Beantwoord

177 Topics

bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Voicemail uitzetten

Hallo ,  Zou het mogelijk zijn om mijn voicemail volledig uit te zetten? het gaat over mijn nummer ( staat in men profiel hier).Vroeger kon je dit doen in de MyProximus app , maar deze optie zie ik nu niet meer staan? Groeten 

58
C
2 dagen geleden
Kelvintjeuh
KelvintjeuhPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

pre order iphone 15 pro

Wanneer word mijn iphone 15 pro geleverd? Er werd gezegd de 22ste, maar nog steeds geen mail met de track en trace?

524
L
5 maanden geleden
K
Koen_095Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Download limiet bij internet comfort in een pack

vanochtend mijn eservices geraadpleegd en heb maar 300gb voor een nieuwe maand terwijl dat vroeger 650gb was,ik heb internet comfort in een pack wat is hier veranderd?

52
F
7 jaar geleden
M
Miss LNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Overnamedocument: hoe juist invullen?

Hallo, Ik verlaat binnenkort het ouderlijk huis om in een eerste eigen stekje te gaan wonen. Omdat mijn GSM-abonnement opgenomen is in de factuur op naam van mijn ouders, moet ik mijn GSM-nummer van die factuur halen alvorens deze in een Pack op mijn eigen naam te kunnen opnemen. Intussen ben ik zo ver dat ik een overnamedocument heb ontvangen, die ik moet invullen en laten tekenen door mijn vader… Ik heb echter een paar vragen bij dit document om het zo juist mogelijk in te vullen. [b]Rubriek 1[/b]: 1. [b]Klant overlater (vroegere titularis)[/b] -> mijn vader dus. Hier wordt gevraagd naar de “[i]Oproepnummer(s) gefactureerd door Proximus : vaste lijn(en) en/of mobiele nummers[/i]”. -> Hier moet ik toch alleen het nummer invullen dat ik van mijn vaders factuur wil overnemen (mijn eigen nummer)? En dus niet alle nummers invullen die aan zijn factuur verbonden zijn (ouders en zussen)? [b]Rubriek 3[/b]: 3.[b]Type van overname (heel belangrijk om uw aanvraag correct te kunn

2
Joel M
6 jaar geleden
K
kenneth8New user
gevraagd in Archieven 2019

Easyswitch id

Zoals zovelen vind ik ook het easyswitch id niet terug op mijn factuur of in my proximus.. Kan er mij iemand zeggen waar dit wel te vinden is of hoe het eruit ziet? Bedankt!

2
Joel M
5 jaar geleden
H
HanatjeNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Gratis Netflix opzeggen

3 maanden geleden hebben we de gratis netflix code gebruikt, die is sinds gisteren afgelopen, maar nu wil ik toch zeker zijn dat ik zelf niets speciaal moet doen om netflix op te zeggen, want ik wil het niet verder gebruiken en voor betalen. Als ik bij mijn producten kijk, staat netflix onder beschikbaar/bestelbaar, maar staat er een blauw vinkje naast... Super onduidelijk dus als het nu nog steeds geactiveerd is of niet. Ook kon ik deze morgen nog inloggen op netflix maar heb niet geprobeerd iets te bekijken want wil niet beschuldigd worden van gebruik buiten de betalingsperiode. Graag wat duidelijkheid als ik nu zelf iets moet doen of niet om niet verder gebruik te maken van netflix na de 3 maanden gratis.

2
Joel M
6 jaar geleden
K
kennametalApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

telefoonnummer kouter gent

kan er iemand mij de telefoonnummer geven van belgacom/proximus kouter gent aub had vorige week een niauwe smartphone besteld,die ging maandag binnenkomen en geleverd worden, ze gingen mij een mailtje sturen of bellen,maar ondertussen nog niks gehoord, als ik dan info opzoek voor een telefoonnummer van de kouter kom ik dan altijd die gratis nummer 080022800 en die hebben dan niks te maken met die nummer als je daar info over wilt wat je hebt besteld, hoe kan ik dan die contacteren ?

5
K
8 jaar geleden
J
Jonathan_050Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Fnac waardebon online gebruiken?

Hallo, heb een fnac waarde bon, maar als ik online bestel meld die dat dat nummer niet herkend wordt. Kunnen die niet online gebruikt worden? Dank Jonathan

1
Joel M
6 jaar geleden
P
Priscilla_0905Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Ontevreden 'net niet klant'

Eind februari besloot ik om klant te worden bij Proximus. 3 maart kreeg ik telefoon van het nummer 02 235 40 00, om een afspraak te maken voor de installatie. De afspraak werd gemaakt voor 15 maart tussen 13u en 17u Ik heb het formulier ingevuld om mijn telefoonnummer van Telenet te behouden en teruggestuurd naar Proximus. Ik heb mijn contract bij Telenet vanaf 16/03 stopgezet, zoals de medewerker van Proximus mij gevraagd had te doen. Tot hiertoe was ik tevreden. Gisteren, 15 maart heb ik verlof genomen voor de installatie, maar om 16u50 nog geen Proximus technieker te bekennen. Ik heb toen naar de klantendienst gebeld en bleek dat de persoon die ik aan de lijn had mijn afspraak kon zien, maar dat deze niet correct was afgehandeld. Het was 17u dus de dienst van de afspraken was niet meer bereikbaar(slecht tot 16u30 bereikbaar volgens de medewerker die ik aan de lijn had). Hij beloofde mij dat hij of een collega vandaag 16/03, contact gingen opnemen met de planning en dat er zeker

3
Joel M
7 jaar geleden
swimmer4
swimmer4Motivator
gevraagd in Archieven 2010-2017

Klanten met verouderde decoder krijgen gratis een nieuwe toegestuurd???

Beste Proximus en klantendienst Vandaag is er een artikel verschenen op jullie website (http://www.proximus.com/nl/news/its-incredible-all-things-you-can-do-proximus-tv) en hierin staat: [quote]Proximus migreert geleidelijk, gratis en vanop afstand alle TV klanten. Op dit moment genieten reeds meer dan 350.000 klanten van de nieuwe ervaring. [b]De 400.000 klanten die nog een verouderde decoder hebben krijgen gratis een nieuwe toegestuurd[/b] en worden hiervan verwittigd. Vandaag zijn al 80.000 decoders omgeruild. Proximus werkt hiervoor samen met bpost. Deze operatie zal afgerond zijn tegen de zomer van 2016.[/quote] Zoals het in dit artikel staat dan lijkt het dat iedereen ook mensen met een gekochte decoder gratis een nieuwe krijgen maar kunnen jullie dit eens bevestigen? Als het niet zo is dat klanten met een gekochte decoder gratis een nieuwe krijgen dan is dit pure onzin wat jullie schrijven. Graag had ik van de Proximus medewerkers gehad dat ze eens wat duidelijkheid hiero

28
sinjoor76
8 jaar geleden
S
Sandra_065Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste,Sinds april 2021 krijg ik als trouwe klant een getrouwheidskorting van 5 euro per maand; op onze factuur staat deze vermeld als: “Promoties: uw trouw beloond: internet”. AntonellaD bracht dit toen voor mij in orde. Ook voor de periode vanaf april 2022 tot en met maart 2023 vroeg ik dit aan en bracht zij dit voor mij in orde. Aangezien Antonella nu niet meer voor het forum werkt stel ik mijn vraag hier opnieuw en hoop dat iemand van de proximus medewerkers dit voor mij wil in orde brengen 😉Ik zie op het forum in recente berichten dat we dit nog steeds zelf moeten aanvragen, vandaar dan ook mijn vraag: kan deze getrouwheidspremie van 5 euro per maand opnieuw worden verlengd voor een jaar aub? Dit zou in huidige tijden waarin alles steeds maar duurder wordt een zeer welkom cadeautje zijn.De facturen staan op naam van mijn man; zijn naam en ons klantennummer staan vermeld in mijn profiel.Alvast bedankt om mijn vraag te behandelen.Vriendelijke groeten.

122
A
3 maanden geleden
H
Hilaire32Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

easy switch id niet beschikbaar

Beste Proximus,Ik heb mijn Easy switch ID nodig.Deze staat niet op mijn maandelijkse factuur,en op myproximus vind ik het volgende:Easy switch id's Voor klantennummer ******U hebt momenteel geen easy switch ID Ik begrijp dat ik daarvoor een privé-bericht moet sturen, maar hoe moet dat? 

10
Martin
3 jaar geleden
Amro
AmroApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Abonnement veranderen

Hallo, Ik heb momenteel het abonnement "Pack Internet Maxi + TV" en ik zou graag naar "Vast Internet Maxi" (49,99€/maand) willen overstappen. Kan iemand me daarmee helpen? Groeten, Amro.

4
A
6 jaar geleden
Alain_0196
Alain_0196Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Sundance TV verdween ...

Het onevenwicht in het aantal zenders in de Nederlandstalige en Franstalige entertainmentboeketten is na het verdwijnen van Sundance TV wel heel groot geworden. Beloofde Proximus niet om een waardige vervanger te vinden? Het is wel heel stil omtrent dit item...

22
evebxl
5 jaar geleden
J
jurydewulfNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Gemiste oproepen niet zichtbaar

Mensen bellen mij op, maar die oproep komt niet door op mijn gsm. Zij horen een beltoon, maar ik die die oproep niet. Daarna zie ik tevens geen gemiste oproep. Kan iemand mij helpen? Ik heb een iphone 6. Ik ben recentelijk (door verandering van job) overgeschakeld op een nieuw abonnement.

2
Joel M
8 jaar geleden
S
Steven_047Rising star
gevraagd in Archieven 2018

Bbox 3 terugsturen na einde abonnement

Hallo, via Easy Swith ben ik van provider veranderd. Ik kreeg nu een afrekening van 99 euro voor de bbox3modem... uiteraard, maar gek dat ik geen document kreeg om de modem terug te sturen na gebruik. Via 080022800 vertelde men dat ik mijn modem in de verpakking gewoon mag terugdragen naar een UPS punt. Zonder documenten of iets... Klopt dit wel ?

11
Joel M
5 jaar geleden
E
Eduard_03New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Tijdelijke onderbreking abonnement

Kan een pack abonnement (internet + Tv + Tf) onderbroken worden wegens een langdurig verblijf (2 maand of meer) in het buitenland waarbij er geen enkel verbruik is op het abonnement? Zo niet, zijn daar dan goede argumenten voor?

4
Joel M
8 jaar geleden
A
AxanaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

consumptie cheques

Hallo, Kan je in de proximus winkel betalen met consumptie cheques? 

2
Joel M
2 jaar geleden
T
Tom VicRookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

gratis wifibooster

we zijn overgeschakeld naar flex en hebben daarom recht op 1 wifibooster.Hoe kan ik deze in mijn bezit krijgen?

11
HeidiE
4 maanden geleden
R
RinovsApprentice
gevraagd in Archieven 2019

Hoeveel smartphones in een Tuttimus abonnement

Beste, Ik heb al een tuttimus abbonnement met een smartphone inbegrepen. Kan ik nog een abbonnement + smartphone er bij doen? Of moet ik dan een ander pack pakken bij mijn tuttimus. Grts

3
Giovanny
5 jaar geleden
F
FroabApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

eSIM activeren lukt niet

Hallo, gisteren ontving ik een mail waarin veld stond dat ik mijn eSIM kon activeren. Maar wanneer ik dit probeer lukt het me niet via de app. Hij vermeld steeds dat er geen producten gevonden zijn. Wanneer ik zelf mijn product wil toevoegen in de app krijg ik steeds een foutmelding. Ik kom over van Orange en heb ook al gecheckt online dat mijn huidig telefoonnummer is overgezet naar Proximus. Alvast bedankt om dit te bekijken.

17
S
5 maanden geleden
E
ElzaDRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Factuur per post

 Blijkbaar is er ergens in de loop van dit jaar een mail verstuurd naar mijn adres met de melding dat vanaf nu (01/2020) de factuur digitaal word verzonden.Ikzelf heb geen internet want de “internet aansluiting is uitsluitend voor mijn inwonende dochter”. Zij kan natuurlijk niet aan mijn emails, dus niemand wist dit. Ik kan er ook niet aan want ik heb geen pc/tablet of smartphone. Alleen een gewone gsm.Gevolg: iedere maand een reminder via sms dat er een factuur niet betaald werd.Graag had ik de facturen terug toegestuurd gekregen op papier, via website: MyProximus niet mogelijk, steeds error: wegens technische storing…...enz.Mijn adres staat nog steeds fout op MyProximus, (ben al bijna 2 jaar verhuisd) kan het niet veranderen en mijn facturatieadres is niet compleet, ook niet veranderbaar wegens: “technische storing”Kunnen jullie dit in orde maken voor mij, aub?    

8
AntonellaD
2 jaar geleden
P
P-StoneApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Opzeg van Netflix door Proximus

Ik ontving vandaag een email van Netflix dat Proximus eenzijdig mijn Netflix abonnement opgezegd heeft ! Als reden geven ze "Proximus let us know that they were unable to bill your account through your Proximus subscription", dus ik begrijp dat Proximus beweert dat ze het Netflix abonnement niet kunnen doorfactureren via mijn Proximus rekening. Nochtans stond Netflix de voorbije maanden op mijn rekening en heb ik keurig mijn rekeningen betaald. Zou het kunnen dat Proximus alle Netflix abonnementen opgezegd heeft omdat Netflix de prijs verhoogt ? Of kan er een andere reden zijn ? Is er nog iemand die vandaag dezelfde mail kreeg ? De schade is miniem : ik heb gewoon mijn abonnement weer geactiveerd (en moest hierbij de nieuwe prijs aanvaarden, vandaar mijn vermoeden), maar hoe dan ook : ik vind dat Proximus eerst met mij had kunnen communiceren. Weeral fout dus...

5
B
6 jaar geleden
B
Bart_075New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Abonnement easy+10 kost plots 11 EUR

Waarom kost mijn easy+10 abonnement plots 11 EUR?? Abonnement = 11 EUR Verbruik = 0 EUR

5
Joel M
7 jaar geleden
R
rickieNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Punten inruilen

Komen artikels die momenteel niet meer in voorraad zijn maar waar je eindelijk genoeg punten voor hebt nog terug? En hoe zit die timing? Eind deze maand worden er punten AFGEPAKT (die ik nota bene spaarde) zodat ik weerom niet meer genoeg punten heb????? Is dit eerlijk en de reactie van neem dan toch iets anders vind ik niet overtuigend.

3
Joel M
8 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden