Topics gestart door DC cesar

3 Topics

D
DC cesarApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Bestelling annuleren

Goedemiddag Hoe kan ik een bestelling annuleren? Mvg

1
M_016
3 jaar geleden
D
DC cesarApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering gsm + simkaart

Hallo   Vorige week bestelling gedaan van een Iphone 11 + nieuwe simkaart op woensdag 11/12 rond 18u.   Verwachte levering zou de dag later zijn. Nu zag ik gisteren (maandag 16/12) via de tracker dat mijn pakket zelfs nog niet samengesteld zou zijn, waarna ik besloot te bellen.   De medewerker gaf aan dat het pakket bii Bpost ligt en het nu aan hun ligt, meer wist hij er niet over en op de vraag waarom de tracker dan niet geupdated is wist hij ook niet.   Ik vond dit natuurlijk raar en ben dan beginnen googlen waarna ik op dit forum tientallen mensen zat die hetzelfde probleem hadden EN WEKEN hebben mogen wachten!!   Ik ben absoluut niet van plan dit te doen, is gewoon een regelrechte schande en mijn allereerste ervaring ooit met Proximus kon ik mij niet erger voorgesteld hebben.    Is er een manier om mijn bestelling en alles nog te annuleren en mijn geld terug te krijgen? Is er trouwens ook een manier om ergens een officiële klacht in te dienen aangezien ik dit absoluut niet vind kun

7
AntonellaD
4 jaar geleden
D
DC cesarApprentice
gevraagd in Archieven 2019

klacht

Ik heb op 11/12/2019 een mobilus xl abbonement besteld met een Apple Iphone 11 128gb bij Proximus. Dit pakket zou de volgende geleverd worden, uiteraard niet gebeurd. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst na een week waar beloofd werd dat het pakketje bij de post lag en ik deze dezelfde week nog zou aankrijgen. Na weer 2 dagen wachten was ik het beu en heb ik de uitleg op het forum van Proximus gedaan, waarna ik gecontacteerd werd door een medewerker van hun. Nu puntje bij paaltje hebben wij gisteren nogmaals telefonisch contact gehad, waarbij aangegeven werd dat ik een formulier van niet-ontvangst moest invullen en terugsturen en dat al mijn bestellingen dan geannuleerd werden. Ik heb gevraagd dit op mail te zetten van zodra ik dit gedaan had en dat bevestigde ze. Nu zijn we weer 24u later en heb nog altijd geen bevestiging gehad. Alsook werd mij beloofd dat ik mijn geld binnen de 2 weken terug zou krijgen, ook dit zou op mail gezet worden. Dit is ook niet gebeurd.   Wat kan

1
KoenN
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden