Topics gestart door fre9000

4 Topics

F
fre9000Apprentice
gevraagd in Internet

Fiber verbinding valt regelmatig weg

HalloDagelijks valt de verbinding van m'n Internet Box (via fiber) enkele seconden tot een halve minuut weg. Er is dan geen internetverbinding meer maar ook geen tv signaal.  Als ik snel genoeg ben kan ik, over mobiele data, kijken in My Proximus en zie ik onderstaande. Is de Internet Box vanzelf aan het herstarten?Alvast bedankt voor de hulp.   MvgFrederick 

1
F
9 maanden geleden
F
fre9000Apprentice
gevraagd in Vaste lijn

Kan slimme diensten niet bestellen

HalloIk slaag er niet in om de ‘slimme diensten’ voor m’n vaste lijn te bestellen zodat ik kan zien wie er belt. Kunnen jullie nakijken waar het misloopt?  Het nummer van m’n vaste lijn en klantnummer staan ingevuld in m’n profiel.  Mvg, Frederick

1
HeidiE
1 jaar geleden
F
fre9000Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

MyProximus activatiecode niet ontvangen

Hallo,  Als nieuwe klant (Flex Fiber) krijg ik maar geen toegang tot MyProximus. Ik mis de activatiecode. Ik kan geen activatiecode terugvinden in de bevestigingsmails en als ik bel met m’n vaste lijn naar 0800 22 263 krijg ik te horen dat ik niet bel vanaf een Proximus nummer (hoewel dit nochtans in mijn nieuwe Px-abonnement zou moeten zitten). Een telefoontje naar 0800 22 800 vanaf m’n vaste lijn en ik krijg de boodschap dat ik bel met een Scarlet-nummer (m’n vorige provider). Gaat er misschien iets mis met de overdracht?  Bedankt alvast om dit na te kijken.  Mvg, Frederick

3
Joel M
1 jaar geleden
F
fre9000Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Activatie van Proximus fiber wil maar niet lukken

Op 13 oktober 2022 bestelde ik de Flex Fiber met een Fiber Boost om onze vaste lijn te kunnen behouden. Met een 2 maand gratis promotie vond ik dit een goeie deal.  Installatie op 3 november: de ploeg doet er uren over om de fiber over een korte afstand aan te leggen. De planten worden uit de voortuin getrokken en ze boren verschillende gaten in de kelder. De activatie wou maar niet lukken en ze gingen een week later terugkomen.  Een week later en het activeren wil nog altijd niet lukken. Een andere ploeg moet langskomen om de installatie na te kijken.  In december kwam een gespecialiseerde ploeg langs en stelde vast dat de installatie van de fiber slecht gedaan was. Ze trekken een nieuwe vezel en de verbinding is ok maar zij kunnen mijn producten niet activeren. Daarvoor zou de eerste ploeg moeten terugkomen.  Januari 2023: nog steeds niemand gehoord en ik bel naar de klantendienst. Daar laten ze me weten dat mijn dossier ‘over het hoofd’ werd gezien en ik krijg een afspraak op datum

7
tina.b
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden