Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7854 Topics

C
ClairebearNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Opnames bekijken op gsm

Hi, Ik probeer mijn opnames via Pickx op mijn gsm te kijken maar het lijkt alsof dat niet mogelijk is.  Zie zelfs geen 'play' teken.  Doe ik iets verkeerd of gaat het eigenlijk niet.  Heb het wel ooit op de laptop gedaan, wel niet alles kunnen kijken maar bepaalde opnames wel...zit wel thuis op dezelfde wifi.   Bedankt!

2
HadewychT
1 jaar geleden
M
Maartenaelvoet
gevraagd in Afspraken & leveringen

bij preorder van s21 , waar zijn de oortjes?

Hey , vraag me af of iemand weet waar en hoe ik men oortjes kan claimen , toestel gisteren ontvangen zonder oortjes maar de 16de januari besteld dus ruim tijdens de actie.

3
HeidiE
2 jaar geleden
J
Jones2020Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aankoopbewijs/garantiebewijs Playstation 5

Beste,Ik zou graag een aankoopbewijs/garantiebewijs in bijlage opgestuurd willen krijgen naar mijn emailadres betreffende de promo Playstation 5 die ik heb gekregen met de abboMet vriendelijke groeten

6
Joel M
3 maanden geleden
Michaël VdV
Michaël VdVRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

VoLTE & VoWiFi activeren

Hallo,is het mogelijk om VoLTE & VoWiFi te activeren op de beide gsm nummers die aan mijn klantnummer gelinkt zijn?Alvast bedankt!

10
E
2 maanden geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx

ondertiteling

Hoe komt het dat de ondertiteling niet synchroon loopt. Ik merk dit probleem het meest op met terzake en de afspraak.

8
Martin
1 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Proximus Pickx

Dit moet me even van het hart en bovendien onbegrijpelijk dat Proximus niet heeft geluisterd toen de Android  Decoder werd getest door klanten in 2019

Dit moet me even van het hart en bovendien onbegrijpelijk dat Proximus niet heeft geluisterd toen de Android  Decoder werd getest door klanten in 2019. Zeer jammer elke dag opnieuw te moeten vernemen dat klanten/gebruikers zoveel problemen hebben met de Android Decoder -V7 .Ik heb de Android Decoder -V7- TV Box mogen testen alvorens deze werd  gecommercialiseerd. ( door Corona uitgelopen van Juli 2019 tot September 2020)Ondanks de vele feedback die ik gaf via het toenmalige emailadres newdecoder@proximus.com stel ik vast dat dat de melding om meer bandbreedte te voorzien voor de Android Decoder -V7-TV Box , wat effectief helpt, nog steeds niet automatisch word toegepast.Mijn vraag : Waarom wordt er geen rekening gehouden met de verhoging van de bandbreedte bij het plaatsen, wijzigen van de TV Box met de Android Decoder. (want deze decoder heeft een stabiele internetverbinding nodig)Hebben de personen bevoegd voor deze decoder bij Proximus dan niets geleerd uit de feedback van de 1250 t

8
Martin
3 maanden geleden
B
bk316209Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

eurosport 1 HD , 2, beeld afschuwelijk

Hallo; vandaag is het  beeld van Eurosport  1HD en 2 afschuwelijk. Beeld voor 50% of meer gevuld met grijs.Niet enkel de GIRO, maar ook tijdens de reclame.Andere zenders zijn ok.Zowel op tv als via de Pickx app.

6
Jamo
1 jaar geleden
U
UlogaNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Activatie VoLTE

Is het mogelijk om VoLTE te activeren op mijn nummer aub?

3
HadewychT
2 jaar geleden
O
OlicdApprentice
gevraagd in Internet

Fiber Gigabit met boost optie maar toch gelimiteerd aan 350/100

Ik heb sinds gisteren fiber thuis staan (Fiber Gigabit met speed boost zoals hieronder staat): Nochtans krijg ik toch te zien dat ik maar 350/100 haal  Test is uiteraard via Ethernet gedaan (Cat 5E kabel, rechstreeks van mijn desktop pc naar de internet box).De techieker gisteren beldde de proximus interne diensten tijdens zijn visite om dit te melden (aangezien hij tijdens zijn test dezelfde opmerking had) en de persoon aan de lijn wist hem te zeggen dat de optie actief stond en dat mijn snelheid in de loop van de dag zou verhogen. Nog steeds niet het geval een dag later (na internet box en fiber modem aan de muur een zonder stroom te zetten).Graag hulp om dit eens na te checken op mijn lijn… want ik kan niet rechtvaardigen dat ik voor Fiber Gigabit én speed boost betaal om de snelheid van de Fiber Standard te halen (buiten de upload die me eigenlijn niet zoveel zou uit maken).

4
Martin
2 maanden geleden
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Internet

Vrije modem keuze

 

7
Martin
10 maanden geleden
B
BremelRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Oude opnames bij v7een

Het is bekend dat bij de v7-decoder opnames voorlopig beperkt zijn tot 60 dagen, en dat dat (hoogstwaarschijnlijk) verbeterd zal worden in een toekomstige update. Mijn vraag: wat met oude opnames die je via je vorige decoder had opgenomen en verplaatst naar de lange termijn? Zullen die alsnog beschikbaar worden als de opnames op de v7 uitgebreid wordej of bestaat het risico dat ze definitief verloren zijn? In de Pickx-app zie ik ze nog staan. 

1
Charlotte.D
2 jaar geleden
W
WimD86Apprentice
gevraagd in Internet

Fiber abonnement per ongeluk opgezegd - Heractivatie duurt een maand???

Ik heb mijn Flex fiber abonnement per abuis opgezegd in een poging om te veranderen van pack. Blijkbaar kan switchen van pack niet online en werd alles direct geannulleerd.Ik heb 4 maal contact gehad met de klantendienst.Eerste maal: We proberen het annuleren nog ongedaan te maken. Tweede maal: Het desactiveren is gebeurd, we doen het nodige om alles opnieuw te activeren. Dit zal binnen de 24u OK zijn. Derde maal: U kreeg blijkbaar foutieve info, het heractiveren duurt 2 à 3 dagen. Vierde maal (ondertussen 8 dagen later): Sorry meneer, u moet een maand wachten tot er een technieker langs kan komen. We kunnen niet gewoon de lijn heractiveren.Klantendienst is met andere woorden een rommeltje en weet zelf niet wat ze moeten zeggen. Drie keer bellen en drie keer een ander antwoord. Het kan toch niet dat we nu een maand moeten gaan wachten op een technieker gewoon om de lijn terug te activeren. Alle materiaal is nog aanwezig…Hopelijk kan er via deze weg iemand die wel weet wat hij doet een

8
Joel M
2 maanden geleden
B
baert.de.vosApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Bilocatie

Onlangs was ik op reis in Noord-Frankrijk, Normandië. Plots krijg ik een sms van Proximus waarin mij gezegd wordt dat ik mij op de Britse eilanden bevind. En dat mij daar 14,52 euro per MB gaat aangerekend worden.Ik bevind mij dus op 2 plaatsen tegelijk: fysiek aan de Franse kust en volgens de satelliet van Proximus op de Britse eilanden.Dan krijg ik kort na mekaar 6 sms’en:- de eerste die zegt dat ik al aan 10 euro extra voor mobiele data zit- de tweede méér dan 10 euro- de derde dat ik aan 25 euro zit- dan dat ik aan 60 zit en dat mijn internetverbinding tijdelijk uitgezet wordt- maar toch nog een dat ik aan 48 euro zit- ten slotte dat mijn bundel de 50 euro heeft overschreden.Die sms’en kwamen zo snel, dat ik geen maatregelen kon nemen. In MyProximus kan ik zien dat ik voor 60 euro extra kosten heb.Nu dit berust manifest op een technische fout: volgens Proximus zou ik op de Britse eilanden geweest zijn, terwijl ik Frankrijk helemaal niet verlaten heb! Dit is duidelijk een onnauwkeur

7
Martin
2 jaar geleden
D
DJOPApprentice
gevraagd in Internet

Vernieuwde webmail

Sinds de proximus webmail vernieuwd is heb ik problemen bij het versturen van een mail, meer bepaald bij het zoeken van het juiste mailadres.  Ik had mailadressen samengebracht in groepen en ook distributielijsten aangemaakt.  Die vind ik nu allemaal niet meer terug.Wanneer is dus na het aanmaken van een mail op ‘aan’ klik opent zich een kader ‘selecteer contact’ waar alles door elkaar staat, geen groepen of distributielijsten meer te vinden.

12
M
1 jaar geleden
F
free1Apprentice
gevraagd in Internet

email

ik kan sedert deze morgen  mijn email van proximus niet meer openen krijg de melding “aanmeldingsfout wachtwoord veranderd” ik zelf heb nochthans niets veranderd  wat zou de oorzaak zijn ?

5
DaisyS
1 jaar geleden
F
Filip12Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Technieker komt niet opdagen, maar stuurt wel een mailtje dat alles gemaakt is

Gisteren, zaterdag 28 juli, zou er een technieker komen. Donderdag was er ook al ene geweest, maar had alles slechter gemaakt dan ervoor.Zaterdagochtend kreeg ik een sms dat er zeker iemand moest thuis zijn voor de reparatie. Verder stond er nog in de SMS dat indien je niet thuis kon zijn je moest bellen naar de klantendienst.Dus een hele dag zitten wachten, niemand gekomen. Om 17 uur kwam er een mail dat alles gerepareerd was. Ik dus gebeld naar de klantendienst. Ze zeiden er dat de technieker autopech gekregen had. Alle begrip hiervoor, maar de klanten wachten thuis wel op hem. Geen telefoontje gekregen dat hij niet kon komen, en dat voor een telecombedrijf!!!! Wel heeft hij op zijn laptop ingegeven welke zogezegde service hij ons gegeven had. Dat lef had de technieker wel, daar stak hij zijn tijd in, liever op zijn laptop tikken dan de mensen opbellen, je moet maar durven.Als provider wel een sms ‘s ochtends sturen dat je zeker moet thuis zijn en anders bellen. Als bedrijf moet dat

1
Martin
1 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Internet

geen internet

PC is verbonden via plc en heb geen internet. Lampjes op plc blijven rood.Via wifi heb ik wel internet.PLC kapot?

14
Martin
7 maanden geleden
A
ammaeneApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Airco aan = geen tv

Sinds kort hebben wij een airco.en je kan via een app dat ding aansturen.Het rare is wanneer hij draait, aan staat dus,  kunnen wij geen tv meer kijken. Om één of andere reden komt de tv connectie niet tot stand. In het beste geval heb ik een heel gepixeld frozen beeld.Mijn decoder (want deze tv staat in een andere ruimte op een ander verdiep) is aangesloten op een PLC.Weet iemand raad? 

10
Martin
1 jaar geleden
MO0708
MO0708Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

mobiele netwerk- internet probleem

Sinds 2 wekken heb probleem met mijn mobiel internet. Zeer traag en soms heb helemaal geen verbinding.  

7
DaisyS
9 maanden geleden
T
TunorinApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

mijn internet valt constant weg

Beste,mijn internet valt constant op willekeurige momenten weg. Het internetlampje op mijn modem stopt met branden, maar de andere lampjes blijven branden. Ik heb de modem al vaak gereset, maar dat helpt niks.mvg

7
HadewychT
4 maanden geleden
FIWI
FIWIPractitioner
geplaatst in Vaste lijn

Wisselen van Flex pakket

Ik heb nu nog tot ongeveer 15 november een welkomstpakket (incl korting) met TV, vaste lijn en internet.Ik zou eigenlijk rond die datum, mijn pakket willen aanpassen zijnde de vaste lijn supprimeren (=nooit gebruikt, heb zelfs geen toestel), alsook mijn Movies en Series willen annuleren. Kan ik dat nu al aanvragen dat dit tegen die die datum gebeurt aub ? (en niet meteen)

5
FIWI
2 jaar geleden
nicolas7
nicolas7Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

sports activeren

Ik heb daarstraks de optie Sports geactiveerd via de app , er blijft staan “we werken eraan “ hoelang duurt dat eer het geactiveerd is en ik dus voetbal kan kijken ? 

2
tina.b
1 jaar geleden
K
Koen 1Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

voice mail

Beste, graag zou ik mijn voice mail uitschakelen op mijn gsm, deze springt vaak op vooraleer ik de gsm kan  opnemen.Ik heb deze al een paar maal proberen uit te schakelen via mijn instellingen op proximus. .

6
K
2 jaar geleden
M
MathysApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Allerlaatste poging. Doe er iets aan deze keer ipv mailen of brieven sturen

Uit het niets heb ik een mobilus pack, gebruik geen smartphone... 1 maand geleden 4 reacties 137 Bekeken M   Mathys New user 2 reacties Ik zie net dat ik Mobilus aangesmeerd kreeg op mijn account, terwijl ik dit helemaal niet gevraagd had. Vorig maand kreeg ik al een brief thuis en dacht gewoon reclame te zijn voor mobiele abonnementen. Ik heb dit nooit gevraagd, alsook beantwoord ik nooit nummers die ik niet ken, ik gebruik nog steeds een oude Blackberry die al meer als 12 jaar meegaat. Dit is dus pure onzin. Ik gebruik alleen televisie en internet op de computer, meer heb ik niet nodig, in die 15 jaar of langer klant zijn.. Is trouwens niet de eerste keer dat er zomaar dingen worden toegevoegd aan mijn account omdat het zogezegd gratis is, zoals een tv bundel, maar achteraf verwijderen ze dat nooit en mag je weer bellen en klagen en ben het allemaal wat beu. Dat dit maar rap opgelost raakt!   Dat was mijn  vorige topic die gesloten werd, nochtans nog steeds niet opgel

4
tina.b
3 jaar geleden
P
Pauline BApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Laattijdige annulatie bestelling kosten + aanhoudende verkeerde gsm abonomment

Op 2/8 hadden wij een technieker besteld die langskwam om een proximusaansluiting te regelen. Bij aankomst bleek dat dit niet mogelijk was of dat dit extra kosten ging teweeg brengen. Dit zag ik echter niet zeggen dus hebben we de aanvraag geannuleerd. De dag zelf kreeg ik nog een factuur van 59 euro voor laattijdige annulatie. Ik ben redelijk verbaasd door deze factuur en wens deze ook niet te betalen. Verder is er al meerdere keren gevraagd om een Mobilius S abonnement, maar telkens wordt er een Mobile Epic Videos geselecteerd. Kan ik hierover gecontacteerd worden?

4
HeidiE
1 jaar geleden

Badges

  • The Craftsman
    Janheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Luc_018heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    br0kenheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    arlette68heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Denis_046heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden