Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8844 Topics

V
VSEApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Black friday actie

Beste Proximus,Op 29/11 tekende ik in voor een flex abonnement. De Black Friday actie met 99 euro cashback op de laptop haalde mij over de streep om van provider te veranderen. Nu moet je op de site van myactions de bestelbon of factuur (ik kreeg geen factuur) uploaden. De besteldatum die daar op staat is het bewijs of je al dan niet in aanmerking komt voor de terugbetaling. Dit staat zo in de voorwaarden waar je akkoord mee moet gaan. Ik tekende in op 29/11, ik betaalde op 29/11 en toch zetten jullie 30/11 als besteldatum op de bestelbon?? Is dit een trucje om nieuwe klanten op te lichten? Ik had graag een correcte factuur/bestelbon van jullie ontvangen zodat ze niet moeilijk kunnen doen over de cashback. Ik stuurde reeds een e-mail maar kreeg jammer genoeg nog geen antwoord. mvg 

3
tina.b
1 jaar geleden
G
gino_015Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

regio en ment in hd

op 6 december ment tv en de regionale in HD.In de rupelstreek nog niet .Nog iemand problemen mee?

5
A
1 jaar geleden
H
HasimOzturkApprentice
gevraagd in Internet

INTERNET VRAGEN EN SLECHTE KLANTENSERVICE *GSM GESPREK*

BesteIk kom net van een telefoon gesprek waar één van de klantenservice mederwerkers van proximus gewoon heeft opgehangen op mij midden in het gesprek. Ik snap dat je als mens niet alles weet en kan zeggen van “ik weet dat niet, ik verwijs u wel door naar mijn collega” maar wat ik daarnet heb meegemaakt heb ik nog nooit eerder gehad. Jullie slagen blijkbaar voor kwaliteitsredenen het gesprek toch op dus luister het maar opnieuw. Jullie moeten dit dringend gaan aanpassen.Oké nu dat we afzijn van dat heb ik nog een 2-tal vragen:Ik heb 192.168.1.1 gechekt en alles bleek normaal te zijn maar ik denk dat ik niet kan verbinden met 5.0Ghz en dus telkens verbind met 2.4Ghz, moet misschien de Bbox veranderd worden? Deze laatste week valt de wifi af en toe uit op mijn laptop voor een korte periode is hier een reden voor? (ik heb een ethernet kabel gebruikt en zie geen verschil, het kan ook niet aan mijn laptop liggen want ik heb ze nog recent gekocht)mvg

2
Martin
1 jaar geleden
B
Bart RoelsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

zwart beeld

Een topic dat hier al veel behandeld is maar blijkbaar nog altijd actueel. Ik ben sinds half oktober 2021 nieuwe klant bij proximus en heb sindsdien helaas nog geen enkele avond ongestoord beeld kunnen kijken. Om de zoveel tijd wordt het scherm zwart (geluid blijft), soms enorm veel - soms minder.Na veel wachten aan de telefoon en contact met de 0800/22 800 krijg ik te horen dat de lijn goed is, dat het probleem gekend is en dat ze er volop aan werken.Alle data- en HDMI kabels zijn splinternieuw, en ik heb al ontelbare resets van zowel box als decoder gedaan. Voor de volledigheid geef ik nog even mee dat ik met een klein patchpanel werk en een versterker.Twee keer kreeg ik ondertussen de melding op mijn TV scherm dat de problemen zouden opgelost zijn na heropstart van Pickx. Niet dus helaas.Twee vragen: 1. iemand hiervan op de hoogte wanneer dit zou opgelost moeten zijn? En 2. Wat met compensatie (financieel) het kan toch niet zijn dat je een abonnement betaald en al 2 maand niet defti

7
M
7 maanden geleden
Z
ZoekerAHPractitioner
gevraagd in Internet

BBOX V3 en ASUS Zenwifi XT8 Mesh

Dag iedereen, Mijn kennis met betrekking tot netwerken en dergelijke is uitermate beperkt. De laatste dagen heb ik vruchteloos geprobeerd om een Wifi - mesh netwerk te installeren achter mijn Proximus BBox V3. Ik heb hiervoor een Asus Zenwifi XT8 (x2) aangekocht. Kan iemand mij helpen? Ik overloop even de stappen die ik gevolgd heb: - Ik heb 1x XT8 - unit met een UTP kabel verbonden aan mijn BBox (WAN-poort CT8 naar Rode WAN-poort vd BBOX)- Via de ASUS app volgde ik de stappen om het systeem te installeren. Het netwerk werd gecreëerd maar ik krijg geen internetverbinding. Vervolgens volgde ik de stappen op de proximus website: - Via het IP-adres van mijn router logde ik via mijn browser in op de router om de nodige aanpassingen te doen- Bij advanced settings -> Lan -> Lan IP gaf ik het IP adres in dat voorgesteld werd op de proximus website (192.168.2.1)- Bij advanced settings -> Lan -> DHCP Server activeerde ik de DHCP server door een vinkje te zetten bij "enable DHCP Serv

8
M_016
1 jaar geleden
N
ninakeNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

studio 100 go pass op kurio

Hey , ik heb pas zo’n een kurio tablet van studio 100 gekochtNu heb ik gisteren studio 100 go pass geactiveerdop mijn ipad werkt dat zonder problemenvia de kurio tablet kan ik de die pass niet activerenik heb al vanalles geprobeerd :sweten jullie hoe die opgelost geraakt ?Alvast bedankt !

0
N
1 jaar geleden
E
Erwin1972Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

er lijkt een probleem te zijn met de instellingen van je account

Ik kan niet op mijn samsung inloggen er staat >» er lijkt een probleem te zijn met de instellingen van je account <<<<

0
E
1 jaar geleden
G
G.Vdp
gevraagd in Proximus Pickx

Oud e-mail adres.

Beste, Onder mijn  abonnement staan verschillende e-mail adressen. Dit mag zo blijven.Maar enkele jaren geleden het ik onder dit abonnement een e-mail adres verwijderd. Kan ik de verwijderde e-mailadres heractiveren? Blijkbaar krijg ik op dit adres nog veel berichten binnen die ik niet kan lezen. Van vroegere vrienden waarvan ikzelf geen contactgegevens meer heb.Hopelijk kan iemand mij helpen.

1
Martin
1 jaar geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Bizz oplossingen

pack verdelen

Heb pack internet - tv - gsm nu wil tv naar telenet omzetten maar rest hier laten zou zoiets goed gaan ?ben graag bij Proximus maar ook grote bb fan en telenet bied elk Seizoen life stream op tv !groetjes Carmen  

29
AntonellaD
1 jaar geleden
V
V.MApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

iphone 13 bestellen

Geachte,  bij het bestellen van onze nieuwe smartphones lukt het niet na de geboortedatum/id nummer/gsm nummer ons adres in te voeren en zo dus kunnen wij niet naar de volgende stap gaan. is dit een site fout of doen wij iets verkeerd?

8
Luc.M
1 jaar geleden
C
CarmenCNewbie
gevraagd in Internet

2 maand na Fiber installatie nog steeds niet gefinaliseerd

Een goede twee maand geleden kregen wij een brief in onze brievenbus met de melding dat Fiber beschikbaar was in onze straat en dat wij dit zo snel mogelijk moesten doen aangezien de oude kabel zou verdwijnen (geen vrijwillige keuze dus...). Wij hebben hier onmiddellijk een afspraak voor ingepland en op 26 oktober zouden ze bij ons langskomen om dit in orde te brengen. Op 26 oktober waren de mannen gekomen, eerst leek alles in orde te komen. Maar op het einde bleek dat er plots geen mogelijkheid was omdat er geen signaal van buiten naar binnen kwam. Ze vertelden ons dat ze naar de kabels (van op straat) moesten komen kijken en dat ze vervolgens ons weer gingen contacteren om de installatie te vervolledigen. Na weken niets van hen gehoord te hebben, heb ik op eigen initiatief contact opgezocht met de klantendienst. Dit was 3 weken na de installatie (op 17 november). Daar ben ik van het kastje naar de muur gestuurd en hebben ze mij meerdere malen doorverbonden met verschillende diensten.

1
Joel M
1 jaar geleden
I
Igor-AlbericMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

Lijst VOLTE-compatibele iPhones

Goeiedag, Op de website van Proximus staat de iPhone 13-reeks nog altijd niet bij de VOLTE-compatibele iPhones zoals je. hier  ziet. Volgens mij zijn deze toestellen toch wel compatibel? Kan iemand daar eens naar kijken? 

6
HadewychT
1 jaar geleden
W
WimScheersNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app op Sony android tv?

hoe kan je de Proximus Pickx app installeren op je Sony smart TV ( andorid tv)? 

2
Martin
1 jaar geleden
D
Danny64Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

Travel XP wordt niet meer aangeboden vanaf Februari 2022

Weer eentje die ze gaan stoppen…Zit in betaal pakket ,benieuwd of ze hem gaan vervangen … 

3
AntonellaD
1 jaar geleden
W
wiwiwiNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx kijken vanaf Apple TV Box naar LG TV lukt niet ?

Pickx start gewoon op en valt weg na 2 seconden, steeds gaat hij terug naar Apple TV start menu 

3
O
1 jaar geleden
P
PeggyVBApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Fuze Forge

Sinds kort wordt mij wekelijks 4,99 euro + BTW aangerekend door het bedrijf Fugeforge. Ik heb dit abonnement nooit aangegaan.Wat heb ik ondertussen al gedaan?Geprobeerd om het abonement op te zeggen via Fugeforge. In de sms zat een link. Via deze link heb ik het abonnement opgezegd. Ik heb via SMS een bericht teruggekregen (zij het wel in het Frans… terwijl wij Nederlandstalig zijn. Ik heb klacht ingediend bij de overheid tegen deze firma en frauduleuze praktijken Ik heb via de website van Proximus betalende nummers geblokkeerd.Ik wil er nu zeker van zijn dat deze 4,99 euro per week zeker niet meer aangerekend wordt op onze Proximus factuur die blijkbaar door het bedrijf Fuzeforge wordt doorbelast. Dit is een dubieus bedrijf (als ik naar alle reacties op internet kijk en naar jullie klachtenpagina) Dus vandaar de concrete vraag: hoe krijgen we onze kosten vergoed en vooral heb ik het nodige gedaan om alle betalende nummers te blokkeren? Ik heb immers gemerkt dat ze via een 8220 nummer

5
P
1 jaar geleden
RolandT
RolandTMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

Teveel toestellen - Pickx app

Ik krijg weer de melding dat er teveel toestellen verbonden zijn, is het nu nog steeds niet mogelijk om dat zelf te regelen. Vroegere decoders hadden die optie maar op mijn AndroidTV decoder zie ik die optie niet meer (of kan ik het niet vinden).Moet ik daar nu echt steeds naar de klantendienst voor bellen? 

9
HadewychT
1 jaar geleden
V
Valarn2105Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

max aantal apparaten bereikt, geen pickx tv

Sinds vandaag kunnen wij geen pickx tv meer zien via onze Apple Tv. Wij krijgen melding van max aantal apparaten bereikt, meer kunnen we niet doen. Ik snap het niet want ondertussen niets speciaals gedaan. kan iemand helpen? We hebben geen decorder enkel apple tv.

2
V
1 jaar geleden
A
aardbeienjazzRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder geen ontvangst

Elke paar dagen hebben wij problemen met onze decoder.Ik krijg Pickx niet opgestart, of soms na minutenlang laden zegt hij dat het ethernet niet verbonden is.De decoder is via een ethernet-kabel verbonden met een wifi-booster. De wifi-booster doet het goed (ik doe bv. net een speedtest op mijn laptop en die geeft 300mbs) en de kabel is ook goed verbonden.De decoder heropstarten lost niets op, de wifi-booster heropstarten levert wel resultaat op. Maar het is toch niet de bedoeling om elke paar dagen mijn toestellen te moeten herstarten?

1
Martin
1 jaar geleden
B
benjamin7878Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Maximum aantal apparaten bereikt

na een update van de laatste appleTV app geraakte ik niet meer in de pickx app. Geuninstalled en opnieuw geïnstalleerd en krijg nu de foutmelding: Maximum aantal apparaten bereikt.Er is blijkbaar geen enkele manier om apparaten te ontkoppelen op appleTV of v7 decoder of online die ik kan vinden. Kunnen jullie alle apparaten ontkoppelen aub ? Bedankt

3
Martin
1 jaar geleden
D
DirkLApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

melding nummer niet meer in gebruik

Sinds een 3-tal maanden krijgen bellers het bericht dat mijn telefoonnummer niet meer in gebruik is als ik mijn telefoon niet (op tijd) kan opnemen. Mijn antwoordapparaat is niet ingeschakeld en ik wil het ook niet. Ik heb al enkele malen contact gehad met iemand van de helpdesk maar ofwel zijn ze niet geinteresseerd (lees: geeuwen) in mijn vraag of vallen ze uit de lucht of moet ik maar eens naar een shop gaan en een nieuwe simkaart vragen. Ik heb toevallig een e-card en geen fysiek simkaart… Iemand die weet hoe dit opgelost kan worden? Alvast bedankt.

7
Martin
1 jaar geleden
D
ds_01Apprentice
gevraagd in Internet

Fiber

Gisteren aangesloten op internet maxi fiber. Alles ok maar de snelheid is maar 210 mbps en 23,7 mbps en dit enkel aangesloten met een ethernetkabel van de B-Box 3v+ naar I Mac. Als ik al mijn andere toestellen aansluit op de B-Box 3v+ is de gemeten snelheid ook 210 mbps en 23,7. Is dit normaal dat ik geen hogere snelheid binnen krijg?En wat zou mijn maximum snel moeten zijn?

13
M_016
1 jaar geleden
S
strikeNewbie
gevraagd in Internet

How to use Public Wifi on a Pixel Device?

I have tried the EAP SIM option it does not connect.Tried from the forum some options, however the Do Not Validate option is not available and it asks for a Domain to get through. I have tried connecting using other devices with same username and password it works perfectly. Can anyone help here?Eap-Method : TTLS (for some it works with PEAP instead ofTTLS) Verification Phase 2 MSCHAPV2CA certificate --->Do not validate option is not available on Google Pixel DevicesLink to the Removal of Do Not Validate option for reference -Can no longer select "Do Not Validate" as an option under "CA Certificate" - Google Pixel Community 

0
S
1 jaar geleden
J
JimmyrRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Nieuwe abo v7

Hallo Vorige  week bel ik om Flex klant te worden, er werd me verzekerd dat ik een V7 ging krijgen. 23/11  komt de technieker langs, krijg te horen je krijgt een V5 decoder want je haalt maar 47mbps en je moet min 50mbps halen voor een V7 Achteraf blijkt dat dit niet klopt en je min 30/35 Mbps moet halen (technieker liegt dus gewoon). Nu komt de aap uit de mouw, om de V7 te krijgen waar ik recht op had bij installatie moet ik nu €49 bijbetalen, sinds 23/11 klant en vandaag zet ik mijn abo stop met zo een bedrijf wil ik niet in zee gaan Groeten: een ex klant

32
AntonellaD
1 jaar geleden
K
kennsApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Abbo naar P&G

Hallo Ik heb mijn abbo laten overschakelen naar P&G+. Zowel in de app als in de web applicatie online krijg ik de melding, sinds middernacht:“Geen product gevonden. We doen ons best om dit op te lossen.” Ook heb ik geen toegang tot Play&Gold. Mijn kaart is al herladen en bruikbaar. Ik check nu via #121#Duurt dit nog een tijdje voor ik mijn verbruik terug kan zien in de app en online? Alvast dank 

7
Joel M
1 jaar geleden

Badges

  • Profile Hero
    patrickbahiziheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    jowantjeheeft de Allrounder badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    MADIheeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • The Craftsman
    Shamoheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    jpdrheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden