Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

5981 Topics

D
Dan013Rising star
gevraagd in Internet

Email connectie

Sinds deze namiddag ontvang ik geen email meer via mijn Skynet account, paswoord ingeven maakt niet uit want blijf een account error krijgen.Bekend probleem schijnbaar als ik de posts van de laatste maanden nalees, lost dit zichzelf op of moet ik iemand contacteren?

4
HadewychT
1 maand geleden
D
Dries123Apprentice
gevraagd in Internet

Verplaatsen internetaansluiting

We zouden graag onze internetaansluiting verplaatsen, aangezien de locatie nu nogal vervelend ligt. Daarnaast is er door de huidige positie een niet-ideale wifidekking doorheen het huis.We zien de binnenkomende kabel mooi binnenkomen in onze kruipkelder.Is het mogelijk om de internetaansluiting te verplaatsen? Is het eventueel mogelijk om dit zelf te doen? We hebben al enkele keren gebeld met de klantendienst hierover. Ze zeiden steeds dat het mogelijk is, dat we een mail/telefoon van de technieker mochten verwachten, maar dit is nooit gebeurd. Mvg

13
GeertC
1 maand geleden
J
JPVApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

bestelling niet ontvangen

Op maandag 03/01/22 in de Proximus shop een iPhone 13 pro max besteld. Duurder model genomen dan ik aanvankelijk wou omdat dit als enige in voorraad was. Daarom ook duurder pack moeten nemen. Enkel mogelijkheid om te laten leveren via Bpost. Voorschot van 749€ betaald. Op woensdag 05/01 bericht via sms/mail/Bpost app dat toestel geleverd was in afhaalpunt. Echter bij afhaalpunt was niets geleverd! Gestolen door iemand van Bpost? Gestolen door iemand in afhaalpunt? Verloren gedaan (wat een toeval)?...Telefonisch contact met Bpost en zij konden blijkbaar niets doen. Verzender moest klacht in gang zetten. Telefonisch contact met Proximus klantendienst en volgens hen konden zij niets doen: ‘van zodra het pakje was overgedragen aan Bpost was het de verantwoordelijkheid van Bpost’… Herhaaldelijk naar afhaalpunt geweest maar werd geen pakje geleverd. Meerdere keren contact met Proximus klantendienst, zelf terug naar Proximus shop geweest maar daar kon men niets doen voor mij.De klacht zou bek

10
AntonellaD
3 maanden geleden
W
Werner 1752Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Papieren facturen

Ik wil toch het volgende even van mij afschrijven: ik ben het een klein beetje kotsbeu dat Proximus op geregelde tijdstippen het nodig vindt om mijn wijze van facturen te ontvangen ongevraagd overschakelt naar facturen per e-mail. Op mijn vorige factuur was het weer prijs. Ik moet dit dan telkens handmatig wijzigen, en ik wens GEEN facturen per e-mail te ontvangen, NU niet en NOOIT.Kan Proximus a.j.b. ophouden met dit aan de mensen op te dringen? Ik wil UITSLUITEND facturen op papier en het is ONNODIG om mij OOIT nog te vragen of ik deze electronisch wil. Het antwoord op die vraag is NEE, NJET, NADA, NEIN, NON, NO.Kan Proximus ergens in hun heeeeeele grote database een vakje aanvinken dat men dit mij in de toekomst NIET meer moet vragen?

2
W
1 jaar geleden
C
Carl JNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen mobiel netwerk in huis

Ik heb geen mobiel netwerk in huis en heb geen zin om €5 extra te betalen voor een Mobile Coverage Extender per maand gewoonweg om een “basis” service te krijgen. Dit zou gratis moeten aangeboden voor klanten die geen andere keuze hebben ! Ofwel activeert u VoWifi eindelijk eens (voor iPhone 11) zoals andere operators al lang doen, ofwel biedt u gratis deze mobile extender aan!  Graag een oplossing die aan mijn behoeften voldoet aub!

1
Martin
1 jaar geleden
C
christa wijverkensApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx account

ik ben beheerder dus ik weet niet wat het probleem zou kunnen zijn

6
Cvanloon
1 jaar geleden
M
meliscarolineNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

proximus pickx niet gekoppeld

Ik ben ingelogd als beheerder en toch zegt hij bij de proximus pickx app dat het account niet gekoppeld is. Aangezien dit een veel voorkomend probleem blijkt graag dan ook snel en adequaat een oplossing voorzien aub. Dank bij voorbaat.  Caroline Melis

5
P
1 jaar geleden
S
Sebastiaan_04Practitioner
gevraagd in Internet

lynksys router achter Bbox 3

Hallo,Ik probeer een TPLink router AC1200 te installeren met volledige routerfunctionaliteit achter de bbox3.Als basis gebruikte ik deze handleiding:https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_router_install/particulieren/support/internet/internet-thuis/geavanceerde-instellingen/je-priverouter-instellen-als-draadloze-router.htmlVoor ik aan de slag ging stelde ik vast dat ik niet over het paswoord van mijn internetverbinding beschikte (paswoord van internet zelf, dus bijbehorend bij de login zoals psXXXXXX@SKYNET.Via myproximus > Mijn producten > internet > instellingen heb ik dat paswoord dan gewijzigd.Stom van me: ik vergat dit aanvankelijk ook in de bbox3 aan te passen (misschien werd dat automatisch geupdated, dacht ik nog?). Nadat ik de bbox opnieuw had opgestart, werkte het internet dus niet. Dan maar de 0800-helpdesk gebeld: zeer vriendelijke man die alles terug resette. Nadat ik mijn plan had uitgelegd zei hij dat ik niets aan de eigen router of bbox3 moest veranderen,

3
Martin
1 jaar geleden
K
ksnyers
gevraagd in Afspraken & leveringen

terugzenden van tv-decoder

Beste,Jullie contacteren via chat noch telefoon lukt, dus dan maar deze weg proberen…Ik ontving vorige week mijn nieuwe tvdecoder. Bij het contactcenter deelde ze mee om mijn oude terug te zenden naar Proximus. Helaas, bij de mailcorrespondentie zat geen retourticket. Kunnen jullie mij deze sturen aub?Dank alvast

2
HadewychT
9 maanden geleden
G
GroenegApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Wifi valt soms weg (WiFi Booster).

Goedendag, Mijn TV valt af en toe weg, waardoor het beeld zwart wordt. Ook wil 's avonds het beeld en geluid uit de pas lopen alsof de bandbreedte beperkt is.Dit probleem doet zich niet voor als er er via de TV naar Netflix wordt gekeken. Kan het zijn dat de netwerkverbinding tussen de modem en booster niet stabiel genoeg is?De opstelling is als volgt:BBox3 modem Wifi Booster naar decoder (netwerk enkel voor proximus decoder). Ethernet is niet beschikbaar. Enkele Deco M5 mesh netwerkadapters voor draadloos internet, waar de TV gebruik van maakt. Deze staan achter een eigen router met PFSense erop.Is er een mogelijkheid om de decoder aan te sluiten op een van de mesh netwerkadapters, zodat er gebruik gemaakt kan worden van een betere dekking en er meer gebruik gemaakt kan worden van de functionaliteit van de decoder, aangezien het dan in hetzelfde netwerk zit? mvg Gunther

8
HadewychT
5 maanden geleden
D
Dirk_014Apprentice
gevraagd in Internet

internet

Sinds vorige week ondervind ik een probleem met het internet. Het valt regelmatig weg + als ik opnieuw probeer te verbinden staat er 'verbonden, geen internet'. Dit komt voor op elk apparaat. De modem herstarten helpt niet.Weet iemand de oorzaak hiervan en hoe ik het kan verhelpen. Alvast bedankt.

2
Charlotte.D
1 jaar geleden
joan
joanMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

tv replay niet besteld???

Beste Op mijn laatse factuur staat 3 euro voor tv replay heb ik niet besteld!!! wil u dat verwijderen aub en terug storten.heb dat niet nodig en nooit gehad in mijn vorige facturen.groetjes johankl nr122*****5 fact nr71441*****

7
M
8 maanden geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie

VoLTE

@proximus ik heb hier reeds geruime tijd een Sony Xperia XZ1 liggen met de laatste softwareupdate en met een actieve P&G+ evenwel nog steeds zonder VoLTE actief Betrokken P&G+ nr werd vermeld in mijn profiel in de rubriek “ticket”, gevraagd wordt eerstdaags eens na te kijken of dit probleem uit de wereld kan geholpen worden Met een gelijkaardig toestel onder abo stelt zich geen probleem, dit is destijds automatisch verlopen. Dank bij voorbaat

4
Martin
2 jaar geleden
Daniel14
Daniel14Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

Zender veranderen van plaats

Kunnen de zendernummers nog opnieuw worden ingesteld (veranderen van nummer) op een V7 decoder? Ik vind die functie niet meer in de instellingen.  

3
DaisyS
1 jaar geleden
P
PvanlierApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

OUTLOOK 2016 mappen niet zichtbaar

Sinds een goede week zijn al onze submappen verdwenen in Outlook.Op de webmail bij Proximus staan ze er wel nog, maar deze komen niet binnen in Outlook op onze PC.Vrijwel 20 submappen, door onszelf aangemaakt zijn op de PC niet meer zichtbaar in Outlook.Wat is de oorzaak en vooral hoe kan dit probleem hersteld worden?

6
Martin
6 maanden geleden
KlipFil
KlipFilApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Vingerafdruk probleem door Proximus Clear Coat?

Ik heb vandaag een nieuw scherm op mijn smartphone OnePlus 7T laten plaatsen. Om het nieuwe scherm goed te beschermen liet ik er bij Proximus een clear coat opzetten, vingerafdruk wordt niet meer waargenomen nu. Kan dit aan de clear coat liggen? 

6
AntonellaD
4 maanden geleden
Leeuwke
LeeuwkePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

tv via de gsm bedienen

Vroeger kon je uw box via de gsm bedienen. Aangezien mijn honden deze nacht ons afstandsbediening onder handen genomen hebben zitten we met het probleem dat we bepaalde knoppen ontbreken. Is dit nu nog mogelijk?

6
GeertC
7 maanden geleden
S
Steven DRRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

E-sim activatie

Afgelopen maandagnammidag heb ik een “normale” sim laten overzetten naar een e-sim.Tot nu is deze nog niet actief.Iemand ervaring hiermee? Hoe lang zou dit in principe duren?

0
S
1 jaar geleden
N
Naziha elmoNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Abonnement

Beste, sinds vorig vrijdag heb ik een abonnement.. Sinds die dag kan ik nog steeds niet bellen sms'en... Totaal niks... Eerst kreeg ik te horen als ik bel dat mijn pay & go geregistreerd moet worden maar heb abonnement nu als ik bel krijg ik te horen dat mijn simkaart geblokkeerd is? Ik heb online gechat maar ze antwoorden ook niet méér 

2
HadewychT
1 jaar geleden
M
MariannaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Overstap provider

Ik heb een iPhone 11 met abonnement besteld en ze is vandaag aangekomen. Ik heb ook de overstap van MV naar Proximus aangevraagd (op 1 mei), maar dat is nog altijd niet gebeurd, is dat normaal?  Kan ik nu dan nog mijn oude simkaart van MV met het nieuwe toestel gebruiken en zodra de verbinding wegvalt de nieuwe simkaart van Proximus erin steken?    

4
M
2 jaar geleden
O
OmieApprentice
gevraagd in Internet

Proximus mail op smartphone

Met Proximus mail kan ik geen berichten verzenden enkel ontvangen via mijn smartphone. als ik een poging doe om via mijn smartphone een bericht te versturen dan lukt mij dat niet?????

3
DaisyS
3 maanden geleden
D
DSE86Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Extra kosten

Opeens moet ik 40 euro extra kosten betalen.10 euro herinnering en 30 euro buitengebruik en wederindienst. Dit terwijl ik nergens in fout ben…Een factuur verhogen met ineens 40 euro.Ik ben al zeker 10jaar klant bij jullie, is dit de manier waarop klanten behandeld worden? Mijn "contract" loopt bijna af, miss toch eens opzoek gaan naar een andere provider.

2
Luc.M
5 maanden geleden
S
SamyARising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

My e-Press niet te vinden in MyProximus

Onze account werd enkele maanden geleden omgezet van business naar privé. We hebben een Flex abonnement met Internet+TV+GSM. Het heeft lang geduurd totdat MyProximus de account als Privé herkende, maar nu is dat eindelijk blijkbaar geregeld, waarvoor dank. Ik vind echter nergens in MyProximus My e-Press terug, terwijl we daar normalerwijze recht op zouden moeten hebben.

17
Martin
6 maanden geleden
N
nikifedeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

PICKX probleem

Ik kan mij niet meer inloggen op PICKX (Android).Ik krijg: “There seems to be a problem with your account configuration ...”, bla, bla.  Kan iemand nakijken a.u.b.? Alvast bedankt.

3
N
1 jaar geleden
D
dewsvenApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Stopzetten producten proximus vlot niet

Beste, Het is ondertussen een lang verhaal geworden waarbij redelijk wat zaken zijn misgelopen, maar ik zal het kort schetsen: Doordat de verhuisdienst van Proximus langs geen kanten wou werken en niemand mij kon vooruit helpen, was ik genoodzaakt om van provider te veranderen. Ik had namelijk al weken geen internet in mijn nieuwe woonst en had dit broodnodig voor thuiswerk. Ik zeg mijn pakkket op bij Proximus op 27/11. Als bij wonder krijg ik na die bevestiging van stopzetting ook een bevestiging dat eindelijk een technieker voor me gepland is! Veel te laat, de nieuwe provider was al ingepland en komt sneller. Ik laat ook mijn werkgever, die mijn nummer beheert, weten dat mijn nummer op prepaid moet geplaatst worden en dat daar het mobiel product van Proximus ook stopgezet moet worden.  Nu het stopzetten van het internet bij Proximus was succesvol. Maar ineens krijg ik een nieuwe sim-kaart toegestuurd met een nieuwe nummer dat ik helemaal niet nodig heb. Op mijn profiel staat dat ik e

3
D
1 jaar geleden

Badges

  • Allrounder
    Christophe007heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    gielenjeheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Zizouheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    gielenjeheeft de Allrounder badge verdiend
  • The Craftsman
    Pat52heeft de The Craftsman badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden