Onbeantwoorde vragen

14061 Topics

S
SophieJWolfNewbie
gevraagd in Archieven 2018

7 SMS Internationaal ?

Ik ben een drietal weken geleden omgeschakeld naar Proximus via een abo van het werk. Dit wil zeggen dat ik wel mijn verbruik kan zien, maar ik heb geen inzicht in de detailfactuur. Er zijn mij 7 internationale SMS'en aangerekend die ik niet verstuurd heb. Ik zou graag willen controleren om welke nummers het gaat. Hoe kan ik dit aanpakken?

1
M_016
6 jaar geleden
P
PhoenixxApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Netflix ultra HD abonnement

Beste, Hoe gebeurt de aanrekening als ik via Proximus een Netflix abonnement neem en ik het abonnement wijzig naar Ultra HD? Proximus geeft het standaardabonnement à 10,99, het ultra HD abo kost 13,99. Komt er dan 3 euro bij op de Proximus factuur? Moet je die 3 euro apart betalen rechtstreeks aan Netflix? Ben wel geïnteresseerd in Netflix, maar enkel in Ultra HD. Bedankt

5
Martin
6 jaar geleden
D
DelanghewimNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Proximus tv

Goeiendag In geraak niet ingelogd op Proximus tv Mvg Wim Alles juist ingevuld hij wil aanmelden en floept terug naar opnieuw aanmelden

1
Charlotte.D
6 jaar geleden
C
Cuy777Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Betalen voor oude "niet gebruikte" decoder?

1.In de aankondiging mbt V6 decoder test stond dat deze gratis was. Klopt, echter de oude decoder die je uiteraard niet kan gebruiken dan wordt gewoon doorgefactureerd! Moet je deze dan binnenbrengen om dit te stoppen? Dit zou tich automatisch dior proximus kunnen geregeld worden. 2. Is het uiteindelijk de bedoeling dat nu testperiode de v6 decoder in gebruik blijft of terug te sturen?

1
Martin
6 jaar geleden
V
vsmitsApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Afstandbediening decoder stuk

Beste We kunnen de tv via de afstandbediening niet meer luider of zachter zetten. Ook is vooraan het plastieken stukje losgekomen. Hoe geraak ik aan een nieuwe afstandbediening?

3
SamuelD
6 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Archieven 2018

Decoder

Hallo, Netflix valt constant uit. Ik heb 2 decoders. Op 1 decoder werkt het perfect. Op de decoder waar het constant uitvalt werkt proximus tv wel perfect. Dus aan de verbinding ligt het niet. Nadat netflix uitgevallen is, kom ik terug in het beginscherm van netflix en kan ik weer starten voor een paar minuten.

3
Martin
6 jaar geleden
F
FrigoApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Verwijderen abonnement

Beste Blijkbaar laat Proximus mij al een geruime tijd betalen voor een nummer dat ik niet meer gebruik. Toen ik mij liet vangen aan een van de promoties (een nieuwe gsm voor 1€), werd mij verplicht een nieuwe simkaart met bijbehorend nieuw GSM-nr aangesmeerd. Ik heb toen wel duidelijk vermeld dat mijn oud nummer vernietigd mocht worden. Natuurlijk ben ik een naïve idioot en dacht ik dat Proximus dat wel zou regelen. Wat blijkt nu? Ik betaal nog altijd een abonnement voor dit oude nummer. Ondertussen ben ik wel voor mijn huidig nummer al overgestapt naar de concurrentie, maar het abonnement voor dat oude nummer krijg ik niet verwijderd. Je zou denken dat dat via de MyProximus-app wel zou moeten lukken, maar nee, daar kan ik enkel overschakelen naar een ander abonnement... Chatten op deze site haalt weinig uit, want ze zeggen allemaal dat zij dat niet kunnen oplossen. Bel eens naar de klantendienst zeggen ze. Maar uit ervaring weet ik dat je daar al snel een halfuur-uur mee verl

1
W
6 jaar geleden
V
VanessapNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Factuur

Ik heb mijn factuur ontvangen en ik heb een vraag. Mijn kosten waren altijd 71eur internet en tv. Waarom is het nu altijd 101eur en staat er altijd eenmalige kost bij? 101euro elke keer voor internet en tv zonder dat ik andere kosten maak dat vind ik te veel. Ik zal kijken voor een andere provider, eerst moest ik altijd 71eur betalen maar nu is het al zivaak 101eur, 30eur eenmalige kost altijd ja sorry dat vind ik erover dat bedrag om internet en tv.

1
W
6 jaar geleden
J
Joris2018Rookie
gevraagd in Archieven 2018

Gsm nummer veranderen

Ik zou graag van nummer veranderen. Ik heb een proximus abonnement. Hoelang duurt het voor ik de nieuwe nummer kan gebruiken?

1
J
6 jaar geleden
N
NinaandriesApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Verkorte sms

Op mijn factuur staat dat er een sms verstuurd is geweest naar een verkorte sms nr waar een extra kost voor aangerekend wordt. Het is niet voor te parkeren aangezien dit op een apart papier bijgerekend wordt. Maar hoe kan ik zien om welke nr's dit gaat?

3
J
6 jaar geleden
M
March123Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

4G werkt niet

Ik heb net een nieuwe gsm gekocht (huawei P9). Het lukt niet om 4G te gebruiken. Ik heb wel een abonnement waarin mobiele data zit. Ik heb het internet ook al handmatig ingesteld maar ook dit heeft niets uitgehaald. Kan iemand mij helpen?

3
Martin
6 jaar geleden
C
croosNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Detail facturatie niet zichtbaar zonder toestemming

Wij hebben een pakket waaronder 3 GSM's . het is niet meer mogelijk om de detailinformatie te bekijken zonder toestemming van de bezitter van de GSM (via sms ' tonen' kan je eenmalig de facturatie in detail bekijken. -1- ik als ouder betaal de factuur en ik wens die factuur te kunnen bekijken zonder toestemming. -2- het is belangrijk dat je kleine kinderen kan controleren. -3- het is eenvoudig op te lossen door ergens een bewerking 'tijdelijk' te activeren zodanig dat je onbepaald in tijd de detailgegevens kan checken. Eens de kinderen uit huis kan je de bewerking tijdelijk veranderen door definitief. Via chat met proximus zeggen ze me dat ik de detail kan opvragen via facturatie. Maar dit is niet werkbaar. Ik wens op gelijk welk moment de detail te kunnen bekijken. Mijn vraag aan de facturatie of aan deze toestand iets kan gewijzigd worden.

1
ThomasP
6 jaar geleden
M
Marc BissApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Knoeiboel

Ik ben heel erg teleurgesteld waarop ik probeer klant te worden en de laksheid van enkele medewerkers. Vandaag, 22 feb. 18 is het nog steeds niet gelukt om al mijn abonnementen van Telenet over te zetten naar Proximus. Mijn eerste contact is reeds van 5 januari 18! Via uw website had ik gevraagd me op te bellen om klant te worden, men heeft toen vrij snel contact opgenomen maar aangezien ik niet de switch-code binnen bereik had stelde de opereator voor dat hij me zou terugbellen. Hij vroeg me om zeker te wachten op zijn telefoontje want als hij me een abonnement zou kunnen verkopen had hij er ook wat aan. Het gaat dan ook om TV, internet en 3 GSM abonnementen. Ik heb dan ook gewacht, en nog langer gewacht, tot de grote panne van Proximus er was, dan waren we dan ook een 2-tal weken verder. Andermaal heb ik via de site gevraagd me op te bellen om klant te worden en ook dan belde men vrij snel terug. Nogmaals hebben ik alle informatie doorgegeven en ook nu had ik de easy-switch

3
KoenN
6 jaar geleden
P
Patrick YApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Wie kan mij helpen met een vast hangend dossier?

Beste, Ik slaag er op geen enkele manier in om iemand te bereiken die mij kan helpen met een dossier dat vast zit. Het dossier zit geblokkeerd bij de technische dienst. Niemand kan mij door verbinden of mij een telefoonnummer bezorgen. Niemand kan mij door verbinden met een verantwoordelijke die zou kunnen helpen. Ik ben ten einde raad.

2
P
6 jaar geleden
T
TinkeroozApprentice
gevraagd in Archieven 2018

TV Gids verkeerd

telkens ik de gids raadpleeg staat er een programma op. bv Nieuws. Doch als ik effectief kijk is het volgende programma - al even - bezig. Aldus niet het nieuws.Dit is reeds geruime tijd zo. Alles al geprobeerd wat je ook maar zou kunnen doen. Hebben jullie een oplossing?

2
T
6 jaar geleden
P
philippe2870Practitioner
gevraagd in Archieven 2018

Code gsm en puk kwijt

Hoe krijg ik terug toegang als men wachtwoord en puk kwijt ben van mijn gsm?

5
Martin
6 jaar geleden
rafolen
rafolenRising star
gevraagd in Archieven 2018

TV-decoder probleem

Ik heb een b-box 3V+ modem en twee TV-decoders V5 Compact (Technicolor). Met een van de decoders (de tweede) heb ik geen problemen, alles werkt normaal. De eerste is eens uitgevallen ('geen verbinding met netwerk') uitschakelen en weer inschakelen, resetten, enz hielp niets. Ook het resetten van de b-box bleef zonder resultaat en daarvoor is er gisteren uiteindelijk een technieker van Proximus naar mij thuis gekomen. Na wat proberen en zoeken werkt deze decoder terug, maar niet 100% normaal. Een oorzaak van de panne heeft hij niet kunnen vinden. Ook als ik inlog op m'n modem (b-box 3V+) met het IP nummer en de usercode zag ik de eerste 24 uur de decoder niet in de lijst onder 'Ethernet'. Pas sinds vandaag 11 uur staat deze weer in de lijst. Op de b-box is ook een switch (D-Link, DES-1005D 10/100 fast ethernet switch) aangesloten (waarop mijn PC en Printer aangesloten zijn), een access point (Silvercrest Wifi Range Extender SWV 733 A2) en een PLC-adapter Wi-Fi extender van Proximus.

6
Martin
6 jaar geleden
C
Charles_022Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Proximus Fon

Twee jaar geleden logde ik met mijn Vista laptop in aan de kust regelmatig in op het Fon systeem . Nu lukt me dat niet meer, blijkbaar zou het nu Proximuswifi heten, ik heb zowat alles gepobeerd, maar zonder resultaat . Hoe moet het nu ?

2
Martin
6 jaar geleden
V
valeretordeurNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Televisie Proleague matchen

Gratis bekijken van laatste Proleague en andere voetbal Matchen op 10 en 11 maart ( gratis aangeboden door Telenet) voor gewone TV klanten..

1
Martin
6 jaar geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in Archieven 2018

Pack internet comfort ONGEVRAAGD gewijzigd naar Familus

Gisteren ontving ik, tot mijn verbazing, een e-mail van Proximus met een nieuw paswoord voor mijn 'My Proximus' account. Vandaag stel ik vast dat mijn pack internet comfort ONGEVRAAGD gewijzigd werd naar Familus. Met welk recht voert Proximus dergelijke wijziging zonder enige communicatie uit???? Heb dit ook via privé bericht gemeld.

0
A
6 jaar geleden
L
LenieDhoogheNew user
gevraagd in Archieven 2018

Onaanvaardbare (!!) service

Beste Proximusteam, Ik zal u nog even: - alle niet gemaakte of veel te laat gemaakte afspraken - alle gebrek aan info - alle data van niet nagekomen afspraken - alle mislukte pogingen tot installatie wegens het slecht of niet doorgeven van mijn gegevens aan enerzijds de technieker (internet en tv) anderzijds de koerierdienst (mijn gsm-toestel) - ... besparen en tot de point komen. Op 11 september vroeg ik mijn switch aan van Telenet naar Proximus wegens verhuis (er ligt geen Telenet in de appartementsblok). Vandaag heb ik nog steeds geen énkele dienst mogen ontvangen. Hierbij komt dat ik reeds 2 dagen verlof nam om thuis te kunnen zien op het moment van uw levering, maar op beide dagen niemand is komen opdagen (verkeerde adres doorgegeven, nadat ik 3x naar jullie gebeld heb om mij er van te vergewissen dat het juiste adres nu wel degelijk was doorgeven). Mijn vooruitzichten zijn nu: komende zaterdag (misschien) een GSM-toestel. Op 7 november (misschien) internet en tv. E

6
Martin
6 jaar geleden
E
Els VOMotivator
gevraagd in Archieven 2018

Verbruik nakijken met MyProximus voor zowel vaste lijn pay&go kaart en mobilenummer van het werk

Ik heb momenteel zowel een: 1. vaste Proximus telefoonlijn 2. privé Proximus pay&go kaart 3. zakelijk Proximus mobiel abonnement Beide sim-kaarten van punten 2. en 3. zitten in dezelfde dual-sim smartphone. Nu wil ik via MyProximus mijn verbruik kunnen opvolgen. Dit lukt me voor de vaste Proximus telefoonlijn. Doch: 1. het is onmogelijk mijn Proximus Pay & Go kaart hieraan te linken. De enige mogelijke oplossing vond ik in het aanmaken van een 2e nodeloos email-adres om te kunnen linken aan een 2e MyProximus account. Doch als je dan het verbruik wil checken, moet je steeds af- en aanloggen met verschillende MyProximus account. Voor mijn zakelijk nummer zou ik dan bovendien nog een 3e nodeloos email adres moeten aanmaken om te kunnen linken aan een 3e MyProximus account. Zeer omslachtig en onnuttig om 3 MyProximus logins te hebben en beheren en dan bovendien nog eens 3 verschillende email adressen nodig te hebben !! 2. Bovendien bestaat de mobile WIDGET voor MyPro

0
E
6 jaar geleden
T
Timbo925New user
gevraagd in Archieven 2018

NAT Loopback (Sagem inwisselen naar Technicolor)

Zit met 2 locaties waar ik NAT Loopback wil gebruiken, en waar de technicolor box zich bevindt werkt alles wel naar behoren maar niet bij de Sagem. Volgens cutomer support is het onmogelijk om via de telefoon een omwisseling te doen tussen 2 types, omdat het systeem altijd hetzelfde type terug geeft. Mogelijk lukte dit wel fia het forum werd mij meegedeeld. Bij deze iemand een idee hoe een Sagem BBox 3v+ om te wisselen in de Technicolor versie?

1
Martin
6 jaar geleden
D
Daniel68Newbie
gevraagd in Archieven 2018

Activatie TV App

Hallo, Ik ben sinds gisteren klant bij PROXIMUS en wil nu de TV App activeren maar krijg voortdurend de melding "De accountgegevens die je hebt ingegeven laten niet toe om de applicatie te gebruiken" Wat doe ik verkeerd? Grtz

5
J
6 jaar geleden
D
davy.moeyersomsNew user
gevraagd in Archieven 2018

Detail telefoongesprekken

Proximus, Aangezien het nutteloos is om te proberen via de chat iemand te pakken te krijgen en aangezien ik geen zin heb om weer 15 minuten naar wachtmuziek te luisteren... Dan maar via deze weg 5 uur geleden gebeld met één van jullie collega's om een gedetailleerd overzicht van mijn telefoongesprekken te bekomen van augustus 2016. Goed en vrij snel geholpen, kreeg ik de melding dat ik dit weldra in mijn mail-box mag verwachten. Ik wacht nog steeds.

1
V
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden