Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10125 Topics

PaulBonnyns
PaulBonnynsMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

Afstandsbediening V5

Heb vanmorgen een nieuwe decoder in gebruik genomen. Het is de decoder die bij installatie eerst 2 rode lampjes laat branden die dan wit worden. Het gevolg is dat de knoppen PVR en Menu niet meer reageren.Iemand een tip?

36
PaulBonnyns
1 jaar geleden
Manitou
ManitouApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

5G vs OnePlus 8Pro

Via een folder van Proximus lees ik dat 5G openstaat voor iedere mobiele Proximus klant tot juni 2022.Ik heb een OnePlus 8Pro uit 2020 die 5G ondersteund en Mobilus M.Het toestel is toen ook als 5G compatibel verkocht door Proximus.Maar… tot dusver zie ik geen 5G icoon op mijn scherm terwijl ik midden in een 5G dekkingsgebied ben.In de instellingen van het toestel staat 5G actief.Moet er eerst nog iets geactiveerd worden bij Proximus zelf of moet er een nieuwe sim kaart aangevraagd worden?

36
tina.b
1 jaar geleden
P
PaulaateeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

geen bestelling ontvangen

Hallo, ik hoop dat ik hier geholpen word want via geen enkele weg word ik geholpen.. Ik heb dus 13/05 iPhone 13 online op abonnement besteld via WebShop proximus. Bestelling is gelukt betaling ook, mijn geld van bankrekening is eraf genomen en ik heb na 1 week tijd geen bevestigingsmail gekregen en geen gsm ontvangen. Ik heb enkele keren naar klantendienst gebeld en ze zeggen dat ze mijn bestelling niet terug kunnen vinden in het systeem. Daarna zeggen ze dat ze het gaan uitzoeken en dat ze terug gaan bellen, maar geen telefoon gehad, en weet steeds van niks.. ik zou mijn geld terug willen krijgen maar weet niet wat ik verder moet doen..kunnen jullie mij helpen? 

36
J
1 jaar geleden
G
Geert204Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

geluid en beeld lopen niet synchroon

Gedurende enkele weken loopt het beeld en geluid niet synchroon, en wordt steeds erger. Er zit nu een 3 tal seconden verschil op. Alles is al 35663 keer gereset maar het probleem blijft. Ben echt serieus aan het overwegen om ons abonnement stop te zetten als dit niet opgelost raakt 

36
R
2 maanden geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

8 euro van de rekening

Beste,Vorige maand is er zomaar 8 euro van de rekening gehaald van Proximus. Geen factuur of e-mail met informatie gekregen.Bij de klantendienst Proximus weten ze het ook niet, er is geen factuur dus weten ze het niet.Iemand een idee waarvoor die 8 euro zou zijn? Ik betaal altijd mijn rekeningen zelf, dus nooit met domiciliëring, maar die 8 euro is met domiciliëring afgeschreven. Dat vind ik ook raar.  Alvast bedankt

36
HeidiE
2 maanden geleden
S
SV1Practitioner
gevraagd in Internet

Webmail app problemen

Sinds enkele dagen is de inbox in de webmail app van Proximus niet meer beschikbaar. Alle andere mappen kan ik wel raadplegen, maar bij de inbox krijg ik volgende melding: “Helaas kunen uw berichten niet gelezen worden. Probeer opnieuw.” Let ook op de spelfout in die melding…  Vreemd genoeg kan ik de inbox wel raadplegen via de pc op de webmail site van Proximus. Ook krijg ik nog melding van een binnenkomende mail via de app, maar de inbox blijft onbereikbaar. 

36
A
1 jaar geleden
B
BjornFNRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Activatie VoLTE iPhone 13 mini

Beste, ik heb  vorige week een overdracht van telefoonnummer uitgevoerd met aankoop van een nieuwe iPhone 13 mini. Nu heb ik alles aan de praat gekregen behalve de VoLTE. Deze optie verschijnt niet in de instellingen heb ook al software update uitgevoerd en toestel meermaals herstart. helaas geeft dit geen oplossing. Kunnen jullie eens even kijken of alles geactiveerd staat aan jullie kant? Of is de iPhone 13 mini nog niet gecertificeerd voor VoLTE? MvgBjorn

36
AntonellaD
2 jaar geleden
J
Johan VdberkRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Bellen van België naar Nederland.

Beste,Ik en mijn vrouw hebben het Flex Mobile abonnement. Wanneer ik bel vanuit België met mijn gsm naar mijn vrouw haar gsm die zich op dat moment in Nederland bevindt, is dit betalend of zit dit in ons abonnement inbegrepen.Bellen van een Europese zone bijvoorbeeld Nederland naar België zit wel inbegrepen.Naar elkaar bellen in een Europees land is ook inbegrepen.

36
AntonellaD
2 jaar geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Internet

Wegvallen wifi en reactie decoder zeer traag

Hallo,Sinds enige tijd valt het wifi-signaal voor een 30-tal seconde weg. Het signaal herstelt zich nadien wel vanzelf, maar is enorm vervelendOok de decoder reageert enorm traag (sloom). Heb deze al enkele malen herstart maar dit brengt geen oplossing.Ook de modem werd al eens herstartKan dit eens nagekeken worden?Bedankrt 

36
Martin
1 jaar geleden
S
schaap69Practitioner
gevraagd in Internet

Lijnprofiel blijft dalen

Ondertussen 6 jaar op dit adres en zie stelselmatig onze lijnsnelheid terug geschroefd worden, heeft iemand een idee waarom we blijven zakken ik vind het niet normaal?Het is zeker al 3x gezakt je zou verwachten dat het netwerk verbeterd word en niet minder word.Maximumsnelheid beschikbaar voor 64% van de lijnen met jouw configuratie23,3 Mbps download - 3,8 Mbps uploadGegarandeerde maximale snelheid. Dit is ook de minimale snelheid15,4 Mbps download - 1,9 Mbps upload

36
HadewychT
3 jaar geleden
J
Jan EohippusRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

5g "Onbeperkt" plots met limiet - wat nu?

Beste, Wij hadden reeds enkele maanden een 4g router met het onbeperkte dataplan van proximus, Mobilus 5G premium “unlimited”.Toen we dit abo namen was het ons beloofd dat dit 100% zeker zonder limiet was, ook geen verstopte fup.We hebben hier maanden goed gebruikt van gemaakt, eindelijk blij te kunnen werken met normaal internet (onze DSL verbinding is 7down / 1 up..). Nu plots werkt het niet meer, na heel veel bellen zeggen ze mij dat hier “al jaren” een limiet op zit van 300gb per maand, dit was 100% niet, want ik heb op een 5 tal maand ongeveer 2.7TB verbuik gehad (prive woning + firma).Zover ik kan uitrekenen komt dat niet op 300gb/mnd. ;) Maar hierdoor zitten wij momenteel in grote problemen, we kunnen onze webshop niet meer bijwerken, onze beveiligings camera's werken nog amper, en zelfs gewoon internet surfen etc.. is niet meer om mee te werken.Na veel rond te zoeken kwam ik uit op “tessares”, maar na navraag te doen bij proximus gaat dit niet voor ons, want volgens hun tests i

36
AntonellaD
1 jaar geleden
P
PbelgacomPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder V6 : beeld bevriest na ca 10 min

Mijn beeld besvriest regelmatig na ca 10 min TV kijken. Ik verander dan even van post en ik kan terug voor ca10 min kijken. Ik heb een V6 decoder  software versie eindigt op B152. De decoder is aangesloten via ethernet kabel op bestaand netwerk. Zaken die ik reeds geprobeerd heb: reset van decoder na het afzetten en terug opstarten van modem decoder rechtstreeks via ethernet kabel aan modem Ik heb de laatste maanden niet veel tv gekeken maar met nu thuis te zijn terug meer tv aan het kijken.   Enige oplossing hiervoor ? mvg Patrick  

35
Martin
3 jaar geleden
D
dcaveyApprentice
gevraagd in Internet

BBOX3 router remote access op poort 8443 zetten

Ik wil een HTTPS server in mijn lokaal netwerk bereiken vanaf Internet.  Daarvoor heb ik port forwarding van poort 443 naar mijn lokale HTTPS server ingesteld. Als ik mijn server oproep via een browser https://mynetwork/ , dan neemt de BBOX zelf de HTPPS call over. En de BBOX routeert die call naar https://mynetwork/7.3.8/gui/tpl/src/home/login.html . Dit komt omdat de remote access configuratie op de BBOX ook op poort 443 is ingesteld.  Ik wil dus die remote access aanpassen, naar poort 8443.  Maar de BBOX weigert die aanpassing, met een "submit error". Ik ben ingelogd als user. Misschien moet ik ingelogd zijn als admin. Maar ik ken het admin paswoord niet en kan dit dus niet proberen. Wat kan ik nu doen?   mynetwork is het address van mijn BBOX router 

35
Martin
4 jaar geleden
Cvanloon
CvanloonGrand Master
gevraagd in Internet

Smart wifi

Ik kreeg voor de tweede maal een mail van proximus waarin mij aanbevolen wordt over te schakelen naar smart wifi. Om eerlijk te zijn : ze beginnen slecht met "Dag Mijn Voornaam". Nu spreek ik nogal wat mensen aan met hun voornaam, mijn vrienden, goede buren, familie. Maar met Proximus heb ik een relatie "leverancier - klant" . Ik zal in mijn profiel mijn voornaam dan maar best vervangen door "Mijnheer". Over de mail zelf. Men zegt dat mijn bbox een serieuze boost heeft gekregen. Wat betekent dat? Ik zou nu ook een goede wifi krijgen in alle kamers in functie van mijn verbruik. Ik versta dat niet. Zo zou ik nog wat kunnen doorgaan.  Maar wat is smart wifi nu echt, en wat zijn de voordelen? Ik begreep ooit dat smart wifi nog maar een SSID zou zijn en voor mij de frequentieband zou kiezen. Nu kies ik 5 Mhz omdat het signaal dank zij een repeater nog voldoende sterk is en sneller is, in jawel mijn luie zetel. Ga ik naar de plaats waar een tv staat en een pc, dan heb ik geen wifi nodig want

35
Cvanloon
4 jaar geleden
R
roobooMotivator
geplaatst in Vaste lijn

gratis belminuten en Corona

Hallo Iedereen, Proximus voorziet naar aanleiding van CORONA gratis belminuten naar alle vaste nummer in België. Wat stel ik heden vast….De gebruikte belminuten worden wel afgetrokken van het totaal van de belminuten die destijds aangeschaft werden de punten van Premiumclub. Tenzij…...dat eind van de toegezegde periode (van gratis bellen) en rechtzetting komt voor deze aftrek. Iemand onder de lezers met hetzelfde probleem…..of weet iemand van het proximus-team hier een antwoord op? Met vriendelijke groeten

35
Antoon1
3 jaar geleden
S
Sebastiaan_04Practitioner
gevraagd in Internet

One SSID - Smart WiFi

Hallo Na een storing recent een technieker over de vloer gehad die een nieuwe modem heeft geplaatst. Over de service en snelheid van de interventie niets dan goeds. Wel een vraagje: de optie One SSID is nu ingeschakeld waarbij er nu slechts één netwerk te zien is wat (zo begrijp ik) 2.4 en 5.0 GHz banden combineert. Wat ik echter verwarrend vind is dat ik nergens kan zien welk apparaat welke band gebruikt. Op Android 8.0.0 telefoons vind ik onder wifi wel eigenschappen zoals IP en netwerksnelheid terug, echter nergens info over de band. Op mijn digitale radiotoestel vind ik onze nieuwe SSID toch twee maal in de lijst, dus ik vermoed 1x de 2.4 en een keer 5.0 versie? Maar uit die twee moet iki natuurlijk wel slechts eentje kiezen. Zeker voor die radio is het van belang dat deze 5.0 gebruikt om vlot te streamen. Kortom, door deze optie ben je een stukje controle kwijt. Automatische opties, allemaal goed en wel tot je internetradio begint te sputteren of je Androidverbinding in de keu

35
Martin
3 jaar geleden
D
Danny64Motivator
geplaatst in Proximus Pickx

Zenders Telenet vs Proximus

De volgende zenders zitten in het basis pakket van Telenet Eurosport 2 HDClassica HDFox HDBBC First HDBBC EntertaimentNick JrHistoryDit zijn 7 zenders die bij Proximus in een betalend pakket zitten,het wordt tijd dat ze bij Proximus is ingrijpen, dan ons flut zenders te presenteren …Ook opwaarderen naar HD, heeft Telenet een streep voor ,….

35
A
2 jaar geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in MyProximus (app of website)

de nieuwe slimme wifi van Proximus

Gisteren  4 december 2019, kreeg een vriendin een e-mail van Proximus: ‘activeer de nieuwe slimme wifi van Proximus’ met een instructie hoe dit te doen en een persoonlijke Link om deze te activeren. Gaat iedereen dergelijke e-mail ontvangen? Graag wat meer info hierover.

35
Jan
4 jaar geleden
M
MelMaApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

MyProximus account verwijderen zodat ik een nieuw kan aanmaken

Hallo,Ik wil mijn MyProximus account verwijderen om nadien een nieuw account te kunnen maken met hetzelfde e-mailadres en telefoonnummer. Ik heb al een nieuwe activatiecode per post ontvangen maar kan mijn oude account is nog actief. Ik heb begrepen dat enkel Proximus dit account kan verwijderen. Kan dit bij deze gebeuren?Alvast bedankt.

35
R
1 jaar geleden
Kimraus
KimrausRookie
gevraagd in Proximus Pickx

Studio 100 GO pass

Bij ons hebben ze gisteren proximus komen activeren en aansluiten. We hebben het pack: all kids erbij genomen. Optv kunnen we dit allemaal zien maar mijn zoon heeft de app: studio 100 GO gedownload op zijn ipad maar daar zijneel veel filmpjes zn spelletjes enzo met een slotje op en als je daar op klikt, komt er: helaas hier hebt u de studio 100 GO pass voor nodig maar we hebben die al. Hoe kan hij toch op de ipad alle filmpjes enzo deblokkeren?

35
GeertC
4 jaar geleden
G
guido_aertsRising star
gevraagd in Internet

udp poorten gaan niet open in mijn b-box3

ik heb in mijn b-box3 een aantal poorten open gezet voor udp, maar er komt niks door. wanneer ik iets voor tcp openzet, lukt het wel wat scheelt er?

35
HadewychT
3 jaar geleden
M
micheleke 18307
gevraagd in Mobiele telefonie

aanpassing van beltijd naar 30sec bij een prepaid abonnement

waarom kan de beltijd niet worden aangepast naar 30 sec bij een gewone prepaid abonnement? Waarom moet iemand een duurder abonnement nemen om die te kunnen wijzigen? Waarom deze vraag? mijn schoonmoeder zit in een nieuw woonzorgcentrum sedert oktober 2019. Er werd toe beslist dat bij de verhuis geen vaste telefoon meer kon worden aangevraagd maar enkel een GSM.   Er is een groot verschil tussen opnemen met een GSM of met een vaste telefoon. Natuurlijk bestaat er GSM met grote toetsen. Maar dit gaat over oudere die niet zijn opgegroeid met een GSM.   Indien we nu, bijna dagelijks bellen, is dit is een probleem, eerst haar TV stiller zitten, haar vinger in de lucht steken, want wij staan beneden aan het raam en de 15 sec zijn op. Terug bellen lukt niet want ze heeft opgenomen en dus bezet.   Een duurder abonnement zou de oplossing zijn maar wat is ze met die data, niets   waarom kan Proximus dit niet aanpassen bij een prepaid abonnement om dit te wijzigen naar 30 sec? in Coro

35
AntonellaD
2 jaar geleden
A
andreas48
gevraagd in Proximus Pickx

tv kijken op 2 laptops, gaat niet?

kan ik niet tv kijken op 2 laptops tegelijk?

35
A
4 jaar geleden
C
ChoreftisPractitioner
gevraagd in Vaste lijn

Piep op vaste lijn

Beste,Ik ben nu al dagen bezig met een probleem dat ontstaan is na onze glasvezel aansluiting. Het is namelijk zo, als er gebeld wordt of wij bellen naar iemand en we hebben verbinding, en er is dan iemand die op dat moment naar ons belt dan krijgt die geen bezettoon maar een gewone beltoon en wij worden dan gepest door een irritante pieptoon, dat alleen maar stopt als de tweede abonnee ophangt.Ik heb al vier keer naar de klantendienst gebeld en de laatste gisteren heeft dan voor vandaag een technieker laten komen omdat die dacht dat die dat wel kon oplossen, maar er zit geen fout op onze lijn en is er van alles geprobeerd.Er is ook geprobeerd om blijkbaar één dienst (telefoon conferentie met drie) uit schakelen van onze slimme diensten maar toen zag ik ook geen naam van de oproeper meer dus terug laten zetten.Nu juist op aanraden van de technieker de modem naar fabrieksinstelling gezet en ook dat heeft niets geholpen.Heeft iemand hier een idee over of nog beter een oplossing voor????M

35
C
2 jaar geleden
J
JREV
gevraagd in MyProximus (app of website)

MyProximus, 2FA opnieuw instellen

Beste,2FA is geactiveerd.Heb gedeactiveerd en opnieuw geactiveerd met het idee om een nieuwe code te kunnen genereren.Activatie blijft werken met oude 2FA.Hoe kan ik een nieuwe 2FA code laten genereren ?bedankt

35
J
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden