Topics gestart door AndriesDauwe

2 Topics

A
AndriesDauweApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Technieker binnen installatie daagt niet op nieuwe afspraak 4 weken verder

Beste,Voor onze nieuwbouwwoning kwam op 23 nov de lasser langs om de vooraanleg te finaliseren. Op dit moment hadden we ook reeds een afspraak vastliggen voor de dag na onze verhuis de binnen aansluiting te voltooien (do 15 dec). Na een hele dag verlof te nemen blijkt om 17h dat er geen technieker langs komt, echter krijgen we om 16h57 wel een mailtje dat de installatie voltooid is. Na uren overleg met de helpdesk bleek dat er door interne miscommunicatie bij Proximus er voor de binnen installatie op 15 dec verkeerdelijk een lasopdracht was geregistreerd. Gezien deze reeds gedaan was op 23nov is er volgens de helpdesk daarom niemand langsgekomen...Na vandaag wederom uren met de helpdesk en de planning aan de lijn te hangen krijg ik een afspraak voor de binneninstallatie te voltooien op 11januari (4 weken na datum!!!!)… Ik begrijp als klant niet dat de gevolgen van de verkeerde inplanning langs jullie zijde op de klant worden verhaald. Deze situatie zorgt ervoor dat we de volgende maand

2
Joel M
1 jaar geleden
A
AndriesDauweApprentice
geplaatst in Internet

Vooraanleg nieuwbouwwoning lukt niet

Beste,Eind september heb ik de aanvraag voor een vooraanleg gedaan voor onze nieuwbouwwoning te Lebbeke. Tot op heden krijg ik via de verschillende kanalen van Proximus steeds verschillende informatie te horen.De eene keer is er geen Proximus infrastructuur aanwezig in het straat, de andere keer is er wel infrastructuur aanwezig maar is deze verzadigd en nog een andere keer is het dossier opgelost en dien ik de aanvraag opnieuw uit te voeren om de volgende dag(en) dan een afspraak tot vooraanleg te kunnen inplannen. Tot op heden ben ik echter nog nooit zelf proactief benaderd door Proximus.Zou er iemand in detail kunnen kijken waarom Proximus aansluiting niet zou lukken op dit adres: Langestraat 11, 9280 Lebbeke wetende dat de buren (nr 9 en nr 13) beiden Proximus hebben… (waarbij een van de woningen ook een nieuwbouw is die vorig jaar afgewerkt is).Details Technische Fiche: IM12012613Andries 

10
Martin
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden