Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10126 Topics

Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Afspraken & leveringen

Online Herroepingsformulier voor herroepingsrecht https://www.proximus.be/nl/resources/cdn/apps/aftersales/index.asw.process.html#/ geeft foutmelding

Online Herroepingsformulier voor herroepingsrecht binnen de 14 dagen  https://www.proximus.be/nl/resources/cdn/apps/aftersales/index.asw.process.html#/  geeft foutmelding.Ik kan dus geen gebruik maken van mijn herroepingsrecht binnen de 14 dagen via het online formulier . Telefonisch word het niet aanvaard ook niet in een Proximus Shop.  Dus opnieuw een klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie is de enige uitweg.  Aan iedereen met hetzelfde probleem. Gewoon klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie hoe meer hoe beter. Want Proximus blijft gewoon doof over de vele klachten/opmerkingenOmbudsdienst voor telecommunicatie : Hoe klacht indienen ? - Klacht voor bemiddeling (ombudsmantelecom.be)Jammer Proximus zeer jammer , jullie systemen voor ondersteuning slaan tilt net als jullie ondersteuning.En Proximus laat dit topic openstaan!!!!( want ik heb gemerkt dat ondanks geen tussenkomst van een Proximus medewerker er hier in het weekend topics worden verwijderd

14
tina.b
4 maanden geleden
C
CramTrassamApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Opnemen van kanaal PICKX Live

Ik heb al meermaals met de technische dienst gebeld, resets gedaan enz, maar men blijk de vraag niet te begrijpen. Ik kan niet opnemen van 1 kanaal: Pickx Live  (veldrijden). De rest van de kanalen werkt wel.Er bestaat al een conversatie van 2 jaar geleden maar ook daar is nooit en antwoord op gekomen: pickx programma opnemen | Proximus Forum Is dit nu mogelijk of niet? Alvast bedankt. Marc.

6
C
1 jaar geleden
A
AxelleStrApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

zwart beeldscherm

Hallo, ik heb sinds dinsdag een nieuwe decorder van Android. Nu heb ik deze geïnstalleerd met alle toegevoegde kabels. En steeds krijg ik een zwart tv scherm - wel geluid en ook de menu kan ik zien. Ik heb al vanalles geprobeerd. heropstarten  resetten wifi box aan en uit schakelen nieuwe HDMI kabel fabrieks instellingen  ….iemand toch nog een idee wat het zou kunnen zijn?ik heb dinsdag al gebeld met proximus en ze hebben een nieuw toestel opgestuurd maar het blijft hetzelfde. mvg, Axelle  

3
Martin
1 jaar geleden
R
Regulus
gevraagd in Proximus Pickx

Niet aangevraagde(?) nieuwe TV-box (V7?)

Niet aangevraagde(?) nieuwe TV-boxBesten,Ik schrijf met opzet een vraagteken na "niet aangevraagd" omdat dit mogelijk een rare omstandigheid is.Om een kort verhaal lang te maken:Gisteren avond zit ik op dit forum te zoeken naar "Pickx ondertitels op IPad" terwijl ik met een half oog naar het voetbal zit te kijken.Ik vind een aantal verwijzingen naar artikels op de Proximus web bladzijden, ik worst dus verder geleid en terwijl ik zit te lezen (meestal nutteloos daar het meestal gaat over TV toestel ondertitels), krijg ik een ongevraagd pop-up venster dat ik maar half lees, ben namelijk met iets anders bezig, in de zin van "bent u akkoord met ... blah blah ..." ik klik "OK" omdat ik denk dat het om de bevestiging van mijn account credentials gaat, en zoek verder.Vanmorgen, in alle vroegte, krijg ik dan een nieuwe TV box aangeleverd (Jullie kennis van de Franse taal is nog steeds schabouwelijk! Het is "le box" en niet "la box(e)" wat de bokssport is!) en ik val gelijk van mijn stoel.Andro

10
R
7 maanden geleden
T
TimpiePractitioner
gevraagd in Internet

public wifi werkt niet

sinds ik naar fiber ben overgegaan werkt mijn public wifi niet meer. (modem is een V3+)heb al vanalles geprobeerd, nieuw gebruikersnaam en wachtwoord, andere EAP-Methodes en Phase 2 verificaties getest, niets werkt er, bij m’n moeder thuis werkt het ook niet, ten einde raad.het probeert in te loggen maar krijgt geen ip adres op m’n gsm, op de laptop net hetzelfde. kan er maandag iemand van Proximus dit eens nazien, alvast bedankt !groeten.

5
T
1 jaar geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Proximus Pickx

Verhuis - verdwenen opnames

@tina.b  @AntonellaD  @GeertC  @Luc.M   @HadewychT  @YorickP  @jonathandr Vandaag is de verhuis van onze producten bij Proximus van het oude naar het nieuwe adres uitgevoerd. Eerst leek het er op dat het om een bepaalde reden niet zou lukken, maar de technieker heeft prima werk geleverd, waarvoor dank.1) Echter zijn onze opnames op korte en lange termijn allemaal verdwenen. Kunnen deze opnames nog teruggehaald worden?2) Is onze verhuis ook bij jullie goed ‘doorgestroomd’, m.a.w. is alles volledig in orde? Op MyProximus ziet alles er in orde en voltooid uit.Bedankt voor de informatie.

4
R
2 jaar geleden
B
BennyRApprentice
gevraagd in Internet

Wifi problemen met bbox2

Hallo,Ik heb regelmatig problemen met WiFi op mijn bbox2. Dat heeft jaren goed gewerkt, maar ik heb steeds vaker connectie verlies en heel trage verbinding. De lijn is ok want een computer die met ethernet kabel is aangesloten heeft geen enkel probleem.Na de modem te resetten lijkt het even beter te gaan, maar dat duurt niet lang. Ik heb ook al het WiFi kanaal gewijzigd, dat biedt geen soelaas. De klantendienst stelt als oplossing voor om een booster te plaatsen, maar ik heb al problemen als ik hier op 2-3 meter van de modem zit. Volgens de analyser van Proximus is het signaal ook gewoon goed -36 Db.Volgens mij scheelt er gewoon iets aan die bbox en moet die worden vervangen. Wat denken jullie?Groeten,Benny

14
B
3 jaar geleden
V
VI91Apprentice
gevraagd in Internet

Enjoy Playstation 5

Hey, ik heb onderstaande mail gekregen van enjoy@proximus.com  Ik heb al wat opzoekwerk gedaan, heb contact  gehad met de klantendienst van Proximus en heb het in de winkel nagevraagd. Het mail adres lijkt van Proximus te zijn maar niemand kan uitsluitsel geven of deze mail al dan niet echt is.Kan iemand hier uitsluitsel Over geven? groetjes   Beste klant,       Proficiat! Je bent één van de winnaars van onze Enjoy!-wedstrijd!    Daarom win je:  een Sony PlayStation®5 console, aan huis geleverd in de loop van december Gelieve voor dinsdag 7 november je prijs te claimen via dit formulier. Krijgen we je bevestiging niet tijdig, dan gaat je prijs onherroepelijk naar een andere deelnemer.  Heel veel ple

3
V
5 maanden geleden
J
juripolisNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

huawei 40 lite

Het blijkt zelfs met een bijstand van een bizzexpert die dacht dat ik een oud toestel had gekocht, niet mogelijk om mijn email adres te synchroniseren;    Zonder google play werkt het niet, en dat wordt niet ondersteund op mijn supernieuw toestel.   Hoe los ik dit op ?  Een ander toestel kopen weet ik ook, neen met het huidige toestel uiteraard.    Dank je !

4
M_016
3 jaar geleden
K
Koen Van BeekNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet inloggen op webmail via microsoft edge

Ik heb sinds kort een nieuw contract met webmail. Bij het willen inloggen via proximus webmail heb ik ondertussen gemerkt dat dit niet lukt via de microsoft Edge browser. Via Google Chrome lukt dit wel. Hoe kan ik de webmail login ook laten werken op Edge? inloggen op Myproximus gaat wel zonder problemen op Edge. Mvg,Koen

3
Martin
3 jaar geleden
E
erikApprentice
gevraagd in Internet

Testen van mijn Internet verbinding / TV ?

Wij hebben thuis een B-Box3 modem met 3 decoders .wij hebben af en toe het probleem dat de internet verbinding herhaaldelijk uitvalt.Gisteren 15/6 was weer zo’n dag toen ik om 23.00u thuiskwam van mijn werk beweerde mijn vader dat de tv’s zo’n 20 keer uitgevallen waren (‘t was voetbal en dan is het extra pijnlijk) en er was niet meer naar de tv te kijken.Hij heeft de modem enkele keren gereset (spanningsloos gemaakt) maar dat bood geen blijvende oplossing.Zou het om een probleem met de telefoonlijn gaan of zou mijn modem het aan het begeven zijn ?Kan je eens nakijken wat er op 15/6 fout gelopen is ?

5
E
2 jaar geleden
J
jazzmidoApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Afstandsbediening

Goedenamiddag,De afstandbediening werkt niet meer.We hebben tevergeefs de batterijen verwisseld, de box heropgestart.Kan ik dit ergens omruilen?Alvast bedankt.Emilie RenneboogKlantnr: 3978248

11
jonathandr
3 jaar geleden
E
Erik_019Apprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Wil een klacht indienen, maar niet mogelijk per e-mail of per chat

Op 23 november 2020 ben ik verhuisd. Op 16 november heb ik een installatieaanvraag ingediend bij Scarlet, dochteronderneming van Proximus. Op 17 november belt Scarlet mij om te zeggen dat ze op 26 november langskomen. Op 26 november ‘s morgens belt Scarlet mij om te zeggen dat de afspraak is uitgesteld naar 1 december wegens “technische problemen”. Op 1 december ‘s morgens belt Scarlet mij opnieuw om de afspraak te annuleren. Ze zullen mij zo snel mogelijk terugbellen voor een nieuwe afspraak. Tot op vandaag (4 januari!) heb ik niets meer van hen gehoord.Omdat ik Scarlet niet meer vertrouwde, ben ik op 2 december naar de Proximus-winkel in Turnhout gegaan. Daar heb ik een Flex + Mobile-pakket besteld: internet, tv, vaste telefoon + smartphone (5 GB, onbeperkt bellen en sms’en). Voor de smartphone geldt een promotie van 3 maanden: 15 euro i.p.v. 26 euro. Als vroegste datum voor de installatie van internet, tv en telefoon wordt 21 december opgegeven. Vroeger kan niet wegens corona (de pa

10
tina.b
3 jaar geleden
E
erayApprentice
gevraagd in Internet

Dringende aandacht vereist: Aanhoudende problemen met Proximus Flex Fiber S-pakket

Geachte Proximus Klantenservice,Ik schrijf u met betrekking tot aanhoudende problemen die ik ondervind met mijn Proximus Flex Fiber S-pakket. Ondanks de belofte van een internetsnelheid van 350 Mbps, ontvang ik slechts 0,5 Mbps. Dit heeft een aanzienlijke impact op mijn dagelijkse activiteiten.Mijn kinderen kunnen niet langer gamen op hun PlayStation 4-console vanwege de trage internetverbinding. Bovendien belemmert het mijn vermogen om effectief te werken en verhindert het mijn kinderen om hun online schoolwerk te voltooien.Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice over dit probleem en elke keer werd mij verteld dat er een actieve storing was. Ondanks zeven weken lang wekelijks bellen, is er nog geen verbetering in de situatie.Daarnaast heb ik de modem al 14 keer gereset en alle kabels uitgetrokken en weer teruggeplaatst, maar zonder succes. Ik betaal meer dan 70 euro per maand voor deze service, terwijl ik bij Telenet een betere en stabielere internetverbinding

7
HadewychT
5 maanden geleden
6
69katifelRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

bonusfilm werd aangerekend

Onlangs keken we nog eens naar een film uit de catalogus, aangezien ik nog 5 bonusfilms staan had. Nu zie ik dat deze aangerekend werd op de factuur. Graag een rechtzetting hiervoor.

2
tina.b
1 jaar geleden
B
BuyrudRising star
gevraagd in Vaste lijn

Problemen met VoIP connectie

Vorige week begaf het WiFi gedeelte van mijn 5 jaar oude Fritzbox 7490 het.  Ik gebruik de Fritzbox voornamelijk omwille van de combinatie router en telefoonfunctionaliteiten (DECT basisstation, antwoordapparaten, etc.). Ik heb dan maar even mijn BBOX 3V+ opnieuw op de lijn geplaatst, kwestie van niet zonder internet en telefoon te zitten.  Geen probleem alles startte op zoals verwacht.Ik heb mij een nieuwe Fritzbox 7590 aangeschaft en deze op de lijn geplaatst.  Geen probleem voor internet, maar wel voor de telefoonconnectie, die krijg ik niet aan de praat.  De Fritzbox geeft aan dat er een verbinding is, maar wanneer ik probeer te bellen krijg ik de melding “geen kanaal”.  En wanneer ik mijn telefoonnummer oproep vanuit een ander toestel, krijg ik direct een snel pulserende toon.Dan maar weer de BBOX erop en alles weer normaal.  Ik heb aan de Proximus helpdesk het paswoord gevraagd voor de connectie, maar deze loste het probleem niet op.  Ook wanneer ik mijn oude Fritzbox 7490 terug

1
B
2 jaar geleden
B
Brecht Goossens
gevraagd in Internet

Klacht ivm nieuwe installatie fiber

Goede middagOp 24 januari tekenden we een contract voor het installeren van fiber nadat deze vorig jaar in onze straat werd aangelegd. Proximus stelde de datum van 8/02/2023 voor om deze installatie toe doen. (Hiervoor nam ik een dag verlof) Om de installatie gemakkelijk te laten verlopen had ik destijd een wachtbuis klaargelegd om de fiber zonder veel graven tot in ons huis the krijgen. De mensen die de aansluiting kwamen doen waren stipt op de afspraak en konden direct beginnen met een tube naar ons huis te leggen. Doordat het verdeelbord in een andere straat was, de afstand te groot was en de personen aanwezig niet beschikten over een toestel om de fiber te blazen zegden ze me dat ze het werk niet konden afmaken.Er werd dus een nieuwe afspraak gemaakt op 22/02/2023 (Waarvoor ik ook een dag verlof nam). Iets na 16u30 begon ik al wat nattigheid te voelen en belde even later naar de technische om te vragen waar die werkmannen bleven. De technische dienst bleek maar bereikbaar tot 16:30

3
HeidiE
1 jaar geleden
C
CharlotteHApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Garantie smarthpone met abonnement

Beste, Sinds een goede 2 maand heb ik bij jullie de iPhone 11 refurbished met abonnement aangekocht. Ik doe dit al enkele jaren op deze manier. Helaas is deze iPhone heel gevoelig merk ik op, éénmaal gevallen met hoesje en protector en zowel het scherm als de achterkant zijn gebarsten. Valt dit binnen de garantie? En wat moet ik hiervoor doen? Alvast bedankt.

3
B
1 jaar geleden
J
Jo VerraesApprentice
geplaatst in Vaste lijn

Onterecht afsluiten vaste lijn, TV en internet

Op 6 december 2022 werden al onze Proximus diensten plots afgesloten. Navraag in Proximus shop toonde aan dat er op 5 september een Proximus operator per vergissing  ons heeft afgesloten.Op 6 september, is via chat ‘s avonds, een wederindienststelling geactiveerd, waarvan ik ook een mail heb gekregen. Er wordt beloofd dat alles binnen de 24 u in orde komt.7 september, nog altijd niet opgelost.8 december werkten onze GSM nummers opnieuw, maar vaste lijn nog altijd niet. Dus nog geen internet en TV. Via chat wordt opnieuw beloofd dat dit binnen de 24 u in orde komt.Vandaag 12 december en nog niet opgelost. Op 10 december porberen te bellen naar klachtendienst, maar wordt er na 5 minuten afgesmeten. Vandaag 12 december terug proberen te bellen. Wordt er opnieuw na 5 minuten uitgesmeten. Daarnet via chat geprobeerd. Deze raadt mij aan om naar technische dienst te bellen. Maar ik wordt er altijd uitgesmeten.We zijn machteloos.Alle gsm nummers en vaste lijn nummers werden in een oogwenk gede

7
Joel M
5 maanden geleden
G
germain_01Motivator
gevraagd in Internet

proximus mail

Proximus mail terug defect.?Moet iedere keer wachtwoord invullen en aanmelden maar de cirkel blijft draaien terug zoals over een paar maanden en gebeurt niets.My proximus werkt.Alles herstart Panne?

7
G
1 jaar geleden
L
lievedevosskynetbe
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening

Heb mijn V5 afstandsbediening universeel gemaakt voor mijn nieuwe TV, maar het geluid kan ik er niet mee regelen. Moet de originele afstandsbediening daarvoor gebruiken.

2
L
1 jaar geleden
P
PéPé JoApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Demon Games

Ik verstuurde deze mail ( zie hieronder) naar Demon Games en wacht op antwoord. Ik kan echter die betalingen van 4,99 € niet zelf blokeeren wat toch moet mogelijk zijn. Nooit heb ik hiervoor toelating gegeven. Ik kreeg zeker geen sms zoals ze beweren. Verstuurd bericht:Beste. Op mijn gsm afrekening voor het nr 0032498744299 wordt nu al een paar weken telkens 4,99 euro afgehouden. Ik weet niet hoe dit abonnement tot stand kwam en er zou een sms naar mij gestuurd zijn, die ik nergens terugvind en waarop ik dus ook niet kon reageren.  Dit abonnement moet onmiddellijk worden stopgezet en ik eis terugbetaling van de reeds 6 maal aangerekende bedragen van 4,99 ÷euro. Deze werden onterecht via mpay van mijn provider Proximus afgehouden via hun factuur. Graag reactie.MvgJOHAN Verhaeghe+324*****126+324*****299

3
AntonellaD
1 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Internet

Wat moet je doen als je gehackt bent?

Heb je een vermoeden dat je mail, netwerk, computer of smartphone gehackt werd? Ben je bang dat er persoonlijke gegevens gestolen werden? Dan moet je onmiddellijk ingrijpen om de schade te beperken. We leggen je stap voor stap uit wat je moet doen.Als je thuiskomt en vaststelt dat inbrekers in je huis zijn geweest, doe je aangifte bij de politie en ga je waarschijnlijk de beveiliging van je woning verbeteren. Je wil natuurlijk niet dat het opnieuw kan gebeuren.Wie gehackt is, moet dezelfde reflex hebben en meteen een paar belangrijke stappen ondernemen. Ons hele digitale leven is als een spinnenweb van draden die met elkaar verbonden zijn. Hackers die in je e-mailaccount inbreken, zouden zomaar toegang tot je bankrekening kunnen krijgen.Hoe weet je of je gehackt bent?Je kan op allerlei manieren het slachtoffer van hackers worden. Misschien ben je het slachtoffer geworden van phishing of hebben hackers een lek gevonden in een app die je gebruikt en zo heel wat gevoelige gegevens gestole

2320
HadewychT
9 maanden geleden
M
marjoleinbrittApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

5 on demand films

Er worden op de site elke 2 weken 5 gratis on demand films beloofd, maar ik vind ze niet bij ons demand’

9
Martin
4 jaar geleden
M
Mario VDCNewbie
gevraagd in Internet

wifi

Mijn up- en downloadsnelheid is laag, hoe kan ik dit het best oplossen? Hoe krijg ik het hoger?

14
Martin
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden