Onbeantwoorde vragen

14097 Topics

W
woestekikkerApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Cloud foutmelding 2055

Gelieve hier iets aan te doen? Kan mij gewoon niet inloggen zonder foutcode

17
C
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

"Jouw mening telt"? Er komt slechts één vraag: "Ben je klant bij Proximus?"

Weer een rare, hoor: Ik open via een e-mail link mijn topic waar een reactie op gekomen is, en ik krijg de welbekende pop-up die zegt dat “Jouw mening telt”: In vijf vragen wil Proximus mijn mening vragen.Als ik besluit om eens te bekijken wat ze van me willen weten, dan krijg ik de vraag of ik Proximus-klant ben. Ik antwoord, naar waarheid, “Ja”, en ik ga door… en de vragenlijst is meteen afgelopen ?!?!?Ik krijg een bedankje voor mijn antwoorden (???), met het bericht dat ze mij binnenkort zullen contacteren.Als je het mij vraagt, dan kan dat toch niet helemaal de bedoeling zijn?

3
Martin
2 jaar geleden
R
RembertMotivator
gevraagd in Tips & tricks

haperend beeld bij herbekijken

Hallo, als we een programma herbekijken (geen opnames) dan blijft het beeld regelmatig haperen. Dit is soms gewoon stilstaand beeld en het geluid stopt of soms is het beeld in blokjes en met haperend geluid. Als we even een klein stukje terugspoelen en weer verder kijken gaat het beeld dan weer gewoon verder. dit kan tijdens het programma dat we herbekijken toch een aantal keren voorkomen, ongeveer 4 á 5 keer op een programma van een goed halfuur. ik heb de decoder al doen herstarten maar het is nog steeds zo. Iemand een oplossing?

15
Martin
2 jaar geleden
J
JacquesDGApprentice
gevraagd in Internet

Internet stopt met werken op willekeurige momenten op willekeurige toestellen

Het internet bij mijn ouders stopt op verscheidene apparaten met werken af en toe.Meestal zijn er maar 1 (of 2) apparaten geimpacteerd op eenzelfde moment.Dit komt voor sinds het upgraden naar de BBox3.Analyse van een apparaat waarvan het internet niet werkt:Het apparaat heeft een correct en werkend IP adres gekregen (geconfirmeerd via andere apparaten in het netwerk en BBox3 interface) Het apparaat kan niet meer pingen naar externe IP Addressen (bvb. console command "ping 8.8.8.8" faalt. Geen enkele browser op het apparaat kan nog naar een webpagina surfen Het openzetten van Microsoft Edge of de status bekijken via Netwerk beheer in Windows zegt "DNS werkt niet correct" Reproduceerbaar op Windows en Android apparaten, op zowel WiFi als bedraad internet. De modem resetten of netwerk kaart aan en af zetten verhelpt het probleem, maar het probleem kan binnen het uur al terugkomen Moeilijk reproduceerbaar, maar lijkt te maken met even geen internet te gebruiken voor een bepaalde periode e

8
Martin
2 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

android tv app blijft maar aanslepen

Is er nog geen test versie? ik wil gerust testen. Dan kan ik misschien eindelijk tv kijken via tv scherm. https://nl.forum.proximus.be/jouw-ideeenbus-52/live-tv-kijken-via-android-tv-box-48376#post633318

28
S
2 jaar geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

programma's staan als volgend programma om

regelmatig staat er weer volgend programma ………. en dan wordt het programma die geprogrammeerd is ook niet opgenomenhet komt regelmatig voor vooral op de VTM’s gisteren terug met Vaiana op VTM 3, ik het toen ik het merkte  dan de naamloose opgenomen en je kan dan wel effectief kijken naar het programma, maar de programmatie is niet juist, en dit is niet de eerste keerhet wordt dan op VTM gestoken maar als ik lees in het forum is het wel juist bij telenet, dus volgens mij ligt het probleem bij proximusals je er vroeg genoeg op let kan je dus het programma opnemen zonder naam, bij de programmatie enkele dagen voordien staat de naam er wel open dan verdwijnt hetkan dit probleem nu eens voorgoed opgelost worden want het is niet een keer maar meerdere keren dat het voorkomtdringende oplossing gevraagd 

0
Valencia
2 jaar geleden
F
Filip12Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Technieker komt niet opdagen, maar stuurt wel een mailtje dat alles gemaakt is

Gisteren, zaterdag 28 juli, zou er een technieker komen. Donderdag was er ook al ene geweest, maar had alles slechter gemaakt dan ervoor.Zaterdagochtend kreeg ik een sms dat er zeker iemand moest thuis zijn voor de reparatie. Verder stond er nog in de SMS dat indien je niet thuis kon zijn je moest bellen naar de klantendienst.Dus een hele dag zitten wachten, niemand gekomen. Om 17 uur kwam er een mail dat alles gerepareerd was. Ik dus gebeld naar de klantendienst. Ze zeiden er dat de technieker autopech gekregen had. Alle begrip hiervoor, maar de klanten wachten thuis wel op hem. Geen telefoontje gekregen dat hij niet kon komen, en dat voor een telecombedrijf!!!! Wel heeft hij op zijn laptop ingegeven welke zogezegde service hij ons gegeven had. Dat lef had de technieker wel, daar stak hij zijn tijd in, liever op zijn laptop tikken dan de mensen opbellen, je moet maar durven.Als provider wel een sms ‘s ochtends sturen dat je zeker moet thuis zijn en anders bellen. Als bedrijf moet dat

1
Martin
2 jaar geleden
J
JanC3620Apprentice
gevraagd in Internet

wifiproblemen op Apple- producten

Na verschillende keren contact te hebben opgenomen met de Proximus-helpdesk, is er een probleem nog steeds niet opgelost… we hebben tamelijk goede(ook niet heel goed) WiFi in huis.  Zelfs de smartTV, de PS4, 3 iPads en 2 iPhones draaiden er goed op. Tot ergens halverwege april. De modem moest opnieuw opgestart worden. En alles was weer in orde. niet dus. Sinds toen zijn de problemen gekomen: Bij het uploaden van een nieuw item op iPhone of IPad, moet er heel dikwijls ingegrepen worden: het WiFi signaal is maximaal, maar uploaden gaat niet meer.  Dan heb ik twee mogelijkheden: Wachten...uiteindelijk begint het uploaden terug. OF Het WiFi-icoontje op IPhone uit- en terug aanzetten. Dan gaat het weer,voor een poosje.   Ligt het aan de “smart” WiFi ,die intern het signaal verdeelt ? OF Ligt het aan Apple met fouten in een update?   Iemand die dezelfde problemen heeft?  

6
Martin
2 jaar geleden
R
RMTNewbie
gevraagd in Internet

Email setting scarlet/proximus

Hallo,  welke zijn de email outlook settings (incoming/outgoing) voor een vroegere yucom/scarlet email adres maar met Proximus als laatste provider.

1
Martin
2 jaar geleden
W
WHAApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Helpdesk onbereikbaar...

Ik heb net 3 keer proberen binnen bellen bij de helpdesk maar die is defect of overbelast?Optie 4 + 4 (technische problemen) blijft 30 seconden bellen en dan verbreekt de verbinding.Optie 4+ 5 (iets met instellen) blijft 30 seconden muziek, dan een Engelse stem dat de verbinding niet kan doorgeschakeld worden en dat ik opnieuw moet proberen??Wat een service… Gebelde nummer 080022200 (enterprise)

7
Martin
2 jaar geleden
MO0708
MO0708Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

mijn unlimited mobiele abonnement in (flex pack)....

HiIk zie in mijn proximus aap dat mijn gsm abonnement/ data limiet is niet klopt.NNormaalgezien heb ik 40 gigabite (unlimited). In flex pack. Ik zie het nu 25 gigabite. En de prijs 39 euro. Toen heb ik de flex pack besteld was het 40 gigabite . Ik heb gisteren de klantenservice gebeld. Ze zeggen dat is geen 40 gigabite en geen 25 gigabite.... ze zeggen 30 gigabite. Dan hoe betaal ik 39 euro inclusief de flex pack voor mijn gsm unlimited abonnement? .... ik snap het niet!  Mvg 

5
Luc.M
2 jaar geleden
S
soul1972Motivator
gevraagd in Internet

Glasvezel (Fiber) Koper Snelheid virtual reality (VR)

Hallo’ aan de proximus medewerkers Een Paar maanden terug zaten we nog bij proximus, nu bij telenet niet omdat wij dat wilde (gezin van maar omdat we geen keuze hadden de lijn ging van 92 Mbps naar 85 Mbps naar 62 Mbps MAX.op VR quest II kan je het dan al vergeten 92 Mbps gaat nog juist 100 Mbps of hoger beter, (en er zijn er meer die VR gebruiken in deze tijd) maar daaronder vergeet het.Vroeger werd er altijd gezegt (alle nu zeggen ze dat nog bij proximus) je hebt de lijn voor u alleen maar niet echt niet meer half Fiber en de rest op koper, voor dat ik ben overgeschakeld naar telenet zijn er 4 techniekers geweest, om de snelheid terug omhoog te krijgen maar sinds dat er 2 klanten zijn bij gekomen waarvan 1 Scarlet die een profiel van 100/30 hebben dat één van de techniekers raar vonden maar goed lijn dubbel zetten Niet toegestaan geen business klant, ook niet en de snelheid zoals de buurlanden op koper 120 Mbps 150 Mbps en zelfs 200 Mbps te halen niet mogelijk mist wat meer te betal

4
DaisyS
2 jaar geleden
J
JonasBxlApprentice
gevraagd in Internet

downloadlimiet "internet start" overschreden, "extra data" functioneert niet

Ik heb geprobeerd om extra data (20GB) te bestellen, maar zonder succes. Er is dus een probleem met deze functionaliteit en nu zit ik al enkele dagen aan trage snelheid...

10
DaisyS
2 jaar geleden
T
TineBApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Laattijdige annulatie op factuur

Geachte, De technieker zou normaal bij ons langskomen om Proximus aan te sluiten naar aanleiding van een verhuis. Wij hebben deze afspraak echter ruim op voorhand telefonisch geannuleerd. De medewerker die ons verder hielp zei dat alles in orde was en heeft niets vermeld over een laattijdige annulatie. Tot onze verbazing wordt er nu een bedrag van 59 euro gefactureerd voor “laattijdige annulatie van bestelling” (factuur 7105357***). Wij veronderstellen dat het hier om een vergissing gaat? Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit recht te zetten? Mvg

7
Luc.M
2 jaar geleden
D
Davy_vhNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Heractivering van pay&go kaart

Beste,Mijn gsmnummer is geschrapt wegens het niet tijdig herladen van mijn pay&go kaart.Kan dit nummer nog geheractiveerd worden?Met vriendelijke groeten,

2
Luc.M
2 jaar geleden
D
DhrBroomanNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Laattijdige levering

Op 27/7 een online bestelling van gsm met abo gedaan. Bij de bestelling krijg je de melding dat het toestel en sim-kaart binnen de drie dagen geleverd worden. Dit is echter niet zo. Heb al meermaals de klantendienst gecontacteerd en deze geven steeds een nieuwe leverdatum. Deze leverdatum klopt niet en de bestelling blijft in behandeling staan. Ik ben een nieuwe klant, maar de start verloopt toch al met een valse noot. Ordernummer: R000000110000JC2YC-1

10
Luc.M
2 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

Data verbruik

Ik zie net dat het verbruik van mijn vrouw 93.6 MB boven de 5 GB is. Heeft ze dan zoveel filmpjes gekeken deze maand? Of heeft het een andere oorzaak? bvb wifi van airco of zoKrijgt ze dan geen verwittiging als ze de 5 GB benadert? Ik vind het raar dat ze nu  boven de limiet zit tegen andere maanden dan was ze er ver van.

10
Martin
2 jaar geleden
F
fredericvlummensApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Problemen met MyProximus

Hallo,Hopelijk kan iemand van (My)Proximus mij helpen. Ik ben een particuliere klant en heb wat problemen met (My)Proximus. Om één of andere reden heb ik twee MyProximus-accounts (heb in de tijde blijkbaar wat geknoeid met het wisselen van mailadres), die beide tegelijkertijd gekoppeld leken te zijn  aan mijn klantnummer (hoewel dit normaal gezien niet kan voor particulieren). Ik kreeg ook een boodschap dat mijn mailadres bevestigd moest worden, op beide logins. Maar dat is in de tijd weldegelijk gebeurd.Vandaag probeerde zelf ik de beheersrechten op beide accounts in te trekken om dan in één account alles samen te brengen, maar dat lukt niet. In het ene account ben ik nu “Gedelegeerd gebruiker” (ik kreeg ineens een melding hiervan, wat normaliter voorbehouden is voor zakelijke klanten) maar heb ik logischerwijze toegang tot niks en in het andere account lukt het helemaal niet om de beheerdersrechten in te trekken.Zou het misschien makkelijkst zijn als Proximus beide MyProximus-account

8
F
2 jaar geleden
L
LindalexNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

klantendag plopsa Coo

Hallo, ik bestelde tickets voor de klantendag in Plopsa Coo komende zondag. Ik kan echter nergens de openingsuren terugvinden… Aangezien we ten volle van deze dag willen genieten zouden we vroeg willen komen, maar toch ook niet voor een gesloten deur willen staan! Alvast bedankt voor feedback. Groetjes, Linda

1
Martin
2 jaar geleden
C
chris.wijnant1Apprentice
gevraagd in Internet

Ping spikes tijdens het gamen

Als ik aan het gamen ben heb ik regelmatig last van ping spikes weet iemand een oplossing hierop? Mijn ping gaat dan bv. van 40ms naar 400ms  Gaming Pc is verbonden met PLC adapter, ik heb mijn modem en plc’s al gereset

6
DaisyS
2 jaar geleden
A
AminzartabNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

demongames Fraude

Beste,  Zoals andere klanten van jullie heb ik ook het probleem van Demon Games. Ondertussen al 4 keer aangerekend door hen. Ondertussen heb ik mijn normale betaling uitgevoerd. Gelieve de bedragen van de facturen weg te nemen!  

4
tina.b
2 jaar geleden
E
ElsflyerNewbie
gevraagd in Internet

geen internet en tv

Beste. Is er en storing in  regio Sint-Amanndsberg? Al enkele uren geen internet meer (DSL lampje flikkert). 0800 nummer proberen bellen maar geraak niet binnen. Ik krijg de boodschap dat er een incident is op het netwerk. Mvg Els

1
DaisyS
2 jaar geleden
T
Tibo BelpaireApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Sim kaart niet geregistreerd

Ik heb enkele dagen geleden een nieuw combo pack afgesloten in de proximus winkel. Dit gaat om 2X gsm, tv en internet. Ik heb direct een simkaart gekregen die normaal binnen enkele uren geactiveerd ging worden. We zijn ondertussen al 4 dagen verder en mijn sim kaart is nog altijd niet geregistreerd. Ik heb al meerdere gelijkaardige topics bekeken en heb mijn gsm ondertussen al meerdere keren opnieuw opgestart om te zien of dit het probleem zou oplossen. Ik ben gisteren al terug gegaan naar de winkel om te zien of ze mij daar konden helpen. Er werd mij dan gezegd dat alles in orde leek en dat ik nog even moet wachten, maar nu begint het echt lang te worden. Ik ben zelfstandige dus 4 dagen onbereikbaar zijn is verschrikkelijk. Is er iets dat ik kan doen om ervoor te zorgen dat dit sneller verloopt? Ook als ik inlog in myproximus kan ik mijn abonnement nergens terug vinden. Mvg, Tibo Belpaire

16
T
2 jaar geleden
B
Bylmaarten1Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering

Hallo ik heb vrijdag 20/08 een bestelling geplaatst met iPhone 11 en abbonment heb alleen een bevestigt had van de bestelling en de ordernummer is R4WEBSHOP011547709 normaal zou het woensdag geleverd worden Waneer zou ik meer info kunnen krijgen?

4
tina.b
2 jaar geleden
M
MagdagascarPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Proximus cloud update naar version 21.4.12 error - mac

update lukt niet  

8
M
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden