Topics gestart door pletinck

2 Topics

P
pletinckApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Factuur deze maand bijna driemaal zo hoog als voorbije maanden

Ben al meer dan dertig jaar trouwe klant bij Belgacom/proximus. Al veel meegemaakt, toch steeds trouw betaald... Toen ik gisteren mijn aanrekening kreeg van de maand mei bedroeg deze 271,95!!!!! Betalen anders ongeveer 120 euro. Na tweemaal bellen met klantendienst om meer uitleg, beweren ze daar bij hoog en bij laag dat er sms'en verstuurd waren ( overschrijden limiet ), doch mijn dochter heeft 0,0 sms'en ontvangen. Heeft op kot Wifi, ook hier in huis ( als ze in het weekend thuis is ).Begrijpe wie begrijpen kan. De mevrouw aan de lijn - klantendienst - zei heel vriendelijk: "dat we gerust konden veranderen van provider", wou ons ook een duurder abonnement aansmeren..... Wat doe je ertegen, zij hebben steeds het laatste woord. Machtsmisbruik, noem ik dit. Klantnummer : 191503 Vorig jaar in augustus ook problemen gehad met factuur, hebben dan een deel gecrediteerd; commerciële geste noemen ze dat; ook al bleek - na nazicht- in de Proximus winkel in de Jezusstraat in Antwerpen

2
tina.b
6 jaar geleden
P
pletinckApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Mobiel internet - volume based

Beste, Moet even ventileren. Na bijna 30 jaar klant te zijn heb ik de laatste twee maanden een part-time job gehad met de klantendienst, facturatie, verschillende keren naar de proximus winkel gefietst,.... Tot en met juni ll was mijn factuur steeds correct. In juli was het te betalen bedrag bijna verdubbeld; bleek dat mijn dochter haar limiet van 3 gb Mobiel internet overschreden had; ook al was ze thuis en niet op kot in Gent ( studeert voor ingenieur ), wij hebben hier in huis Wifi; dus dit leek me bizar. Gebeld met de Facturatie; ze gingen een creditnota opmaken omdat ik een trouwe klant was. Ik repliceerde dat ze dit niet moesten doen omdat ik een goede klant was, maar moesten uitdokteren hoe dit kwam. Volgens de klantendienst had mijn dochter verschillende sms'jes gekregen ter waarschuwing. Er is er geen enkel toegekomen en op haar Proximus-app op haar smartphone zat ze voor de maand juni nog steeds onder de 1 Gb mobiel internet. Deze maand bekijk ik via my Proximus haar v

0
P
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden