Beantwoord

232 Topics

H
HillsApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Goedendag sinds ik in België woon ben ik alleen maar klant bij jullie geweest.  Met een flex pack fiber en mobiel kom ik ondertussen ook al in aanmerking voor deze korting?  

1
HeidiE
7 uur geleden
K
KRIFOApprentice
gevraagd in Internet

Muurbeugel Internet Box

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.Bedankt!

29
S
6 dagen geleden
J
jaymzApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

TVBox ineens aangerekend op factuur

Vermits een e-mail sturen via de helpdeskpagina niet werkt:Sinds maart wordt, ten onrechte, een nieuwe kostenplaats van €11 (met €3 speciale korting) op mijn factuur geplaatst. Ik heb geen nieuw abonnement, geen veranderingen aan mijn aansluiting en ook geen nieuwe of tweede TVBox. Er is slechts 1 TVBox in huis met 1 televisietoestel, net als de voorbije meer dan 20 jaar. Vorige maand heb ik dit telefonisch laten verwijderen maar nu zie ik dat dit terug op mijn factuur werd gezet. Kan dit structureel verwijderd worden? En waarom vooral, zou Proximus mij ineens een extra kostenplaats aanrekenen zonder reden? 

29
HeidiE
9 dagen geleden
E
EmvegePractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Aanpassen tariefplan

Sinds enkele dagen probeer ik het tariefplan van het 2e gsm toestel aan te passen doch steeds krijg ik een melding dat mijn bestelling in behandeling is en de aanpassing slecht daarna kan gebeuren.Ik heb echter geen bestelling in behandeling …….  Wat kan ik daaraan doen?

5
E
1 maand geleden
C.Clicteur
C.ClicteurRising star
gevraagd in Vaste lijn

Optie " slimme diensten " vaste lijn stopzetten

Goedemorgen ,Graag bij deze verzoek tot volledig stopzetten optie slimme diensten vaste lijn. Alvast met dank, J.MoermanC.Clicteur

6
HeidiE
1 maand geleden
S
ScholasticaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

veranderen van naam klant na overlijden

Beste,Mijn vader is vorig jaar overleden, het klantennummer bij proximus stond op zijn naam. wij hadden ook een account bij my proximus om de facturen te raadplegen, de betalingen gingen per domicilering. De dame van de uitvaartverzekering komt vrijblijvend langs en brengt ons papierwerk in onder waarbij ook proximus, mijn zus haar gsmnummer wordt als contactpersoon opgegeven.Zij krijgt een maand na het overlijden telefoon dat wij de rekening niet betaald hebben. Wat blijkt de  domilcielering is plots stopgezet waar wij niet vanop de hoogte waren. Wij kunnen in my proximus account ook geen facturen raadplegen, dus wij weten niet wat we moeten betalen.Na een tijd belt proximus opnieuw, de medewerker gaat de facturen die wij niet ontvangen hebben per post opsturen dat is gelukt en wij hebben dat betaald.Maar wat stelt deze medewerker dan voor hij doet het klantennummer dat wij hadden teniet, hij maakt voor mijn moeder een nieuw klantennummer aan.Wat blijkt op het factuur dat wij ontvange

5
HeidiE
1 maand geleden
K
KurtvdpApprentice
gevraagd in Internet

Wifi Booster

Beste, ik gebruik mijn Wi-Fi Booster al een tijdje niet meer. Kost me 2,49€/m wil hem terug inleveren. Hoe doe ik dat. Voor het binnenkort opslaat naar 2,99€/m

15
Luc.M
2 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Korting packs via werkgever

Via onze werkgever zouden we kunnen genieten van een mooie korting op de Proximus packs.Daarvoor diende ik de surfen naar www.proximus.be/affinity om de vereiste gegevens in te vullen wat ik dan ook heb gedaan.Ik kreeg een bevestigingsmail (op 15/01/2024) toegestuurd ik citeer…"Dag Patrick, Bedankt voor het indienen van je aanvraag! Je aanvraag werd aangemaakt op 15/01/2024 en kreeg volgend referentienr : 927040963 We bellen jou zo snel mogelijk om alle bijkomende vragen uit te klaren. Met vriendelijke groeten,Het Proximus-team”  Ik werd inderdaad opgebeld (op 26/01/2024) en in dat gesprek werd ik er attent op gemaakt dat dit via mijn ( vroegere)werkgever moest gebeuren om te kunnen genieten van die korting, en dat ik nadien terug contact moest opnemen. Ik vond het een wat bizar telefoontje want er werden totaal geen bijkomende vragen gesteld nochtans stond dat zo in de mail voorafgaand van dit telefoongesprek vermeld.Ik heb mijn werkgever ook gecontacteerd en die raken er ook niet ech

4
P
3 maanden geleden
G
G4BR13L
gevraagd in Internet

Prijsverschil gelijkaardige pack ‘privé’ vs ‘business’

Ik heb momenteel een particulier abonnement gekoppeld aan mijn onderneming met BTW-nummer, wat al jaren perfect mogelijk is. Ik heb momenteel een pack met TV, Internet, Mobile en ik wil de optie TV weglaten.Het bijzondere is dat als ik wil overschakelen naar een pack voor ‘Business’ dat de pack Fiber Essential (500/500) + Business Mobile Flex M (12GB) maar liefst 78 euro/maand kost exclusief BTW. Dezelfde pack Mega Fiber (500/500) + Mobile Flex S (12GB) voor ‘Privé’ kost maar 61,98 euro/maand exclusief BTW.  Waar precies komt dat verschil vandaan?

3
HeidiE
3 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting terug activeren

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting teug te activeren a.u.b. ?Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account.Alvast bedankt.Mvg.

2
P
3 maanden geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vreemde aanrekening op factuur?

Vandaag ontvang ik mijn factuur, bedrag 93.09 euro, bestaande uit het basisbedrag 92.99 euro en een aanrekening van 0.10 euro. Op 26/12 heb ik ‘s avonds 0800 22 800 gecontacteerd omdat onze decoder het plots had begeven. De nieuwe V7 is op 27/12 ontvangen. ( Het mag ook wel eens gezegd worden | Proximus Forum )Omdat het over een vervanging van een defecte decoder gaat en niet over een gevraagde upgrade begrijp ik om te beginnen de aanrekening van 3.00 euro niet en ook niet de gedeeltelijke correctie.Het gaat wel maar over 10 eurocentjes, maar kan dat toch best eens nagezien worden?

2
Mutlie
3 maanden geleden
D
Dirk_0115Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht via mail: krijg contactformulier niet verstuurd

Hallo,Ik wil ivm een betwiste factuur een klacht indienen via mail dmv het contactblad. Ik kan alle velden invullen maar als ik op de verstuurknop druk gebeurt er niets. Misschien is het een instelling in Chrome dacht ik, maar in Safari gebeurt er ook niets bij de verstuurknop. Iemand een idee? Ik heb geen zin om oeverloos te chatten of te telefoneren met de klantendienst. 

4
A
4 maanden geleden
P
Plukky2Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

veel te hoge factuur

Beste,Ik heb elke maand netjes mijn facturen betaald.Blijkbaar hebben jullie gedurende maanden te weinig aangerekend waardoor ik nu 725€ moet betalen?Ik kan dat niet betalen.Met vriendelijke groeten,Philippe

5
Joel M
4 maanden geleden
F
fa886865Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Pay and go omzetten naar abonnement

Beste, Ik probeer mijn dochter haar Pay and Go nummer om te zetten naar een abonnement, maar dit gaat blijkbaar alleen als je Visa of Mastercard hebt?Ik heb dit niet, hoe krijg ik dit in orde zonder Visa of Mastercard? 

21
R
4 maanden geleden
L
ln0Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

SMS van Proximus met link

Ik heb vandaag een SMS van het nummer 8999 ontvangen waar er op stond dat ik zonet met de Proximus-klantendienst gesproken heb en dat een medewerker mijn aanvraag in handen zou nemen. De SMS bevat ook een link https://proximus.link/(willekeurigeletters). Ik heb daar per accident opgeduwd en de Proximus app is open gegaan en en toonde mij mijn aanvragen en “Opvolging”. Ik zag daar wel geen nieuwe aanvragen staan. Ik vroeg me dus af waarom ik die SMS ontvangen heb (ik heb vandaag Proximus trouwens niet gecontacteerd) en of die link effectief van proximus komt of het hier over phishing zou gaan? 

4
B
4 maanden geleden
B
BremelRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Van eSIM terug naar klassieke sim

Twee zeer concrete vragen over de eSIM waar ik nergens een antwoord op heb kunnen vinden (en bij de gewone klantendienst kwam men helaas niet verder dan “je vraagt het best in een shop”):Als je eenmaal overgegaan bent naar een eSIM, hoe kun je dan teruggaan naar een fysieke (nano)sim als je bijvoorbeeld van toestel wisselt en dat nieuwe toestel geen eSIM ondersteunt? Kun je daarvoor ook terecht in een Shop (en krijg je de nieuwe sim dan meteen mee) of wat is het proces en de wachttijd? Ik vind enkel informatie over het overzetten van een eSIM naar een ander compatibel toestel. Is het op enige manier mogelijk om de fysieke sim toch bij te houden om te gebruiken bij noodgevallen (bv. diefstal van de telefoon met eSIM) of wordt die onherroepelijk geblokkeerd zodra de eSIM geactiveerd wordt?

10
HeidiE
5 maanden geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

brief sociaal tarief

Beste vrienden, kan er iemand ons privé contacteren ivm een brief voor aanvraag sociaal tarief.Mijn schoonvader (klant 891158) heeft in juli sociaal tarief gekregen op zijn abonnement. Dit werd door mijn schoonzus aangevraagd met een brief die ze van een “openbare instantie” ontvangen hadden. Nu vind ik die brief niet meer terug want ik zou een copie nodig hebben om te zien bij welke instanties hij nog sociaal tarief kan aanvragen.Hij is 83 jaar en heeft ook nog per ongeluk zijn ganse mailbox leeggemaakt waardoor we alles kwijt zijn van correspondentie hieromtrent.Alvast dank.

14
jhl
5 maanden geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Facturatie & betalingen

Mijn aanrekening van 7 oktober 2023 is foutief

Mijn aanrekening van 7 oktober 2023 is foutief.Mijn trouw beloond van 10 Euro is vermindert naar 9,68Euro1 okt - 31 okt Uw trouw beloond: Internet -9,68 Mijn DataPhone (2 GB) voor mijn toestel wordt aangerekend tot 31 oktober 2023  aan  20 Euroterwijl de einddatum 21/10/2023 is en het resterend bedrag  voor oktober 13,55 Euro moet zijn voor de DataPhone    (20 Euro ÷ 31Dagen x 21Dagen = 13,55)Op mijn  aanrekening van 7 november 2021 werd er voor de periode van 22 okt - 31 okt 6,45 Euro aangerekend voor de DataPhoneMijn smartphone-contract 11T Pro 256GB Meteorite Gray  Einddatum 21/10/2023  Kan dit worden rechtgezet/gecorrigeerd.Bedankt , Patrick

5
Pat52
5 maanden geleden
S
SalomeyApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Bestelling, geen bevestigingsmail

Hallo, ik bestelde op 23/10 een iPhone 15 online. Ik ontving geen bevestigingsmail en heb geen idee wat mijn bestellingnummer is. Ik heb overal gekeken maar kan mijn bestelling niet terug vinden. Zou iemand mij kunnen helpen? 

14
P
5 maanden geleden
leo 10
leo 10Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aangekochte decoder vervangen

beste,onlangs is mijn abonnement naar flex pack gegaan.daar we nog een aangekochte decoder V5 hebbenzou het dan mogelijk zijn die te vervangen door een V7 decoder.decoder V5 loopt regelmatig vast op fouten van de harde schijf bij opnamesomdat men mij nu toch de huur decoder aanrekent in het nieuwe packzou ik graag mijn decoder vervangen.

10
tina.b
6 maanden geleden
K
Klingel_jApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

opzeggen pickx sports

ik probeer via de myproximus website de optie pickx sports op te zeggen maar dit gaat niet.‘Uw bestelling is in behandelingAlle opties en instellingen, met uitzondering van de optie Extra Volume, zijn onbeschikbaar gedurende de behandeling van uw vorige aanvraag. Bedankt voor uw geduld.’

5
tina.b
6 maanden geleden
J
JAN M.Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

order opzegmail proximus onvolledig !

Beste, Op jullie order/opzeg zijn enkele zaken die niet correct zijn , dus graag aanpassing ! - TV mag geschrapt worden + tv replay- 2 x 1 wifi booster mag geschrapt worden en dito retour- 2 x TVBOX mag geschrapt worden en dito retour Vrgr. En graag bevestiging J.

1
HeidiE
7 maanden geleden
D
dockside
gevraagd in Afspraken & leveringen

Vervolg van installatie

Hello allemaal, Ben een nieuwe klant en heb op 7 juni het Flex Fiber S pack besteld.Op 16 juni is de technicus langs geweest, heeft hij de kabel naar binnen getrokken maar was er een probleem met de verbinding waardoor hij de installatie niet kon afronden. Proximus ging ons contacteren voor een nieuwe afspraak maar dat is tot op heden nog niet gebeurd. Heb Proximus al een paar keer gecontacteerd via de livechat maar veel informatie kreeg ik niet mee. De laatste keer kreeg ik te horen dat ze me vandaag of ten laatste morgen zouden contacteren maar dat is ondertussen ook weer 2 weken geleden. Ik hoop dat ik via deze weg meer succes heb om het opgelost te krijgen, of toch te weten kan komen hoe lang het nog zou duren om de installatie af te ronden.Alvast bedankt!

16
tina.b
7 maanden geleden
I
ilsecApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

geplande afspraak technieker

Beste, Wij zijn een praktijk cardiologie, die eind mei 2023 verhuisd zijn.  Verhuis werd reeds begin maart doorgegeven aan onze Bizz Experte, tot 4x werd een technieker ingeboekt. Steeds werd dit bevestigd via mail en via sms tot daags voordien. Steeds technieker afwezig, stond ingeboekt, doch geen technieker aan gekoppeld, probleem fiber, …  Nu was er opnieuw een technieker ingeboekt op 17/08, bevestiging gisteren via mail en sms. Nu vandaag opnieuw een mail dat de afspraak wordt verplaatst naar 25/08. bij telefonisch contact met 0800 22 500 kreeg ik te horen dat de technieker die ingeboekt stond afwezig is en er blijkbaar nog een probleem zou zijn met de fiber???  twee weken geleden kregen wij een fiber technieker aan de deur die hier het fiberbakje (draden waren los gerepareerd heeft en een goed optic signaal had, hij had dit ook doorgegeven intern en aan de bizz experte die ons dossier opvolgt.Daarnaast waarom boeken ze een technieker in die dan achteraf toch niet aanwezig is? Onde

4
I
8 maanden geleden
P
Pieter SimonsApprentice
gevraagd in Internet

Fiber kabel gekneld

Dag iedereen, Vorige dinsdag kwamen ze om mijn fiber internet te installeren in de nieuwbouw. De installatie is niet afgerond omdat de aftakking van de hoofdkabel gekneld zat. Ze gingen me vorige week terugbellen maar heb sindsdien niets meer van hen gehoord. Klantendienst verteld me ook dat ze niks voor me kunnen betekenen en dat ik moet wachten op de interne dienst die de fixes regelt. Nu werd ik gisteren opgebeld door de interne dienst voor een afspraak maar door systeemfout op mijn profiel konden die ook niets voor mij betekenen en dus geen afspraak inplannen. Wat nu….? Is er iemand die mij kan ondersteunen/helpen hierin? Ik werk namelijk van thuis uit en heb dus mijn internet nodig…. zit al meer dan een week zonder en moet op 4G van het werk, wat ook opraakt uiteraard.Groetjes

9
tina.b
9 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden