Onbeantwoorde vragen

14100 Topics

M
MarcVBRising star
gevraagd in Internet

Nieuwe TV-box V7 oude afstandsbediening voor V6

Vraag staat bij Pickx

1
Martin
1 jaar geleden
Kris&Miek
Kris&MiekRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Lastige fiberaansluiting

Na 6 maanden wachten op de voltooiing van de openbare werken aan mijn straat, is het volgende week woensdag 10 april eindelijk zover en wordt de fiber aansloten 👏! Althans, dat hoop ik 🤞...Mijn bestelling van een Flex Fiber pack staat namelijk al maanden op pauze omdat bij de vorige afpsraak voor aansluiting de technieker onverrichter zake is weggegaan. Omwille van die werken die toen nog volop bezig waren, kon hij met zijn bestelwagen met geïntegreerde lift niet tot bij mijn voorgevel komen en kon hij volgens hem de fiberaansluiting onmogelijk maken.Deze werken zijn nu dus net afgelopen, maar als ik het zo bekijk, maak ik me serieus zorgen dat de aanpak met een bestelwagen met geïntegreerde hoogtewerker nog steeds niet gaat lukken.In plaats van de situatie te proberen beschrijven, heb ik een foto genomen en daarop de belangrijkste zaken aangeduid:De groene lijn geeft dus aan waarlangs de installateur de fiberkabel moet trekken om vanaf de aftakdoos op 7.5 meter hoogte op de gevel (d

6
M_016
19 dagen geleden
M
martegePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Proximus beschikbaarheid

Ik was reeds ettelijke jaren klant bij Proximus en ik was best tevreden. Ik ging enkel weg omdat men  mij gedurende 4 maanden allerlei verkeerde dingen aanrekende en mijn facturatie niet op orde kreeg. Ik had enkel gevraagd om de telefonie uit mijn pakket te halen. Ineens waren er dubbele aanrekeningen…. En dingen dat in het pakket zaten werden nog eens apart aangerekend (Pv Pickx)  Ook de korting werd niet meer toegepast etc. Waardoor Telenet zelfs goedkoper was. De enige oplossing bestond erin om te vertrekken en later terug te komen. Ik besloot dus om terug te keren. Nu krijg ik te horen dat er helemaal geen aansluiting is op mijn adres? Echter de oude installatie ligt er nog en de buren hebben het ook. (Heb ik zelf voor gezorgd)  Ik ging dus langs in een filiaal en daar vertelden ze me zelfs dat er GEEN aansluiting is in de straat. Nooit geweest. Of je ze nu vertelt dat de oude er nog ligt en dat je reeds VDSL had, dat doet er  niet toe. Geen Proximus in je straat. Echter als ik de

2
M
3 jaar geleden
M
Mictho90Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

2de decoder annuleren

BesteWij zijn onlangs verhuisd en hebben op dit adres geen nood meer aan een 2 de decoder.Op welke manier kan ik deze decoder terug sturen en mijn facturen in orde krijgen (zodat we effectief maar 1 decoder betalen). alvast bedankt voor feedback :) 

4
AntonellaD
2 jaar geleden
M
Marc_0336Rising star
gevraagd in Archieven 2019

Proximus TV issues

Enkele vragen ivm Proximus TV 1) hoe komt het dat als ik een programma opneem er bijna altijd ettelijke minuten van het vorige programma opgenomen worden. "in de tijd van de analoge tv" startte een opname wanneer het programma begint 2) hoe komt het dat de planning van programma regelmatig volledig uit de hand loopt. gisterenavond bv. (25 juli) is het laatavond journaal meer dan een uur te laat begonnen

6
Martin
4 jaar geleden
H
Holger45New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Norton Security 1

Ik probeer norton security 1 te installeren op mijn apple ipad. Via Myproximus heb ik dit besteld en kreeg een productcode van 13 tekens. Als ik deze ingeef krijg ik een foumelding 'ongeldige pincode. Contacteer uw provider. Bij de proximus helpdesk konden ze me niet helpen en werd ik naar het forum doorverwezen?

1
Martin
6 jaar geleden
E
ericloveniersNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

optreden Arno

Ik heb een persoonlijke code ontvangen voor het optreden van Arno voor Proximus klanten in oktober, maar bij het bestellen van de kaarten kreeg ik de melding dat de code ongeldig was. Wat is daar de oorzaak van ?  Alvast vedankt

2
AntonellaD
3 jaar geleden
D
DirectNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Even kennis maken. Problemen met smartphones

Best mensen, ik noem dus Direct wat niet wil zeggen dat ik een vlugge ben, eerder traag denk ik. Als invalide is het niet altijd gemakkelijk leven maar ik maak ervan wat ik kan.Met de PC werken is nu na mijn incident niet zo evident meer. Dus weet maar ik type traag zoals met alles. Dat ik in dit forum kom loeren is omdat ik in de problemen zit door een plots hoog verbruik van het internet. Even vertellen wij (mijn vrouw en ik) zijn overgeschakeld van telenet naar proximus wegens goedkoper en wat maken wij nu mee: Na installatie, internet en TV en vaste telefoon doen het. nu wil ik met de smartfones beginnen en wat blijkt de ons bestelde abonnementen niet er niet bij waren besteld alhoewel wij de simkaarten al hadden. Drie dagen ben ik aan het trachten de smartfones te activeren want ik wist nog van niets en uiteindelijk heb ik van miserie de help dienst gebeld. Wat de meneer aan de andere kant van de lijn zegde deed mijn haar recht de hoogte in gaan.

1
Elsa
7 jaar geleden
M
M RoelsApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Factuur nakijken graag!

Bij het bekijken van mijn factuur stel ik mijzelf toch een paar vragen. - Januari moet betaald worden terwijl we toen nog geen aansluiting hadden? - Waarom het aansluitpunt x2 wordt gedaan? We hebben pas aansluiting bij jullie vanaf 5 februari. Graag nazicht van de factuur. Alvast bedankt! Mvg, Matthias

0
M
6 jaar geleden
X
xHanneB95Apprentice
gevraagd in Archieven 2019

geen netwerk

Sinds vrijdag heb ik plaatselijk geen bereik meer. In westerlo en Geel bijvoorbeeld heb ik geen bereik. Maar in Leuven, Antwerpen, Heist op den Berg heb ik plots wel bereik. Ik snap niet hoe dit opeens kan en dit is wel zeer vervelend... Mvg Hanne

3
ThierryW
4 jaar geleden
C
ChayenneNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Online bestelling

Ik heb 25/12 een huawei mate 20 lite besteld online, met abbonnement. Het zou thuis 27/12 aankomen. Bij het bellen naar de klantendienst zou mijn bestelling opeens op 2/01 aankomen. Ik ben de eerste week van januari niet thuis en dit past mij absoluut niet!! Is het mogelijk mijn bestelling op te halen in een Proximusshop in de plaats van levering bij mij thuis? AUB iemand help mij

1
N
5 jaar geleden
N
NessApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Technische storing bij cloud

Via my proximus naar mijn producten naar cloud. Melding technische storing. Na telefonisch contact geen oplossing. Gewoon opnieuw bellen of mailen, ondertussen loopt rekening door.

2
Charlotte.D
6 jaar geleden
JEG
JEGMotivator
gevraagd in Internet

Internet valt soms uit.

De laatste tijd valt mijn internet soms uit. Ik kan het vlug herstellen door op de wifi-internet toegang teklikken. Het doet zich soms enkele keren per dag voor. Sommige dagen niet. Kan Proximus de verbinding eens testen aub.

9
JEG
3 jaar geleden
B
BartDQApprentice
gevraagd in Archieven 2019

geen support meer via webform

vroeger kon je in een email / web formulier een beschrijving voor een probleem toevegen + bijlages nu is het onmogelijk nog via mail / webform proximus te bereiken computer says no naar een nieuw hoogtepunt of degradatie van service

11
SamuelD
4 jaar geleden
T
TuerNew user
gevraagd in Archieven 2018

Promo Huawei P20 lite

Ik heb de Huawei P20 lite besteld via de site. Hier staat een promo op. Zoals €50 cash back en gratis Huawei band. In de doos zit echter enkel het toestel en geen enkel document om de €50 te recupereren. Hoe wordt dit opgelost?

0
T
5 jaar geleden
K
Kamel kaddourNewbie
gevraagd in De praatbarak

Trouwe ontevrede klant

Mijn grootouders zitten nu al een 50 jaar bij belgacom/proximus. ze hebben het grootse packet dat je kan vragen bij proximus voor internet tv en mobiel ( 3 abbonementen). Na zo lang klant te zijn verwacht je toch wel ens een korting of een promotie waar men aan kan deelnemen? Niet dus!!!Er is net een nieuwe promotie aan de gang: een cadeau T.w.v 600-900 euro voor maar 100 euro als je als nieuwe klant het grootste pack aanvraagd. Hier kunnen wij natuurlijk niet van genieten omdat we al 30 jaar dit packet hebben. Dit is schandalig. Als je elke maand 105 euro betaald voor 30 jaar zou je wel eens een cadeu van dit caliber krijgen vind ik.Je zou even goed kunne overschakelen naar een ander provider waar de vaste klant wat beter behand wordt.Heel erg jammer!

4
Mutlie
5 maanden geleden
Nikitavc
NikitavcApprentice
gevraagd in Archieven 2018

My proximus app werkt langs geen kanten!!!

Beste Zaterdag nacht iets na 12 wilde ik mijn premium club punten inruilen voor 2 x 500mb. Dit leek op het eerste zicht te lukken ware het niet dat de verwerking bleef steken = bij verwerking staat een groene V bij uitgevoerd staat er niets. Nochtans staat er duidelijk bij vermeld dat dit op een half uur in orde zou moeten zijn. Ik heb dan gisteren ook op dit forum een bericht achtergelaten maar nog steeds geen antwoord gekregen. via de chat heb ik ook gisteren een bericht gestuurd, maar konden mij niet verder helpen ik moest vandaag maar naar de 1910 bellen. Zo gezegd zo gedaan. Daar laten ze mij doodleuk weten dat de punten wél reeds ingewisseld zijn, dat alles dus in orde is. Als ik van de 2 x 500mb gebruik zou kunnen maken hoe komt het dan dat ik 5.43 euro boven mijn gewone data zit??? Mevrouw aan de tel zei me dan dat ik moet wachten tot morgen dat ze verder niets kan doen. Aangezien ik mijn internet absoluut nodig heb op mijn gsm en de punten niet ingewisseld konden worden wo

0
Nikitavc
5 jaar geleden
S
sandra de leenerNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wiko Jimmy gsm

Is het nodig om 2sim kaarten te plaatsen in mijn wiko Jimmy gsm? Gaat dit met 1sim kaart ook?

1
RedsFan
7 jaar geleden
M
MarliezieApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Factuur blijft fout

Na maanden van klachten indienen, naar de Proximus winkel gaan, papieren invullen,.. is mijn factuur nog steeds niet in orde. Het GSMnummer van mijn ex blijft maar op mijn factuur staan... Wat kan er nu nog meer gedaan worden? In de winkel zelf zeggen ze dat alles in orde is op hun pc, maar dat de facturatie het nog moet aanpassen.. Na zoveel maanden nog steeds niet kunnen aanpassen? Wel redelijk ambetant om steeds geld te moeten gaan vragen om zijn deel van de factuur te betalen.

2
M
7 jaar geleden
C
ChoreftisPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Zender logo in TV gids

Beste mensen,Is het nu bij mij alleen, en zelfs na een totale reset van de decoder, maar in de tv gids zijn er meerdere zenders waarvan het logo niet te zien is en dat is niet echt praktisch….Nog iemand met dit probleem of hoe lossen wij/jullie dat op?JP

6
B
2 jaar geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Tv gids (EPG)/uitzendschema van zondagavond wordt pas op maandag aangepast !

Waarom wordt, elke week opnieuw, de EPG van zondag slechts op maandag (te laat uiteraard) gewijzigd ?Ik stel vast, voor de zoveelste week op rij (7de, 8ste, wellicht meer) :dat het uitzendschema van de programma’s van de Play-zenders op zondag, vanaf 22 uur, achteraf niet meer klopt met de Tv gids/EPG op mijn televisietoestel; dat bovendien het uitzendschema van de EPG pas ’s anderendaags, op maandag in de namiddag, ergens tussen 15 en 17 uur, wordt “aangepast”.Wat is dan nog het nut ? De programma’s worden immers eerder uitgezonden dan in de EPG aangegeven. Gaande van 5, tot 10, tot zelfs (één keer) 30 minuten eerder dan aangekondigd. Waardoor ik het begin, of soms het grootste deel, van elke opname kwijt ben.Volgens het antwoord van GoPlay (op 13/02/2023) : “Onze collega’s en de zenders zijn hiervan op de hoogte en doen het mogelijke om dit op te lossen. (antwoord van 13 februari 2023)Wat doet Proximus om dit probleem te regelen ?Graag reactie.07/03/2023

7
Mutlie
1 jaar geleden
N
Notaerts JNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Moeilijk contact, Proximus TV app

Beste, Is er geen makkelijkere manier om in contact te komen met Proximus nadat ik als klant een klacht ervaar?? Momenteel kom ik enkel op FAQ pagina's uit of contactname via telefoon. Vroeger was er mogelijkheid om elektronisch (mail) een probleem/klacht te versturen. Nu is het zoeken geblazen en wordt men van her naar der gestuurd. Graag hier verduidelijking. Ook heb ik recent de TV app gedownload op Smartphone, maar deze geeft aan dat deze applicatie geactiveerd moet worden in het MYProximus menu, helaas lukt dit niet wegens omstandigheden die mij niet duidelijk zijn. Enige oplossing hiervoor.

1
Martin
6 jaar geleden
S
sdeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

nieuwbouw binnenbrengen kabel - niet waterdicht

Hallobetreft het binnenbrengen van Proximus kabel in nieuwbouw die gebeurd is door een onderaannemer. Ondanks garantie dat er geen water achteraf zou binnensijpelen, gebeurt dit toch. Wij hebben geen gegevens van die onderaannemer of bedrijf, toch zouden we die graag contacteren. Het betreft een woning in Nazareth. Hoe komen we aan die gegevens? Bedankt alvast.Stefaan 

2
S
3 jaar geleden
M
marcs8400Newbie
gevraagd in Internet

internet werkt heel slecht (door DNS?)

Sinds een tijdje werkt het internet bij ons verschrikkelijk slecht. De lijn op zich lijkt goed, een bestand downloaden gaat v. ook aan de normale snelheid, maar webpaginas openen blijft vaak steken op een wit blad voor het verschijnt of krijgt met een “page cannot be loaded” met iets van DNS timeout vanonder.Als men een pagina opent met heel veel afzonderlijke prentjes zoals HLN is het vaak zo dat de helft blanco blijft en men moet refreshen om iets te krijgen. Heel vervelend!Ik het in de Proximus doos gekeken om daar misschien een andere DNS server in te stellen maar denk niet dat het op die manier kan, maar is er iets aan de gang met die van Proximus?

2
Martin
1 jaar geleden
S
Stefano_2009Apprentice
gevraagd in Internet

Te zwak signaal internet, tv, telefoon

Voor de zoveelste keer heb ik een slechte verbinding op alle diensten van Proximus die via de lijn verlopen (tv, internet, vaste lijn):tv kijken aan lage kwaliteit, of gewoon onderbrekingen van enkele seconden waarbij het scherm zwart is geluid dat niet correct loopt, of zonder geluid via laptop/gsm onmogelijk om een tv, film, of filmpjes op sociale media te zien (filmpje loopt 2 à 4s en moet dan verder laden) thuiswerk wordt onmogelijk omdat synchronisatie van grote bestanden niet vlot verlooptIk krijg niemand aan de lijn via het 0800-nummer, de de chat bot helpt al helemaal niet. Het probleem is dat ik te ver van de laatste versterker zit. Regelmatig moet ik contact opnemen met Proximus, en dan wordt het signaal aangepast: iets lagere snelheid, maar sterker signaal. Kunnen jullie ervoor zorgen dat deze instelling niet meer wijzigt voor mijn lijn aub? Ik ben het beu het antwoord te krijgen om mijn modem te resetten, of bepaalde instellingen te veranderen. Het probleem ligt buiten, bij

4
S
1 maand geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden