Topics gestart door Hugver

2 Topics

H
HugverApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Doorspoelen, terugspoelen en stilstaand beeld

Het verbaast me dat Proximus er niet in slaagt om het doorspoelen en terugspoelen even precies stop te laten zetten als de concurrentie. Als ik op de pauzeknop of de play-knop druk nadat ik door- of terugspoelde, beland ik altijd te ver en nooit op de plek waar ik het wou. Ik moet dan resp. terug- of doorspoelen om op zoek te gaan naar de gewenste plaats en beland dan gegarandeerd weer te ver. Telkens als ik daarover bel, word ik met een kluitje in het riet gestuurd: "Daar wordt aan gewerkt" of "Dat is een bug" krijg ik het vaakst te horen. Ik moet dan zgn. geduld hebben, maar de eerste keer dat ik daarover belde is intussen wel al bijna drie jaar geleden..

11
H
7 jaar geleden
H
HugverApprentice
gevraagd in Archieven 2019

Premium verdwijnt zonder meer

Als trouwe gebruiker van Proximus ben ik méér dan ontstemd omdat de Premium club gaat verdwijnen en ik dat gewoon via een vriend die zich wou inschrijven moest vernemen. Daar zegden ze hem namelijk dat die club op 31/1/19 verdwijnt. Mijn grieven zijn echt groot: 1) Waarom worden wij als klanten daar niet van op de hoogte gesteld? 2) Ik heb nog belwaarde om overdag te kunnen bellen en die vervalt ook op 31/1/19, zomaar, zonder meer... dit is me niet in een mail meegedeeld, maar heb ik moeten vernemen toen ik naar de klantendienst belde. Maar tot op vandaag kan je op de Premium site met je punten wél nog belwaarde aanschaffen. Geen woord over het feit dat je morgen alles kwijt bent. Geen uitleg over het afschaffen van Premium. 3) Ik was punten aan het opsparen om eens een waardevoller cadeau te kunnen kopen. Die ben ik dus opeens kwijt. Geen uitleg, niks, noppes, nada. Ik vind dit werkelijk schandalig en vreselijk klantonvriendelijk. Proximus, waar zit je met je compensatie?

9
H
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden