Onbeantwoorde vragen

14101 Topics

N
Nicole MommaertsNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Franstalige brief ontvangen en ik ben Vlaamse klant

Beste  ik kreeg vandaag een Franstalige brief in de bus, is het mogelijk om deze in het Nederlands te sturen? Ik woon al sinds mijn geboorte in Vlaanderen en wil graag in het Nederlands aangesproken worden refertenummer van jullie brief : 60xxxxx33  

1
Joel M
2 jaar geleden
J
jerremaisterNewbie
gevraagd in Internet

Scan to e-mail SMPT probleem na nieuwe BBOX

HalloSinds enkele weken hebben we een nieuwe BBOX3 gekregen daar onze vorige niet meer werkte.Het internet en dergelijke werkt weer perfect, maar we kunnen nu niet meer scannen naar e-mail via onze “kopiemachine” wat voorheen wel werkte via SMTP. Het gaat om een Kyocera machine en de foutmelding is: Verbindingsfout (0x1101) wat op een SMTP probleem lijkt te slaan. Ik heb al redelijk wat geprobeerd, maar het lukt me niet deze terug aan de praat te krijgen. Iemand een idee hoe ik dit protocol of poort terug kan laten werken op mijn nieuwe BBOX?mvgJeroen 

1
GeertC
1 jaar geleden
K
ks-DWGNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

VoLTE en voWiFi activeren

Ik lees in verschillende topics op dit forum dat IMS services geactiveerd moeten worden. Daarom wil ik vragen of Proximus voor mij voLTE en Wi-Fi calling wil activeren.Nummer staat in mijn profiel. Alvast bedankt. 

1
tina.b
1 jaar geleden
R
Robert CollignonNew user
gevraagd in Archieven 2019

Nieuwe decoder

Geen antwoord op chat, bellen met de klantendienst : na 9 minuten nog steeds niemand aan de lijn, dan maar ingehaakt. En nu op dit forum met een gewoon simpele vraag : veel gedoe rond de nieuwe decoder maar zou nu eens wllen weten wanneer ik die eindelijk ga ontvangen. Beetje frustrerend vast te stellen dat nieuwe klanten die nieuwe decoder automatisch krijgen (wat ook logisch is, daar niet van) maar ik ben bijna 50 (vijftig) jaar klant bij Belgacom/Proximus en ben totaal zonder enig nieuws ivm dit nieuwe toestel... Groeten, Robert Collignon

1
Martin
4 jaar geleden
Bart Verdickt
Bart VerdicktNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

verkeerde bestelling smartphone maar volledig genegeerd door proximus

We hebben een Samsung z flip besteld maar na 2 dagen bleek dit een verkeerde keuze dus telefonisch geannuleerd perfect tot nu toe maar buiten de persoon van proximus gerkend want deze heeft gewoon beloftes gemaakt! Na 2 dagen bericht dat gsm zou opgestuurd worden ,weer telefonisch contact met belofte deze bestelling tegen te houden! Wat dacht je ? Weer een loze belofte gsm komt 2 dagen later toe in postkantoor!  Naar postkantoor om bestelling Meteen terug te sturen! Begint dan pas de zever van 3 weken voor we ons geld (399€) terug krijgen! Ondertussen kunnen we geen nieuwe bestelling plaatsen want alles staat geblokkeerd bij deze prachtige operator! Dus uiteindelijk 189€ door de neus geboord omdat de actieve van Samsung ondertussen is afgelopen voor ear bus!  Nu willen we toch uiteindelijk na teruggave van de 399€ een nieuwe bestelling plaatsen van een Samsung noten 20ultra blikt dat deze ook nog een 150€ opgeslagen is !!!! Ben benieuwd wat onze operator hier op te zeggen heeft??? Tens

1
tina.b
3 jaar geleden
S
sl9999
gevraagd in Internet

VoWifi

Beste, Kan iemand nakijken of VoWifi actief is op onze account? Thx for help.

1
HadewychT
2 jaar geleden
M
MH35Apprentice
gevraagd in Bizz oplossingen

Tv box krijgt geen signaal meer

Geachte Sinds 3d heeft de tv box van mijn oma geen signaal meer. Ik heb alles al eens gaan resetten, heb elke kabel uitgetrokken en weer ingestoken. Ook heb ik elke draad van de box eens verwisseld maar niks lijkt te helpen. De tv box start op maar eenmaal het een signaal moet krijgen gaat dit lampje flikkeren en dan valt de box uit. Alle lichtjes branden op de decoder, ook heb ik eens verschillende posities voor de LAN verbinding geprobeerd maar niks leek te helpen. Mijn oma is nogal vergeetachtig en is dus toch wel een beetje gehecht aan haar tv om haar structuur te geven.  Hopelijk kunnen jullie me tips geven om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen.  Voor de rest werkt het internet, de modem vertoont geen tekenen van mankementen en alle lichtjes branden continue.  Met vriendelijke groeten kleindochter van Magda Hendrickx

1
Martin
1 jaar geleden
D
DaveBellefroidApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wachttijd klantendienst

Hey, ik wacht momenteel al bijna een maand op antwoord op mijn email. Referentie: 51201141. Ondertussen ook al twee maanden zonder mijn gsm waarvoor ik betaal… via chat laten ze mij altijd weten dat ik binnenkort antwoord krijg en dat het momenteel bij de dossierbeheerder zit??? 

1
tina.b
1 jaar geleden
J
Johan BautersNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

geen vloeiend beeld van opgenomen programmas

De laatste weken is er bij recent opgenomen programma’s vertraagd beeld bij het bekijken… opnames van langer geleden hebben dit probleem alsnog niet… is hier een oplossing voor en is probleem gekend ?

1
Martin
1 jaar geleden
S
SefkanApprentice
gevraagd in Internet

VDSL lijn valt weg

Ik heb de laatste paar dagen gemerkt de gehele verbinding wegvalt. Na verdere onderzoeking merkte ik dat de DSL lijn weg viel voor een paar minuten, maar dan terug kwam (zie hieronder).Ik heb dit nog nooit meegemaakt en vind dit heel raar gedrag. Wat denken jullie dat ik moet doen?

1
Martin
11 maanden geleden
O
OckittaNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

weer geen technieker gezien

Beste, 3 weken geleden kon ik vroegste afspraak maken. Toen technieker kwam kon hij me niet helpen daar er geen kabel is terwijl het huis al 100 jaar word verhuurt! Ik moest terug ZELF afspraak maken! Dus sinds 2dagen geleden begon ik weer berichten te krijgen van Proximus. Technieker komt binnen 2dagfen, dan tech. komt morgen `wees thuis`!. vandaag weer 2 berichten: tech. is onderweg! nu juist 30 min geleden weer bericht: tech kan niet meer komen , gelieve WEER ZELF andere afspraak te maken. Ik zit nu al een maand te wachten. Als ik binnen week zelf niets hoor dan verander ik van provider. het is genoeg geweest! een ramp is dit! schandalig! 

1
Martin
7 maanden geleden
S
SilkedcPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuurdatum aanpassen

Beste, is er de mogelijkheid om de factuurdatums aan te passen naar de 10de van iedere maand? Dit omdat ik mijn loon altijd rond die datum ontvang.alvast bedankt!

1
Joel M
6 maanden geleden
C
CClicteurApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Opvolging ... (bestellingen) ??

Hallo ,  🫣 Is het mogelijk dat jullie de tab " opvolging " van myproximus " opkuisen " ? 🤪Er staan zaken in die reeds lang uitgevoerd (2 nov) zijn , die staan nog allemaal open.🤔 Reeds 3 x contact voor opgenomen.Deze morgen een nieuwe bestelling ingevoerd, staat niet vermeld op opvolging  ,wel bevestiging ontvangen per email. Alvast bedankt !  Cc

1
HeidiE
5 maanden geleden
R
RveePractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

BBOX vpn

Is het mogelijk om via de bbox3 zelf vpn's te leggen tussen verschillende locaties met een dynamisch ip zonder gebruik te maken van dyndns ofzo? Beschikt de bbox over dergelijke ingebouwde vpn? Encrypted weliswaar.

1
Elsa
7 jaar geleden
T
theo prentisNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

emailadres

Mijn login voor Myproximus is aangepast van naar theo.prentis@gmail.com maar waar kan ik het bijhorende emailadres wijzigen? Het moet gewijzigd worden van theo.prentis@telenet.be naar theo.prentis@gmail.com.

1
M
7 jaar geleden
Kelly93
Kelly93New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Data limiet

Eens zien of ik hier een antwoord kan vinden. Ik ben naar Macedonie geweest waar de roamingskosten nog wel geldig zijn. Al bij al heb ik mijn data voor 5 min aangezet voor whatsapp en nu krijg ik ineens te horen dat ik al 60€ extra moet betalen. Is dit normaal? Heb geen abo voor data in het buitenland ofzo.

1
Martin
6 jaar geleden
B
Black diceNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Geen verbinding

Ik heb mijn factuur betaald meer dan de helft en de rest krijg ik tijd tot 24 nov. De telefooniste zegt binnen 3 uur en 48 uur heb je weer tv en internet en kan ik terug bellen. Wel nada niets en nu wil ik bellen naar de dienst op zondag die 7 op 7 bereikbaar is. Daar ook niemand aan de lijn dus niets kunnen krijgen. Dank u proximus

1
Martin
6 jaar geleden
D
danphilipApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Tevredenheids enquete

Proximus kan je dus niet bereiken via een 0800xx 800 nummer voor mijn probleem van overlijden. Vandaag geluk gehad met chatten . Nadien komt de meest absurde enquete vraag : zou u gebeld hebben moest er geen chat mogelijkheden zijn geweest . Dit is de vraag omdraaien . ge kunt NIEMAND bereiken . Wat was het probleem : overleden familie lid . Meermaals gechat . Komt in orde . Fakturatie gaat door en credit nota worden verschoven naar de volgende faktuur ! In de klachten lijst komt dit probleem meermaals voor : zorg dat er een rubriek overlijden & stopzetting abonnement in uw keuze menus voorkomt .

1
Martin
5 jaar geleden
D
DorienCNew user
gevraagd in Archieven 2019

Dossiernummer 37437454

Hallo, Mag ik aub een update over dit klachtdossier? Vriendelijk bedankt. Groeten,

1
Joel M
5 jaar geleden
C
christiaan15352Apprentice
gevraagd in Vaste lijn

Oproepbeperking uitschakelen

Ik zou graag op de vaste lijn -zie profiel- de oproepbeperking naar de nummers 090x,  0906/0907 en Gaming uitschakelen. Dat kan blijkbaar niet meer via MyProximus, op nr 080080200 kunnen ze dat blijkbaar niet en op nr 1987   is het geen keuzemogelijkheid. Kan iemand van Proximus dat voor ons in orde maken ? Bij voorbaat dank.  

1
HeidiE
4 jaar geleden
Alexander
AlexanderLegend
gevraagd in Internet

Scarlet en glasvezel

Indien er in een woning enkel glasvezel ligt kan men dan eigenlijk Scarlet als provider kiezen of is men dan verplicht om bij Proximus aan te sluiten?

1
Martin
3 jaar geleden
D
David VermeulenNew user
gevraagd in Proximus Pickx

klacht: proximus tv

Beste Na veel zoeken op de webpagina van proximus kwam ik tot de conclusie dat er nergens een klacht kan ingedien worden. Dus vandaar dat ik het op dit forum dan maar plaats.Vorige week woensdag zijn we eindelijk verhuist na maanden werken naar onze nieuwe woning. We hadden enkele weken geleden een afspraak gemaakt met jullie om op donderdag de aansluiting over te plaatsen. Na geen 5 min was de conclusie van de technieker dat hij dit niet kon regelen en de er lassers aan te pas moesten komen.Gisteren ochtend stonden ze dan met 2 aan onze voordeur zonder mondmasker en begonnen spontaan de oprit open te gooien. Erna kwam er eentje binnen kijken en rende al naar buiten om te zeggen dat dit niet nodig was. Na 5 min en een klein aanpassing in een bakje binnen in de woning was dit inorde. De decoder moest een 30min telkens opnieuw opstarten maar uiteindelijk waas alles inorde.Wij blij de kinderen konden terug na bijna een week naar tv kijken en er was internet aanwezig. Tot we gisterenavond

1
jonathandr
3 jaar geleden
J
jessiePractitioner
gevraagd in Internet

smart wifi activeren

krijg de melding om smart wifi te activeren in de app, echter dit lukt me niet

1
Martin
2 jaar geleden
N
NasreApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Stock IPhone 14 Pro

Ik zie op de proximus website dat er terug IPhone 14 pro kan aangekocht worden, dus dit betekent dat jullie er nog steeds in stock hebben want anders zouden jullie het niet verkopen toch? Ik zie dat alleen de Deep Purple die ik heb besteld uitverkocht is. Kan ik dan mijne ruilen ? Want op dit moment boeit het me echt niet meer welke kleur iphone dat ik aankrijg. Zolang ik er EEN heb en dat zo snel mogelijk! Graag heb ik hier een antwoord op

1
S
1 jaar geleden
C
Christoph-e-simNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

e-sim lukt niet en barcode werkt niet

Mijn vorige provider is stopgezet door proximus en het lukt niet om mijn e-sim  te activeren en de barcode werkt niet en zie niet waar ik en nieuwe kan krijgen en kan niet bellen met proximus omdat men nummer is afgesloten graag had ik hier en oplossing voor zo snel als mogelijk omdat ik nu niet bereikbaar ben . 

1
GeertC
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden