Beantwoord

231 Topics

A
Abo83New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Maximale verbruikslimiet buiten abonnement instellen

Is er een mogelijkheid om een maximale verbruikslimiet te laten instellen buiten het bedrag van je abonnement (buiten tafriefplan)? Ik vind enkel de activatie van mobiel internet terug in het buitenland zodat je niet boven de 60€ kan gaan. Maar dit vind ik al veel te veel. zou zowel willen kunnen instellen dat ik niet boven de 20€ buiten tariefplan kan gaan en de limiet voor data in het buitenland ook op dit bedrag instellen. iemand enig idee of dit mogelijk is bij proximus want bij telenet kan dit perfect en kan je dit zelf instellen via de app.

3
J
7 jaar geleden
5
5KI5F2H6Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Mijn btw-nummer staat niet op mijn factuur

Ik heb mijn btw-nummer al 2 maanden geleden op een formulier ingevuld in een Proximus-winkel (Meir, Antwerpen). Het staat echter nog steeds niet op mijn facturen . Als zelfstandige heb ik dat nodig voor mijn boekhouding. Wat nu?

3
AntonellaD
7 jaar geleden
K
karooApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Betalende opties vaste lijn: voorwaarden ''No Limit International'

Hallo beste forumleden, Momenteel staan in mijn pack qua opties voor de vaste lijn 'No Limit National Fix to Fix' (7,5/maand), 'Free Calls National', en 'Free Calls International' geactiveerd. Ik bel vaak naar Nederlandse GSM-nummers, en dan lopen de kosten in de piekuren nogal vlug op. Nu zie ik in mijn MyProximus bij 'beschikbare' opties staan: 'No Limit International' (12,10/maand), met verder geen informatie over wat dit inhoudt. Bij de algemene Proximus productinfo op de website onder 'vaste lijn', 'betalende opties', staat er dan weer: 'Unlimited Calls National/International' (18,15/maand). Bij die optie staat een duidelijke definitie van de voorwaarden. Weet er soms iemand of wat juist de voorwaarden van 'No Limit International' zijn? En waarom staat de optie 'Unlimited Calls National/International' niet als beschikbaar in MyProximus? Verder vroeg ik me ook af of het, zoals bij de voorwaarden van de nieuwe pack Tuttimus staat, inderdaad onmogelijk is om zo'n opties die kortin

1
HeidiE
7 jaar geleden
J
jurgen_044Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Staat nog altijd een saldo open bij mijn facturen op MyProximus

Vandaag keek ik nog eens op myproximus en het bedrag van de vorige factuur staat nog altijd open terwijl dit wel degelijk betaald werd door een storting bij Bpost. Heb het bewijsje hier liggen.

1
HeidiE
7 jaar geleden
H
Henk_08Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Mutatie één Proximus abonnement uit een Pack komt maar niet in orde :-(

Onze dochter is sinds afgelopen zomer verhuist; én heeft samen met haar samenwonende partner een abonnement voor internet + TV + vaste lijn + 2 GSM's afgesloten. Daarom is sinds geruime tijd (paar maanden dus) gevraagd aan Proximus haar nummer én abonnement te verhuizen uit ons Pack (internet + 3 GSM's); zijnde van de ouders. Maanden aan stuk loopt dit nu al zonder resultaat....Tot ik nu de afrekening van oktober / Factuur 12-10-2016 te zien krijg....Haar Pack is herrekend van 01/10 tot 09/10 als volgt: Proximus Smart+ 15 0474 22 01 33 1 okt - 09 okt 15,00 4,35 Proximus-voordeel in Pack 0474 22 01 33 1 okt - 09 okt -1,45 En daarboven op wordt volgende extra gerekend: Proximus Smart+ 15 0474 22 01 33 10 okt - 31 okt 15,00 10,65 Maw. wij als ouders betalen nu nog meer dan voorheen... Ik heb geen zin om terug een uur aan de lijn te hangen om probleem uit te klaren. 't Is nochtans eenvoudig...Pack van dochter gewoon d'r uit bij ons en d'r in bij haar. Graag spoedig een oplos

3
HeidiE
7 jaar geleden
C
Coch mApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Tuttimus cadeau

Zo hadden ook wij op de dag van de lancering van deze tuttimus promo ons abonnement laten veranderen. Er werd ons toen de blijk gegeven dat er een GSM abonnement bij ons pakket zou toegevoegd worden zodat wij ook van deze "promo" konden genieten.Ook werd ons verteld dat wij de simkaart spoedig zouden ontvangen en dat wij een bericht zouden krijgen voor een afspraak van de levering van ons "cadeau" (in ons geval een Samsung TV). Na het lange wachten hadden wij tot op 30 november nog steeds geen simkaart ontvangen noch een melding gekregen voor de levering van ons "cadeau"! Tijdens het telefoongesprek met proximus ook op 30 november werd ons verteld dat er niets aan ons abonnement veranderd is en dat uw medewerker dit meteen zou in orde zou brengen terwijl wij met hem aan de lijn waren. Na een bevestiging van uw medewerker dat nu alles in orde was werd ons weeral gemeld dat wij een bericht zouden krijgen voor de aflevering van ons cadeau. Maar na dit gesprek zaten wij met nog een onge

18
HeidiE
7 jaar geleden
C
CFOApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Volume toont 3GB

Als ik kijk op My Proximus zie ik dat mijn GSM abonnementen data volume hebben 3GB, op 1 er van begint men aan te rekenen vanaf 2GB foutje op de website? Heb 3 GSM abonnementen van 15€. [img]c4e365bb-bf79-4b6a-9c48-198ed5aad372.png[/img]

3
HeidiE
7 jaar geleden
R
rotsNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Hoelang nog?

Op 30 November stapte ik, als trouwe klant, de proximus winkel in mijn gemeente binnen om mijn abonnement van tv, telefoon, Internet en twee gsm's te wijzigen. Vandaag zijn de aanpassingen nog steeds niet gebeurt na vier bezoeken aan de winkel en een drietal telefoontjes naar het callcenter. Dit alles heeft mij al een volledige werkdag gekost en wat parkeergeld. In elk geval. ..Wanneer brengt proximus dit in orde? Ik dacht dat mijn trouw beloond werd. O ja mijn factuurbedrag sedert 30 November is te hoog omdat moesten de wijzigingen doorgevoerd zijn zoals in de winkel belooft ik andere tarieven zou betalen. NB de gemeente is Oostende Hopend op een constructief en gepast antwoord. Stefaan Rotsaert

1
HeidiE
7 jaar geleden
S
SchroanApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Abonnement & Tuttimus TV

beste, vorige week willen omschakelen, geen TV mee voorradig. Promotie van tuttidinges tot eind januari 17. Enkel telefoon, na op verschillende plaatsen navraag te doen, enkel gsm. Geen Tv enkel gsm en enkel bij nieuw internet aansluiting korting per maand. Dit is gewoon diefstal. Als je overschakelt naar Tutti heb je recht tot eind januari 17 op een TV voor 49€ is een voordeel van 550 € hoe kan ik dit nog krijgen. Dit is gewoon te ver voor iemand die reeds meer dan 15 jaar vaste klant is. Hier zijn geen woorden voor. Het zal weeral dik in orde zijn zekers .

12
Antoon1
7 jaar geleden
G
Garfield.ArbuckleApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bizz All-in nachtmerrie

Hey iedereen, Ik ben zelfstandige geworden en wil mijn residentieel abonnement omzetten naar een Bizz All-in. Dit is al een echte nachtmerrie geweest en ik ga jullie de details besparen. Momenteel werkt bij mij thuis alles perfect, maar toch wil Proximus per se nog een technieker sturen. Waardoor ik dus een dag niet kan werken en als beginnende zelfstandige (verplicht onsite bij de klant) is dat financieel wel niet zo leuk. Naar het waarom konden ze me enkel zeggen omdat ik in mijn residentieel abonnement geen actieve telefoonlijn had en nu wel aangezien dat standaard in de Bizz All-in formule zit. Kan er iemand bevestigen dat er daar effectief een technieker binnen voor moet zijn en wat die dan juist allemaal gaat doen. Ik heb een apart rack met duur netwerk materiaal waar ik liefst niemand in laat. Deze nachtmerrie is al een maand bezig, bellen naar de helpdesk of lokaal naar de Proximus winkel gaan helpt allemaal niet. Alvast Bedankt

9
AntonellaD
7 jaar geleden
D
Dirk VRookie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Service?

Met mijn verandering van abonnement naar Familus heb ik ineens een nieuwe gsm besteld. Na meerdere meldingen via mail en sms dat ik gisteren absoluut thuis moest zijn omdat de gsm geleverd zou worden tussen 13u en 18u en ik moest tekenen voor ontvangst, bleef ik dus netjes thuis. Vijf uur wachten op een koerier die ik tot nu toe nog altijd niet gezien heb... Vandaag heb ik andere verplichtingen en door het "huisarrest" van gisteren moet ik ook nog verder op cadeautjes-jacht. Enig idee wanneer ik de gsm alsnog mag verwachten?

1
HeidiE
7 jaar geleden
W
watcherNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wachten op bevestiging

Ik heb 2 weken geleden een aanvraag ingediend (telefonisch) om over te stappen naar Tuttimus, ik heb ondertussen echter nog altijd geen bevestiging gekregen (of een telefoontje om de levering van de televisie vast te leggen). Is dit normaal? Of neem ik best nog is contact op met de klantentdienst zelf?

3
KoenN
7 jaar geleden
S
SergevdaRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Voorraad promotie tot 31/01/2017 misleidende reklame!

Beste, De promotie die nu loopt tot 31/01/2017 is heel misleidend. Na telefonisch kontakt gehad te hebben kreg ik te horen dat er niets meer van de producten beschikbaar zijn. Aangezien er geen producten meer aanwezig zijn vind ik het misleidende reklame. Dit omdat er dan een ander vorstel gedaan word die de meeste dan niet willen. Graag had ik gezien op de site als er niets meer beschikbaar is dit ook op de site vermeld word. Met vriendelijke groeten

17
P
7 jaar geleden
A
Ann_081Rising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Niet tevreden over de overschakeling

Op 8 november overschakeling van pack naar tuttimus, heb herhaalde keren naar de winkel ervoor geweest , 1 maal nodeloos op technieker zitten wachten, is dan toch eindelijk maandag geweest. Op my proximus zijn de abonnementen nog steeds niet aangepast, een netflixcode heb ik ook nog niet. Moet ik daar nu echt zo lang op wachten. Eergisteren naar de klantenlijn gebeld, hebben mij afgewimpeld en gezegd dat ik vandaag maar eens terug moest bellen. Vandaag wisten ze me dan te vertellen dat alles geblokkeerd stond. Mijn geduld raakt stilaan op.

3
Joel M
7 jaar geleden
P
PieterdebApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Tuttimus en promo cadeau

Ik tekende als bestaande klant vorige week in op Tuttimus. Toen ik vandaag opbelde naar de klantendienst om te vragen of ik als bestaande klant ook aanspraak maakte op een HD televisie of Smartphone voor 49 euro, kreeg ik botweg te horen dat de voorraad op is. Er staat ook geen andere compensatie tegenover en de voorraad wordt niet meer aangevuld. Als het om abonnementen aan te smeren gaat staan we als decennialange trouwe klanten op de eerste rij, maar als we dan eens van iets kunnen genieten zijn we niet interessant genoeg. Ik vind dit een heel spijtige situatie en misleiding naar de klant toe, want de aanbieding 'cadeau voor iedereen' staat nog steeds op de website. Proximus is alvast een ontgoochelde klant (en een Tuttimus abonnee, want daar gaat het hen tenslotte om) rijker.Kan Proximus nog iets doen om dit recht te zetten, want ik ben ongetwijfeld geen alleenstaand geval?

5
T
7 jaar geleden
S
Stefaan De RudderNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Blockbuster

Als nieuwe Tuttimus klant heb ik recht op een blockbuster per maand. Hoe kan ik die activeren ? Bij netflix vraagt men naar een code die wij niet kennen. Wie kan ons deze code bezorgen?

3
M
7 jaar geleden
S
snoopy2000Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Promotie tv

ik heb al eens gebeld voor promotie ivm tv en die aan telefoon zei dat het kon , en ben dan naar winkel geweest en dan ging het niet want dan moest ik een nieuw produkt toevoegen en derde keer ging het ook al niet ik heb tuttimus en nieuw abonnement van mobilus full controle dus ik heb er recht op . ik heb wel al van in begin de promotie gebeld gehad dus dan dat ze dan al op zijn zou al rap he intussen lag mijn man wel in kliniek dus was niet gemakkelijk en nu ??

1
HeidiE
7 jaar geleden
A
Annabel.voApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Schadeverg-beslissing T4079 van 31.03.1971

Beste Proximus, Ik ben net terug van een jaar in het buitenland, en zie nu dat ik een factuur van 41,28€ heb moeten betalen hoewel ik mijn modem b-box netjes heb teruggebracht. Kan u mij hier meer info over geven? Alvast bedankt.

6
A
7 jaar geleden
M
Milen65Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Opzegging abonnement annuleren

Beste, Hoe kan ik best mijn opzegging terug annuleren? Mvg, Michel Lenaerts

2
M
7 jaar geleden
F
Fc439421New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Duplicaten facturen

Beste, Is het mogelijk om duplicaten van de facturen van klant nr. Fc439421 van periode november = 3 facturen door te mailen naar g.verbeke.en.zonen@telenet.be? We kunnen deze facturen niet afhalen via my proximus. Is het ook mogelijk om de facturen in de toekomst via hetzelfde e-mailadres te versturen? Alvast bedankt.

1
HeidiE
7 jaar geleden
J
Johan1967Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Tuttimus klacht

Klantnr. 424928395 Wel gemakkelijk dat al mijn klachten afgesloten zijn en ik van niks weet...Ik moet plots 40e meer betalen dan mijn vorige aanrekeningen en ik heb Familus gevraagd en GEEN Tuttemus...Ik betwist die factuur, online gaat niet! Ze komen af met een creditnota van ocharme 8e...Het zal mijn laatste factuur zijn dat ik betaal bij proximus en deze keer meen ik het met jullie mooie beloftes en mails

1
HeidiE
7 jaar geleden
G
geysemans rogerNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Verzonden fakturen

Heb geen faktuur via mail ontvangen. Kan dat verholpen worden aub

1
HeidiE
7 jaar geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Familus L

Bij nazicht van de wijziging van mijn pack, zie ik dat in nu het pack Familus L heb. Weet er iemand wat dit precies inhoud?

1
HeidiE
7 jaar geleden
V
vandaelenickyApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Onterecht afgesloten, hier een mooie compensatie

aangezien er niet op mijn test-aankoop klacht gereageerd word hoop ik via hier direct toch nog iets te bekomen. Op 12/09 kreeg ik een email omtrend dat al onze diensten opgezegt waren. Zowel ik als mijn vriendin vielen uit de lucht, aangezien zij aan het werk was en ik in de garage. Dus ons abbonement is zomaar stopgezet zonder ons medeweten door een externe partner van Proximus werd mij mede gedeelt aan de telefoon. Na contact gehad te hebben met de klantendienst ging EERGISTEREN alles al terug opgelost zijn. Ik werd 3 dagen van het kastje naar de muur gestuurd en terug. Op dag 3 savond kreeg ik de melding via Fb, dat er de volgende dag een technieker langs komt om alles op te lossen. Hierbij gezegd, technieker geweest en in AMPER 10min was die persoon weer buiten. Toen ik de brievenbus opendeed vond ik een brief van Proximus dat er op 20/09 TERUG een technieker komt voor het probleem. Na 4 dagen geen enkele email of tv te kunnen kijken werden we telefonisch een voorstel van €5

6
N
7 jaar geleden
V
vermoeideklantNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Sinds januari geen oplossing

Hallo, sinds januari 2016 proberen verschillende mensen binnen mijn organisatie onze vaste nummer in een gidsnummer te veranderen. Helaas is de communicatie met Proximus tot nu toe heel heel slecht. Er wordt geen contact met ons opgenomen, ook als hier actief om gevraagd wordt. En in bijna alle gevallen zijn e-mails niet beantwoord. Er werd ons gezegd een gidsnummer is niet mogelijk, dan was het weer wel mogelijk, enz. Dit "spelletje" gaat nu al sinds januari en gaat ons binnenkort geld kosten, omdat we dan gaan moeten verhuizen, maar voor onze klanten onbereikbaar gaan zijn (?!) Ik zou proximus dan ook vriendelijk willen vragen met spoed iemand mij te laten contacteren, mijn organisatie is maar een kleine klant, maar de voor ons potentiele schade is groot en die zullen wij dan ook via het gerecht afdwingen als het moet. Het enige wat wij willen is iemand die mogelijke oplossingen met ons doorgaat EN deze omzet EN ons daarna dat bevestigt. En niet zoals het nu ga

3
HeidiE
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden