Topics gestart door Thomas

9 Topics

T
ThomasPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Stopzetting Home Control

Hallo Iedereen, Vandaag ontving ik een schrijven dat proximus de dienst Home Control zal stopzetten. Ik krijgen ter compensatie, net zoals iedereen, een bon van 278 euro voor de aanschaf van een standaard systeem dat je in elke brico kan kopen. Dit voorstel is voor mij onaanvaardbaar als je weet dat ik het proximus systeem heb uitgerust met tal van extra accesoires ( camera's, klavieren, melders..) Al deze extra's kunnen nu de vuilbak in en als ik ze wens te vervangen zal mij dit een pak extra geld kosten.(en dan spreken we nog niet over de gaten die in muren geboord werden...) Na al die jaren waarbij ik trouwe klant ben bij Proximus ben ik nu het vertrouwen kwijt! Kan dit wettelijk zo maar? Heeft er iemand een idee of testaankoop of de ombudsman hier in kan assisteren? Ik heb vandaag al contact opgenomen met Proximus en ze zouden mij binnen 5 dagen terug contacteren m.a.w. gingen ze er van uit dat ik dit voorstel zo maar zou accepteren. Heeft er al iemand een tege

21
Joel M
6 jaar geleden
T
ThomasPractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Server is momenteel niet beschikbaar

Sinds vandaag kan ik geen gebruik meer maken van tv overal op mijn andoide-toestel, krijg steeds meldin: de server is momenteel niet beschikbaar...

5
X
12 jaar geleden
T
ThomasPractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

KLACHTOPVOLGING

Waarom kan ik de klachtopvolging van mijn klacht 14975785 niet zien in mijn e-services?

7
T
11 jaar geleden
T
ThomasPractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

nu beginik ECHT BEU te worden

19 april dien ik een klacht in omdat ik geen Tablet kan huren (omdat wergever mijn internet betaald?) Belgacom wijst deze klacht gewoon af. Ik laat eennieuwe klacht registreren maar buiten een wekelijkse mail dat deze nog in behandelin is, gebeurt hier niks mee. Ik lanceer vorige maand hier een klacht omdat ik bovenstaande klacht niet kan zien in mijn e-services, Eva beloofd dit op te nemen maar.....weer niks, 2 weken terug bel ik nr de klantedienst en EIS registratie van mijn klacht, eindelijk zie ik de klacht staan op E-service met status "in behandeling"en einddatum 30/06 er was hoop HELAAS VANDAAG NOG STEEDS GEEN ANTWOORD NOG STATUSUPDATE! BELGACOM MOET DIT ECHT ZO LANG DUREN???

5
A
11 jaar geleden
T
ThomasPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Nieuwe afstandsbediening

Afgelopen vrijdag stel ik de vraag of het mogelijk is om te zappen zonder mijn kast open te zetten waar de decoder in staat. De vriendelijke dame op de proximus chat geeft aan dat dit kan mits een andere afstandsbediening die ze mij zou toesturen. Echter tot op heden mocht ik nog niks ontvangen. Vandaag bel ik dus naar de technische dienst en krijg een alles behalve klantvriendelijke persoon aan de lijn die nogal lachend met het verhaal omgaat en aangeeft dat ik niks zal ontvangen en ik deze afstandsbediening moet gaan komen of een extra toestel dien aan te schaffen om het IR signaal te herhalen in de kast. Wie kent hieromtrent het juiste verhaal? Mocht Proximus meelezen dan wil ik jullie nog eens oproepen om dringende iets aan de mentaliteit van sommigen van jullie technische klantendienst te werken ( naam van de persoon is in prive bericht te verkrijgen)

9
T
5 jaar geleden
T
ThomasPractitioner
gevraagd in Vaste lijn

Yealink voip op internetbox

Sinds kort heb ik een internetbox.  Volgens de handleiding is een ip telefoon heel makkelijk in te stellen.... Aansluiten 30 min. Wachten en klaar.… Niet dus.  Ik zou graag mijn yealink dect telefoon configureren.  Bedankt  

10
GeertC
2 maanden geleden
T
ThomasPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Homecontrol Protocol

Nu we genoodzaakt zijn om onze alarmcentrale met al zijn accessoires naar de vuilnisbak te verbannen omwille van de stopzetting door Proximus, wil ik op zoek gaan naar een alternatief waarbij ik de huidige geïnstalleerde camera's, melder enz toch nog zou kunnen gebruiken. Heeft er iemand enig idee welk protocol deze gebruiken?

5
G
6 jaar geleden
T
ThomasPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Diensten foutief afgesloten

Wonesdag heb ik uit mijn familus pack mijn vast nr laten schrappen en dus overgestapt naar een minimus. Donderdagochtend bleek dat proximus foutievelijk ook de TV dienst, en mijn kortingprogramma's had stopgezet. Die ochtend heb ik gelijk om contact opgenomen om dit te laten controleren/rechtzetten. Operator heeft mij beloofd dit met prio te laten rechtzetten . Echter die avond hebben we nog steeds geen beeld. De rest van de avond aan delijn gehangen met Proximus maar niemand kon mij helpen, wel de belofte dat het vandaag in orde zou. Ondertussen hang ik al weer 3 uur aan de lijn (van kastje naar de muur) want we hebben nog steeds geen beeld en niemand kan helpen. Bovendien krijg ik te horen dat het wel eens tot na het weekend zou kunnen duren. Voor mij is het onbegrijpelijk dat een dienst,ongevraagd, deactiveren slechts een uur duurt maar deze opnieuw activeren nu al meer dan 2 dagen moet duren

1
A
6 jaar geleden
T
ThomasPractitioner
geplaatst in Internet

klantenservice????

Klantenservice is heeeel ver te zoeken!  2 weken geleden kabelbreuk door werkzaamheden aan de weg, kan gebeuren,  zelfde dag weer gerepareerd.  Sindsdien valt het internet hier de hele dag uit.  Ik maak melding en ze zouden gisterenvoormiddag langskomen....15 u nog niemand gezien dus ik bel om info gezien ik verlof genomen heb en nog steeds zat te wachten.…Ik heb meer dan 2 u aan de telefoon gehangen en 12 medewerkers gesproken,  de antwoorden gingen van" je hebt geen afspraak" tot " op mijn scherm staat dat je geduld moet hebben".  Medewerkers die nauwelijks Nederlands praten of gewoon inhaken.  Uiteindelijk werd mij verteld dat ze het dossier bij high care gingen onderbrengen die mij gisteren gingen bellen. Wel, ik zit nog steeds te wachten!!!!Kan nu ajb eens iemand de moeite nemen om dit zsm op te lossen?  Het huisalarm stuurt 24 u aan een stuk berichten dat de internet verbinding steeds wegvalt, tv kijken lukt niet, enz.  En Proximus doet NIKS!

0
T
9 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden