Topics gestart door Sandra_065

9 Topics

S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Vaste lijn

Mail van Proximus - Bestelling afronden (technieker zou volgens deze mail moeten langskomen maar deze is al geweest)

@Joel M  : Ik richt me tot jou omdat jij een paar dagen geleden mijn vraag over ‘compensatie voor storing vaste lijn en nummerherkenning’ afhandelde.Zoals daarin vermeld kwam op donderdag 8/2/2024 een technieker langs om de problemen op onze lijn te verhelpen. Hij diende hiervoor onze modem te vervangen door een nieuwe Internet Box, deed al wat nodig was voor het verhelpen van de storing en de nummerherkenning en nam op donderdag 08/2 ook onze oude modem met zich mee.Ik zag een paar dagen later in My Proximus dat er een bestelling genoteerd stond op datum van 8/2: als ik het nog goed voor heb stond daar in 1ste instantie iets over retour van de modem tegen een bepaalde datum (ik geloof tegen 9/3 maar hiervan heb ik echter geen print screen gemaakt). Aangezien de technieker deze heeft meegenomen was ik van oordeel dat deze bestelling zou ‘afgerond’ worden zodra de oude modem terug in jullie bezit was.Op 16/02/2024 ontving ik volgende brief van de Proximus-technieker:Gisteren, op 20/2/20

5
Luc.M
20 dagen geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. Ik weet dat we dit elk jaar steeds zelf opnieuw moeten aanvragen. Er is intussen alweer een jaar voorbij, dus bij deze dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

1
HeidiE
21 dagen geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Vaste lijn

Compensatie voor wegvallen vaste lijn en nummerherkenning

Beste,Op zaterdagavond 27 januari 2024 stelde ik vast dat mijn vaste lijn niet naar behoren werkte. Als er mij iemand opbelde rinkelde de telefoon slechts 2x en het was gedaan. Doordat ik nummerherkenning heb op mijn vaste lijn kon ik de persoon die mij opbelde zelf terugbellen; de lijn was echter niet zuiver. Iedere keer als ik werd opgebeld rinkelde het toestel slechts 1 of 2x. Op woensdag 31/01 zat er enorm veel gekraak op de lijn en op donderdag 1/2/2024 stelde ik vast dat de vaste lijn helemaal niet meer werkte.Ik heb op vrijdag 2/2 Proximus gecontacteerd; er moest iemand langskomen. Er is een technieker geweest op donderdag 9/2 die de nodige interventie deed. Vanaf die dag werkte de vaste lijn opnieuw maar mijn nummerherkenning was niet meer geactiveerd. Ook dit bracht de technieker voor mij in orde: mijn nummerherkenning is terug geactiveerd vanaf 12/02.Concreet:Kon niemand mij op het vaste toestel bereiken van 27/1 tot en met 08/02; Had ik helemaal geen vaste lijn meer van 01/0

3
Joel M
2 maanden geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. AntonellaD bracht dit toen voor mij in orde. Ook voor de periode vanaf april 2022 tot en met maart 2023 vroeg ik dit aan en bracht zij dit voor mij in orde. Aangezien Antonella nu niet meer voor het forum werkt stel ik mijn vraag hier opnieuw en hoop dat iemand van de proximus medewerkers dit voor mij wil in orde brengen 😉Ik zie op het forum in recente berichten dat we dit nog steeds zelf moeten aanvragen, vandaar dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

123
A
3 maanden geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Internet

Verdwenen mails en mail Proximus over tweestapsverificatie

Een maand geleden plaatste ik een reactie op een bericht van Rik2 - weer problemen webmail Proximus. Omdat ik zag dat hier gereageerd was door moderator Hadewych T heb ik mij in mijn reactie dan ook tot haar gericht. Tot op heden kreeg ik echter nog geen reactie, vandaar dat ik mijn reactie nog eens in een nieuw topic plaats in de hoop dat iemand verder helpt.Mijn reactie op bericht van Rik2: “@HadewychT : Ook hier deed zich net hetzelfde probleem voor als bij Rik2. Een paar maanden terug stelde ik vast dat een aantal mails verdwenen waren uit mijn Inbox. Ik zag dit vrij snel doordat de tijdspanne tussen 2 mails in te groot was en gelukkig zaten deze nog in mijn Prullenbak. Ik heb er dan ook nog een aantal kunnen terugplaatsen. Een tijdje geleden deed zich dit echter opnieuw voor. Ook zag ik dat mails die ik naar andere mappen (en dus zeker te behouden mails) verplaatst had, er niet meer waren. Dit betrof o.a. mails van onze landmeter, mails van onze verzekeringsagent, boeking van onze

4
S
6 maanden geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Omschakeling naar Flex - factuur is niet correct

Beste Proximus-medewerkers, Ik richt mij hier tot de Proximus-medewerkers omdat ik 2 vragen heb inzake mijn abonnement.Vorige maand was er een probleem met het internetverbruik van de smartphone van mijn man; naar aanleiding hiervan hadden wij gekeken of we ons bestaande pack niet konden veranderen/upgraden.Momenteel betaalden we 136,47 euro abonnement (108,49 euro voor internet+TV+telefonie+abonnement voor 2 smartphones, 6 euro voor onze 2de decoder, 4,99 voor het voordeelpack Slimme Diensten en 16,99 voor de TV-optie: all sports).We deden de simulatie op jullie website en kwamen aan 121,98 euro voor het Flex-pack, namelijk: 86,99 euro voor het pack met inbegrip van de tv-optie all sports, 15 euro voor het 1ste smartphone abonnement, 9 euro voor het 2de smartphoneabonnement, 6 euro voor de 2de decoder en 4,99 euro voor het voordeelpack Slimme Diensten.Een toch aanzienlijk lager bedrag te betalen en bovenop zouden we naar 5GB gaan voor de smartphones terwijl we nu maar 1 GB hadden, onb

12
AntonellaD
2 jaar geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

Je hebt een barbecuepakket gewonnen! - email gekregen

Beste Proximus medewerkers, ik richt me tot jullie omdat jullie allicht de enige zijn die mij een antwoord gaan kunnen bezorgen . MIjn man (zijn naam en ons klantnummer staat vermeld in mijn profiel) kreeg vanochtend een e-mail van enjoy@proximus.com waaruit blijkt dat hij een barbecuepakket zou gewonnen hebben.We hebben wel degelijk aan deze wedstrijd deelgenomen - we zouden anders de vraag niet stellen - maar zijn met alle phishing pogingen van tegenwoordig echt wel wantrouwig bij dergelijke mails.We willen hierbij dan ook even polsen bij jullie of dit wel correct is. Dit is de mail: “Beste klant,  Proficiat! Je bent één van de gelukkige winnaars van onze Enjoy!-wedstrijd.     Je hebt bewezen een echte barbecuekoning(in) te zijn, en daarom win je een barbecuepakket voor 4 personen, aan huis bezorgd op zaterdag 28/8 tussen 10u en 18u (de ingrediënten kunnen 2 dagen koel bewaard worden). Het pakket bestaat uit: ·1 aperitiefschaal van de chef  ·BBQ-schotel voor 4 personen (3 vleessoorte

6
HeidiE
2 jaar geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobiel dataverbruik op een paar uur voor meer dan de helft weg-extra data 500 MB lijkt niet te werken

Beste Proximus-medewerkers (ik richt mij rechtstreeks tot jullie omdat ik hoop dat jullie op mijjn vragen kunnen antwoorden ),Wij hebben een pack Internet+TV+telefonie (2 smartphones – abonnementtype Smart+15). in dit pack hebben wij maandelijks 1 GB op elke smartphone om te surfen.ik heb hierbij het verbruik van mijn man opgelijst sinds juli 2020: juli 20: 706,254 MB - aug. 20: 882,016 MB - sept. 20: 750,494 MB - okt. 20: 829,232 MB - nov. 20: 738,840 MB - dec. 20: 608,153 MB - jan 20: 770,925 MB.Op zondag 7 februari 2021 krijgt hij na thuiskomst van een wandeling om 11u49 een bericht van Proximus (zie print screen) dat er nog 83 MB resterend is van de 1 GB en dit voor de rest van de maand. Gezien ons dit zeer verbaasde (zie ook zijn voornoemde verbruik) en mijn man internet gebruikt heeft zoals anders, hebben wij het verbruik via My Proximus (wat wij regelmatig doen) nagekeken. De 1ste dagen zijn normaal, maar op zondag 7 februari staat er vermeld: aanvang 5u39m07sec - 400,0020 MB (v

2
S
3 jaar geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëring aanvragen lukt maar niet...

Corona (binnen zitten, veel tijd hebben om allerlei zaken op orde te zetten) deed mij ertoe beslissen om over te gaan tot een domiciliëring voor mijn aanrekening. Op 14/4/20 ga ik via My Proximus naar ‘mijn facturen’ en duid aan dat ik wil betalen via een domiciliëring. Als je hier iets aanpast, geldt dit vanaf je volgende aanrekening. Ik moet mijn rek.nummer invullen en krijg de melding: “Genoteerd! We brengen dit in orde. We verwerken je domiciliëringsaanvraag samen met je bank.”  Begin mei krijg ik zoals gewoonlijk via mail en sms mijn volgende aanrekening: het verschuldigde bedrag dient ten laatste tegen 23/05/20 te worden overgeschreven op het rek.nummer van Proximus. Ik neem op 8/5/20 contact op via het 0800-nr en doe voornoemde uitleg aan de medewerkster. Zij kijkt dit voor mij na, zegt dat dit inderdaad op 14/04/20 in het systeem is terechtgekomen maar blijkbaar niet verwerkt is. Zij doet het nodige voor mij om dit in orde te maken; er wordt gevraagd om deze rekening nog te be

5
Joel M
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden