Beantwoord

47 Topics

Magistermagic
MagistermagicGrand Master
gevraagd in Archieven 2010-2017

Annulatie niet geannuleerd op MyProximus

ik heb verleden maand een annulatie doorgevoerd betreffende het zichbaar zijn van degene die mij belt. Nu reeds zoveel tijd later, zie ik staan dat het niet verwijderd is op ">MyProximus", alhoewel de dienst zelf uitgeschakeld is. Hoe komt het dat ik wel zag dat het geannuleerd was de eerste dag na uitvoering en dat het nu terug staat als "in werking", wat niet zo is.

6
AntonellaD
6 jaar geleden
S
sprangerspNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Overstappen naar Tuttimus als trouwe klant

ik ben al vele jaren vaste klant bij Proximus, en heb alle mogelijke opties reeds in mijn pack. Toch zou ik willen overstappen naar Tuttimus. Kom ik ook in aanmerking voor de Samsung tv of gsm aan 49 €. gr Peter

2
L
7 jaar geleden
C
Carlo GoossensNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Mobiel nummer gelinkt aan Comfort Pack : verbruik mobiel internet

Is het mogelijk om een beperking in te stellen op het volume van mobiel internet via gsm?

2
J
7 jaar geleden
T
TijlenFloorNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Movies en series pass op iPad bekijken

Hoe kan ik een film bekijken van op mijn iPad?

1
J
7 jaar geleden
J
jessymoekieApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Terugkerende herinneringskosten

Geachte, Mijn naam is margareta de vreese. Ik heb een vaste lijn en digi televisie bij jullie. Elke maand opnieuw krijg ik geen 1ste factuur toegestuurd per post!!! Krijg direct 2de factuur + telkens herinneringskost!!! Er moet dringend naar gekeken worden want vanaf nu betaal ik deze niet meer!!! Hopende op een snelle reactie KN 615650864

2
J
7 jaar geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Archieven 2010-2017

Abo met phone

Ben vorige week overgestapt naar Tuttimus met incl gsm abo Mobilus met phone .(19€/m) Twee dagen later bericht ontvangen dat activering ok is. Blijkt nu dat smartphone geleverd wordt binnen 30 (werk) ? dagen. Het kan toch niet zijn dat je tot 6? weken moet wachten op je telefoon terwijl het abo al na 2 dagen ingaat. Als je hetzelfde toestel online koopt via proximus heb je hem binnen 3 (werk)? dagen. Wat heb je aan abo zonder phone? Groetjes.

1
J
7 jaar geleden
Martin
Martin
gevraagd in Archieven 2010-2017

TV Replay+ gratis voor wie nu intekent op Tuttimus of Familus

TV Replay+ gratis voor wie nu intekent op Tuttimus of Familus Dat is het antwoord die ik gekregen heb, nadat ik doorverbonden werd met iemand van de dienst promotie, op mijn vraag of het wel degelijk correct is wat onder de algemene voorwaarden op het forum staat. Na de opmerking gemaakt te hebben dat ik op hun forum gelezen had van iemand die beweert dat de Proximus medewerker formeel gezegd heeft dat 'TV Replay +' betalend blijft. En ook erbij gevraagd of het misschien alleen voor bestaande klanten was en eventueel maar tijdelijk voor een maand? Het antwoord hierop was, heel zeker meneer dat het is gratis voor iedereen die nu inschrijft op Tuttimus of Familus en niet alleen voor bestaande klanten en ook niet tijdelijk voor een maand. Er is maar één oplossing volgens mij en dit is als het juiste antwoord hier door iemand van Proximus zelf gegeven wordt!.

7
evebxl
7 jaar geleden
cel
celMotivator
gevraagd in Archieven 2010-2017

Tuttimus en gratis Netflix 3 maanden acitveren

Hoe kan ik mijn gratis 3 maanden Netflix, van mijn nieuw abonement Tuttimus, activeren? grt Marcel

2
cel
7 jaar geleden
P
patrik 17357Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Tuttimus

Ik heb onlangs in de belgacom winkel geweest voor tuttemus om aan te passen,ik betaal nu ongeveer 160euro voor mijn producten tv,gsm,telefoon,internet maxi +1 gsm abonnement van 25 euro , volgens de verkoper zou ik geen winst halen om bij tuttemus te gaan ook zou er geen GB in een smart foon abonnement zitten, Of ben ik verkeerd ingelicht.

3
J
7 jaar geleden
R
RomeoApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Tuttimus extra tv

Beste , als je een tuttimus neemt , hoe zit het dan met een tweede decoder voor extra tv? ik heb nu 10 % korting op mijn pack via club Brugge , blijft die behouden? Ik heb nu een tweede gsm abonnement voor 10 ipv 15 euro , wat gebeurt daarmee? ook op gsm abonnement 10 % korting club brugge. blijft dat allemaal behouden?

5
Joel M
7 jaar geleden
D
daydreamerRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Pack internet & tv + mobiel tuttimus abonnement?

Beste, Ik zou willen overstappen naar een 2p pack van proximus namelijk internet & tv voor 55 €. Vaste telefoon is van de jaren 60. Ik heb hier nog enkele vragen bij: 1) is het mogelijk een mobiel abbonement bij te nemen zoals bij tuttimus maw onbeperkt bellen en sms'en en 5gb data? 2) krijg je nog steeds een sim kaart erbij bij een pack zoals het 3p pack van vroeger. Toen kreeg je bij het comfort pack 500mb en bij het maxi pack 2gb en kan ik de data van het mobiel abbonement delen met die extra sim van de iPad? Vroeger bij de oude packs lukte dit wel. 3) is de epp korting (korting via werkgever) geldig op het 2p pack en het mobiel abbonement? 4) zijn tv replay en tv op tablet inbegrepen? 5) wanneer wordt er vectoring actief op de lange vsdl lijnen (zone 4)? Ik surf nog steeds tegen 16,5/4 snelheden. Alvast bedankt, Peter

2
J
7 jaar geleden
P
paulus55New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Klachten over domiciliëring

Beste, Ik heb mijn contract gewijzigd in uw Proximus shop Wijnegem, begin september. Door de wijziging moest ik een domiciliëring tekenen voor de betalingen. Eind september krijg ik een papieren factuur en heb ik gebeld om 1: geen papieren factuur te zenden 2: daar ik deze betaald heb geen dubbele betaling te krijgen via domiciliëring, welke mij bevestigd werd 3: op 7 oktober is er niettegenstaande hetzelfde bedrag van mijn rekening gehaald via domiciliëring. 4: Ik nogmaals heb gebeld op 7 oktober om te vragen dit recht te zetten en de domiciliëring te annuleren en terug via zoomit de rekeningen te sturen 5: Op 13 oktober heb ik nogmaals gebeld om de terugbetaling daar deze nog niet gebeurd was, daar zij uw medewerker mij dat het 10 dagen duurt alvorens het geld op jullie rekening staat. Ik ben daarvoor naar de bank geweest en daar wist men mij te zeggen dat het maximaal 3 dagen duurt. 6: Vandaag op 19 oktober is er volgens uw medewerker opdracht gegeven om dit bedrag terug te storten

2
J
7 jaar geleden
T
Timko84Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Terugkerende herinneringskosten ondanks afgesloten klantennummer

Beste Aangezien de dame via de helpdesk mij niet kon verderhelpen: Betreft klantnummer 608799904 Voor dit (oude)klantennummer zijn alle diensten opgezegd geweest. Enkele maanden gelden kreeg ik echter via de post en herrinering et daarop een onbetaalde factuur en aanmaningskosten. Toen naar de klantendienst gebeld, was iets fout gelopen zeiden ze en alles ging gecrediteerd worden en ik zou geen facturen of aanmaningskosten meer ontvangen... Vandaag in de brievenbus terug een aanmaning... 1 factuur van 30 euro en 1 van 13 euro ( en volgens de dame van de helpdesk nog eens een nieuwe van 15 euro). Ik zou nu graag hebben dat dit voor eens en voor altijd opgelost wordt. Aanmaningskosten op aanmaningskosten voor producten die er niet meer zijn en al lang afgesloten zouden moeten zijn.

6
HeidiE
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

Wij beschikken over twee TV toestellen en dus ook over twee decoders. 1 decoder hebben we gehuurd en die werd enkele maanden geleden vervangen zonder problemen. De tweede decoder hebben we gekocht. Gisteren stelden we vast dat deze decoder gedeactiveerd was. We werden hiervan NIET vooraf op de hoogte gesteld. De medewerkster van de dienst storingen bevestigde ons vermoeden DE DECODER WERD TEN ONRECHTE GEDEACTIVEERD ! Opnieuw activeren is blijkbaar geen optie. Er werden ons twee oplossingen voorgesteld : ten eerste : een week of drie vier wachten want dan zouden we een brief ontvangen waarmee we de decoder kunnen gaan inruilen, ten tweede naar een proximuswinkel gaan en zelf een nieuwe decoder gaan halen, die moeten we dan de eerste maand huren totdat de brief er is want dan zouden we één jaar gratis (omdat decoders niet meer kunnen gekocht worden) de decoder krijgen (nadien moeten we huur betalen). Een compensatie voor dit ongemak werd ons beloofd (terugbetaling van de eerste ma

33
B
7 jaar geleden
N
Nathalie_0101Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Smart 15 mobiel data en 500 mb Free Anytime

Wij zijn pas overgestapt van een Easy 15 abo naar een Smart 15 Full control abo. Dit is een abo waarbij je niet over je limiet kan gaan. Tot nu toe gebruikten wij de 500 MB Free anytime om te surfen via 3G. Nu is mijn vraag wat wordt er nu eerst gebruikt? Eerst de 500 MB Free anytime data en dan de 1 GB uit het Smart abo of omgekeerd? Want als dat eerst de 1 GB is en daarna de 500 MB Free Anytime, die niet tot het Smart Full control abo hoort, zal er nog steeds over de limiet kunnen gegaan worden??

39
Joel M
7 jaar geleden
A
AM80New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

U maakt het wel nogal bont, beste Proximus

Beste mensen van proximus. Ik krijg een boterham in mijn nek van 193€ voor de decoder en modem, die echter al weken geleden opgestuurd werd via het kiala punt in Oostende. Mijn beslissing om proximus te verlaten was dus gerechtvaardigd, aangezien u niet capabel bent uw dingen deftig in de hand te houden. U mag uw factuur bijgevolg steken waar de zon nooit schijnt. Dit is niet mijn normaal taalgebruik, maar men moet dan ook niet het bloed van onder mijn nagels halen. Klantnr 618418151 Factuur 6620221635

8
Elsa
7 jaar geleden
N
Nathalie_0101Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Verbruik Smart 15 op MyProximus

Hallo, Wij hebben vrijdag ons gsm abo die in ons pack zit verandert. Dat was een Easy 15 en hebben dit omgezet naar een Smart 15 Full control. Dit omdat er in een Easy abo geen mobiel data zit. Voor mobiel data werd gebruik gemaakt van 500 MB Free anytime uit het pack. Maar omdat er onlangs 35 MB werd over de limiet gegaan en dit het ongelooflijke prijskaartje van 30.11 € bedraagt hebben we dit laten omzetten naar Smart 15 zodat er 1 GB data extra is. Nu is er in My Proximus nog steeds geen balkje te zien bij verbruik. Niet voor data ook niet voor de belminuten. Enkel het balkje van Free Anytime is te zien, die opgebruikt is. Het Easy abo werd reeds gefactureerd van 01/08 tot 31/08. Wij zouden dus graag weten of wij nu al reeds over data beschikken uit het nieuwe Smart abo en zo ja, hoeveel nog? Of begint dat pas vanaf 01/09? Ook hoeveel belminuten zijn er nog? Op My Proximus staat wel reeds dat het een Smart Full Control abo is.

2
J
7 jaar geleden
E
eddy struyveNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

PC + smartphone en Norton

waarom word mijn aanvraag Norton niet aanvaard ?

11
J
7 jaar geleden
A
AlleckxNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Pack met smartphone?

Hey kan er iemand even helpen?? Ik ben van plan om nieuwe smartphone te halen via de promo's, Maar twijfel ook of ik ook niet ga veranderen van provider voor alles (tv,telefoon,internet,gsm) Moet ik dan de smartphone samen nemen met de packs of moet ik die later mee laten nemen in de factuur om zo dan maar een algemeen factuur te bekomen, Of is dat niet mogelijk om de smartphone zo te krijgen ? Mvg

1
J
7 jaar geleden
L
LieveDWApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Overschakelen gsm abonnement blijkbaar moeilijk??

Ik probeer nu al bijna een week mijn gsm abbo te veranderen van comfort 10 naar smart+15, tot hiertoe al 4 keer gebeld en naar de winkel zelf geweest. Zaterdagmiddag om 12u04 eindelijk een mail gekregen met de bevestiging van mijn wijziging en op myproximus was het ook veranderd naar smart+15. Ik was er dus eindelijk gerust in dat het in orde was tot ik deze morgend op mn gsm 2 berichten had gekregen met in het laatste sms dat ik het bedrag van 48€ aan mobiel verbruik zou overschreden hebben en bij myproximus wordt er mij zelfs 65€ aangerekend al voor de maand augustus. Op myproximus is tevens mijn volume ook gezakt naar +-845mb. Tevens is mijn mobiel niet in n pack gestoken maar apart en ik dacht toch dat je dan 500mb meer volume kreeg?? Ik niet dan veronderstel ik. Dit kan echt niet!! Ik weiger dan ook maar 1 cent hiervoor te betalen en ben het ondertussen echt wel kotsbeu aan het worden!! Zolang moeten wachten voor een verandering, als je denk dat het in orde is wordt

3
L
7 jaar geleden
J
jorinaApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Domiciliëring

Goeiendag, Heb onlangs domiciliëring actief. Maar 1ste betaling is niet gelukt? En nu?

2
J
7 jaar geleden
P
petervlPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Nog steeds betalen voor ingeleverde decoder

Beste, Oorspronkelijk had ik 2 TV decoders, waarvan ik eentje heb ingeleverd eind maart 2016. Op de facturen van april en tot op heden wordt nog steeds die 2de decoder gefactureerd. Ik heb hiervoor al meermaals gebeld met Proximus. Voor de facturen van april en mei heb ik ondertussen een creditnota ontvangen. Maar nog steeds wordt die extra decoder aangerekend, hetzij zowel op de factuur van juni als mijn laatste factuur van juli... Moet ik daar nu echt elke maand voor bellen om op die manier een creditnota te kunnen ontvangen ??? Is dat nu echt zo moeilijk om dat in uw facturatie-systeem aan te passen ???

3
P
7 jaar geleden
P
philsorApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wat met @busmail.net e-mailadressen?

Beste Wij hebben momenteel twee Proximus e-mailadressen: 1 adres dat bij ons internetabonnement hoort: fa......@skynet.be 1 adres @busmail.net dat gratis kon aangemaakt worden in de tijd dat internet via een inbelverbinding verliep. Onze vraag is nu: als wij ons abonnement stopzetten, welk e-mailadres verdwijnt er dan? Het zou ons logisch lijken dat het skynet-adres verdwijnt, aangezien dit op de papieren van onze internetverbinding staat. Het Busmail-adres daarentegen staat in MyProximus omschreven als 'free mailbox', met geen enkele verwijzing naar ons internet- en/of telefoonabonnement. Zou dit Busmail-adres dan blijven bestaan? Dank bij voorbaat voor uw antwoord.

21
Elsa
7 jaar geleden
patrick
patrickGrand Master
gevraagd in Archieven 2010-2017

Tijdelijke stopzetting van abonnement.

Hoi PX heb een vraagje heb je als klant de mogelijk om je abonnement tijdelijk stop te zetten of beter woord te bevriezen? Bevoordeeld ik ga 3 maand einde dit jaar naar U.S bij de dochter dus heb PX 3 maand niet nodig. Kan mijn gsm daar niet gebruiken en tv overal ook niet enz...

11
patrick
7 jaar geleden
L
lucderoeckNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Twee facturen op 1 maand?

Op 5 augustus heb ik de maand Juli betaald. Vandaag krijg ik een factuur voor de maand augustus....kijk, de maand is net gestart en ik heb al een factuur. Gebeld naar de klantendienst. Al blij dat ik contact had, maar de ellende begon toen de juffrouw aan de lijn zei dat ik die MOEST betalen en wel ten laatste op 18 augustus. Enige verstandige uitleg kwam er niet uit. De juffrouw begreep niet dat de maand augustus nog niet ten einde was..luister goed, ik betaal niks vooraleer de maand augustus ten einde is, ik meen duidelijk te zijn ja? Uw klantendienst is werkelijk een lachertje, niet te geloven. Ze WILDE mij niet verbinden met iemand die er wel iets van wist. Ik MOEST betalen, ja meneer, anders komen er kosten bij... Kan er me dan niemand echt helpen? Nee meneer, u MOET betalen..ja dan weet ik het wel hoor.... Kijk, ik wil es een verstandig persoon aan de lijn hebben, of nee, stuur me maar een mailtje op deroeck.l@skynet.be en wacht niet te lang, want de concurrentie wordt ste

2
G
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden