Onbeantwoorde vragen

14107 Topics

S
ShadowWolvessNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Internet volume

Ik heb ongelimiteerd internet, maar na 750GB gebruik moet je er extra bij bestellen. Dit lukt online niet. sinds vorige maand lukt het mij niet om er extra bij te bestellen via de vaste lijn...

2
W
5 jaar geleden
AnneliesVanR
AnneliesVanRNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Sim niet meer geregistreerd

Afgelopen dinsdagmorgen kon ik nog perfect bellen. Een half uurtje later ineens ‘geen Service’, omdat ik dacht dat ik ergens was waar ik geen ontvangst had, maakte ik me ook nog geen zorgen. Uur later, nog steeds geen service. Dan maar tegen de middag het Proximus center in Herentals binnengegaan, nieuwe simkaart gekregen. Deze zou binnen de 2u actief zijn. 3 u later, geen service. Terug nr proximuscenter, stond nog steeds in behandeling... savonds thuisgekomen, gebeld met vaste lijn nr klantendienst, zij vertelden mij dat om 1 of andere technische reden bij Proximus mijn simkaart niet meer geregistreerd was, maar zijzelf konden er niks aan doen. Dossier opgemaakt voor ‘voor de 2de lijn’, de experts, zodat zij het woensdag kunnen behandelen. Woensdag dan maar een prepaid kaart gehaald om in een oude telefoon te stoppen, zodat ik overdag nr de klantendienst kon bellen. Nog maar eens, we geven het door aan de experts, het probleem moet binnen de 24u opgelost zijn. Vandaag om 12u, meer

1
L
5 jaar geleden
A
Acel1New user
gevraagd in Archieven 2018

Proximus Tv app

Hallo, mij proximus tv app werkt op mijn gsm ( android) niet, er komt te staan, oeps, er ging iets verkeerd. maar op mijn pc via de website kan ik me wel inloggen. Heb het zo snel mogelijk nodig voor de match tegen tunesië te kijken op de gsm. #redtogether

1
W
5 jaar geleden
A
AxrlNew user
gevraagd in Archieven 2018

Proximus TV app

Ik krijg steeds de melding dat ik niet kan streamed omdat ik me buiten de eu bevindt. Ik zit in Gent !!!!! Juist als de Belgen spelen! Help

1
HadewychT
5 jaar geleden
G
gertMNew user
gevraagd in Archieven 2018

Taal

Ik woon in een grensgemeente tegen de Nederlandse grens, doe al mijn correspondentie in het Nederlands, krijg mijn facturen van Proximus in het Nederlands (ik woon dan ook in Vlaanderen) en toch krijg ik de meldingen op mijn TV in het Frans. Ik vraag me af of het zo moeilijk is om de juiste taal te gebruiken voor de klanten!

1
HadewychT
5 jaar geleden
E
Emmanuel 9070Practitioner
gevraagd in Archieven 2018

Wachtwoord voor MyProximus vergeten, graag naar ander hersteladres...

Ik ben het wachtwoord, om in te loggen op MP, van mijn oud mailadres vergeten. Hoe kan ik dit weer ophalen en naar een ander mailadres (hersteladres) sturen a.u.b? Groeten.

2
E
5 jaar geleden
F
FabianFabianApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Foutieve berichten

Als ik berichten stuur naar een persoon ontvangt deze af en toe een ander bericht dan ik stuur. Dit bericht is meestal een combinatie van het bericht dat ik wil sturen met dan een stuk er bij van een bericht dat ik al eens gestuurd heb. Ik heb dit enkel als ik naar deze persoon stuur en weet niet of de fout dus bij mij of de andere persoon ligt. Wat ik al gedaan heb: Ikzelf ben nog maar 2 weken klant bij proximus maar het probleem was voordien al. De andere persoon is al enkele jaren klant bij proximus. De andere persoon zijn simkaart is onlangs vervangen maar dit heeft het probleem niet opgelost. Iemand een idee waar dit aan zou kunnen liggen?

11
Martin
5 jaar geleden
R
Rbx_dragonApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Proximus tv app op iPhone

Mijn Proximus tv app op mijn iPhone wil niet werken er komt altijd op “oeps er ging iets verkeerd “op

13
ElsJ
5 jaar geleden
ArmandoBrenda
ArmandoBrendaApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Proximus TV app

Ik heb een probleem met de Proximus TV app. Als ik inlog, krijg ik steeds de melding ‘Oeps, er ging iets mis’. HELP!

3
ElsJ
5 jaar geleden
B
BarbaraWillemsNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Nieuwe factuur gekregen ondanks Easy Switch naar Scarlet

Door te verhuizen ben ik sinds 1 juni overgeschakeld van Proximus naar Scarlet. Scarlet ging via Easy Switch de opzeg bij Proximus in orde brengen. Desondanks heb ik nu een factuur ontvangen om de abonnementskosten voor juni te betalen. Kan dit in orde gebracht worden? Bedankt!

1
KoenN
5 jaar geleden
B
beregoedNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Cookiebeheer

Telkens als ik mijn skynet mail open, krijg ik de melding: Proximus gebruikt cookies enz. Ik heb het cookiebeheer aangepast en afgesloten zoals gevraagd..Maar elke keer moet ik eerst die keuze maken vooraleer ik mijn wachtwoord kan invoeren. Hoe verhelpen?

3
Martin
5 jaar geleden
A
axelle.lmtreNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Opnames worden gewist

Beste De laatste tijd als ik een opname wil bekijken dus ik op "kijken" laad de serie en direct daarna kom ik terug op mijn opnamescherm en is de serie dat ik wil bekijken ineens verwijdert. Eerst dacht ik dat ik dit per ongeluk deed maar nu is dit al de 3de keer in 1 week tijd en ik let er intussen wel op dat ik nergens verkeerd op druk

1
Martin
5 jaar geleden
H
HenriIIIRising star
gevraagd in Archieven 2018

Belminuten: tweede activatie

Op 30/04 inruilen 500 punten voor 60 minuten ==> Alles verloopt prima. Op 17/05 inruilen 500 punten voor nog eens 60 minuten alhoewel een bevestigingsmail komen die minuten niet op 120. Verschillende keren gebeld en nu zegt Sander dat er nu onlangs 14/06 ??? een extra 60 zijn toegekend (vermoedelijk na mijn herhaalde klachten) maar die zijn niet zichtbaar bij mijn verbruik, dat blijft op die eerste 60 minuten staan. Weet iemand hoe of wanneer die extra minuten zichtbaar en beschikbaar komen in mijn verbruik. beste dank Henri

1
H
5 jaar geleden
B
BirgerVdVNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Bose universele afstandsbediening

Beste allen, ik heb een universele afstandsbediening van Bose in verband met een soundbar. Wij zijn recent overgeschakeld van Telenet naar Belgacom TV. Telenet had een code om hun digibox te bedienen maar voor belgacom TV vind ik deze niet. Weet er iemand die code zodat ik mijn universele afstandsbediening kan gebruiken in plaats van deze van Proximus/Belgacom TV? Bedankt, Birger

1
Martin
5 jaar geleden
R
RivesonNew user
gevraagd in Archieven 2018

Nu al 2 weken een sim only zonder sim activatie

Beste, Ik heb nu al 2 weken, 2 simkaarten opgehaald bij jullie shop om gebruik te kunnen maken van de sim only maar tot op heden zijn ze nog altijd niet actief. Dit is letterlijk zero service. En als ik met jullie chat krijg ik hele aparte antwoorden terug van Kathleen waar ik niks mee kan. Ik kan ook ergens anders een sim only nemen als het te moeilijk is.

1
A
5 jaar geleden
P
partycookRising star
gevraagd in Archieven 2018

Nieuwe aansluiting

eind mei doe ik aanvraag voor nieuwe aansluiting , op 4 juni krijg ik bevestiging met afspraak technicus via mijn voicemail . Deze zouden langskomen op woensdag 13 juni .Op dinsdag 12 juni ontvang ik per post mijn activeringscodes . Woensdag 13 juni , tervergeefs gewacht , bel de technicus en deze meldt doodleuk dat mijn afspraak geannuleerd is .Kon mij verder geen details geven .Datum van de aanvraag: 13 juni 2018 Bel de klantendienst , en die melden mij dat afspraak op 7 juni geannuleerd is ??????? Moet nu nieuwe aanvraag indienen . Nu een week later zelfs nog geen afspraak voor technieker , dossier zit muurvast ??????????????????? Referentie: R0000001100007UF91-1 Klantennummer: 616937508 Door jullie geklungel heb ik op vrijdag 15 juni mijn zaak moeten openen zonder internet . Blijkbaar kan dit nog 3 weken duren tegen ik aansluiting heb . Wat zijn jullie tegenprestaties voor het geleden verlies ??

1
HeidiE
5 jaar geleden
Y
YannickMNew user
gevraagd in Archieven 2018

Geen sms kunnen versturen

Beste, Heb van vrijdag mijn pay and go omgezet in een Proximus abonnement, onbeperkt bellen, onbeperkt sms'n. Ik kan wel bellen, maar ik kan geen SMS versturen? Hoe krijg ik dit opgelost? (Mijn nummer is 04...)[Edit Wim gsm nr verwijderd - privacy!]

1
A
5 jaar geleden
C
Cath66Newbie
gevraagd in Archieven 2018

Bestelling iPhone: NA 3 MAANDEN PROBLEEM NOG NIET OPGELOST !!!

Op 14 maart bestelde ik met de hulp van iemand van de klantendienst een joined offer met een iphone 8plus van 64 GB. Na ongeveer een maand bellen naar de klantendienst had iemand gezien dat er een foute code stond in de bestelling waardoor de bestelling niet kon doorgaan. Nochtans hadden dan al enkele mensen gezegd dat het op de hoogste prioriteit stond maar jammer genoeg had niemand de fout gezien. Toen ze dan eindelijk de fout hadden gezien kreeg ik na een week een bericht dat de iphone ging geleverd worden. Ik betaalde netjes de 379 EUR op 26 april. Toen ik op 28 april eindelijk mijn pakje kon gaan afhalen (na anderhalve maand) zag ik echter dat er geen iphone 8 plus 64 gb silver in de verpakking zat maar een iphone SE. Ik belde onmiddelijk naar de klantendienst waar de bediende zoals gewoonlijk veel begrip had voor mijn frustratie. Zij besprak dit dan met de verantwoordelijke en die zei dat ik anders maar moest proberen in een winkel de iphone te gaan omruilen. Ik naar de winkel in

0
C
5 jaar geleden
K
Kevin78Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Mobiel internet buiten EU!

Ik ben momenteel in andorra wat niet in de eu ligt. Ik had me op voorhand geinformeerd bij proximus. Zodra we aan de grens kwamen mn internet uitgeschakeld. Overal in andorra op straat heb je gratis internet. Ik moest mn gsm wel nog even als gps gebruiken de 2de dag. Zette inetnet aan en probeerde een route te plannen maar dit ging niet. Server fout. Ineens krijg ik 3 smssen. U ben 10€ overschreden, u bent 25€ overschren en u bent 60€ overschreden en nu geblokkeerd voor data in het buitenland. Via wifi contact opgenomen met chat via facebook met proximus maar geen enkele reactie op 3 dagen tijd. Hier zit ik dan. Ik ga nog verder naar barcelona en naar frankrijk wat wel in de eu ligt. Kan ik daar dan terug inernetten of voor de rest van de maand nergens meer? Bedankt proximus voor de geweldige dienstverlening!!!

7
W
5 jaar geleden
K
kisie.gApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Kan geen extra volume bestellen

Ik kan geen extra volume bestellen en deze is namelijk zo goed als op. Hebben Internet maxi, is nu al een week dat ik geen extra volume kan bestellen via de computer. Krijgen altijd een foutmelding: '' Het spijt ons Er is een tijdelijk probleem met MyProximus. Probeer later opnieuw de opties aan te passen. '' Zou graag een paar keer terug extra volume bijbestellen. Alvast bedankt,

4
A
5 jaar geleden
H
Henk T.Rookie
gevraagd in Archieven 2018

SMS verzenden naar sommige nummers lukt niet (iPhone + Full Control)

Sinds de overschakeling van ZTE naar iPhone 8 hebben we een probleem met het verzenden van een SMS naar sommige nummers. Boodschap op scherm: "bericht niet afgeleverd" Dit probleem bestaat niet bij contacten met een iPhone. Dit probleem bestaat bij +/- de helft van de contacten met Android, ook bij Proximus-klanten. Ons abonnement: Proximus Full Control S. Sinds 1 maand heeft Apple ongeveer alles binnenstebuiten gekeerd. Zonder resultaat.

1
A
5 jaar geleden
Z
ZenoApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Faktuur

Onlangs akkoord gegaan met aansluiting op glasvezel, moet normaal deze week gebeuren. De persoon die dit "regelde"voor mij heeft het klaar gekregen om mijn faktuur te verdubbelen. Ik heb hem hiervan op de hoogte gebracht via mail en zijn antwoord was : ik zal het doorgeven. De man gedroeg zich als de grote baas van proximus. Dat ik een overstap ernstig overweeg als dit nu niet wordt opgelost vind ik wel normaal.

1
F
5 jaar geleden
M
martenspApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Klacht

mijn dochter had tuttimus gevraagd en tv toestel aan 99 euro lijn is wel in dienst gesteld maar tv nog altijd niet gekregen al vele keren gebeld zonder succes in dienst vanaf juni aanvraag aansluiting half mei

1
tina.b
5 jaar geleden
J
José WApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Telefonie - nieuwe klant - meer dan 24 u later nog steeds geen activatie van mijn nummer!

Beste gisteren voormiddag (16 juni 2018) heb ik in Wijnegem mijn Base nummer laten overschrijven naar Proximus. Om 12 u 58 ontvang ik een email met een bevestiging van mijn aanvraag. Hierin vermeld men duidelijk dat mijn nummer geactiveerd zal worden op 16 juni 2018 ten laatste om 22 u. We zijn nu 17 juni 2018 12 u en nog steeds geen activatie van dit nummer. Heb ik een fout gemaakt om van provider te veranderen? Ik kijk alvast uit naar een vlugge activatie - heb mijn telefoonnummer morgen nodig voor het werk! Alvast bedankt aan de PROXIMUS medewerker die dit kan oplossen. Mvg josé

2
F
5 jaar geleden
P
pechApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Oudere factuur

waarom kan een gedetaileerde factuur van 2017 niet via mail verstuurd worden, enkel via post maar dat duurt lang

1
Martin
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden