Onbeantwoorde vragen

14090 Topics

S
Sammy007Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Email probleem

Sinds een week of 2 komen emails met soms 2 dagen vertraging aan. Soms kan ik de emailheader wel zien, maar de inhoud niet. Daarna verdwijnt de email weer. Ik heb dit op zowel de android app, als op de webmail. Nieuwe app geinstalleerd, andere browser, andere laptop, altijd hetzelfde probleem doet zich voor. Op dit moment kan ik helemaal geen emails meer raadplegen. Is dit een algemeen probleem ? Wordt dit verder opgelost ? Of is het tijd voor een andere emailprovider…. gr,Sam 

1
Martin
2 jaar geleden
B
BDRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Samsung decoder

Waarom moet ik steeds mijn decoder terug opstarten word niet gevondenklank en beeld loop niet gelijk

1
Martin
1 jaar geleden
S
Sara1981Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

restwaarde gsm's

Ik zou de restwaarde van van 2 gsm's willen afbetalen. Hoe kan ik dit doen?

1
HeidiE
14 dagen geleden
D
DirectNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Even kennis maken. Problemen met smartphones

Best mensen, ik noem dus Direct wat niet wil zeggen dat ik een vlugge ben, eerder traag denk ik. Als invalide is het niet altijd gemakkelijk leven maar ik maak ervan wat ik kan.Met de PC werken is nu na mijn incident niet zo evident meer. Dus weet maar ik type traag zoals met alles. Dat ik in dit forum kom loeren is omdat ik in de problemen zit door een plots hoog verbruik van het internet. Even vertellen wij (mijn vrouw en ik) zijn overgeschakeld van telenet naar proximus wegens goedkoper en wat maken wij nu mee: Na installatie, internet en TV en vaste telefoon doen het. nu wil ik met de smartfones beginnen en wat blijkt de ons bestelde abonnementen niet er niet bij waren besteld alhoewel wij de simkaarten al hadden. Drie dagen ben ik aan het trachten de smartfones te activeren want ik wist nog van niets en uiteindelijk heb ik van miserie de help dienst gebeld. Wat de meneer aan de andere kant van de lijn zegde deed mijn haar recht de hoogte in gaan.

1
Elsa
7 jaar geleden
L
ldjApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Eindeloze foutenopstapeling van facturen (sinds november 2016)

Beste Proximus, Ik contacteer jullie via deze weg omdat ik via de site geen klachtenformulier meer kan invullen precies en op de e-mailadressen uit het verleden geen antwoord krijg. Het is al 9 maanden aan een stuk dat ik hiervoor bel, mail, formulieren invul,... Genoeg is genoeg. Ik ga zelf hier niet mijn volledige verhaal vertellen sinds het begin vertellen omdat het mij te ver zou brengen en jullie in het systeem toch alles terug moeten kunnen vinden, dus alleen het noodzakelijke hieronder. Gisteren dacht ik na 2 telefoons (eerste contact volledig onbehulpzaam, tweede wel correct verlopen) dat mijn probleem eindelijk opgelost was. Er waren immers oorspronkelijk herinneringskosten aangerekend op een betwist bedrag dat toen ook terecht gecrediteerd is geweest. Om een of andere reden waren de herinneringskosten op dit betwist bedrag niet gecrediteerd waardoor er nog een heleboel meer problemen zijn ontstaan (nog extra herinneringskosten, lijnen 2 maal afgesloten,...). Gisteren

1
HeidiE
6 jaar geleden
E
Etienne CouckeNew user
gevraagd in Archieven 2018

Proximus Tv

Zelfde probleem : Vul gebruikersnaam en paswoord in op Proximus tv app en wordt steeds terug naar beginscherm verwezen. Op My Proximus staat bij : Proximus tv app “ binnenkort beschikbaar” niet tegenstaande deze App reeds gewerkt heeft. Wat ik wel schandalig vind als ik naar de hulplijn bel ze mij 20 min in wacht plaatsen en daarna de lijn onderbreken. Heb nu gevraagd om terug te bellen , ze zeggen dat dit gebeurt binnen de 15 min, maar niemand belt terug. Noemen ze dat service? !

1
J
6 jaar geleden
F
Filip olesonApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Proximus app werkt niet

Mijn proximus werkt niet meer sinds gisteren, ik heb alles al geprobeerd, verwijderen gsm afsluiten terug instaleren met 4g ene.... Iemand een andere oplossing? Deze dienst is momenteel niet beschikbaar krijg ik telkens.

1
W
5 jaar geleden
I
IktaApprentice
gevraagd in Archieven 2019

Factuur al enkele dagen in bewerking?

Ik heb te horen gekregen dat 1 factuur niet betaald is terwijl wij een domiciliëring hebben??.... dus is er een brief opgestuurd geweest dat er een factuur niet betaald was. Deze heb ik dan al enkele dagen geleden betaald via de website (MyProximus) maar de betaling is nog altijd in verwerking. ( er is nu laatst nog een brief gekomen dat ik binnen de 5 dagen moet betalen) Moet ik mij hier zorgen over maken, duurt het altijd zo lang als je via de website betaald? Met vriendelijke groet

1
AntonellaD
4 jaar geleden
A
ArshenioPractitioner
gevraagd in Internet

Kan iemand mijn snelheid terug in orde brengen?

goeiedag, mijn snelheid is een tijdje geleden van 87mbps naar 59.4mbps gedaald wat onder de gegarandeerde snelheid valt, in die tijd is er helemaal niks verandert in het huis, geen nieuwe inwoners, geen nieuwe toestellen, niks. ik las op meerdere forums dat sommige bevoegde mensen dit terug omhoog kunnen halen en ik vroeg mij af of deze mensen dit ook voor mij zouden kunnen doen, alvast bedankt! 

1
Martin
2 jaar geleden
M
Marc ClemmensApprentice
gevraagd in Aan de slag op het forum

Proximus Cloud

Krijg nu regelmatig een foutmelding: er is een fout opgetreden, de app kan niet verder worden gebruikt

1
V
1 jaar geleden
F
FranktvApprentice
gevraagd in Internet

Installatie wordt steeds verplaatst (zonder dat mee te delen)

Voor de 3e keer is onze installatie (na verhuizing) zonder ons mee te delen verplaatst. We blijven daar de hele dag voor thuis en moeten vrij nemen. Er wordt geen reden gegeven en we zitten nu al anderhalve maand zonder wifi en tv diensten. Daarnaast wordt onze extra 4G niet automatisch verlengd en zitten we dikwijls compleet zonder internet. Help dit aub op te lossen.

1
HeidiE
1 jaar geleden
J
jurgen_044Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Van oud pack naar Tuttimus

Gisteren pack laten omzetten. Maar het is dus niet in orde. Dingen die gezegd zijn aan telefoon zijn niet gebeurd en er zitten fouten in tuttimus packet. Ten eerste ik heb geen tv-bundel gekregen terwijl er wel degelijk aan telefoon entertainment gezegd is. Plus de korting van mijn werkgever staat ook niet op het wijzingsformulier. Ten tweede heb ik ook aan telefoon gezegd dat we hier niet zo een denderende gsm ontvangst hebben. Geen probleem we gaan onze dienst met jou contact op laten nemen om een afspraak te maken en langs te komen om te checken en als bvb het beton te dik is (dat zijn dus haar woorden aan de telefoon) krijg je van ons een versterker allemaal op onze kosten. Wat raad je geen telefoon gekregen of niks. Is trouwens al 2de keer dat ze ons dat beloofde. 1ste keer belde ze wel en kreeg me als antwoord is onze dienst en probleem niet goeiedag nog verder en telefoon neer.

1
HeidiE
7 jaar geleden
M
margo_vdbNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Mijn aangetekende zending zogezegd niet ontvangen

Ik stuurde per aangetekende zending op 19 oktober het formulier "overname van telecomcontract" op. Ik verhuis nl naar het buitenland en één van mijn huisgenoten zou dus gewoon mijn contract overnemen. Het leek allemaal te makkelijk en dat is het misschien ook. Ondertussen heb ik al twee keer telefonisch contact gehad met Proximus en ze zeggen me steeds te wachten want in hun systeem "zien" ze nog niets. Volgens de track&trace tool van bpost is mijn brief wel degelijk aangekomen op 20 oktober om 08h13. Wat kan ik daar nu tegen beginnen als zij zeggen dat ze het niet hebben ontvangen, maar ik heb het bewijs dat het wel degelijk is aangekomen? De zending was niet met bericht van ontvangst, maar ik heb wel het trackingnr. Iemand al soortgelijke situatie meegemaakt dat ze brieven zogezegd niet ontvangen?

1
M_016
6 jaar geleden
Patricia1991
Patricia1991Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Proximus TV probleem

Ik heb een vaag probleem met mn tv. Bepaalde zenders geven geen geluid (oa TLC, Animal Planet), en dit is nu al zo'n 4 maanden zo. Eerst had ik zoiets van het zal wel opgelost worden met een update ofzo. Maar dit gebeurd dus niet. Maar nu heb ik dus on demand een film gehuurd van €4,99 en rarara ook zonder geluid... Geprobeerd voor film opnieuw aan te zetten, tv decoder met de knop uit en aan gezet, modem opnieuw aangezet, maar niets helpt. Dus weet iemand wat te doen? (Buiten proximus mn geld terug vragen of een gratis film aangezien ik wel geluid bij de film wil)

1
Martin
6 jaar geleden
L
leon 14993Practitioner
gevraagd in Archieven 2018

Klacht

sinds zondag 21/01/2018 11u45 geen tv na verschillende pogingen had ik rond 16u30 de dienst 080022800 aan de lijn men vroeg of ik de decoder al had herstart maar dit was reeds meerdere malen gebeurd idem dito voor de modem over een panne werd er niet gesproken volgens de dame lag het aan de decoder dus kreeg ik het voorstel de decoder om te ruilen maar die zou pas dinsdag 23 januari in het afhaalpunt van mijn keuze dit stond eveneens in de email vermeld die kreeg ter bevestiging van ons gesprek. Ik Citeer:[b]"Het bestelde materiaal wordt geleverd in het door u gekozen UPS-punt op 23 januari 2018.U ontvangt een sms zodra uw pakket beschikbaar is. U kunt vanaf 1 dag vóór de leveringsdatum uw pakket ook volgen via de UPS-website www.ups.be. Klik boven in het menu op 'Traceren' -> ' Traceren en traceergeschiedenis' -> 'Traceren volgens referentie'. Voer daarna uw mobiele nummer 0032.............. in bij 'Zendingsreferentie'."[/b] maar daar loopt blijkbaar ook iets mis

1
L
6 jaar geleden
D
Debbie.en.ElineNew user
gevraagd in Archieven 2018

Nieuwe klanten in de kou laten staan

Een paar weken geleden werden wij opgebeld door Proximus nav onze online inschrijving op Tuttimus (voorheen waren we bij Telenet). Online hadden we aangeduid dat we de TV wensten ipv de korting op Tuttimus pack. De persoon met wie we belden heeft dit ook nog bevestigd dat ze dit zo ging noteren. Achteraf werden we dan nogmaals opgebeld door andere persoon die blijkbaar enkel mijn gsm-nummer had doorgekregen maar niets van gegevens Telenet, niets van adres of andere persoonlijke gegevens etc. Nu blijkt ook nog eens - nadat ik informeer naar onze TV waar we maar geen nieuws over krijgen - dat onze keuze voor TV helemaal niet werd doorgegeven door de medewerkers in kwestie en meldt Proximus doodleuk dat ze niets meer kunnen doen omdat de TV nu eenmaal niet besteld is geweest. Commerciële geste dan maar? Nee hoor, ook de korting is vervlogen bij deze. Welkom bij Proximus. Geen idee hoe jullie denken nieuwe klanten aan te trekken met deze manier van zakendoen, of jullie bestaande klante

1
D
5 jaar geleden
L
Louis16Rookie
gevraagd in Archieven 2018

Ik kan in het buitenland geen 4G gebruiken

ik krijg foutmelding mobiele datanetwerk activeren niet mogelijk PDP-identiteit niet geaccepteerd

1
A
5 jaar geleden
G
GerdVNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Foutief bedrag op factuur

Beste,Ik kom terecht op dit forum omdat het mij nu eenmaal zo moeilijk wordt gemaakt om klacht in te dienen.Onze eerste factuur bedraagt 168,99 euro, wij hadden eigenlijk iets anders ingeschat. Normaal gezien onze maandelijkse kosten qua interverbruik (49,99) plus installatie kosten van (59). We zijn net verhuisd en gebruiken enkel het internetpakket, vorige huurder heeft integraal het vorige pakket/decoder plus modem teruggestuurd. Wij worden nu het volledige bedrag aangerekend, terwijl dit niet klopt.Bij overdacht hebben wij het overdrachtformulier ingevuld en op 17 september hebben doorgestuurd naar hbs.sessions.nl@proximus.com.Gelieve dit zo snel mogelijk te verbeteren. We hebben al enkele keren gebeld, maar niemand kan ons helpen. Wij kunnen deze factuur niet betalen, indien dit niet opgelost wordt. Alvast bedankt.Groeten,Gerd

1
AntonellaD
3 jaar geleden
C
Christel IdeNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

My Proximus

Ik ben sinds kort klant van Proximus via mijn werkgever. Ik heb de app geïnstalleerd en kon mijn verbruik zien. Daarna heb ik een login aangemaakt en nu kan ik geen producten meer zien, zowel online als in de app. Ik heb de applicatie al eens 24 uur verwijderd en dan terug geïnstalleerd onder 4g, maar alles blijft hetzelfde. Hoe kan ik uitloggen op de app, zodat ik mijn verbruik weer kan zien?

1
Martin
2 jaar geleden
R
Ronny De BoomRookie
gevraagd in Proximus Pickx

"Back"-toets werkt niet meer op V5-afstandsbediening

Sinds enkele dagen werkt de “Back”-toets niet meer op mijn V5-afstandsbediening.Kan er een nieuwe voorzien worden?

1
HadewychT
1 jaar geleden
M
MiguelitoNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Android TV Box

Hallo, ik heb vandaag een android tv box ontvangen.Mijn oude tv box is aangesloten met een wifi bridge.Voor ik mijn oude box afmeld zou ik willen weten...Zal de android box werken op die bridge?Of heb ik een wifi booster nodig?

1
Martin
9 maanden geleden
J
johan christiaensNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aanmelden lukt niet

Ik heb proximustv gedownload op mijn tablet. Maar op 1of andere reden als ik mij wil aanmelden komt er altijd een foutmelding. Hoe kan ik dit oplossen?

1
ThomasP
7 jaar geleden
O
OrnigonNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Geen toegang tot Betvgo on demand catalogus

Ik heb gisteren het abonnement op Betv genomen via Proximus om toegang te hebben tot de on demand catalogus van Betvgo. Helaas lijkt het onmogelijk om toegang tot de catalogus te hebben. Ik heb de dienst Betv go goed geactiveerd. Heb hier ook een bevestigingsmail over ontvangen. Op de iPhone app kan ik ook inloggen dus mijn gegevens zijn correct. Echter als ik dan naar de on demand catalogus ga, krijg ik vaak een foutmelding. Krijg ik geen foutmelding en kan ik een film fiche openen, dan is de play knop grijs en kan er niet op gedrukt worden. Soms kan er wel op gedrukt worden maar start de film niet. Andere knoppen toevoegen aan selectie en trailer werken ook niet. Ik heb vervolgens ook op play.betvgo.be proberen inloggen op mijn laptop. Hier is inloggen onmogelijk. Ofwel krijg ik foutmelding ofwel blijft het wieltje continu draaien. Dus hier geraak ik niet eens in de catalogus. Ik heb het op 2 verschillende laptops geprobeerd, zowel in Google Chrome als in Internet Explorer zo

1
jonathandr
5 jaar geleden
N
namedNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Multi NL Boeket

hoe kan men multi NL Boeket annuleren

1
F
5 jaar geleden
R
Rik_026Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Bellimiet drastisch overschreden

Wij hebben een pack met gsm, tv en internet. Daarin zit een smart 15 in voor gsm verbruin. Iedere maand krijg ik de melding dat ik de belminuten overschrijdt. Nu zelfs met 185 min van de 120 belminuten. Ik weet niet hoe ik dit kan oplossen en normaal een ander pack dan smart 15 maar kan niet vinden welke andere er bestaan. Wat kan ik hier aan doen?

1
M_016
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden