Onbeantwoorde vragen

14098 Topics

Kurt en Sandrine
Kurt en SandrineNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Problemen met herstarten van programma's

een aantal zenders geven je de mogelijkheid om programma's te herstarten of om die later te bekijken. Dit gebruiken wij bijna dagelijks voor het nieuwsbericht. Helaas sinds een paar dagen lijkt het of onze decoder onze afstandsbediening niet terug vindt. Alhoewel, alle commando's gaan, tot het selecteren van het nieuwsbericht, het aanklikken dat ik het wil 'kijken' ook al is het reeds 21h00 bijvoorbeeld.... En dan blijft mijn tv lustig het vorige programma verder door spelen, hij gaat niet over naar de geselecteerde nieuwsuitzending. als ik de stappen wil herhalen om toch maar de geselecteerde uitzending te kunnen bekijken kom ik terug in het programma menu (tv-gids) ga ik terug naar de uitzending van mijn keuze en dan kan ik niet meer selecteren. Als ik de uitzending een tweede keer selecteer sta ik op een blauw scherm en naast het blauwe van de kleur is helemaal niets meer te zien... buiten dat het vorige programma nog steeds lustig verder speelt in de rechter bovenhoek van mijn sc

2
Elma
6 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Archieven 2018

NETFLIX

Hallo, Ik heb sinds vorige maand netflix. Ik heb dat genomen via de decoder van Proximus. Betaling gebeurt via Proximus. Ik betaal nu om op 2 schermen tegelijk te kijken, 10,99 per maand. Ben zeer tevreden dat ik dat via Proximus kan bekijken. Maar ik heb geen 2 schermen tegelijkertijd nodig. Hoe verander ik dit naar 1 scherm? (scheelt wel 3 euro per maand) Is er ergens een optie bij proximus dat ik dat kan veranderen? Heb ik dat over het hoofd gezien toen ik dat nam? Wie heeft een antwoord voor mij? Mvg,

2
M
6 jaar geleden
B
BentleyApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Onterechte aanrekening tgv 'limietoverschrijding'

alweer een onterechte aanrekening tgv 'limietoverschrijding' terwijl dit helemaal niet het geval is! Mijn vriend is sinds gisteren in het buitenland, volgens het overzicht heeft hij nog massa's belminuten, onbeperkte smsen en nog geen 1gb gebruikt van de 3gb...toch wordt hij gewaarschuwd. Zou al voor +40euro over limiet zitten, en vanaf 60euro wordt de service afgesloten. Dit is zeker al de 3de keer op 1jaar tijd dat dit onterecht wordt toegepast. Uiteraard hier nooit voor betaald, maar binnen enkele uren zit mijn vriend weer in de problemen en is hij niet meer bereikbaar. Net nu ik niemand telefonisch kan bereiken van proximus. Hopelijk toch via deze weg een reactie vandaag? En vooral een oplossing.

0
B
6 jaar geleden
A
alibaba
gevraagd in Archieven 2018

Activeren Daily Travel Passport

Indien ik maand travel passport top activeer, gaat het maand volume dan in op die dag en krijg ik weer een nieuw maand volume de maand erna? Stel dat we voor 2 weken (1/4 tot 15/4) naar de USA gaan en ik halverwege de vakantie het nieuwe maandvolume zou willen krijgen. Kan ik dan het beste de optie activeren 1 maand voor het midden van de vakantie (8/3) . Dan valt de eerste week van de vakantie in de 1e maand en de 2e week van de vakantie in de 2e maand? De 200 MB vind ik namelijk niet zoveel. Verder ben ik meestal in Belgie en volstaat mijn gewone abonnement. Wat is uw advies?

1
G
6 jaar geleden
V
Vanessa DLNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Proximus tv werkt niet?

We kunnen niet inloggen app Proximus tv. Melden aan met Proximus account word geaccepteerd en geladen en verspringt dan terug op aanmelden met verbruikersnaam en wachtwoord. Verder geraken we niet. Wat is het probleem? Al 2 x telefonisch contact gehad maar geen hulp.. probleem met paswoord zeggen ze. Plots kreeg ik 24 verschillende paswoorden per mail, waarvan geen enkele werkt! Weet er nu niemand waarom het niet werkt?

2
B
6 jaar geleden
T
TimJamartNew user
gevraagd in Archieven 2018

Verschil "Surf National & EU" en "Surf Free Anytime"

Hoi wat is het verschil tussen "surf national & EU (2GB)" en "Surf Free Anytime (500MB)" in mijn pack ? Thanks Tim

3
Martin
6 jaar geleden
T
Thierry MApprentice
gevraagd in Archieven 2018

MyProximus inloggen

Via Google chroom krijg ik bericht dat de site Proximus.be niet veilig is. Krijg melding HTTP ERROR 400. Wie kan helpen??

1
Martin
6 jaar geleden
R
Raf VApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Websites blokkeren bbox3: # karakters beperkt? (128)

Hallo allen, Ik wil graag verschillende youtube-films blokkeren op de bbox3. Maar wanneer ik een youtube-link wil opslaan krijg ik de foutmelding: "more than 128 blocked websites are cannot be added". Betekent dit dat de 'naam' van de site niet langer kan zijn dan 128 karakters? www.sporza.be blokkeren (als test :) ) lukt namelijk wel. Is hier een oplossing voor gekend? Mvg

2
R
6 jaar geleden
C
Claudia BaekeNew user
gevraagd in Archieven 2018

Is Proximus enkel nog een mastodont, een productverstrekker zonder klantenservice?

goede morgen iedereen na meer dan 20 jaar klant te zijn probeer ik sinds november vorig jaar via alle aangeboden kanalen beroep te doen op de klantenservice van proximus. Zo heb ik me - op afspraak - aangemeld in een proximus center (waar ze me niet konden helpen en me telefonisch doorverbonden met een klantendienst die geen toegang bleek te hebben tot de nodige informatie -de klantendienst van proximus wordt immers uitbesteed aan externe organisaties, resultaat: belofte dat de vraag zou worden doorgegeven aan de bevoegde dienst en verder niks meer), daarnaast heb ik een vraag tot hulp gepost op de aangeboden facebookpagina (waar ze aanduiden dat ze zo snel mogelijk zullen antwoorden - ik heb nooit reactie gekregen), heb ik enkele malen contact opgenomen met het 0800 nummer, waarbij ik verscheidene malen werd doorverbonden en telkens opnieuw hetzelfde verhaal moest doen. Resultaat: 2 brieven met excuses voor de vertraging bij de behandeling van mijn vraag, met de belofte dat er snel

13
SamuelD
6 jaar geleden
1
123123123New user
gevraagd in Archieven 2018

Premium Club waardebonnen

Ik heb in december Club-punten ingeleverd voor waardebonnen. Kan ik die gebruiken om een deel van mijn rekening te betalen, het is immers een waardebon in € ?

0
1
6 jaar geleden
M
Melih DemirelRising star
gevraagd in Archieven 2018

Decoder betalen

Hallo Ik heb dus net een factuur ontvangen waarbij ik 150 EU moet betalen voor de TV Decoder V4 Swa, moet dit of is het inleverbaar?

3
Martin
6 jaar geleden
G
Grimm1988Newbie
gevraagd in Archieven 2018

Klacht

In December heb ik gebeld voor klant te worden bij proximus. De persoon die ik aan de lijn had heeft mij beloofd dat ik de tv erbij zou krijgen en dat die een maand na installatie geleverd zou worden. Op 13 Februari een maand na installatie nog steeds geen tv. Een paar dagen later belde ik naar Proximus voor te horen wanneer de tv nu zou komen. De persoon zei dat ik daar geen recht op had omdat ik een andere promo had, waarop ik zei "Die persoon heeft mij verzekerd dat ik de tv zou krijgen". De persoon bleef zeggen dat ik daar geen recht op had, dus wou ik een klacht indienen. De persoon zei dat ze mij indeloop van de week zouden contacteren en 1.5week verder en nog niets gekregen. Ik ben zeer ontevreden over de service van proximus als ze zo met hun klanten omgaan. Beloven dat ze een tv krijgen en niet geven.

0
G
6 jaar geleden
J
jos007Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

MyProximus extra volume aanvragen werkt niet !!

Een nachtmerrie om extra volume aan te vragen via myproximus. Werkt gewoon NIET. Ook niet via de telefoon. Ook toevallig dat het altijd offline is als mijn volume net op is !!

13
ThomasP
6 jaar geleden
C
Charlie-VNew user
gevraagd in Archieven 2018

MyProximus via smartphone

Ik heb een aantal maanden geleden gevraagd om my proximus te kunnen raadplegen op mijn smartphone en dat is gelukt. Nu wil ik terug mijn gegevens opvragen op mijn pc en niet meer op mijn smartphone. Hoe kan ik dit regelen?

1
ThomasP
6 jaar geleden
ThomasP
ThomasPCommunity Manager
gevraagd in Archieven 2018

Test kleuren

[color=#FF0000]Dit is rood[/color] [color=#5c2d91]Dit Pxs paars[/color]

0
ThomasP
6 jaar geleden
B
BenLauwensApprentice
gevraagd in Archieven 2018

4G werkt niet

Sinds we zijn overgeschakeld naar mobilus s, kan mijn echtgenote niet meer op het internet via 4g. Voordien lukte dit wel en alle instellingen op onze iPhones zijn identiek. Ik vermoed dat Proximus de aanpassing niet volledig heeft doorgevoerd.

3
ThomasP
6 jaar geleden
N
nelevNew user
gevraagd in Archieven 2018

Mobiele data uit, toch verbruik

Mijn dochter heeft een Pay&Go kaart (van 25 euro met onbeperkt sms'en). Mobiele data zijn uitgeschakeld, ze gaat enkel via WiFi online en ze belt nooit. Toch is haar saldo ineens drastisch naar beneden gegaan. Hoe kan dit? Ik had trouwens geweldige ervaringen met de klantendienst... Eerst chat geprobeerd, na meer dan een half uur in de wachtrij te zitten, is het eindelijke mijn beurt. 'U wordt nu doorverbonden' staat ondertussen al meer dan een uur in het chatbericht. Mooie service. Dus dan maar telefonisch geprobeerd, waar de lijn telkens onderbroken wordt nog voor ik iemand aan de lijn heb. Geweldig. Vandaar deze poging...

0
N
6 jaar geleden
W
wimtRookie
gevraagd in Archieven 2018

Hoe breng ik dit nog in orde

Sinds 12/02/18 is de installatie en het lassen van proximus bij mij thuis gebeurd, 14/02 stond er op nieuw een technieker voor de deur, helaas ik was niet thuis. Voor mij was alles is orde en volgens de medewerker ook die alles geïnstalleerd heeft de 12/02/18. Die zelfde dag heb ik nog gebeld met de klanten dienst om te zeggen dat dit niet nodig was, deze mensen hebben dit ook aangeduid. Mijn diensten werken naar mij allemaal goed enkel de proximus app lukt niet dit dan ook gemeld en zien ze dat mijn pakketten( tuttimus met 2 gsm) niet actief staan dit zou volgens de medewerker 48 uur later zeker in orde zijn. De 19/02/18 terug gebeld ( 34 min en 19 sec)nog steeds niet in orde, ook iets bestellen op de tv werkt niet en de app om tv te zien werkt ook niet. dit allemaal uitgelegd weer het antwoord van er is een ticket aangemaakt binnen 48 uur in orde. 21/02/18 nog niet in orde, weer terug gebeld (17 min 13 sec), nu sturen ze me van de technische diens door naar klanten dienst en omgek

1
Martin
6 jaar geleden
A
Anja cNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Factuur

Ik stap over. Tot nu toe alleen maar klachten. Iedereen kan eens te laat zijn met zen factuur. Al 3 dagen zonder tv of internet. Factuur betaalt. Nu moet ik eerst nog men factuur betalen waar ik nog 1,5 week den tijd voor heb. Sorry. Met men verhuis, heb ik meer dan 1 maand zonder WiFi of tv gezeten. 3x verlof genomen voor de aansluiting. En dan nog een factuur krijgen van 150 euro. En nu sluiten jullie mij af??? Slecht bezig belgacom proximus. Jullie hebben me al genoeg geld afgezet. Schandalig is het!!!

0
A
6 jaar geleden
R
Rudy2Newbie
gevraagd in Archieven 2018

Norton productsleutel

Heb Norton 5 en wil een tweede licentie benutten (in principe zijn er 5 beschikbaar)op een andere PC. De productsleutel uit MY Proximus werkt evenwel niet. Heb al 2 u verloren met de Proximus servicedesk en wordt helaas van het kastje naar de muur gestuurd. Werd zelfs al doorverwezen naar de helpdesk van Symantec, waar men mij voor het probleem terugstuurt naar Proximus... Kan iemand mij helpen ?

1
Martin
6 jaar geleden
br0ke23
br0ke23Practitioner
gevraagd in Archieven 2018

Aanpassen IP adres bbox 3V+

Mag ik de gateway van de bbox 3 v+ aanpassen naar eigen noden ? stel naar 192.168.0.1 (om uit mijn eigen netwerk (1.1) zijn vaarwater te blijven) Gaat dit effect hebben op Proximus tv ? of op het feit dat ik een router achter de bbox 3 v+ zet en daar ook een PPPoE sessie wil opzetten ? Want tot op heden slaag ik er niet in om een fritzbox achter de bbox3 een PPPoE sessie te laten opzetten (wat normaalgezien toch moet werken als ik een LAN van bbox naar de fritzbox LAN laat lopen) terwijl de bbox 3 op 192.168.0.1 zit (vandaar topic https://nl.forum.proximus.be/internet-10/aantal-pppoe-sessies-43425)

7
Martin
6 jaar geleden
Paljaske
PaljaskePractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Verbruik favoriete app

Het verbruik van de favoriete app wordt niet onmiddellijk van het totale verbruik afgetrokken in de maand die loopt . Moet men dan zelf de berekening maken om te zien hoe het gesteld is met de resterende data ?

1
E
6 jaar geleden
L
LuytenNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Geen vervallen facturen

Oeps! Er is een fout opgetreden. ☹ Na controle van uw huidig klantenprofiel kunnen wij uw online bestelling niet verder verwerken. Gelieve na te gaan of u eventueel één of meerdere openstaande facturen hebt waarvoor de uiterste betalingsdatum is verstreken. Indien u hierover meer inlichtingen wenst, kan u steeds contact opnemen met onze klantendienst op het gratis nummer 0800/22320. Wij zijn pas 2 weken klant, ik kan ook nergens iets terugvinden van vervallen facturen. Graag meer uitleg!

0
L
6 jaar geleden
S
Sofieke576Rookie
gevraagd in Archieven 2018

2e Decoder werkt niet meer?

Wij hebben op de slaapkamer een extra tv met decoder en daar hangt een extra bakje aan (ik weet niet hoe deze noemt) die het wifi signaal moet oppikken en doorgeven aan de decoder. Sinds 2 dagen kunnen wij geen tv meer kijken omdat het bakje (is nog geen 2 jaar oud) het wifi signaal niet meer opvangt. Het bakje zelf werkt denk ik nog omdat heb lampje nog brand dat aangeeft dat hij aanstaat. Maar de rest werkt niet meer... Weet iemand hoe dat bakje noemt en wat er aan zou kunnen zijn?

2
W
6 jaar geleden
br0ke23
br0ke23Practitioner
gevraagd in Archieven 2018

Aantal PPPOE sessies

Hoeveel sessies kan je vandaag de dag nog maken? Vroeger had ik internet comfort abonnement en kon ik 2 pppoe connecties maken Nu vandaag heb ik tuttimus met internet maxi en kan ik er blijkbaar geen 2 maken! terwijl de gegevens wel degelijk juist zijn ... de gegevens uit https://nl.forum.proximus.be/internet-10/pppoe-sessies-35859 lijken dus niet meer te kloppen ...

5
Martin
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden