Beantwoord

37 Topics

JasonV
JasonVRising star
gevraagd in Internet

Hoe aanvragen nieuwe proximus internetbox ( B-Box V4 )

Beste,Ik zag net op de website van proximus dat er een nieuwe internet box met wifi 6  beschikbaar is voor flex klanten. Via welke weg kan deze aangevraagd worden ? mvg Jason   

77
L
1 jaar geleden
E
elsvanoRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet in Proximus Cloud

In MyProximus zie ik dat ik gratis 10 Gb Cloud heb. Als ik ga naar Mijn producten en dan op Cloud klik, zie ik de details. Mijn login naam staat er naast en de weblink proximuscloud.be ook.Open ik de weblink, dan krijg ik een fout: “Please check in MyProximus if you are eligible for this product and activate it via MyProximus”. Ik vind ergens nergens in MyProximus een “activate” knop.Via hulp/search op de Proximus website, zou ik ‘nieuw account’ moeten klikken. Ook dat vind ik nergens.Ik heb ook de Poximus Cloud App geinstalleerd (windows). Als ik die open, krijg ik een error 2055. (Chrome). Is er ergens nog een activatie-stap te gebeuren vooraleer ik kan gebruik maken van Proximus Cloud ?groeten,Els

43
M_016
5 maanden geleden
K
KeikopApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus Pickx app werkt nietmeer op tablet

Sedert maandag 25/09 kan ik geen enkel opgenomen programma bekijken op de tablet. Krijg steeds de vermelding van : Deze inhoud .......... en gebruik een apparaat dat HD- kwaliteit ondersteunt om toegang te krijgen tot deze stream. Heb al enkele keren de app verwijderd en terug opgezet zonder resultaat. Kan wel kijken op de tv zenders zelf. Frustrerend.

43
L
3 maanden geleden
B
BoekenRising star
gevraagd in Proximus Pickx

tv gids Discovery weeral verkeerd

Sinds vandaag merk ik top omdat ik opnames maak om 20u30 dat de tv gids van discovery helemaal verkeerd staan, betreft uur indeling vandaag ,morgen ,heb dat gemeld via chat ,na meer dan 30 min van de ene naar de andere doorgestuurd het antwoord: ja ze hebben ons terug verkeerde info doorgegeven?daarmee is het probleem niet opgelost ,alhoewel de  series en zo kloppen behalve dat de tijdsloten niet kloppen.dus schort er toch iets bij proximus want bij de tv gids van discovery klopt het wel.Ik dacht zal het nog eens weer melden misschien kan er eens iets aan gedaan worden blijkbaar niet,dit voorval komt regelmatig ook op andere zenders,eigenlijk zouden ze dat probleem ne keer deftig mogen aanpakken ,controle op tv gids is dat niet mogelijk ? tv gids is blijkbaar een moeilijk probleem om op te lossen er is nog vatbaar voor verbeteringen hoor.Hopende voor mij en andere klanten dat er een definitieve oplossing komt.MvgrMarc 

35
Pat52
1 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Archieven 2010-2017

Problemen met TV Overal hier melden

Ik krijg nu de melding dat ik Belgacom TV klant moet zijn om van TV Overal te kunnen genieten. Ik ben Belgacom TV klant. Heb het door gegeven naar de technische dienst en ze hebben blijkbaar nog oproepen gekregen. De persoon aan de telefoon zei me dat hij me later zal terug bellen omdat een expert nog aan het achterhalen is wat het probleem is. Mochten andere gebruikers ook deze problemen hebben gelieve ze te posten in deze topic. (Heb deze topic aangemaakt op vraag van de helpdesk) [b]Indien u problemen heeft met TV Overal gelieve dit melden aan de ontwikkelaars via mail[/b] [b][url=mailto:mobile.applications@belgacom.be" rel="nofollow]mobile.applications@belgacom.be[/url] of [url=mailto:mobileapplications.belgacom@gmail.com" rel="nofollow]mobileapplications.belgacom@gmail.com[/url][/b] [b]Gelieve een duidelijke omschrijving van het probleem te verzenden.[/b] mvg, Patrick

31
Pat52
12 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Proximus Pickx

opnames plots exact ipv 5 min vóór en 30 min nà

Zoals de titel al zegt.Geplande opnames worden exact opgenomen, zonder reserve tijd vóór en na. Ttz, niet allemaal, de meeste.Tot dusver nog niks gemist, geen programma dat te vroeg is begonnen of te laat (en dan zonder einde)Is er iets gewijzigd aan de opnames en worden die gestart met een uitgezonden code?

27
Martin
6 maanden geleden
L
LennertPApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen gedetailleerd verbruik zichtbaar

In september zijn we overgestapt van Telenet naar Proximus met ons gsm/tv/internetabonnement. Wij hebben 2 mobiele nummers met een onbeperkt Mobile Flex Unlimited abbonement en kunnen geen gedetailleerd verbruik zien in de app en online op Myproximus. Enkel het aantal verbruikte GB’s is zichtbaar. Ik heb reeds de klantendienst gecontacteerd en kreeg de uitleg “Als u een onbeperkt abbonement heeft , kan u geen gedetailleerd verbruik zien” Bij Telenet had ik ook een onbeperkt abonnement en hier waren mijn berichten en oproepen perfect op te volgen. Graag een oplossing hiervoor. Alvast bedankt.

15
HadewychT
4 maanden geleden
E
Evarist_01Motivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

"Meer Data" in Pay & Go.

Ik wil weer beltegoed omzetten naar ‘Meer Data’ maar dat werkt weer niet.Dit is de derde maal dat ik het vraag. De laatste keer werkte het zelfs niet meer door de kaart in een oude GSM te steken en de bekende  code door te zenden.Kan dat snel in orde gebracht worden, want over 3 dagen vervalt mijn belkrediet.

13
E
2 jaar geleden
E
eddy bRising star
gevraagd in Proximus Pickx

aanhoudende problemen met V7 decoder

Sinds ik de V7 heb  staan heb ik voortdurend problemen.opnames die niet kunnen gestart wordenzenders die niet kunnen bekeken worden al dan niet live of uitgesteldineens stoppen  en een zwart beeld krijgen met een og andere foutmeldingen sinds vandaag iets nieuw: VTM kan niet live bekeken worden, ik,moet deze herstarten en dan vooruit spoeken tot net voor de live om dan met enkele minuten vertraging verder te kijkende meest voorkomende foutmelding is : 052 de tekst “ oeps er ging iets mis” staat al bijna ingebrand op mijn scherm.de aan / uit knopjes zijn versleten, en de voedingsstekker zit al bijna los van het veelvuldig lostrekken en terug te steken.alle toestellen zijn reeds vervangen, sommige zelfs meerdere keren.alle bekabeling ertussen is doorgemeten en geven geen foutmeldingen ( ben zelf een technicus die ook data bekabeling plaatst).de huidige v7 is nog maar enkele maanden in huis en geeft nu ook al dezelfde problemen. wij betalen braafjes elke maand onze rekening, maar een toeg

13
E
1 jaar geleden
A
andreas48
gevraagd in Mobiele telefonie

exclusief aanbod

Als Internet Maxi-klant profiteer je van een voordelig aanbod door je huidige abonnement te combineren met een mobiel abonnement.Hahha….Als je maxi hebt en je neemt een mob. ab. €11Als je maxi hebt + tv + telefoon + netflix     €15!!!!Ik zou mijn telefoon, netfix en tv moeten opzeggen om aan €11 te verkrijgen!!!Wie deze actie opgezet heeft zou in mijn bedrijf….

13
A
7 maanden geleden
J
JH-BERising star
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus V5 compact TV Box decoder infrared sensor

I have a Cisco IPV5001 device (SN: 255993508 - PID: IPV5001-BGCPRD) which is used as a Proximus V5 compact TV Box decoder here in Belgium.Is the Cisco IPV5001 actually having an infrared sensor?Can you inform me where exactly on this CISCO decoder device the infrared sensor signal is located?I don’t succeed to connect the decoder with my Marmitek IR Module (IR Control PN:27325)Bedankt/Merci/Thanks for your feedback!

12
J
1 jaar geleden
V
Verhelst KApprentice
gevraagd in Internet

Wijzigen wachtwoord wifi

Wie kan mij helpen? Telkens dat ik mijn nieuw wachtwoord van mijn wifi wil bewaren krijg ik de volgende foutmelding: Er is een technisch probleem, gelieve support te contacteren.Details van de foutKopieer trace IDKopieer de stapel met foutenKopieer hoofdoorzakenTechnisch bericht: Internal errorTrace ID: da816db0cb3bdd0bhoofdoorzaken:[ { "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-9441454", "code": "7" }]Stapel met fouten:Sluiten  

11
Martin
2 maanden geleden
B
BirdiesRising star
gevraagd in Internet

Hoe kan ik op het proximus public wifi netwerk inloggen?

Ik heb een proximus abonnement + een TV en internet pack bij proximus. Sedert tientallen jaren.Ik volg alle stappen op mijn IOS toestel om proximus public wifi te installeren doch als ik op het tabblad ‘verbruik’ en vervolgens klik op ‘mijn gsm’ vind ik onderaan geen optie proximus public wifi. Ik heb dus alle stappen gevolgd maar iets klopt dus duidelijk niet.Kan iemand van Proximus mij uitleggen waaraan dat ligt?Dank bij voorbaat.

10
B
2 jaar geleden
G
gdvbelApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

kan mijn pay&go kaart niet activeren

Toen ik mijn 2de pay&go kaart wou activeren met mijn kaartlezer, en het te activeren nieuwe telefoonnummer en het simkaartnummer opgegeven had, kon ik gaan tot aan de website : https://eid.proximus.be  (het volledig webadres kan ik niet meer opnoemen).Geprobeerd met Microsoft Edge, Mozilla Firefox met eid-plugin, en met Google Chrome (kaartlezer werkt perfect met deze drie browsers als ik wil inloggen op Minfin en andere Belgische overheidsdiensten).Mijn eerste Pay&Go kon ik perfect registreren op de site, maar dat is reeds 2 jaar geleden.Bovenaan verschijnt dan het bericht : deze website identificeert zich niet ; het is niet veilig om paswoorden te versturen via deze site. M.a.w. Proximus heeft geen certificaat aangevraagd voor die site ; er staat geen groen slotje bij.Is Proximus vergeten om een certificaat aan te vragen voor die website ?Is dit een bewuste sabotage om te verhinderen dat we ons identificeren thuis via eid-kaartlezer, en om ons te verplichten langs te komen bi

9
HeidiE
1 jaar geleden
E
ecauwelsApprentice
gevraagd in Internet

"Je hebt een Samsung Galaxy S22 gewonnen!" email gekregen

Hallo!Ik kreeg gisteren een email van enjoy@proximus.com dat ik via Enjoy!-wedstrijd een Samsung Galaxy S22 heb gewonnen.Ik deed even een dansje, maar werd dan toch een beetje argwanig (jammer, maar de dag van vandaag moet je duizend ogen hebben!).Ik heb onlangs wel meegedaan aan deze wedstrijd, en het zou natuurlijk héél fijn zijn!Is er een manier waarop ik kan bevestigen dat dit wel degelijk om een authentieke mail gaat aub?Alvast duizend maal dank!

8
E
2 jaar geleden
T
TanjaFApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

status bestelling

Hallo,> Ref.: R4WEBSHOP016212247> Klantnummer: 61824****Bestelling op 29/11/2022 gedaan van een nieuwe smartphone op mijn bestaand abonnement. Levertijd zou 2/3 werkdagen zijn. Alle begrip dat dit langer duurt in deze drukke periode maar… Mijn order staat nog steeds op: uw  bestelling is ontvangen, wij gaan ermee aan de slag.  Ondertussen al gechat met iemand maar hier is enkel uitgekomen dat  er een dossier van me open staat omdat de order nog niet verwerkt is. Ik heb bij het plaatsen ook  Meteen deze bestelling betaald en een orderbevestiging via mail ontvangen. Wat is aan de hand met mijn dossier? 

8
T
1 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Proximus Pickx

Dit moet me even van het hart en bovendien onbegrijpelijk dat Proximus niet heeft geluisterd toen de Android  Decoder werd getest door klanten in 2019

Dit moet me even van het hart en bovendien onbegrijpelijk dat Proximus niet heeft geluisterd toen de Android  Decoder werd getest door klanten in 2019. Zeer jammer elke dag opnieuw te moeten vernemen dat klanten/gebruikers zoveel problemen hebben met de Android Decoder -V7 .Ik heb de Android Decoder -V7- TV Box mogen testen alvorens deze werd  gecommercialiseerd. ( door Corona uitgelopen van Juli 2019 tot September 2020)Ondanks de vele feedback die ik gaf via het toenmalige emailadres newdecoder@proximus.com stel ik vast dat dat de melding om meer bandbreedte te voorzien voor de Android Decoder -V7-TV Box , wat effectief helpt, nog steeds niet automatisch word toegepast.Mijn vraag : Waarom wordt er geen rekening gehouden met de verhoging van de bandbreedte bij het plaatsen, wijzigen van de TV Box met de Android Decoder. (want deze decoder heeft een stabiele internetverbinding nodig)Hebben de personen bevoegd voor deze decoder bij Proximus dan niets geleerd uit de feedback van de 1250 t

8
Martin
1 jaar geleden
RMO1
RMO1Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Facturatie verandering.

Geachten,Krijg ik vanaf nu (05/05/22) geen factuur meer toegestuurd zoals vroeger met meerdere details ??Ik kan spijtig genoeg geen voorbeeld van april 2022 meesturen, doch ik vermoed dat jullie mij begrijpen. Graag een seintje a.u.b.Roland Moens. 

8
Martin
1 jaar geleden
G
germain_01Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

proximus mail

GeachteHeb hier dekking gekregen naar 5g en ben sinds gisteren via instellingen  en compatibel toestel overgeschakeld .Is vlot verlopen qua surfen maar bij Proximus Mail krijg ik al 3 maal"Sessie verlopen" en moet ik terug volledig inloggen.???   

7
G
4 maanden geleden
E
eva loenaApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

TV springt 's nachts automatisch op (decoder V7)

Deze nacht om 5u44 werd ik gewekt door mijn TV-toestel dat automatisch opsprong (decoder v7). Ik ben chronisch ziek en word hier al de hele werkweek gestoord door het lawaai van wegen-en rioleringswerken, dus op zaterdag OOK gewekt worden is voor mij een ramp.  Is er een andere oplossing hiervoor dan alles 's nachts volledig uitschakelen (wordt afgeraden, maar mijn nachtrust primeert).  Gelieve mij NIET te bellen voor dit probleem (=storen).  Dank voor uw antwoord. 

7
Martin
4 maanden geleden
G
Guy VRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Netflix wachtwoord

Geen idee hoe lang al maar sinds een lange tijd betalen we netflix via onze factuur, als ik gisteren eens ging kijken blijkt dat gekoppeld aan een MCvipxxxx@gmail.com account die proximus dus in beheer heeft, het nadeel is dat we hiervan geen wachtwoord hebben dus we kunnen het niet op de pc bekijken, iemand een idee hoe ik aan dit wachtwoord kom ? 

7
AntonellaD
2 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Internet

Mails van Proximus forum komen met 24 uur vertraging aan (sinds meerder weken reeds).

@HadewychTBetreffende:  Reacties in een topic dat word gevold, of reacties op een onderwerp . De e-mail die Proximus verstuurd om te melden dat er een nieuwe reactie is komt met 24 uur vertraging aan .Dit reeds 2 maanden heb dit al meerdere malen gemeld telefonisch en screenshots door gestuurd , doch na 3 weken ondanks belofte nog steeds niet opgelost.Hieronder een recente screenshot van een topic waarin ik een reactie plaatse.In het rood staan de datum van verzending en ontvangst.➡Andere forumleden  die ook dit  probleem hebben gelieve het hier zeker te melden, bedankt.⬅mijn naam is verwijderd door…… mijn email adres staat in mijn profiel 

6
Pat52
5 maanden geleden
K
Katrijn123Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

nieuwe activatiecode disney+ verlening bestaand abonnement

Waarom kan ik mijn nieuwe code nergens ingeven om mijn verlengen te activeren ?

6
tina.b
2 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Proximus Pickx

TV Gids Discovery Channel terug verkeerd sinds deze namiddag. Als je telefonisch het meld word je uitgescholden.

@HadewychT @AntonellaD TV gids van Discovery Channel loopt weer 2 uur voorop . Deze ochtend was het in orde. Blijkbaar na de automatische update van de TV gids die Proximus  deze namiddag doorvoerde om 17 uur weeral zelfde probleem, dat sinds 27 Mei 2022 bezig is. Kan het TV team van Proximus  dit niet eerst nakijken alvorens dit zo te updaten?  En ik bel niet meer naar Proximus hiervoor want die personen van de externe cal centers zijn grof gebekt en weten niet waar ze over praten. Meestal haak ik gewoon in als bij een extern cal center terecht kom (je pikt ze er gewoon uit ze vragen direct je klantnummer, thuis adres gsm nummer en nu zelfs het Iban nummer van je bankrekening, omdat ik dit weigerde te geven  “mijn rekening nummer” was die dame al aan het roepen en tieren” , wat totaal niet nodig is) ik bespaar jullie de woorden , nu had ik na 23 minuten wachten geen zin om opnieuw te bellen. En bleef ik aan de lijn met een frustratie als resultaat. Het kan niet de bedoeling zijn dat j

6
DaisyS
1 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Proximus Pickx

TV opties niet meer zichtbaar in Abonnementen: op de Android TV box /V7

In het hoofdmenu van de Android TV Box / V7 onder Abonnementen  worden geen TV opties meer getoond. Abonnementen: hier kun je de content vinden van je tv-opties en extra           tv- opties bestellen zoals bvb. ‘Pickx Sports’   ⬇ Modem reeds herstart , alsook een reset gedaan.Android TV Box / V7 decoder  clear data & reset Pickx app gedaan .Volledige reset van Android TV / V7 decoder Box gedaanDoch rubriek Abonnementen blijft leeg ( geen TV opties te zien)Is dit een algemeen probleem ?Telefonische ondersteuning is er niet want ik heb volgens hen alles gedaan wat de opties zijn. Mogelijk een defect aan mijn Android TV Box? Werd gesuggereerd , maar ik moest tijdens een weekdag nog eens terug bellen. Want de persoon die ik sprak was niet bevoegd om een beslissing te nemen.Want ik zou enkel een actief GSM abonnement hebben volgens de informatie die zichtbaar is. Gecheckt in MyProximus en effectief  mijn Flex pack is verdwenen enkel een GSM abonnement actief . Ook ben ik geen beheerder

5
Martin
6 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden