Recent actieve topics

283 Topics

H
hasdeeRising star
gevraagd in Aan de slag op het forum

enquete zonder vragen

Waarom stellen jullie een enquête op zonder vragen? Ik weet niet op welke vraag ik hier ja of nee moet antwoorden. Is dit zo opgesteld zodat jullie zelf de vraag kunnen invullen en zo jullie “klantentevredenheid” kunnen opsmukken?  Proximus heeft de laatste dagen goed hun best gedaan om mijn klantentevredenheid naar nul te brengen!

4
HadewychT
5 dagen geleden
H
hasdeeRising star
gevraagd in Proximus Pickx

oude TV-decoder 2 weken te vroeg gedeactiveerd

Ik heb 2 weken geleden (26 maart) mijn nieuwe decoder opgehaald en nu is de oude reeds gedeactiveerd. Waarom zeggen jullie dan dat we een maand de tijd hebben? 

7
HadewychT
5 dagen geleden
K
KRIFOApprentice
gevraagd in Internet

Muurbeugel Internet Box

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.Bedankt!

29
S
5 dagen geleden
L
LucavApprentice
geplaatst in Proximus Pickx

Informatie over de nieuwe android tv box V7c

Hey, Ik vroeg me af of er meer informatie beschikbaar is over de capaciteiten van de V7c in verband met ondersteuning voor dolby vision, HDR formaten en dergelijke?

2
L
5 dagen geleden
D
dklestadtApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Film on demand in HD: geen geluid

Ik heb net een film in HD gehuurd. De film speelt ad maar er is geen geluid. Nochtans werken de HD kanalen wel (bv EenHD, KetnetHD). Proberen iemand bij Proximus te bereiken is hopeloos. Enig idee hoe oplossne of met wie contact opnemen?

8
Antoon1
5 dagen geleden
V
VincentPractitioner
gevraagd in Internet

IP probleem (?) DP Link 8 poortshub met bbox 3

Hoi,Ter uitbreiding van het aantal beschikbare aansluitingen op de Xbox 3 , is 1 uitgang rechtstreeks verbonden met een hub DPLink die voorzien is van 8 extra aansluitingen. Op deze hub zit oa onze slimme deurbel.  De laatste tijd valt de verbinding echter soms weg. Wanneer ik de netwerkkabel van die deurbel dan even uit de hub trek en er terug inplug werkt het terug naar behoren. Naast dit probleem heb ik ook devolo adapters in huis (rechtstreeks aangesloten op de bbox3) waarbij ik ook de laatste tijd problemen ken, meer bepaald als mijn gsm het Wifi netwerk wil verbinden, dit lukt niet en ik lees de melding 'ip adres ophalen ' op mijn telefoon. Ik vermoed dan ook dat er een probleem de kop opsteekt van tijd tot tijd met het toekennen van IP adressen. Kan ik iets aanpassen zodat dit opgelost geraakt ?

2
V
5 dagen geleden
Foxske
FoxskeRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Nieuwe TV box V7C -- moet telkens opnieuw resetten

Hallo , wij hebben sinds woensdag 20 maart fiber aansluiting met de nagelnieuwe TV box ( denk dat dit de V7c) is. Wifi gaat supersnel , zowel op laptops als op de smartphones , daar geen probleem.Wat WEL een probleem is  : Elke morgen moeten wij de TV box opnieuw resetten , als we namelijk alles opstarten dan hebben we enkel een klein beeld linksboven op onze TV  , na een reset ( instellingen → instelling toestel → apparaatvoorkeuren → over → resetten → alles wissen ) , start de TV box opnieuw op , moeten we alles opnieuw instellen ( wifi , enz … ) en dan hebben we weer goed beeld . Wordt de tv en tv box voor enkele uren uitgezet , dan moeten wij telkens opnieuw de tv box resetten.Dit kan toch niet de bedoeling zijn !!!! ps : onze TV is een nieuwe SAMSUNG smart tv ( SAMSUNG TV QE65Q70B - 65 inch )  , we hadden voordien Orange en daar NOOIT problemen gehad .Volgens mij ligt het aan de nieuwe TV box .Ik heb reeds vanalles geprobeerd , maar feit is dat het nog maar een recent nieuw produc

48
H
5 dagen geleden
A
AsaNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

opname stoppen en verwijderen

Beste, graag een oplossing . Al enige tijd kan ik een opname niet stoppen en niet verwijderen van de recorder. Ondertussen is het al een jaar dat ik de opname van een  Harry Potter film niet gestopt krijg en daarmee ook niet kan verwijderen. Daarbij heb ik ook het gevoel dat er veel minder opslag is naargelang de opnames die op de recorder staan. Mvg

2
HadewychT
6 dagen geleden
H
hasdeeRising star
geplaatst in Proximus Pickx

Klachten nieuwe TV-decoder

Ik heb vandaag de nieuwe TV-decoder moeten installeren, niettegenstaande ik nog 14 dagen had, maar hiervoor heb ik andere klacht gestart.Ik zie met nieuwe decoder dat we niet meer op lange termijn kunnen opslaan, opnieuw een vermindering van de diensten geleverd door ProximusTijdens de installatie moest ik me ook door heel wat privacy-teksten worstelen, maar hoe en waar je privacy beschermen en wat er met je data gedaan wordt dat is vervat in veel niets-zeggende woorden. Proximus schermt wel met GDPR maar gaat met één van de grootste data-verzamelaars in zee. Waarom krijgen we niet de mogelijkheid om te zeggen dat onze data niet wordt gedeeld of dat we niet wensen gebruik te maken van de google-diensten. (kom niet af dat ik dan niet met mijn google-account moet inloggen, zelfs zonder account verzamelt google mijn data)

2
HadewychT
6 dagen geleden
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Voicemail uitzetten

Hallo ,  Zou het mogelijk zijn om mijn voicemail volledig uit te zetten? het gaat over mijn nummer ( staat in men profiel hier).Vroeger kon je dit doen in de MyProximus app , maar deze optie zie ik nu niet meer staan? Groeten 

59
Joel M
6 dagen geleden
H
hasdeeRising star
geplaatst in Afspraken & leveringen

Klacht over GDPR

Ik kreeg net een sms van jullie dat er een pakket voor mij onderweg is. Ik dacht een oplossing te ontvangen voor mijn klacht van gisteren en eergisteren, maar niet zo.Ik open de link in de sms, na verificatie dat dit geen spam is, en wat zie ik de klantgegevens van iemand anders, dit is een duidelijke en gevaarlijke inbreuk op GDPR.Het is ook niet dat klantnummer, naam en woonplaats lijken op mijn gegevens.ik begin me toch serieus vragen te stellen over jullie procedures en de veiligheid van mijn gegevens bij jullie. Als ik inbel op jullie servicedesk moet ik zelfs mijn geboortedatum geven, waar ik het nut niet van zie,  maar ondertussen sturen jullie zelf de interne gegevens door naar andere mensen

2
HadewychT
6 dagen geleden
P
Phil_018Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

communicatie taal

Al mijn instellingen staan in het Nederlands, toch krijg ik facturen en mails in het Frans, waarom en hoe dit voorkomen?

20
Mutlie
6 dagen geleden
R
rmoortgatNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

promo mails in het frans

Graag mijn promomails in het Nederlands.  

1
Joel M
6 dagen geleden
J
Jer StaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen internet dus geen wifi / TV

Beste,Gisteren, 14 april 2024, zaten we meer dan 12u zonder internet en dus zonder Wifi en TV. Telefonisch gaf men aan dat er werken aan de gang waren. Dit echter zonder voorafgaandelijke melding en zonder zicht op einde werken.15 minuten na de melding was het probleem plots opgelost.Waar en hoe kan ik hier een compensatie voor aanvragen? 

2
Joel M
6 dagen geleden
C
Christian_0145Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Pack ineens €11 opgeslagen

Ik heb een heel oud pack waarvoor ik tot februari 2024 €77.53 betaalde.Sinds maart is dit opgeslagen naar €88.53.Verschil van €11euroOnder afrekening staat ook voor de 1ste maal:Utrusting voor TV box  (zonder prijs)Ook helemaal onderaan voetnoot van Proximus:Regularisatie van facturatie van de huur van TV box.Ik heb destijds (2014) mijn decoder V5 aangekocht en ben in het bezit van de factuur.Nu is deze prijsverhoging (€11) net gelijk aan de prijs te betalen voor de huur van een decoder.Mijn vraag: Waar komt deze prijsverhoging vandaan?  

4
Joel M
6 dagen geleden
Martin
Martin
geplaatst in Proximus Pickx

Nieuwe TV Box V7C die nog krachtiger, compacter en energiezuiniger is

Vanaf 15 maart start Proximus geleidelijk met de verdeling van een gloednieuwe TV Box. De nieuwe box staat garant voor een nog betere gebruikservaring en bevat enkele belangrijke nieuwigheden, zoals de geïntegreerde wifi 6-technologie. Hij verbruikt bovendien zo'n 20 tot 40% minder energie.Krachtige en energiezuinige box, met geïntegreerde wifi 6-technologieDe nieuwe box is compacter en nog performanter dan zijn voorgangers, door de krachtigere hardware. Het RAM-geheugen van 3 GB, de integratie van de laatste chiptechnologie en de nieuwste versie van het Androidbesturingssysteem resulteren in vloeiender wisselen tussen applicaties en over het algemeen in een aangenamere en betere gebruikerservaring.Het toestel is bovendien gemaakt uit gerecycleerd plastic en is zo'n 40% kleiner dan zijn voorgangers, waardoor hij ook minder plastic bevat, het transport efficiënter en milieuvriendelijker wordt, en het energieverbruik lager ligt. Met een vermogen van 12W verbruikt de TV Box, afhankelijk v

68
G
6 dagen geleden
J
jen-marieApprentice
gevraagd in Internet

aansluiting vandaag maar technieker rijd gewoon door nadat hij blijkbaar had aangebeld.

Vandaag 17 April zou er iemand langskomen om ons over te plaatsen van telenet naar proximus voor tv en internet.Eerst krijg ik bericht dat hij er zou zijn tussen 9-13uur. (via mail begin April).Vandaag krijg ik bericht dat hij er tussen 9en11 uur zou zijn, tot hier perfect en ik wachten.(via bericht).Om 12u42 krijg ik bericht binnen twintig minuten is technieker er.Rond deze tijd stopt een van mijn techniekers bij mij thuis om plannen werf te bekijken, nu komt het straffe.In de bestelwagen voor mijn deur zit een stagair van een technische school te wachten tussen 12u55 en 13u30 tot mijn werkman terug buitenkomt.De privé auto en twee bestelwagens staan op mijn inrit eentje met zelfs nog persoon in langs mijn brievenbus, mijn bureau is de venster langs mijn voordeur.Deze persoon presteert het dus om de man in de bestelwagen en mijn venster niet te zien.Straf en ik ben ontgoocheld nu tellen ze me nog 48 € of zo iets (natuurlijk via domicil) omdat die man van hun geen goesting had om ons t

3
Joel M
6 dagen geleden
P
Piet1815Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

gratis public wifi?

bevat mobilus S gratis public wifi?

3
Joel M
6 dagen geleden
V
VdbrubenApprentice
gevraagd in Internet

Compensatie

Bij ontvangst van een nieuwe modem 3 dagen zonder internet gezeten. De eerste dag is er een technieker langsgekomen die zei dat er een poort geblokkeerd was en dat dit vanuit Brussel moest worden opgelost. Hij zou het de volgende dag laten oplossen en indien nodig nog eens langskomen. Daarom heb ik speciaal verlof moeten nemen om thuis te zijn. De hele dag niemand gehoord en bij de klantendienst van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk bellen ze om 17u (!!) om te zeggen dat de technieker ziek is en dat hij de volgende dag in de voormiddag langskomt. Hierdoor nog een extra dag verlof moeten nemen. Weer heel de dag niks gehoord en weer van het kastje naar de muur gestuurd door de klantendienst. Uiteindelijk om 18u30 telefoon gekregen van de technieker dat hij met een simpele druk op een knop het probleem vanop afstand heeft opgelost. Door een ontoereikende communicatie bij Proximus heb ik 2 dagen verlof moeten nemen en 3 dagen zonder internet en tv gezeten. De ontvangst in ons

3
Joel M
6 dagen geleden
A
Alex_016Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Kan niet inloggen op Pickx

Beste,Bij het inloggen met Pickx, krijg ik de melding dat er een problemen zijn met de instellingen  van mijn account.Deze foutmelding krijg ik zowel op mijn tablet als op mijn gsm. Heb de stappen ondernomen met cache ledigen, app verwijderen, etc…, niets.Op de pc lukt het wel om in te loggen.

6
Martin
6 dagen geleden
J
JensvanstappenNewbie
gevraagd in Internet

internet Antwerpen elke avond probleem

Elke avond valt ons internet tegenwoordig uit, meestal met rebooten lukt het terug maar nu niet

0
J
6 dagen geleden
Evy_01
Evy_01Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

TV Box op factuur

Beste, Ik stel de vraag in naam van mijn moeder (naam en klantnummer in ticket op profiel):ze heeft de aanrekening van maart 2024 ontvangen, en dat is opeens hoger dan de voorbije facturen. Bij het nazien staat er deze maand “TV Box” bij, ter waarde van 11 euro. Dat heeft er nog nooit opgestaan (toch niet wat ik kon zien in de voorbije facturen) en ze weet ook niet van waar dit opeens komt.Kunnen jullie even verduidelijken van waar dit komt, aub? 

24
HeidiE
7 dagen geleden
H
Hoeck.KimNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening kapot

Beste ik heb de stappen doorlopen, maar desondanks nieuwe batterijen en een reset werken 75pr van onze knopjes niet meer van de afstandsbediening.  op welke manier kan ik een nieuwe aanvragen? 

4
GeertC
7 dagen geleden
C
ChrSbbApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Opsturen BBox en Booster

Hallo,Op jullie vraag heb ik mijn oude BBox en booster vandaag opgestuurd met het toegestuurde verzendlabel via een Postpunt. Ik heb echter geen bevestiging gekregen van deze verzending. Klopt dit?

3
C
7 dagen geleden
R
Romain01Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Problemen met afstandsbediening

Beste,Ik heb ongeveer een maand geleden eens gevraagd om een nieuwe afstandsbediening voor mijn V5 compact decoder omdat er sommige knoppen niet meer werken. Maar heb nog altijd niets ontvangen.MvgRomain

2
GeertC
7 dagen geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden