Topics gestart door Lien Van Opstal

3 Topics

L
Lien Van OpstalApprentice
geplaatst in Proximus Pickx

klacht klantendienst

Zaterdag heb ik gebeld met de klantendienst omdat ik interesse had om dinsney+ op mijn televisie te kunnen bekijken. Ik had duidelijk vermeld dat ik nog een oude televisie heb en dus ook geen HDMI aansluiting. Dat was geen probleem, alle digicorders kunnen op elke televisie gebruikt worden. Dinsdag zou mijn nieuwe digicorder aankomen. Vandaag doe ik de doos open en de digicorder moet,zoals verwacht, inderdaad met een HDMI kabel aangesloten worden op de televisie. Opnieuw gebeld naar de klantendienst. Daar wisten ze van niets. Na een drietal keer bellen heb ik gevraagd of ze het konden vragen aan de technische dienst. Daar werd vermeld dat het mogelijk was een tussenstuk aan te kopen om van HDMI naar scart te gaan. Gebeld naar de plaatselijke computerwinkel. Ik heb daar zo'n tussenstuk aangekocht(28€). Dit opnieuw allemaal gekoppeld maar ik zie nog steeds niets op mijn televisie verschijnen. Dus opnieuw gebeld naar de klantendienst. Daar kreeg ik te horen dat ik een nieuwe televisie zal

1
HadewychT
1 jaar geleden
L
Lien Van OpstalApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

klantendienst

De klantendienst geeft steeds andere informatie. Er is een bedrag afgesproken voor de heractivatie van een nummer. Uiteindelijk staat het dubbel gefactureerd. Ze hebben ons de mogelijkheid niet gegeven om een ander nummer te nemen. Wanneer er een contact opgenomen wordt met de klantendienst weten ze zogezegd niet van de afspraken. Wanneer je het zwart op wit toont dan heeft de collega een fout gemaakt. Jammer dat wij moeten opdraaien voor de fouten vd klantendienst. Het stoort me ook erg dat je meermaals contact moet opnemen voor hetzelfde probleem. Ze lijken niets te noteren en weten niet van elkaar waardoor je telkens hetzelfde probleem moet uitleggen en opnieuw beginnen. 

1
AntonellaD
2 jaar geleden
L
Lien Van OpstalApprentice
geplaatst in Aan de slag op het forum

black friday +overzetten andere provider+ klantvriendelijkheid

Eind oktober zijn wij veranderd van provider: van Telenet naar proximus. We hebben daar veel problemen mee ondervonden. Doordat Proximus de vaste telefoonlijn zou overnemen kon Telenet ons abonnement niet aanpassen. Wij hebben dus het volledige abonnement moeten blijven betalen bij Telenet terwijl we de gsm en vaste lijn ook al dubbel moesten betalen bij Proximus. Na een telefoon met Proximus hadden ze gezegd dat nadat de installatie gebeurd was dat we terug moesten bellen voor een compensatie. Er was niets anders mogelijk want dan moesten ze alles annuleren en opnieuw aanvragen en dan zou de installatie opnieuw met een grote maand verlengd worden.  Ik heb vandaag meermaals contact opgenomen met Proximus. Deze ochtend zeiden ze dat ik via chat de facturen moest doorsturen. Ik heb dat gedaan via facebook en via de chat op de app. Ik ben al sinds 9.30u aan het wachten op reactie maar heb nog steeds niemand gehoord. Dan gebeld om dit te melden maar daar kunnen ze me ook niet verder helpen

5
AntonellaD
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden