummer , ik heb een Sim kaart gekregen na 30 minuten was alles oké , enkele uren later heb ik een sms gekregen van Proximus dat mijn Sim werd geblokkeerd zonder een reden en dat ik moet de klanten dienst bellen, dat heb gedaan en zij hebben gezegd dat alles oké was. Ik heb 2 andere Sim karten gekregen van jullie winkel in rogier en het probleem blijft, ik heb 3 oproepen van technische dienst gekregen en zij hebben gezegd dat het probleem is met de toestel die ik gekregen heb van Proximus maar ik heb een ander Sim kaart gestoken en die werkt wel  , dus het is niet de toestel , ik dat tegen hem gezegd en zij hebben gezegd we zullen het proberen te fixen en we zullen je bellen om te zien of het opgelost is of niet en niks . Ik heb op mijn scherm Proximus , ik ontvang oproepen maar ik kan niemand bellen . mijn klant nummer is 28023*** 

9
Luc.M
1 jaar geleden
A
apotheek marroyenNewbie
gevraagd in Internet
Overname telenet DHCP instellingen

Proximus komt internet overnemen van Telenet. Om het software programma op het netwerk draaiende te houden (het werkt in de cloud) en de robotten, moet het DHCP server adres identiek blijven. Weet iemand of Proximus dat kan overnemen van Telenet zodat dit identiek blijft? Bij Proximus stoot ik telkens op eerstelijns telefonisten die niet weten wat DHCP parameters zijn.

2
Martin
1 jaar geleden
JVC-KAP
JVC-KAPApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Programma's verdwenen?

Een aantal programma’s die ik afgelopen zondag heb opgenomen zijn sinds gisteren opeens verdwenen. Ik heb m’n box opnieuw gereset maar niets is teruggekomen. Gisteren waren er ook al problemen met series die ik opneem , ineens stond elke aflevering apart zodat ik opeens een heleboel programma’s had. Dat probleem lijkt inmiddels te zijn opgelost.En sinds BBC One en BBC Two in HD uitzenden werden m’n programma’s verplaatst naar 423 en 424, tot daar nog aan toe maar een aantal programma’s ‘(weekend 15 en 16 oktobe) zijn niet meer terug te vinden (o.a. Strictly Come Dancing en I Can Seee Your Voice).

5
JVC-KAP
1 jaar geleden
C
claes joseRookie
gevraagd in Proximus Pickx
tvboxproblemen

beste, sinds we op 11 juli de nieuwe tvbox ontvingen via de post zijn er al die maanden problemen bij het opstarten van de tv.We moeten minstens 1 maal per week de stekker uittrekken want we krijgen regelmatig  GEEN VIDIOSIGNAAL te zien ,dat is toch niet normaal  Telkens we de tv aanzetten duurt het meerdere minuten voor we beeld krijgen ,want het beeld PIXEL begint dan te draaien en te draaien .maandag 24 oktober hebben we het gratis nr 0800 gebeld en men heeft ons geholpen door vanuit proximus  te resetten en wij moesten thuis ook resetten door met een tandenstoker achteraan de tvbox ineen gaatje te drukken. .diezelfde dag waren de problemen opgelost maar de volgende dag 25 oktober waren de problemen er opnieuw. toen we onze oude tvbox hadden ging alles veel beter,vlugger en hadden we onmiddelijk beeld bij het aanzetten van de tv..Wij denken dat we een slechte tvbox gekregen hebben.Waarom kan men ons niet klaar en duidelijk helpen. Indien het zo blijft duren zien we ons genoodzaakt n

1
Martin
1 jaar geleden
G
Gino 123Newbie
gevraagd in Internet
algemene panne

Beste,  Wij zitten sinds deze ochtend (11u) met een algemene panne. Na een paar keer contact te hebben gehad blijkt er een probleem te zijn aan de glasvezel in de straat. Normaal gezien werk ik van thuis uit maar dit ging plots niet meer waardoor ik genoodzaakt was om richting kantoor te gaan. Deze avond (22u), is deze panne nog steeds niet opgelost.. Kunnen we hier iets van compensatie voor krijgen en een exact moment van wanneer dit hersteld gaat zijn? (Geen mogelijkheid tot gebruik internet + tv en extra verbruik 5 mobiele abonnomenten..) Mvg, Gino

0
G
1 jaar geleden
C
claesenRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
voicemail uitzetten

ik slaag er maar niet in mijn voicemail uit te zetten,ik begrijp niet waarom proximus daar zo moeilijk over doet.wat ik ook probeer alles stopt weer bij de proximus app die totaal niet werkt.waarom is het bij proximus zo moeilijk om een echt persoon aan de lijn te krijgen? werkt daar niemand meer of hoe zit dat. chatten → geeft een chatbot die me naar proximus app stuurtbellen naar 6000 → geeft een sms die me naar proximus app stuurtbellen naar 0800 22 800 → een reeks keuzes die eindigt met een sms die me naar proximus app stuurt.wakker worden proximus jullie app werkt niet dus zorg voor echte personen die jullie app herstelen of jullie geautomatiseerde helpdesk en chatbot voorziet van correcte info.En kom nu niet af met de onzin dat de voicemail niet uit kan, mijn vorig nr was het ook uitgezet en er zijn nog genoeg mensen waar het uitgezet is dus het kan wel.

3
Joel M
1 jaar geleden
R
RobinPApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
telefoon goed ontvangen maar de ear plugs niet

Beste, Ik heb na een paar dagen vertraging mijn nieuwe smartphone goed ontvangen. Bij de actie die ik had op de Samsung galaxy s22 kreeg ik er nog de ear plugs bij maar deze zitten niet in de doos die  ik heb ontvangen. Worden deze apart opgestuurd of is dit vergeten?  Alvast bedankt.  Ps: bestelnummer R4WEBSHOP015778948 Mvg,Robin Poelvoorde 

3
R
1 jaar geleden
A
Ann LievensNewbie
gevraagd in Internet
Fiber out of order since 12/10

Geachte,Sinds 3 weken heeft ons bedrijf totaal geen internet meer  via Fiber !   Ondertussen hebben 3 Proximus technici hier langs geweest en probleem ‘opgelost’ (zie ticketsysteem).  Doch niets op opgelost. Laatste technieker ter plaatse bevestigde dat kaart met poorten bij  Proximus diende te worden vervangen (21/10), dit is blijkbaar nog niet gebeurd waardoor ons bedrijf gegijzeld wordt door Proximus.   Dit is echt niet van deze tijd.Wie kan me contact bezorgen van Fiber specialist zodoende dit aanhoudende euvel op te lossen ?  Of misschien beter fiber annuleren ?FYI 0800 lijn bellen tevergeefs we dagelijks 3 - 4 keer.   Service is below zero.Dank voor de info. 

0
A
1 jaar geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Gratis foto's via Stampix

Bij de Enjoy voordelen kunnen 15 foto’s gratis worden afgedrukt via Stampix. De foto’s kunnen evenwel niet worden opgeladen. Ik krijg steeds de foutmelding ‘foto’s kunnen niet worden opgeladen. Ondersteunende formaten zijn jpeg en png’. Nochtans zijn mijn foto’s allemaal in het ‘jpeg-formaat’. Ook de foto’s van extensie wijzigen naar png blijft diezelfde foutmelding genereren...

3
HeidiE
1 jaar geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Internet
Wegvallen wifi en reactie decoder zeer traag

Hallo,Sinds enige tijd valt het wifi-signaal voor een 30-tal seconde weg. Het signaal herstelt zich nadien wel vanzelf, maar is enorm vervelendOok de decoder reageert enorm traag (sloom). Heb deze al enkele malen herstart maar dit brengt geen oplossing.Ook de modem werd al eens herstartKan dit eens nagekeken worden?Bedankrt 

36
Martin
1 jaar geleden
MarkVH75
MarkVH75Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
bestellen smartphone met abbonement

Als ik de iPhone wil bestellen , met korting via abbonement , moet ik eerst de dataphone optie erbijnemen van 35€ , en dan een abbonement kiezen , maar ik heb al een abbonement. wat gebeurt er dan ? Moet ik dan twee abonnementen betalen of word mijn huidig dan vervangen met het nieuwe dat ik gekozen heb? en wat als ik mijn huidige abbonement wil houden ? 

1
HeidiE
1 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
Wispelturing wifi signaal in huis

Sinds enkele weken hebben we problemen met de werking van onze tv die via wifi-bridge verbonden is .Geen signaal bij opstarten, beeld dat bevriest, blokjes enz. … Telkens wij onze tv avond starten is het afwachten op het zal lukken .Situatie  : we hebben twee tv’s . Eentje is verbonden met plc’s van Proximus . Geen problemen met werking ervan. De tweede , zoals hierboven aangegeven, staat in verbinding met decoder via wifi-bridge van Proximus.Gezien de slechte werking, nu al een tweetal weken, deden we de proef en maakten de verbinding met de wifi booster van Proximus . Zelfde resultaat. Storingen en geen contact…Momenteel testen we met een wifi repeater, die we met de tv verbonden hebben … afwachten.Wat ons opvalt : het wifi signaal is zeer wispelturig bij ons . Dit merken we aan de sterkte indicatoren op ons smartphone, ipad en digitale radio, en de wifi repeater. Het signaal varieert van zwak naar sterker. En dat gaat zo continu op en neer … er is geen constante in de optimale sterk

34
Martin
1 jaar geleden
R
Raf_021Rising star
gevraagd in Vaste lijn
Detail uitgaande gesprekken vaste telefonie verdwenen?

Het was tot enkele maanden geleden mogelijk om een Excel bestand te downloaden van een factuur met een detail van de uitgaande gesprekken (oa datum, uur, nr, duur ...).Momenteel kan ik binnen MyProximus via ‘Facturen’ deze mogelijkheid niet meer terug vinden.Is er hiervoor een alternatief?

4
HeidiE
1 jaar geleden
5
555Apprentice
gevraagd in Internet
Whatsapp uitgestelde oproepen en berichten over Wifi

Beste,Ik heb reeds enkele jaren last van gemiste oproepen en vertraagd afgeleverde berichten op Whatsapp, en dit met verschillende toestellen en verschillende nummers. Het probleem doet zich enkel voor indien verbonden met de BBox 3 via Wifi. Het probleem doet zich ook voor wanneer het toestel zich in dezelfde ruimte bevindt als de BBox, dus ontvangst is niet het probleem (speedtests zijn ook goed dus aan de kwaliteit van de verbinding ligt het ook niet).Ik heb al van alles geprobeerd (oplossing voorgesteld op andere fora en van de website van Whatsapp), niets helpt buiten het uitschakelen van de Wifi verbinding. Een beknopt overzicht van wat ik al geprobeerd heb:resetten van het toestel naar fabrieksinstellingen background usage nagekeken van zowel Whatsapp als Google Play Services geen restricties op het gebruik van zowel mobiel netwerk als Wifi network voor zowel Whatsapp als Google Play Services power save settings uitgezet ik gebruik geen task killers ...Het feit dat alles goed ga

6
5
1 jaar geleden
M
marianpNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
voWIFI

 Hallo,is het mogelijk om voWiFi te activeren op nummers 0475 68 42 54  en 0488 26 88 22die aan mijn klantnummer gelinkt zijn?Alvast bedankt! Marian

0
M
1 jaar geleden
V
VirginieMApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
3 weken wachten op aansluiting

Best behulpzame mensen maar de ene weet niet wat een ander je beloofd heeft, namelijk een afspraak ... tot de datum er is en er verder niemand komt opdagen en als je belt - voor de 12de keer - vertelt deze persoon je 'ik zie hier geen afspraak' staan.... !!!!Geweldige systeem blijkbaar... zit al sinds 1 oktober zonder TV noch vaste telefoonlijn terwijl hier in mijn blok er velen wel een aansluiting hebben, dus technisch kan het probleem niet zijn... wat dan wel blijft de vraag…met ongeloof blijf ik zonder beeld ...en zonder een antwoord

3
V
1 jaar geleden
T
twisterApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Beeld en geluid niet syncroon bij opnames/replay

Beste, Het geluid en beeld zijn niet meer syncroon meer bij opnames en replay sinds deze week is er iets verandert? Heb alles al gereset!

0
T
1 jaar geleden
D
dlankensApprentice
gevraagd in Internet
Bezoekers van Proximus.

Hallo,Gisteren kreeg ik onverwacht 2 jonge mannen aan de deur die beweerden voor Proximus te werken. Ze kwamen praten over “fiber” (beschikbaar in mijn straat) en beweerden dat ik 1Gbps down krijgen met telefonie (vast), televisie, mobiel en Netflix voor minder dan dat ik nu betaal voor mijn ADSL van 100Mbit. ADSL kenden ze blijkbaar niet en ze beweerden ook dat ik met fiber 1Gbps UPLOAD zou hebben. Volgens de Proximus site is het maximaal 200Mbps (kost 15 euro extra bovenop het 1Gb abonnement “Internet + Mobiel”, in totaal met “ Mobile Flex M” kom ik nog aan 105,99 euro), dus er klopt iets niet. Zijn deze gasten echte Proximus medewerkers of personen met andere bedoelingen?Klantendienst geeft geen duidelijk antwoord.Iemand enige ervaring met deze jongens?Met vriendelijke groeten,Dirk Lankens

6
tina.b
1 jaar geleden
O
Olivier_025Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Zijn wijzigingen abonemment doorgevoerd?

Beste, Ik had een week terug telefonisch contact met de klantendienst. Ik heb toen gevraagd om mijn huidig pack te wijzigen naar een FLEX XS (+ Tv light) en een (Mobile S). Netflix en All Stars pakket mag weg (is ook niet compatible, maar dat is geen problem). Ook vroeg ik de huidige getrouwheidskorting (5eur) zeker te behouden .  Nu na mijn uitleg ging er blijkbaar iets mis, er werd mij toen gevraagd ‘even’ te wachten. Dat ‘even’ duurde dan bijna 40 minuten , waarbij de persoon zich excuseerde, en vertelde dat er een probleem was geweest, maar dat het nu wel in orde was … Nu, ik heb van die wijziging niks per mail ontvangen en ook in MyProximus zie ik de wijziging (nog) nt. Kan u even nakijken? Want dit lijkt mij (waarschijnlijk) niet normaal?!(klantennummer staat in mijn profiel) Dank!

1
HeidiE
1 jaar geleden
I
Iris74Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
beeldkwaliteit

Sinds 1 mand bij Proximus en het valt op dat de beeldkwaliteit bib televisie heel slecht is, vroeger bij Telenet en tien was de beeldkwaliteit prima. Wat kunnen we hieraan doen?

0
I
1 jaar geleden
M
Marc_0142Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Afstandsbedieding versleten

Mijn afstandsbediening (V5) is aan vervanging toe: verschillende knoppen werken enkel nog door er zeer hard op de drukken. Ik vrees dat het binnenkort helemaal gedaan is.Hoe ga ik tewerk voor een nieuwe?mvg,Marc

4
M
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden