Topics gestart door Francoise_007

2 Topics

F
Francoise_007Rising star
gevraagd in Archieven 2019

Abonnement + smartphone bestaande klant

Ik probeer al geruime tijd om als bestaande klant een abonnement + smartphone te bestellen. In dit geval een Iphone SE €109 + €5 data + €15,99 mobilus full control S Dit lukt niet omdat ik nooit als huidige provider Proximus kan invullen. Via de chat krijg ik als antwoord dat dit online enkel kan voor nieuwe klanten? Ik moet maar eens langsgaan in een winkel. Als ik nu gelijk welk abonnement + smartphone uittest en probeer te bestellen via de webshop, lukt me dat voor geen enkel toestel? Is dit een fout in het systeem? Moet ik nu sowieso naar een winkel? Kunnen bestaande klanten dit dan nooit online regelen?

8
F
5 jaar geleden
F
Francoise_007Rising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Verhuis geraakt maar niet in orde, waar kan ik terecht buiten klantendienst (telefonisch)?

KLANT xxxxxxxxx Op 30/10 geef ik online mijn verhuis door, voorzien op 27/11 Binnen de 2 minuten belt een medewerker terug en alles wordt telefonisch geregeld. Aanbod naar aanleiding van mijn verhuis is een maand gratis: Multi NL boeket / All Foot / Movies & Series Pass Ik moet dit wel telefonisch opzeggen binnen de maand na activering. Ook op 30/10 krijg ik een bevestigingsmail en merk op dat de medewerker mijn nieuw adres fout ingegeven heeft. Dat is het begin van veel frustraties (mails, telefoons, onbereikbare diensten, afspraakdate die zomaar verzet worden...) Uiteindelijk komt alles in orde en wordt mijn verhuis uitgevoerd op 27/11 Telefonisch is mij ondertussen beloofd om geen installatiekosten voor de verhuis te moeten betalen wegens alle problemen die er geweest zijn (klacht 23863014, nog steeds in behandeling (?)) Woensdag 23/12 besluit ik te bellen om mijn gratis boeketten op te zeggen vermits ik er toch geen gebruik van maak. Niemand kan mij echter verder helpen want mij

6
F
8 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden