Onbeantwoorde vragen

14073 Topics

L
LaurevdNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Proximus app

Beste, ik heb problemen met de proximus app. Hij werkt niet. Hij herlaad niet waardoor ik €60 over mijn 4g zit. Dit komt doordat de app mij aangaf dat ik nog genoeg MB had. Later krijg ik dan een bericht dat ik er €60 over zit en als ik dan naar mijn app gaat werkt hij natuurlijk weer wel. MVG Laure

0
L
6 jaar geleden
S
svermassenApprentice
gevraagd in Archieven 2018

MLPPP

Allen, omdat de lijnkwaliteit hier in zone 1, 204m van de ROP niet dat is, was ik aan het kijken of Proximus ook MLPPP kan voorzien op 2 lijnen, die ik dan via een router kan bundelen.

6
Martin
6 jaar geleden
U
uhumNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Technische vraag

Appartementsgebouw, er komen 2 lijnen van proximus binnen, ééntje voor de bovenliggende verdiepingen en ééntje gaat naar het gelijkvloers, omdat het gelijkvloers vroeger een bedrijf was met zijn eigen netwerk. Het gelijkvloers wordt verbouwd naar een woonst. De aanwezige bekabeling van proximus die in opbouw werd gelegd van de straat door de kelder, richting de vroeger patchkast van het gelijkvloers ligt op de muur in het gelijkvloers, omdat dit een woonst wordt wil de eigenaar dat de kabel volledig door de kelderruimte wordt getrokken naar de technische ruimte, i.p.v. op die muur. Alsook zit er een oud metalen bakje van Belgacom in de ruimte waar de zekeringskast komt, dit moet een halve meter verplaatst worden om een nieuwe zekeringskast te kunnen plaatsen. Waar kan ik zo terecht om dit opgelost te zien? Het keuzemenu telefonisch leidt me niet naar een juiste gesprekspartner...

4
Martin
6 jaar geleden
C
Chris1983New user
gevraagd in Archieven 2018

Plotse wisseling van klantnummer en foutieve gegevens (dringend hulp aub)

hallo, Ik heb het abonnement "Familus" sinds eind december (nieuwe installatie), alles werkte goed tot de maand april, dan kreeg ik plots een factuur van slecht 8€ (via mail zoals gewoonlijk) maar ook een papieren factuur met wel het juiste bedrag maar andere klantnummer. Hiervoor heb ik gebeld, en hebben ze voor die 8€ een credietnota gemaakt. maar natuurlijk in de maand mei opnieuw hetzelfde probleem, opnieuw gebeld, opnieuw credietnota ... en daar was juni, opnieuw gebeld, opnieuw credietnota en ze gingen een klacht opmaken want nu kreeg ik ook geen papieren versie meer maar werd de factuur opgestuurd naar een email-adres dat al 10jaar niet meer word gebruikt en mij binnen de 2 werkdagen bellen, nog steeds geen telefoon gehad ... Nu de maand juli, jaja, jullie raden het al ... vandaag weer gebeld, mijn oude klantnummer gaan ze afsluiten (hebben ze gezegd), en mijn juist email adres toevoegen aan het nieuwe klantnummer, zodat ik toch facturen krijg (waarom dat ik va

2
I
6 jaar geleden
C
Chateau044Newbie
gevraagd in Archieven 2018

Traag download

Sinds 45 minuten heb ik bijna geen snelheid. Onmogelijk radio via streaning luisteren en geen skype...Malwarebyte OK. Wat is er nu aan de hand? Ter informatie heb ik nog niet de helft van mijn up/download gebruikt! Zelf probleem met mijn smartphone.

1
W
6 jaar geleden
G
GlennANewbie
gevraagd in Archieven 2018

Als klant kunnen genieten van korting

Beste , Als trouwe proximus klant stel ik mij toch de vraag wat je moet doen om van een bepaalde korting te kunnen genieten . Via mijn lidmaatschap zou ik als proximus klant van 10% korting kunnen genieten mits invullen van enkele verplichte velden. Nu blijkt dat je dan enkel kan genieten mits het afsluiten van pack Tuttimus of Familus ! Aan de telefoon met medewerker Proximus wordt mij verteld dat je ook kan genieten van deze korting als je twee packs hebt als klant , in mijn geval is dit Internet Comfort en Proximus TV ? Dus ik vul de velden in met de nodige codes en verstuur dit naar Proximus , na enkele minuten krijg ik telefoon van Proximus met de melding dat voor mij toch niet van toepassing is . Enkel wanneer ik terug een vast lijn zou installeren kan ik genieten van de korting . Heb vaste lijn enkele jaren geleden opgezegd omdat deze niet meer werd gebruikt , wij bellen met gsm , ook via Proximus ! Waarom weten medewerkers van Proximus niet waar over het gaat als ze je te w

0
G
6 jaar geleden
W
Wesley77Newbie
gevraagd in Archieven 2018

Problemen met gsm netwerk van 27 op 28 februari 2018

Zijn er hier nog mensen die afgelopen nacht van iets voor middernacht tot een uur of 6 vanmorgen geen 4G, geen edge en zelfs meer dan de helft van de tijd geen service hadden? Ik had dat probleem en heb naar de support gebeld daarvoor. Daar vertelden ze me dat ze geen storingen hadden en dat ik volgende keer terug moest bellen als dat probleem zich voor deed, that’s it! Nu vind ik dat wel raar want ik was op mijn werk en heb nog 3 collega’s die ook bij proximus zijn en dat probleem ook hadden, diegenen die bij een andere operator zaten hadden totaal geen problemen. Ik ben speciaal bij proximus gegaan omdat zij er prat op gaan het beste netwerk te hebben en dan dit en dit antwoord. Ik vind het wat magertjes. Ik begrijp dat er al eens een storing kan zijn, maar niet 1 die meer dan 6 uur duurt en waarvan ze dan nog zeggen dat er geen storing was.

0
W
6 jaar geleden
L
leon-ericApprentice
gevraagd in Archieven 2018

WIFI

Hallo samen als ik mijn osram lightify wil instaleren op wifi krijg ik na een tijdje ±5min de melding op mijn GSM dat mijn wifi verbinding met Lightify weg valt. ik heb wel een nieuwe decoder bekomen na de grote panne van proximus

7
Martin
6 jaar geleden
S
Samir98Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Geen Reactie Via Privé Berichten

Beste Proximus, Aangezien ik geen reactie krijg via privé berichten doe ik het maar op deze manier! De betwisting van het te hoge factuur is ondertussen inorde waarvoor dank. Nu had ik graag geweten hoever het dossier 326 230 69 staat,dit loopt al sinds 22/01? Ik wou eerst het abonnement met 0470****67 opzeggen en het nr 0470****55 dat gekoppeld is aan de iphone behouden zodat ik niet maandelijks moet blijven betalen voor 2 abonnementen terwijl er maar 1 gebruikt word. Nu zag ik wel dat het abonnement gekoppeld aan de iphone beschikt over 300min bellen en niet over onbeperkt bellen (wat ik nu wel heb) en wat voor mij wel noodzakelijk is. Wat raad u mij aan zodat dit eens en voor altijd opgelost geraakt,dat ik niet moet blijven betalen voor 2 abonnementen terwijl ik er maar 1 gebruik en hoe ik toch onbeperkt kan blijven bellen? Alvast bedankt!

0
S
6 jaar geleden
J
JolienDMNew user
gevraagd in Archieven 2018

Probleem bestelling smartphone met abonnement

Hallo Ik probeer al enkele dagen een smartphone plus abonnement te bestellen via de website maar blijkbaar is dit niet zo evident. Wanneer ik mijn keuze gemaakt heb, krijg ik volgende details: Smartphone voor € 461 ,98. DataPhone optie € 16 ,53 /maand. Bizz Mobile € 39 /maand Ik plaats deze bestelling in mijn mandje en dan krijg ik plots dit: iPhone 8 Plus 256GB voor € 1069,99. Bizz Mobile L € 47,19 /maand. DataPhone optie €20/maand. Deze smartphone is web exclusief en ik heb mijn bestelling al via verschillende computers proberen plaatsen maar de prijs wordt dus telkens aangepast. Ik word er moedeloos van. Weet iemand raad?

1
M_016
6 jaar geleden
D
donsvNew user
gevraagd in Archieven 2018

Proximus Tv app werkt niet

Als ik inlog krijg ik de melding dat mijn accountgegevens het niet toelaten hoewel in mijn klantenprofiel de app is gekoppeld.

1
W
6 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Archieven 2018

Uitloggen mail

Hoe kan men uitloggen op de mail app van Proximus op de smartphone? Ik vind daar nergens een uitlogknop of dergelijke.

0
G
6 jaar geleden
R
RainierNew user
gevraagd in Archieven 2018

Overdracht gsm nr Orange naar Proximus

op 15 januari heb ik gevraagd om over te stappen van orange naar Proximus Bizz tot op heden werd mijn nummer niet over gezet en loopt mijn abonnement bij orange verder. ik heb de nieuwe sim kaart al ontvangen ik kreeg op 19 januari via sms de info dat mijn huidige operator zal worden gevraagd om het nummer over te dragen. sim kaart: 2100325800649 deze morgen support proximus gecontacteerd via de chat , einde 10u40. Daar hebben ze wellicht nog eens de overdracht gevraagd. Dat had elk moment moeten gebeuren. Nu 14u00 wacht ik nog steeds en zit ik nog steeds op Orange.

1
M_016
6 jaar geleden
D
DOHANSApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Optimaal wifikanaal ingesteld maar niet gevonden door apparaten (pc,smartphone,ps4)

Beste, Sinds enkele maanden heb ik last van een wegvallende internetverbinding (meestal in de avond). Ik dacht eerst dat dit zou kunnen liggen aan een overbelasting van het wifinetwerk ( gezin van 4 personen) Na contact met proximus, ben ik er achter gekomen dat dit niet het probleem is. Ik heb ook een wifi-extender aangekocht in de hoop dat het misschien hieraan kon liggen ( ps4 en pc staan op zolder en modem en router op gelijkvloers, maar dit hielp ook niet). Proximus verwees me toen door naar hun "home optimizer" app, omdat het volgens hen aan het wifikanaal kan liggen. Wanneer ik deze app gebruik en het optimaal wifinetwerk selecteer. Meestal 1, 6 ,11 verdwijnt mijn 2.4 netwerk. Het is dan niet meer zichtbaar voor mijn apparaten ( smartphone, ps4, pc,...) enkel als ik "automatisch wifikanaal " instel, kan het wifinetwerk gevonden worden. Weet er toevallig iemand hoe ik dit kan oplossen ? ligt dit aan mijn bbox 3 of moet ik een extra router kopen ? Moet er een andere

12
D
6 jaar geleden
M
maniNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Ramp TV

Devolo stekkers moeten enkele keren per week opnieuw worden gesynchroniseerd. TV replay gebruiken is een spannende gebeurtenis : valt regelmatig uit waarna het hele system plat ligt (zwart scherm). Zou graag een bedrijfszeker system willen ! Is er een alternatief ?

1
Martin
6 jaar geleden
F
FloreBNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Abonnement

Beste, halverwege januari veranderde ik mijn Proximus abonnement naar pay&go aangezien ik enkele maanden in het buitenland verblijf. Dit gebeurde in het Proximus te Deinze (Tolpoortstraat). Met ontsteltenis stel ik vast dat ik nu toch nog een factuur ontvangen heb om mijn abonnement voor februari te betalen. Mijn proximusnummer is echter al een maand niet meer actief. Bij deze wil ik u vragen dit op te lossen. Ik kan u al meedelen dat de factuur van februari niet betaald zal worden. Ik kan dit zelf niet oplossen aangezien ik mij in het buitenland bevind, maar ik nodig u uit contact op te nemen met het Proximus filiaal te Tolpoortstraat Deinze en duidelijkheid te scheppen hieromtrent. Mvg, Flore

1
ThomasP
6 jaar geleden
B
billybPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Verbruik

Heb al maanden aan een stuk dezelfde error over al mijn computers uit op verschillende webbrowsers dus weet dat probleem niet bij mezelf ligt. Er is een tijdelijk probleem met MyProximus. Probeer later opnieuw de opties aan te passen. Ik kan dus NOOIT een gratis pack bij bestellen van 150gig en heb er zo een aantal nodig. Heb het al verschillende keren gemeld maar hier wordt dus niets mee gedaan

9
B
6 jaar geleden
R
RobinDBNew user
gevraagd in Archieven 2018

Aanvraag tot klant worden wordt compleet genegeerd

Ten einde raad zoek ik nog eens support via dit forum. Ik hoop dat hier Proximus medewerkers meelezen. Eind december hebben mijn ouders beslist over te stappen van Telenet naar Proximus. Ik breng het wel even voor jullie in orde dacht ik even bij mezelf & we plaatsen een online order. Echter, meer dan 2 maand later, zijn ze nog altijd geen klant bij Proximus. Erger nog, zelfs geen pro-actief contact van Proximus. Na talloze communicaties via twitter/facebook & de 0800 klantendienst zijn we nog altijd geen stap verder. Het enigste wat ik te weten ben gekomen is dat het order vastzit in het ordersysteem, er werd een intern ticket aangemaakt volgens een medewerker en het zou ook al geëscaleerd zijn ondertussen. Hoe dan ook heb ik de laatste 3 weken weeral geen verdere update ontvangen. Dit is echt de wereld op zijn kop, mensen willen klant worden en worden gewoon genegeerd door Proximus. Bij de klantendienst kunnen ze me zelden verder helpen & moet ik het verhaal opnieuw-en-opn

3
M_016
6 jaar geleden
S
SaartjeNew user
gevraagd in Archieven 2018

Levering LG tv

Hallo, ik ben sindsbegin januari lid bij proximus en heb een packet aangevraagd met lg tv mijn proximus is bij mij thuis geinstalleerd en in orde, maar de tv zelf is nog steeds niet geleverd, als ik naar de klantenservice bel, zeggen ze mij dat ik naar de leverancier zelf moet bellen deze krijg ik steeds niet te pakken aan de telefoon, noch smorgends noch savonds ik vind het in de eerste plaats heel vreemd dat proximus zelf niet weet over de status van deze levering kan iemand mij hier alsjeblieft meer info over geven? alvast bedankt Mvg saartje

0
S
6 jaar geleden
A
AdahanNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Creditnota

Hallo Mij werd vorige week door Bruno vd klantendienst een CN beloofd v -15 euro. Het zou de dag erop aangetekend worden verstuurd. Niks ontvangen. Ook niet per mail of in spam. Vandaag belde ik opnieuw en vind men geen spoor v mijn CN-gesprek... Kan ik nu aub een bewijs ontvangen per mail? Mvg Klref. 619802816

0
A
6 jaar geleden
S
St antoniusNew user
gevraagd in Archieven 2018

Tv proximus op iphone en ipad

Tv proximus werkt niet tekens ik login gegevens heb ingegeven start het proces op maar daarna loopt het vast en moet ik opnieuw login gegevns ingeven

1
W
6 jaar geleden
C
Ccc100Newbie
gevraagd in Archieven 2018

Samsung galaxy A8 abonnement

Hallo Ik vraag me af waarom de Galaxy A8, de ideale smartphone die een maand geleden op de markt kwam, niet aangeboden wordt MET een abonnement. De Galaxy S7 en A3 die al een lange tijd (voor de smartphonemarkt) bestaan worden nog steeds verkocht. Ik wacht hierop en zal het aanschaffen wanneer mogelijk. Over het algemeen ben ik tevreden over proximus, maar dit mis ik wel.

0
C
6 jaar geleden
J
jean callaertsNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Factuur

Als ik mijn factuur opvraag komt er altijd oefs een probleem probeer later eens al 99 x geprobeerd al weken aan een stuk

0
J
6 jaar geleden
Jan_0141
Jan_0141Practitioner
gevraagd in Archieven 2018

Zakken abbo

hallo, betreft klantnummer: 608917258 Ik wil nu eens duidelijkheid, want heb al 3x de klantedienst gebeld en al 3 x iets anders gehoord. Wij willen graag het abbo. gekoppeld aan de iPhone laten zakken naar een goedkopere formule. Wij namen 1 x contact via een proximus verkooppunt en daar vertelden ze dat we een restwaarde van 300€ moesten betalen (abbo. zou nog lopen tot augustus ergens...). OP onze laatste factuur staat onderaan dat het abbo. gekoppeld aan de nokia 5 blue het enige contract is van de bepaalde duur en dat al onze andere contracten van bepaalde duur zijn, ... dus ik ging ervan uit dat het abbo met de iPhone dan wel al afgelopen was. Dus effe bellen naar de klantendienst. Daar zei een mevr... dat klopt, u kunt van abbo zakken ZONDER restwaarde te betalen, zal ik dit aanpassen??? ... ik antwoorde: voorlopig nog niet, ik bespreek het eerst met partner. Ik belde diezelfde namiddag terug en kreeg een meneer aan de lijn. ik meg de situatie uit en zei dat we zouden

1
M_016
6 jaar geleden
R
RKLilleNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Wachttijd nieuwe aansluiting

Door wat fouten bij de aanleg is er geen coax-kabel naar het huis aangesloten tijdens de aannemingswerken, dus moet dit nu nog gebeuren terwijl we er al wonen vanaf feb. Volgens Proximus kunnen ze een nieuwe aansluiting pas ten vroegste 9 maart uitvoeren omdat ze nog geen bericht gekregen hebben van de gemeente over de liggingsplannen. Op de gemeente geïnformeerd en daar hadden ze van Proximus zelfs geen aanvraag gekregen. Na heel wat rondbellen blijft iedereen halsstarrig volhouden dat 'het' niet vroeger kan. Is er iemand die een vroegere afspraak heeft en eventueel wil ruilen met ons??? Misschien iemand die er nog niet inwoont en kan wachten tot 9 maart. U zou er ons erg mee helpen, zo zitten we niet een hele maand in een nieuwbouwwoning zonder tv, internet en telefoon. Of heeft iemand dit ook al meegemaakt en hoe hebben jullie dit opgelost?

0
R
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden