Onbeantwoorde vragen

14076 Topics

S
Steve_054Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Error wanneer ik probeer in te loggen op PROXIMUS_FON (wifi)

Wanneer ik probeer in te loggen op PROXIMUS_FON (met mijn username en paswoord) krijg ik volgende melding : "An error has occurred. Please try again later"

1
Martin
5 jaar geleden
S
SchellynckApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Opnames verdwenen na verhuis

Wij zijn onlangs verhuisd en al onze opnames zijn verdwenen. Hoe kan dit als je via een cloud werkt? Wij hebben onze zelfde modem en decoder behouden. Graag wat hulp om onze opnamen eventueel terug te kunnen krijgen?

4
K
5 jaar geleden
K
Krist_01Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Opname stopt bij bekijken

Als we een opgenomen programma bekijken stopt soms het beeld, blijft een tijdje staan en dan kan je via de afstandsbediening niks doen, opeens gaat het terug naar het startscherm van de opnamen en kunnen we weer kijken maar dan vanaf het begin. We moeten doorspoelen tot voorbij het bewuste beeld of hij stopt opnieuw. Ik heb als 10 keer heropgestart maar het blijft duren. Soms gebeurt het ook als we een uitzending op pauze zetten en dan verder kijken.

1
Martin
5 jaar geleden
G
guardian1967Rising star
gevraagd in Archieven 2018

Meerdere camera's koppelen aan bbox3

Dag mensen, ik heb mij een 2de camera aangekocht voor de zaak en nu wil ik dus met 2 camera's alles in de gaten houden. Maar ik kan er niet aan uit hoe deze te koppelen aan mijn bbox3 en ze dan via dyndns te bekijken. Mijn 2de camera geeft steeds eenzelfde ip adres aan dat ik niet kan wijzigen, Heel raar alles in mijn bbox3 is hetzelfde gebleven met doorverwijzing naar Dyndns en werkt met 1 camera perfect. Maar de 2de krijg ik er maar niet bij. Welke info hebben jullie nog nodig om mij te helpen?

2
G
5 jaar geleden
S
Stephan.sylvieNew user
gevraagd in Archieven 2018

App Proximus TV

Vroeger bij het afsluiten van de app Proximus TV kreeg je de melding, ben je zeker dat jevproximus tv wilt afsluiten (of iets in die zin.) Je moest dus effectief bevestigen dat Proximus tv om je tablet afgesloten was. Nu vinden we precies niet hoe je de app kan afsluiten, of krijg je nu geen melding meer? Hoe weten we dat de app. correct afgesloten is en niet meer zal verbruiken ?

0
S
5 jaar geleden
L
lvdauProximus Ambassador
gevraagd in Archieven 2018

Verborgen beller

mijn vaste telefoon, twist 250, ontvangt elke oproep als "verborgen nummer" terwijl mijn contacten in mijn telefoon staan en de oproeper niét anoniem belt.... proximus ging dit oplossen binnen het kwartier.... ondertussen halve dag verder en nog niets vernomen.

0
L
5 jaar geleden
K
Kd1982Newbie
gevraagd in Archieven 2018

500mb aangekocht via premium punten maar ze worden niet gebruikt?

500mb aangekocht via 750 premium punten omdat mobiele data bijna op is. De 500 extra mb die normaal eerst moet opgebruikt worden wordt niet aangesproken wanneer ik data verbruik. Nochtans wordt bij aankoop/inruiling vermeld dat dit eerst wordt opgebruikt?

1
W
5 jaar geleden
S
ShanaD.New user
gevraagd in Archieven 2018

Beheerder Proximus app instellen

Sinds gisteren zijn we met 4 gezinsleden overgestapt van Mobilus S naar Epic abonnementen. Voorheen was ik beheerder van het account. Zo kon ik het verbruik van de kinderen in de gaten houden. Nu we omgeschakeld zijn naar Epic lijken de beheerder instellingen weg? Ik kan enkel mijn eigen verbruik zien heb ook geen toegang meer tot de premium club spaarpunten. Als ik dit online probeer aan te passen geeft de website de melding dat de pagina voorlopig buiten gebruik is wegens technische problemen? Kan ik dit op een andere manier aanpassen? Bv. Door te bellen naar de klantendienst?

1
A
5 jaar geleden
C
Christel1970Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

KBC mobile

Ik kan niet meer kiezen om te betalen via de KBC mobile app in my proximus. Enkel nog via QRS code (wat natuurlijk niet kan als je je gsm in de hand hebt om te betalen, hoe scan je immers de code op je scherm met de camera aan de achterkant van je toestel?) of via de bankkaart en de kaartlezer. Sinds verandering van gsm kan dat niet meer. Waar stel ik dat terug in?

6
A
5 jaar geleden
I
ignace verkaemerApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Nieuwsbrieven komen niet aan bij Skynet

Als atletiekclub sturen wij de nieuwe berichten op onze blog via MailChimp als nieuwsbrief door naar onze leden. Vanaf 30/7/2018 kwamen de nieuwsbrieven niet meer aan bij de leden met een skynet adres. Bij alle anderen wel. Na contact met Proximus werd via www.proximus.com/abuse het formulier voor verwijdering van de zwarte lijst ingevuld. De volgende nieuwsbrief verstuurd op 23/08/2018 om 00u07 is dan bij alle abonnees aangekomen, ook deze met skynet adres. De nieuwsbrief van 24/08/2018 om 00u02 is bij de abonnees met skynet adres terug niet aangekomen bij al de andere wel. Is er iemand die het probleem definitief kan oplossen of die ons kan informeren wat wij kunnen doen om het probleem te verhelpen? Met Vriendelijke Groeten, Ignace Verkaemer

0
I
5 jaar geleden
T
TimerApprentice
gevraagd in Archieven 2018

App Proximus tv

Deze app heeft altijd goed gewerkt tot over enkele weken ik kan nog inloggen dan krijg ik de indeling met grijze vakken op het scherm van mijn Iphone .Ik heb vandaag contact genomen met Proximus blijkbaar kunnen ze het probleem niet oplossen ik zou dan maar naar een Apple verdeler moeten gaan, ik vindt dit niet kunnen aangezien het altijd goed heeft gewerkt??????

3
LinosD
5 jaar geleden
E
Elisabeth.JRising star
gevraagd in Archieven 2018

Smartphone + Abonnement

Hallo, Op 28/07 hebben wij een bestelling geplaatst voor een P20 lite inclusief abonnement. Deze zou oorspronkelijk geleverd worden op maandag 30/07. Helaas is er ons maandag via sms op de hoogte gebracht dat levering niet mogelijk was en dat ze zo spoedig mogelijk contact op zouden nemen om een leveringsdatum te voorzien. Het is nu 06/08. Reeds verschillende malen contact proberen op te nemen met zowel de klantendienst van proximus als de e-shop klantendienst. Klantendienst van proximus verwijst ons door contact op te nemen met de e-shop en omgekeerd. Geen één van beide kan ons jammer genoeg meer informatie verschaffen over de geschatte levertijd van ons toestel. Graag een oplossing hiervoor dus. Mvg, Elisabeth

17
E
5 jaar geleden
T
TonyFApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Promo smartphone met gratis JBL 3 flip is blijkbaar nep promo

Deze morgen ben ik naar het Proximus center geweest voor de aankoop van een nieuwe Samsung smartphone. In combinatie met de promotie, waarbij je een gratis JBL 3 flip kon krijgen, heb ik een A6 aangekocht. Voor de gratis JBL soundbar moet je online bij samsung intekenen om deze toegezonden te krijgen. De gegevens van het toestel en de barcodes werden hierbij opgevraagd. Uiteindelijk heb ik me NIET kunnen registreren omdat de EAN code van het toestel blijkbaar niet deelneemt aan deze actie. Ik heb eveneens gebeld naar de supportdienst van Samsung waarbij ze vertelden dat dit niet om een deelnemend toestel gaat. Tot mijn verbazing natuurlijk want in het Proximus center en de website staat dit wel duidelijk geëtaleerd voor de Samsung Galaxy A6. Is dit dan een nep promo???

5
T
5 jaar geleden
A
ArmaniMotivator
gevraagd in Archieven 2018

Decoder V5 probleem opnames

Het probleem situeert hem zich in het afspelen van de opnames. Het gebeurt regelmatig dat wanneer je een opgenomen programma afspeelt de decoder stopt op een bepaald punt. Het beeld blijft dan stilstaan en je kan niks meer doen. Als je dan even wacht springt de decoder terug op TV en begint het programma terug van in het begin. Je kan dan versneld doorspoelen en als je geluk hebt spoelt hij door voorbij de bewuste fase waar hij stopte en kan je soms alles uit zien of soms blokkeert hij terug ergens anders. Het programma is wel degelijk helemaal opgenomen. Dit doet zich in 50 à 60% van de opnames voor, echt irritant.

4
A
5 jaar geleden
K
KawadaveNew user
gevraagd in Archieven 2018

Geen sms naar betalende nummers

Ik kan geen sms meer sturen naar betalende 4cijferige nummers, heb dit nodig om nieuwe bankkaart te activeren, iemand iedee of dat ergens een instelling is. Alvast bedankt voor de hulp

1
F
5 jaar geleden
L
leanApprentice
gevraagd in Archieven 2018

V6 decoder

Heb een nieuwe decoder V6 , regelmatig stopt het beeld en herstart de decoder alles opnieuw , starten decoder, verificatie van het toestel, verificatie van de verbinding,terug het Proximus logo, terug beeld tot 4,5 maal per avond, waarom?

3
L
5 jaar geleden
L
likerkPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Vergoeding voor lijn die al 2 weken onderbroken is

Sedert 2 weken heb ik geen vast telefoon verbinding, TV gaat maar steeds storingen en internet is traag. Waarschijnlijk is dit te wijten aan werken onder het voetpad door Eandis 2 weken geleden. Een gebuur heeft hetzelfde probleem. Sinds dan is probleem ontstaan. Heb dit gemeld en men ging verleden week komen, nadien een berichtje gehad dat het voor vandaag zal zijn. Weet er iemand of ik hier een vergoeding kan voor vragen voor die 2 weken (of meer)?

5
L
5 jaar geleden
S
Seba2212Newbie
gevraagd in Archieven 2018

Technisch probleem

Ik kan enkel inloggen. Voor de test niets te raadplegen wegens technisch probleem? Net nieuw Proximus klant van vandaag. Momenteel enkel 2 gsm. De rest wachten voor installatie van internet, tv en vaste lijn....

2
W
5 jaar geleden
B
beerschot701Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Absurde politiek ivm oplossingen en opvolging voor problemen deel 2

Vandaag dinsdag 28 08 2018 om 11u40 heb ik een mailtje gekregen dat er vandaag op 28 08 2018 tussen 8 en 17u een technieker zou langskomen... Aangezien ik dit een beetje raar vond heb ik naar de klantendienst gebeld om te vragen of dit wel klopte ... Volgens de dienst planning klopt de afspraak maar is er geen technieker toegewezen ???? Moet ik nu weer wachten op iets dat weer niet gaat gebeuren ? Volgens de vriendelijke man van de dienst planning zou het "mogelijk" zijn omdat hij geen contact kan hebben met de dienst dispatching . Dus met andere woorden is mij 2 keer opeenvolgend beloofd (zoals u in uw antwoord hierboven ) dat ik gecontacteerd ging worden ... Wat dus weer niet gebeurt is ...buiten mailtje waarover ik hier melding van maakte. Dus na 28 dagen van miserie nog altijd geen oplossing waarvan ik van weet . Graag duidelijkheid alsjeblieft ! edit : nieuw mailtje gekregen dat er andere asfpraak is gemaakt op 1 september DUS WEER EEN DAG VERSCHETEN WAAR ZIJN JULLIE

2
B
5 jaar geleden
A
alexsteenoRookie
gevraagd in Archieven 2018

Mijn krediet en verbruik

beste, ik krijg al maanden geen overzicht meer van mijn gsm verbruik ; krijg steeds de melding "omwille van een technisch probleem is de oproep-historiek niet beschikbaar

1
A
5 jaar geleden
anchen
anchenApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Abonnement op andere naam

Is het mogelijk om een abonnement op de naam van de ouders te zetten ipv eigen naam? Alvast bedankt.

3
tina.b
5 jaar geleden
B
BenLauwensApprentice
gevraagd in Archieven 2018

PDP authentication error

Hallo Sinds enkele maanden kan ik niet langer in het buitenland (EU) van 3 of 4G gebruik maken, in België lukt dit wel. Ik heb een iPhone SE met een Mobilus S abonnement. Mijn echtgenote heeft dezelfde iPhone en hetzelfde abonnement, de configuratie is eveneens identiek en bij haar lukt het wel. Wanneer ik probeer bv te surfen krijg ik een PDP authentication error. Reeds 2 maal hiervoor telefonisch contact opgenomen met de klantendienst maar de interventie heeft steeds tot niets geleid. Kent iemand voor dit probleem een oplossing? Ik heb reeds een aantal dingen geprobeerd die ik op internet heb gevonden maar niets blijkt te werken. Mvg Ben

2
A
5 jaar geleden
C
Chris TalloenApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Hoe overbodige mappen en submappen verwijderen?

Ik heb een hele hoop overbodige mappen (en submappen) in mijn prullenmand zitten die ik wil verwijderen in mijn Proximus-mail: zie bijlage. Hoe kan ik die verwijderen?

7
M_016
5 jaar geleden
M
MaartenrNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Oeps er ging iets verkeerd

Hallo, Ik heb al enige tijd Proximus tv, ik heb ook de app geïnstalleerd op mijn iPhone en kan inloggen maar ik krijg al 2 weken de melding ‘oeps, er ging iets verkeerd’. Heeft iemand dergelijk probleem ook gehad? Hoe kan dit opgelost worden? Alvast dank. M

3
GeertC
5 jaar geleden
B
beerschot70Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

Absurde politiek ivm oplossingen en opvolging voor problemen

Na op 1 augsutus door een televerkoper van proximus valse beloftes zijn gemaakt om de overstap van een andere provider te beinvloeden is er een soap ontstaan die niet meer te beschrijven valt ! Ik zal proberen de belangrijkste punten uit te leggen . Er werden dus beloftes gemaakt van ivm producten en en data voor in dienst stellingen beloofd die simpelweg niet konden doorgaan langs de kant van proximus . Je komt altijd in contact met de eerste linie van "hulp" medewerkers . Afhangende van hun gemoedstoestand proberen ze je te helpen door beloftes te maken van bvb terug te bellen , dossier op te volgen etc, Nooit terug gebeld geweest laat staan dat er iets opgevolgd wordt . Heb zelfs een medewerker die openlijk vertelde dat het moeilijk is om de bureaucratische overheidsstructuur eruit te krijgen waardoor heel het systeem daar bij het minste volledig in het honderd loopt. Er werden datums aangepast ivm de onder aannemingen waarmee ze werken . Je neemt speciaal verlof blijkt dat d

3
M_016
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden