Topics gestart door gdoucet

3 Topics

G
gdoucetApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Wie van de klantendienst kan me helpen? En met die verschillende mensen gesproken, en die gingen telkens het probleem oplossen, maar er is niets gebeurt op het einde

Hallo,Wie van de klantendienst kan me helpen? En met die verschillende mensen van proximis helpdesk gesproken,  en die gingen telkens het probleem oplossen, maar er is niets gebeurt op het einde. Mijn ticket nummer is Ticket - 53212611. mvg,Gert 0471 79 xx 77 

6
G
6 maanden geleden
G
gdoucetApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Poor Customer support - ik krijg geen support

Hallo, IK heb een simpele vraag om mijn mobile lijn omzetten naar mobile flex s (TV+internet pack  voor  een extra15 euro/maand) en een pay & go lijn omzetten naar de tweede lijn in dit pak voor 10 euro/maand ondertussen zijn we al drie weken verder, ik ben al twee keer van formule veranderend, maar telkens de verkeerde formula terwijl ik het duidelijk uitleg aan de telefoon. Ze hebben al een case ( 53115803) geopend en die al ondertussen gesloten is zonder dat het probleem is opgelost. Telkens opnieuw doorgestuurd iemand anders. Niemand lukt het om dit dossier op te lossen. Een echte ramp. Altijd zeggen dat ze het oplossen maar het tegengestelde is waar. MVg,GertUnhappy customer  

1
Joel M
6 maanden geleden
G
gdoucetApprentice
gevraagd in Internet

Klacht over het behandelen van een case - hoe escaleren??

Hallo,Ik heb een open case (483955199 ) met de klantendienst die ze niet opgelost krijgen. Elke week bel ik terug voor een update. De case staat nu al 3 maanden open en nog altijd geen oplossing. Mijn case staat op het hoogste niveau om te behandelen en werd al twee keer gesloten zonder het probleem op te lossen. Ik heb dan de klatendienst gevraagd om de case terug te openen omdat het probleem niet opgelost is. Elke keer vraag ik dat de persoon die mijn case behandeld om me terug te bellen maar tot vandaag geen reactie gekregen van niemand.  IK weet eigelijk niet meer wat ik kan doen behalve dan elke week te bellen en om een status te vragen. Hoe kan je dit escaleren in proximus? Bestaat een ombudsdienst of klachten dienst die dit soort zaken behandeld? 

9
tina.b
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden