Recent actieve topics

273 Topics

M
Marc_Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

BTW nummer factuur + aanvraag factuur enkel via mail

Beste,Aangezien de chatfunctie in de applicatie zeer tegenwerkt plaats ik hier op dit forum mijn probleem.Een maand geleden heb ik contact opgenomen met de helpdesk om mijn BTW-nummer toe te voegen aan de factuur. Maar ik zie dit nog altijd niet (op de nieuwe factuur)?Daarnaast had ik ook via instellingen (in de app) aangegeven dat ik facturen enkel nog via email wil verkrijgen (niet via post). Echter kreeg ik mijn nieuwe factuur weer via post (ik zie onder instellingen wel nog altijd 'Aanvraag activering mail lopende'). De aanvraag is na enkele weken nog niet in orde? Of is er iets fout gegaan? Alvast heel erg bedankt!Groetjes 

5
Luc.M
28 dagen geleden
F
FrédérickCApprentice
gevraagd in Internet

Muurbeugel Internet Box

Mijn internet box is ondertussen geïnstalleerd maar die kwam zonder muurbeugel. Zou dit mij alsnog toegestuurd kunnen worden?  

5
Luc.M
15 dagen geleden
D
DpenetApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Hoe lang wachten op simkaart?

Hallo,Ik heb een business abonnement en heb via de my proximus app een nieuw bijkomend gsm nummer met simkaart aangevraagd. Ik heb hier een bevestigingsmail van gekregen.Hoe lang duurt het gemiddeld tegen dat je de simkaart in de brievenbus krijgt? Alvast bedankt!

5
HeidiE
23 dagen geleden
G
GDCApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Orange

Ik kan Orange niet bellen

5
HeidiE
15 dagen geleden
G
GG44Newbie
gevraagd in Internet

Fritzbox 7530ax als router achter bbox 3

Ik wil men eigen prive router gebruiken achter mijn bbox 3v+. Maar ik krijg foutmeldingWat ik gedaan heb:aangesloten via volgende stappen:https://en.avm.de/service/knowledge-base/dok/FRITZ-Box-7530/265_Setting-up-the-FRITZ-Box-for-use-with-another-DSL-modem/na procedure geeft hij aan dat er internet connectie is (maar werkt niet)Wanneer ik daarna diagnostics laat runnen op men fritzbox zegt hij volgendeinternet connection: IPv4 :connected, Proximus, IPv4 addres: XX.X.XX.XXXweb service cannot be reachted: check the connection to your internet provider.Iemand anders bekend wat mogelijke oplossing is? 

5
P
25 dagen geleden
H
Hendrik.JKNewbie
gevraagd in Internet

2,4G led-muziekdevice wordt niet gevonden

Moet ik de router anders instellen zodat een leddevice die 2.4G vraagt zich kan verbinden op mijn wifi?Hoe doe ik dat?

5
M_016
27 dagen geleden
V
voidptrApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Proximus mobile does not cover my apartment

 Hi I have subscribed to the unlimited mobile pack but the network does not cover my apartment. What can I do about it?

5
Martin
9 dagen geleden
P
petervanavermaetRising star
gevraagd in Proximus Pickx

bestaand abonnement bij Disney+ - nu kijken via TV-box?

Ik heb een abonnement bij Disney+ . We kijken via de PC, met een HDMI-kabel naar de TV.Kan ik ook rechtstreeks kijken, met de TV-box? (Android TV-box) Met het bestaande Disney+-abonnement?

5
A
17 dagen geleden
S
Sven VandroemmeRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Procedure aanvraag nieuwe afstandsbediening

Onze afstandsbediening reageert van tijd niet meer. Nieuwe batterijen, reset, test op de decoder bij mijn schoonouders (zelfde effect) al deze stappen reeds ondernomen.Kan er iemand mij de procedure bezorgen om kosteloos een nieuwe te verkrijgen?Alvast bedankt

5
Martin
15 dagen geleden
ebenie
ebeniePractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

verjaardagscadeau

Verjaardagscadeau voor mijn verjaardag mag ik 30 foto’s gratis laten afdrukken.ik wil ze bestellen maar dit is onmogelijk,de link werkt niet

5
tina.b
10 dagen geleden
F
ferdinand.van.meeuwen
gevraagd in Proximus Pickx

Automatische vervanging V5 met harde schijf

Wij huren een V5 met harde schijf.Naar ik verneem zou deze gratis vervangen worden door de nieuwe TV-Box.Kan u mij laten weten wanneer deze omruiling zou gebeuren?

5
Antoon1
7 dagen geleden
M
mormelRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

uw trouw beloond

Als jarenlange klant bij proximus wou ik jullie vragen “ uw trouw beloond internet “ terug te activeren.Deze zou stoppen op 20 april zo zie ik op mijn faktuur. Kunnen jullie hiervoor zotgen aub.Alvast bedankt

5
W
8 dagen geleden
E
emigallApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Problemen met bellen via wifi werkt soms niet

Ik ben rond november overgestapt van telenet naar proximus omdat telenet toen geen e-sim op telefoon had. Na de overstap merk ik dat ik dikwijls geen oproep kan ontvangen wanneer ik via wifi ben verbonden.Ik werk veel van thuis waar er een slecht 4G netwerk is en dus verplicht ben om via wifi te werken. Bij telenet nooit een probleem gehad. Nu echter …Soms, dus niet altijd, ligt het toestel langs mij en krijg ik de melding dat iemand mij heeft proberen te bellen zonder een bericht na te laten. Wanneer ik terugbel blijkt dat men dadelijk het antwoordapparaat kreeg. Op een moment was ik aan het internetten, whatssapp versturen, etc en kwam een sms niet binnen, of kreeg ik geen oproepen binnen. Aan de wifi kan het dus niet liggen.Ik heb ondertussen al met meer dan twintig eerstelijns proximus medewerkers aan de lijn gehad(ik ken het menu ondertussen vanbuiten), die zeker behulpzaam waren. Zij zullen het probleem “escaleren” maar als er iemand terug belt, kan ik het probleem opnieuw uitleg

5
E
4 uur geleden
K
Ken00000Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Diensten door derden

Hallo, mijn vriendin heeft een abonnement van faceapp pro al 4 maand opgezegd via googleplay, echter krijgen wij deze maand opnieuw een factuur, 1 en 28 februari zou er 4,99 euro aangerekend zijn door faceapp pro monthly maar wij hebben daar geen abonnement bij, niet viz googleplay of dergelijke, maar wordt wel door diensten van derden via proximus aangerekend. Kan iemand helpen aub?

5
Luc.M
24 dagen geleden
E
EvykeApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Bedrog

Hallo Allemaal, op 28 maart plaats ik een bestelling via de webshop van Proximus (dit voor mijn zaak).ik krijg een order bevestiging met dat de betaling ok is.Voor de rest niks mail meer ontvangen , enkel dat ik dinsdag 2 april mijn gsm geleverd zou krijgen.Dus 2 april neem ik contact op met hun, Aja maar mevrouw u bestelling is geannuleerd want je hebt geen ID doorgestuurd.Blijkbaar hadden ze problemen met hun webshop en heb ik geen verder mails aangekregen.. oeps foutje van hun.399 euro kwijt & geen nieuwe gsm… ik moet hem maar gewoon opnieuw kopen zeggen ze.. maar mijn 399 euro zie ik niet terug!  

4
HeidiE
16 dagen geleden
J
JeniliApprentice
geplaatst in Internet

storingen

Blijkbaar is er een probleem met de leidingen en krijg daardoor constant storingen . Maar vooraleer er een deftige oplossing komt is er ondertussen al 2 techniekers geweest en +|_ 10 keer getelefoneerd . En ik heb de indruk dat ik het laatste nog niet gezien heb. Dit is 12 dagen bezig. Ze hebben fiber gelegd maar ik ben nog niet aangesloten. Heeft iemand hiermee ervaring?

4
J
15 dagen geleden
W
Wim 15355Rising star
gevraagd in Internet

Fiber zonder fibermodem?

Mijn moeder is eind vorige week verhuisd binnen dezelfde straat, letterlijk drie appartementsblokken verderop. Op haar vorige adres had ze sinds ongeveer een half jaar Proximus Fiber. Bij de aanmelding van haar verhuis klonk het bij Proximus dat fiber zeker ook beschikbaar was op haar nieuwe huisnummer, al kon men op de klantendienst niet zien of de fiberkabel al was “binnengetrokken” tot in het specifieke appartement waar mijn moeder zou gaan wonen (dit stond al even leeg, en de vorige bewoner was klant bij Telenet, maar we weten niet met wat voor installatie of contact). Alles wat moest gebeuren volgens de klantendienst was een technieker inplannen die ervoor zou zorgen dat haar bestaande internetbox en tv-decoder zouden worden aangesloten op het fibernetwerk. Die moesten we dus meeverhuizen, en de twee “vierkante doosjes” (een wit doosje met het Proximus fiber-logo langs waar de fiberkabel de woning binnenkomt, en een zwarte “fibermodem” met drie ledlampjes - sorry voor de gebrekkig

4
HadewychT
3 dagen geleden
N
Nancy007Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Deel van een Pack opzeggen

Beste heb van  2 april Proximus  opgezegd buiten 1 mobiel nr die blijf ik behouden waarom krijg ik er geen bericht van 

4
HeidiE
11 dagen geleden
H
Hoeck.KimNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening kapot

Beste ik heb de stappen doorlopen, maar desondanks nieuwe batterijen en een reset werken 75pr van onze knopjes niet meer van de afstandsbediening.  op welke manier kan ik een nieuwe aanvragen? 

4
GeertC
2 dagen geleden
J
Jos 1241Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Geen geluid bij nieuwe decoder

Nieuwe decoder (V7) ontvangen.  Wanneer ik ‘s morgens TV opzet geen geluid.  Als ik dan een app (youtube) gebruik is wel geluid, dan daarna op gewone TV ook wel weer geluid.TV is met originele HDMI kabel verbonden met decoder.Wie kan me zeggen wat er hapert en hoe ik dit kan oplossen?DankJos

4
J
27 dagen geleden
H
hasdeeRising star
gevraagd in Aan de slag op het forum

enquete zonder vragen

Waarom stellen jullie een enquête op zonder vragen? Ik weet niet op welke vraag ik hier ja of nee moet antwoorden. Is dit zo opgesteld zodat jullie zelf de vraag kunnen invullen en zo jullie “klantentevredenheid” kunnen opsmukken?  Proximus heeft de laatste dagen goed hun best gedaan om mijn klantentevredenheid naar nul te brengen!

4
HadewychT
5 uur geleden
C
Christian_0145Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Pack ineens €11 opgeslagen

Ik heb een heel oud pack waarvoor ik tot februari 2024 €77.53 betaalde.Sinds maart is dit opgeslagen naar €88.53.Verschil van €11euroOnder afrekening staat ook voor de 1ste maal:Utrusting voor TV box  (zonder prijs)Ook helemaal onderaan voetnoot van Proximus:Regularisatie van facturatie van de huur van TV box.Ik heb destijds (2014) mijn decoder V5 aangekocht en ben in het bezit van de factuur.Nu is deze prijsverhoging (€11) net gelijk aan de prijs te betalen voor de huur van een decoder.Mijn vraag: Waar komt deze prijsverhoging vandaan?  

4
Joel M
1 dag geleden
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Proximus+ Beta tester

Hallo ,  Zelf zou ik graag op Android beta tester willen worden van de Proximus+ app , maar als ik kijk in de Google play store staat er bij dat het beta programma vol is , zou er toch nog mogelijkheid zijn om mijn email bij de beta testing van Proximus+ te steken?  Ik zal men Email adres dat ik gebruik op men Android toestel in mijn ticket zetten. Groeten

4
Mutlie
7 dagen geleden
T
tmmlsApprentice
gevraagd in Internet

Toestel buiten netwerk plaatsen

Via deze weg een technische vraag. Ik heb een netwerk met verschillende devices die allemaal met het internet zijn verbonden via de router (BBOX-3). 1 extra toestel zou ook moeten verbonden zijn met het internet, maar zou niet in de mogelijkheid moeten kunnen zijn netwerk activiteit te detecteren binnen het netwerk, of activiteit van binnen het netwerk naar buiten.Is het voldoende om deze de optie DMZ-host toe te kennen? 

4
T
7 dagen geleden
Gotte
GotteApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

TV Box V7c en V7

De 19de maart 2024 kreeg ik een brief van Proximus, waarin me mij werd vermeld dat "mijn TV Box niet meer voldoet aan de normen voor een optimale TV-ervaring…" Ik heb/had een v6. Daarna schreven Proximus ook: "De nieuwste TV Boxen zijn niet alleen sneller, ze verbruiken ook minder energie…"Uitstekend dan ga ik de nieuwe v7c met Wifi krijgen want ik heb een Internet Box Wifi 6 en dan kan ik ook mijn wifi booster v2 terugsturen, want ik heb die enkel nodig om mijn televisie aan mijn Internet Box te verbinden. Natuurlijk kan ik die ook met beiden verbinden met een RJ45-kabel, wat ik ook wel eens heb gedaan, maar omdat ik problemen heb met mijn rechterbeen (loop met een wandelstok) ben ik twee keren met mijn voet in de kabel blijven hangen. Zonder grote problemen, maar de Wifi booster v2, kwam goed van pas en maakte het allemaal makkelijker. Mijn ontgoocheling was groot wanneer ik merkte dat de "nieuwe" TV Box een gewone V7 was, die  niet minder dan de V6 verbruikt (ongeveer 24 KWh per jaa

4
HadewychT
3 dagen geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden