Topics gestart door Blinckx

14 Topics

B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis afspraak gemist

Beste, Midden mei had ik voor 2de van juni een verhuis ingegeven via MyProximus. Alleen kwam ik tot de vaststelling dat ik nooit een bevestigings e-mail heb ontvangen. Omdat de aanvraag ook nooit is doorgekomen in de database blijkbaar. Sinds 5 juni probeer ik de verhuis geregeld te krijgen. Maar ofwel zijn er e-mail problemen waardoor mijn communicatie niet aankomt of omgekeerd de communicatie van het customer care center niet arriveert. De e-mails van het customer care center vragen om informatie, onder andere oud naar nieuw adres, en welk soort aansluiting er op het nieuw adres is. Die informatie heb ik intussen al op 5 - 6 en 7 juni (mijn verhuisdag) doorgestuurd.Maar krijg steeds bericht dat ik onvolledige informatie geef, of dat ik de mails grondiger moet lezen? Heb sinds april ook voortdurend de indruk dat mijn mailboxen half leeg zijn. Het aantal berichten dat toekomt is met 2/3 gedaald. En verband houdend met de klachten van skynet.be en mailservers hoor ik voortdurend dat e-m

5
HeidiE
9 maanden geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Internet

Malaise bij Telenet? Proximus gaat snel achteruit ....

De voorbije weken begint de service van Proximus snel in kwaliteit af te nemen. Aanhoudende e-mail problemen: mails gaan verloren, komen te laat aan, verdwijnen, zijn niet via de webapplicatie te vinden, of omgekeerd. Resultaat: 2/3 van normaal e-mail verkeer is verdwenen sinds eind maart/april. En blijkbaar kan ik Proximus ook niet meer contacteren zonder dat uitgaande en inkomende mails niet toekomen. Voor iemand die thuis werkt, afspraken regelt, is dit een ramp. Compensatie van Proximus? ‘U maakt een grapje zeker?’ Fiber problemen: heb al eens 3 dagen - zonder enige compensatie - zonder fiber gezet. Eerst was het ‘we zien geen problemen meneer’, daana was ‘algemeen probleem dat we zo snel mogelijk proberen te verhelpen’. Sinds die problemen verloopt fiberconnectie alleen maar slechter. Regelmatig sinds midden maart/april bevriest beeld van de televisie, wordt het zwart, heropstarten, resetten helpt niets, …. na een half uur herneemt de ‘service’ met stotterend beeld, pixelblokjes b

2
B
10 maanden geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Van oude factuur naar nieuwe correcte factuur?

De voorbije maanden is mijn factuur met 4 euro verhoogd van 75,99 naar 79,99. Alleen het gaat hier over een voormalig ‘oud’ pack Maxi Internet dat nu Fiber Flex Family is. Alleen mijn kennissen betalen voor dezelfde diensten en pack 74,99 (opgetrokken van 70,99).Ik betaal evenwel 5 euro extra. Waarschijnlijk is dit een restant van de voorgaande omzettingen van oud naar nieuwe formules, alleen als ik MyProximus mijn diensten controleer vind ik geen enkele extra dienst die de extra 5 euro ten opzichte van de reguliere Fiber Flex Family rechtvaardigt?Heb al paar kanalen geprobeerd, maar binnen geraken is behoorlijk lastig. Wil in elk geval mijn abonnement als het enkel de diensten van Fiber Flex Family aan 74,99 inhoudt (voor zover ik kan nagaan), ook aan dat bedrag aangerekend wordt.

4
tina.b
1 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Internet

Outlook en switch skynet naar proximus

Na een zoveelste probleem met het doorsturen van mails - vooral mails met attachments komen niet meer door - besloot ik vandaag de serverinstellingen die nog op skynet stonden te wijzigen naar Proximus. Ik volgde alle stappen in de handleiding van de Proximus site. Resultaat: ik kan nu geen mails ontvangen en verzenden. Alle  gegevens zijn ingevuld zoals volgens het stappenplan, maar als ik op volgende klik krijg ik een melding dat gegevens niet zijn opgeslagen, terwijl ze dat wel zijn. Maar met de correct ingevulde informatie is mijn mail dus nu volledig geblokkeerd. Kan nu niets verzenden/ontvangen.  Heb alle threats hier nog eens gevolgd, maar geen enkele oplossing daarvan werkt. Mezelf dus vastgezet. Graag wat suggesties?

3
Pat52
1 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Internet

Info over ticket

Heb sinds 11:30 geen internet, televisie en foon meer. Heb dit gemeld via chat en de bevoegde persoon heeft dan een ticket aangemaakt. Alleen kan nu geen mail, geen webmail, geen telefoon, geen televisie meer ontvangen, dus hoe weet ik nu of het probleem is opgelost? Intussen zijn we al bijna 4u verder, en merk geen enkele wijziging. Lampje DSL op de modem knippert (Fiber aansluiting) maar meer niet ....  Zou wel handig zijn moest in MyProximus ergens een melding zichtbaar zijn als er op je lijn een probleem is, en wanneer opgelost.

5
B
1 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fiber Factuur plots 20% duurder

WAARSCHUWING aan iedereen die gelooft dat na de installatie van fiber-verbinding je factuur ongeveer hetzelfde blijft. Mijn factuur was 72 euro en is nu na fiber ineens 98 euro. Met andere woorden meer dan 35% duurder geworden? WHAT THE FUCK?Om een of andere reden is Multi NL boeker in mijn vorige pakket inbegrepen, en wordt nu ineens afzonderlijk aangerekend? Dat blijkt nu ineens 16;95 te kosten? Een optie die ik in My Proximus ook nergens aangeduid zie staan en blijkbaar niet kan cancelen. Waar zijn jullie eigenlijk mee bezig om dit ongevraagd aan te rekenen? Zonder verwittiging? En zonder mogelijk dit te annuleren via MyProximus?Dus omdat Multi NL Boeket vanuit mijn vorige pack van 72 euro valt, wordt dit de facto 16,95 duurder. En niet te vergeten, de vervanging van de B-Box modem door eentje voor glasvezel kost ook nog eens 20,95 euro bovenop, wat dan deels gecompenseerd wordt door aftrek van oud pakket. Dus omdat de installateur je een nieuwe modem geeft, is de switch naar Fiber

4
Joel M
2 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Digitale Televisie na Fiber installatie gestoord

Dinsdag 23/11 is er een fiberinstallatie met wat hindernissen uitgevoerd geweest bij me thuis. Op de moment zelf had ik tijdens test van de digitale televisie niets in de gaten, maar ‘s avonds bleek dat de zenderlijst volledig door elkaar lag. Maar vreemd genoeg had ik de televisie voor de Fiberinstallatie bekeken op VRT 1. Bij opzetten verscheen wel VRT 1 maar het was onmogelijk om de VRT tevoorschijn te halen met ‘1’. De lijst begon met 11 en sprong van de hak op de tak, met geen Vlaamse zenders, geen normale volgorde en veel hiaten …. VRT, VTM, … waren nergens terug te vinden.Dus dacht ik, ik doe een zenderlijst reset. alleen onder instellingen, mispoes. Die werkte dus niet. Je kon het selecteren en op drukken, maar dan gebeurde er niets. Goed dan de V5 digicorder opnieuw heropstarten. Foute boel … want na het controleren van de connectie voor de Genius, gaf hij koudweg mee dat er geen DSL-verbinding is. En daar eindigde mijn traject dus, want telkens als ik nu de televisie aanzet,

4
Martin
2 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

V5 schakelt zichzelf uit na software update poging

Sinds gisteren werkt mijn update niet meer. Heb het al vaker voorgehad dat een software update mijn V5 decoder automatisch uitschakelt en op sluimerstand zet. Normaal heropstarten via de i/O-knop start de procedure dan wel met ‘Waking Up, Hello++’ tot ‘Welcome HDD en op scherm verschijnt dan ook downloading en lijkt de decoder de update te downloaden, maar na 5 seconden breekt dit af, en schakelt de V5 zichzelf terug uit. Tot hier toe kon ik altijd via een factory reset dit probleem (dat zich telkens om de 4 - 5 maanden bij bjina elke software update zich voordeed) omzeilen. Alleen de factory reset werkt nu ook niet meer. De ‘pijltje omhoog’ en TV knop tegelijk ingedrukt houden en aanzetten doet de decoder niet meer herinitialiseren. Er verschijnt geen DRA-melding meer, maar telkens de gewone startup procedure die dus nu leidt tot het automatisch uitschakelen van de decoder na 10-tal seconden.Heb de factory reset nu een 5-tal geprobeerd - en gezien mijn eerdere ervaringen om de zoveel

3
Martin
2 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Al sinds gisterenavond geen DSL

Mijn ouders hebben sinds gisterenavond geen internet/televisie meer. Alle pogingen modem opnieuw te starten lukken niet. Er kan geen DSL-verbinding gemaakt worden. Lampje voor DSL knippert zelfs niet. Al de rest en kabels gecheckt. Contactcenter speelt automatische boodschap dat er een incident is. Maar waar vind je info over storingen bij Proximus?

7
Martin
3 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internet en netwerk storing

Sinds 0.45 geen internet meer in Mechelen. Browser meldde dat de internetconnectie weg was. Swichte naar een Proximus login scherm voor user en wachtwoord (denk voor de wifi). Herstarten van de modem werkte niet - alle lampjes branden normaal behalve dat van internet dat zeer snel knippert. Dsl-lampje brandt wel continue maar toch kan er ook geen tv gekeken worden. Want dan krijg je melding dat netwerk ook weg is. Alhoewel lampje dus wel correct brandt.

3
B
5 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Proximus TV is blanco

Alles is blanco momenteel. Er staat in begin wel iets van dat bepaalde Channel info niet beschikbaar is, maar alles is (en blijft) dus gewoonweg blanco. Er verschijnt geen enkele zender, niets onder gids ... Dus op de pc kijken is er (voor de zoveelste keer) weer niet bij ...

1
LinosD
5 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Geen DSL meer op bbox2

Sinds deze avond kan de bbox 2 geen verbinding met DSL meer maken. In het uur voor de connectie wegviel waren er 4 kortere onderbrekingen waarbij DSL lampje 30 seconden knipperde maar verbinding hersteld werd. Tot 22.55 toen viel DSL definitief weg. Sindsdien alle stappen doorlopen voor herstarten bbox 2 geen resultaat, Factory reset bbox 2 zonder resultaat. Lijn getest alles is normaal geen storingen maar er kan geen verbinding gemaakt worden. DSL lampje knippert na elke poging maar meer niet. Kabels gecheckt maar geen probleem. En niets over een storing in Mechelen gevonden. Enige opvallende is dat dinsdagochtend DSL ook al eens uitgevallen was. En toen pas na 4 pogingen de connectie hersteld raakte. Maar er terug moest worden opgestart omdat internet niet werkte. Is de modem defect of ...?

8
Martin
5 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Undefined Exception: Too Many Retries

Hoi, Vroeger had ik er af en toe eens last van, 1 of 2 keer op paar uur. Maar sinds gisteren kan ik amper 20 seconden op mijn PC naar Live tv kijken of deze error verschijnt. Wat ik al geprobeerd heb en niet werkt is: Browser Chrome updaten Refreshen venster Opnieuw uitloggen en inloggen als gebruiker App herinstalleren Thuis netwerk router herstarten .... De TV Live streaming app is dus nu zo goed als nutteloos. Groeten.

5
ThomasP
6 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Update decoder wordt afgebroken

Hey, Rind 19.10 toen ik bij mijn ouders was viel de Proximus decoder plots uit. Alle lichtjes behalve eentje doofde. Na ongeveer een minuut herstartte de decoder en herstelde ook tv-diensten zich. Toen ik thuiskwam bleek dat mijn decoder ook opgestart of gereboot was. Want de draadloze internet werkte niet meer. Maar ook de decoder voor de TV stond uit. Die opstarten lukt nu niet meer. Als ik een reset doe verschijnt wel een bericht dat de decoder aan het updaten is, maar verder dan Welcome op de display van de decoder komt hij niet, want dan schakelt hij zichzelf uit. En gaat alles blanco. Een reboot van de modem haalt niets uit. En heropstarten van de decoder ook niet. De pjilen verschijnen wel kort op het scherm maar dan schakelt de decoder zichzelf uit. 'Welcome' in de wereld van Proximus TV.

10
R
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden