Topics gestart door Janine_05

15 Topics

Janine_05
Janine_05
gevraagd in Proximus Pickx

Nieuwe afstandsbediening

Beste, Wij gebruiken onze huidige Proximus afstandsbediening reeds sinds enkele jaren. Wij kregen die inbegrepen bij de decoder toen. Ik zal een foto plaatsen om te tonen om welke het precies gaat. Sinds enkele maanden werken sommige knopjes niet meer zo goed. Waarschijnlijk slijtage na al die jaren gebruik. Hoe kunnen wij deze afstandsbediening omruilen voor een nieuw exemplaar? Wat is de procedure hiervoor? Kan de nieuwe via bpost geleverd worden? Wat doen we met de oude? Inleveren in een Proximus winkel, containerpark, ...? Bij voorbaat hartelijk dank om ons hierover te informeren! 🌻🌻🌻        

22
R
15 dagen geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Archieven 2019

Per ongeluk gewiste opnames laten terugzetten

Beste, Gisteravond rond 19.00 uur heb ik per ongeluk alle tot nu toe opgenomen afleveringen van Bates Motel gewist, 7 in totaal. Ik had ze de afgelopen weken opgenomen via de zender Q2. Ik wil ontzettend graag weten of Proximus deze 7 afleveringen terug op onze decoder / modem kan zetten? Ik hoop echt dat dit kan. Veel dank bij voorbaat voor een spoedige reactie!

14
Martin
5 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Afspraken & leveringen

Er gaat blijkbaar iets geleverd worden via bpost ....

Ik snap er niks van.Ik krijg zonet een e-mail van bpost dat er een pakje van Proximus geleverd zal worden en dat ze dat pakje nu aan het klaarmaken zijn voor levering. Pakje staat ook al vermeld in de bpost app op mijn smartphone.Maar ik verwacht helemaal geen pakje van Proximus.Kan een Proximus medewerker voor mij nazien wat er precies aan de hand is? In de detailgegevens zie ik dat het pakje 1335 gram weegt. Wat is dit? Waar gaat dit over?Bij klantreferentie zie ik staan BB3V3. Gaat dit om de bbox3? Die heb ik onlangs in augustus ontvangen om mijn oude bbox2 te vervangen. Wordt mijn recente bbox3 nu plots automatisch vervangen door de V3? Hoeft voor mij echt niet, hoor.Kan dit alles geannuleerd worden? Ik heb hier niet om gevraagd. Ben tevreden met mijn bbox3.

42
Luc.M
8 maanden geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Proximus Pickx

Geen geluid

Beste Proximusmedewerkers,Sinds een week is er geen geluid bij sommige van onze opnames. En dan echt gedurende de hele opname. Ook niet na meermaals herstarten, resetten van apparaten, kabels eruit en terug erin. Gelukkig niet bij alle opnames. Maar het is wel ontzettend irritant.Sinds gisteren hebben we hetzelfde probleem ervaren met de Proximus filmcatalogus. We hadden de film Tre Piani gehuurd (4,99 euro) en dan bleek daar ook geen geluid bij te zijn. Er was wel gewoon geluid bij de tv-programma's, enkel bij de gehuurde film was er geen geluid. Ook weer van alles geprobeerd, maar zonder succes. Kan een medewerker hier zsm naar kijken? Waar ligt dit geluidsprobleem aan? Het is dus enkel bij sommige opnames en de Proximus filmcatalogus. Met gewoon tv kijken en Netflix is er geen probleem.Kunnen we het geld van de film recupereren? We hebben uiteraard niet gekeken. Speciaal gehuurd voor de mooie Italiaanse taal, die we niet horen. De bovenvermelde gehuurde film vervalt over 33 uren.Bij

2
Janine_05
2 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Archieven 2010-2017

Smart tv en internetverbinding

Sinds een week heb ik een Samsung Smart tv in huis. Ik ben er erg tevreden van en kijk geregeld naar youtube video's via de tv, lekker groot scherm ... Ik gebruik een b-box 2 router / modem voor tv en draadloos internet. Ik heb een internet start abonnement en vroeg me af of dat gaat voor een smart tv. Ik merk dat de youtube video's soms (niet altijd) wat traag bufferen en soms zelfs niet verder spelen, ik blijf dan zo'n rond draaiend cirkeltje in beeld krijgen. Alsof de upload / download snelheid niet toereikend is. Ik heb er verder geen verstand van, maar vroeg me af of een internet comfort / internet maxi abonnement heel veel verschil zou maken hierin? Of hebben die misschien (ook) niet voldoende snelheid voor een smart tv? Wat is een optimale upload / download snelheid voor een smart tv, zodat je youtube video's zonder problemen op je tv kunt bekijken? Ik had graag jullie kijk hierop gehad, alvorens ik een beslissing neem. Bij voorbaat hartelijk dank!

23
Janine_05
6 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Internet

geen dsl / geen tv / geen internet

Hallo,Sinds een drietal weken hebben wij helemaal geen internet (wifi) en tv meer. Het dsl lampje op onze bbox2 blijft ook voortdurend knipperen. Het begon waarschijnlijk 3 maanden geleden al, toen ons wifi signaal regelmatig wegviel op zowel tv, laptop als smartphone, maar we hadden nog wel tv en internet, weliswaar met regelmatig wegvallen toen. Heel irritant. Sinds 3 weken is het signaal echter volledig weg. Wij kunnen enkel nog op internet via het 4G netwerk van onze smartphone. Ondertussen 3 weken geen tv en wifi in coronatijd is geen pretje.We dachten eerst dat het misschien aan een KVD of ROP kastje in de straat lag (vandalisme of misschien binnen geregend) en wachtten even af, maar nu na 3 weken lijkt dat toch niet realistisch.We hebben ondertussen echt alles geprobeerd (meermaals herstarten, rebooten en resetten van zowel modem, decoder als tv, zelfs alle kabels eruit getrokken en er weer in, wifi kanaal veranderen in instellingen modem, mijn man is zelfs de kruipruimte ingega

27
A
2 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in MyProximus (app of website)

Ik kan niet inloggen in app MyProximus

Sinds vandaag kan ik plots niet meer inloggen in de MyProximus app die op mijn smartphone geïnstalleerd is. Ik zie enkel een zwart scherm en een rood streepje in het midden wat voortdurend blijft ronddraaien. Heel vervelend.Ik heb de app zonet eens verwijderd en terug geïnstalleerd, telefoon aan en uit, maar het euvel blijft. Maakt geen verschil.Wél kan ik nog gewoon inloggen in MyProximus op de website.Zou een medewerker van Proximus hier morgen eens naar willen kijken? Zo vervelend dat ik niet in de app kan.Hartelijk dank bij voorbaat!

7
Martin
7 maanden geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Archieven 2018

URGENT: afspraak technieker ivm onze verhuis

Kan een Proximus medewerker op het forum mij verder helpen? Ik verhuis per 3 april. Ik heb dit pas een week geleden kunnen melden bij de klantendienst, omdat wij nog niet eerder een nieuwe woonst gevonden hadden. Het pand waar wij nu nog enkele dagen wonen wordt op 3 april van het elektriciteitsnet afgesloten en waarschijnlijk dezelfde week nog gesloopt. Vanaf 3 april zitten ik en mijn man in onze nieuwe woning zonder internet en tv, omdat ik onze verhuis pas zo laat heb kunnen aangeven. Ik wil ons internet/tv pack meeverhuizen en zit werkelijk met spoed op een afspraak met de technieker te wachten, die de installatie na verhuis zal uitvoeren op het nieuwe adres. Ik heb nog altijd niets vernomen. Wij zouden liever niet 2 weken geen internet en tv hebben. Ik heb de klantendienst deze week nog eens telefonisch gesproken en zij gingen wel al de facturen en post van Proximus naar ons nieuwe adres sturen, want vanaf volgende week staat hier geen brievenbus meer. Ik weet echter niet of

13
Janine_05
5 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Archieven 2010-2017

Dringend een reactie van een Proximus medewerk(st)er gevraagd!

Ik schrijf dit bericht, omdat ik een beetje geschrokken ben. Ik schrijf nav de zwemmer Pieter Timmers, wiens naam en andere persoonlijke gegevens blijkbaar door terroristen werden gebruikt ivm een Lampiris aansluiting in Schaarbeek. Ik heb zelf een week geleden een e-mail van Proximus ontvangen ivm de bevestiging van een zogenaamde afspraak met een Proximus technieker ivm de installatie van een aansluiting in Schaarbeek, die ik nooit aangevraagd heb. Ik woon heel ergens anders in Vlaanderen, net als de gedupeerde Pieter Timmers. Ik heb de Proximus e-mail direct gedeleted, omdat ik dacht dat het een spambericht was, zogenaamd van Proximus afkomstig. Ik weet niet of het een aansluiting voor tv, internet of vaste lijn of een heel pack betrof. Ik dacht het is spam, weg ermee. Er stond een huisadres bij in Schaarbeek, maar dat weet ik ook niet meer, enkel dat het Schaarbeek was, net als bij Pieter en dat de technieker daar ging langskomen voor de installatie. Sinds ik deze avond op h

5
Janine_05
7 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Afspraken & leveringen

Ivm onze verhuis

Goedeavond,Wij verhuizen over een week en op maandag 8 januari komt een technieker onze aansluiting op ons nieuwe adres activeren tussen 12u30 en 17u00. Dit alles heb ik volledig via de MyProximus app geregeld, een maand geleden.Kan iemand van Proximus hier morgen voor mij nazien of onze verhuis plús afspraak inderdaad correct genoteerd staan?Hartelijk dank bij voorbaat voor een reactie!🌻

29
Janine_05
2 maanden geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Archieven 2010-2017

Enquête: lijnnummer klopt niet

Ik ben per 1 april verhuisd en heb Proximus tv en internet meeverhuisd naar ons nieuw adres. Ik ontvang zojuist een e-mail van Proximus ivm een tevredenheidsenquête ivm de installatie. Punt is dat in die enquête een heel ander lijnnummer staat dan het onze. Dat klopt toch niet? Is dat nog het lijnnummer van de vorige huurder? Ik heb de enquête niet ingevuld, want het betreft ons lijnnummer niet. Hoe zit dit? Ik heb zojuist een privébericht naar het Proximus Team gestuurd met de betreffende lijnnummers. Kan iemand dat bericht eens bekijken?

1
AntonellaD
7 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Archieven 2010-2017

Na verhuis is mijn nieuw adres niet volledig juist bij MyProximus.

Beste, Ik ben onlangs verhuisd. Heb Proximus tv en internet mee verhuisd. Alles in orde gemaakt via technieker. Alles prima. Nu zie ik vandaag bij de eservices van MyProximus dat het busnummer ontbreekt bij mijn nieuw officieel adres (adres klant) en ik kan het blijkbaar niet wijzigen. Ik krijg steeds een "technical error" melding. Ook het facturatieadres heeft dit busnummer niet erbij vermeld staan. En verder zie ik bij installatieadres nog altijd mijn vorig adres staan? Ofwel het adres waar mijn vaste lijn is geïnstalleerd (mijn lijnnummer, want ik heb geen vaste telefonie meer). Hier moet nu toch mijn nieuw adres staan? Zou een Proximus medewerker hier eens naar kunnen kijken en de nodige wijzigingen doorvoeren? Is er misschien een technisch probleem bij MyProximus of is mijn installatieadres (van mijn lijnnummer) daadwerkelijk nog niet aangepast? Bij voorbaat hartelijk dank om hier eens naar te kijken.

2
Janine_05
7 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in MyProximus (app of website)

Mijn account van MyProximus is plots leeg

Beste Proximus medewerkers,Via de website kan ik met mijn inloggegevens in mijn MyProximus account. Ik doe dit al jaren zo zonder problemen.Vandaag merkte ik echter dat ik nog wel kan inloggen op mijn MyProximus account op de website, maar dat mijn klantnummer en mijn gekoppelde producten er niet meer instaan. Ik ben de beheerder, maar kan blijkbaar niks meer aanpassen of activeren. Het lijkt plots een lege account.Ik snap het niet. Is er technisch iets mis? Was mijn account misschien te verouderd?Ik zou graag weer in MyProximus mijn klantnummer en gekoppelde producten willen zien. Dat alles weer naar behoren werkt.Kan iemand van Proximus hier eens naar kijken? Bij voorbaat hartelijk dank!De MyProximus app gebruik ik niet (niet geïnstalleerd).

6
AntonellaD
3 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
geplaatst in Archieven 2010-2017

Wel of niet betalen voor verbruik "Internet On Gsm 500 MB" ?

Hallo, Ik ben een enorme leek op het gebied van gsm in combinatie met mobiel internet. ik ga mijn vragen daarom zo simpel mogelijk proberen te beschrijven. Ik heb sinds kort een smartphone. Gisteren heb ik via e-services mijn abonnement veranderd in een Smart + 15 (120 minuten bellen, onbeperkt sms-en en 500 MB internet). Daarbij ook 'Internet On Gsm Acces Default' veranderd in 'Internet On Gsm 500 MB'. Dit laatste heb ik veranderd omdat met de default versie mijn internetverbruik gefactureerd werd (en dat bedrag liep behoorlijk snel op) en ik meen dat ik met de 500 MB versie gratis kan surfen tot 500 MB, zodat nadien de 500 MB van mijn abonnement begint. Klopt dit? Kan ik dan in totaal voor 1000 MB surfen, waarvan 500 MB gratis en 500 MB via abonnementsprijs Smart + 15? Klopt dit of haal ik dingen door elkaar? In feite heb ik die 'Internet On Gsm 500 MB' niet echt nodig, maar ik had schrik dat mijn internetverbuik gefactureerd zou blijven via 'Internet On Gsm Acces Defaul

1
Janine_05
10 jaar geleden
Janine_05
Janine_05
gevraagd in Afspraken & leveringen

Ivm onze aankomende verhuis

Beste Proximus medewerkers,Wij verhuizen over 2 weken en willen graag ons huidig Proximus tv -en internetpack mee verhuizen naar ons nieuwe adres. Indien mogelijk mag er een afspraak gemaakt worden voor een technieker op maandag 1 maart of enkele dagen later ivm activatie op het nieuwe adres, alleszins liefst in de eerste week van maart.Kan een Proximus medewerker dit in orde brengen voor ons?Mijn man en ik hebben beiden ook een los Proximus gsm abonnement, dus niet gekoppeld aan ons tv -en internetpack. Wij willen dit graag zo houden, maar willen wel alvast onze nieuwe adreswijziging laten doorvoeren voor ons beider gsm abonnementen ivm facturatie. Klantnummer van mijn man zal ik via een privébericht doorgeven, alsook ons nieuwe adres.Graag ontvang ik zsm een reactie van Proximus ivm onze aankomende verhuis.Alleszins alvast hartelijk dank om bovenstaande in orde te brengen!🌻 

1
AntonellaD
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden