Reacties geplaatst door BertKahn

10 Reacties

B
BertKahnRising star
gevraagd in Internet

Fiber installatie: wachten op godot

Aflevering #46584302 We zijn nu dik 6 maand bezig Nummer 4 was vandaag over de vloer “Oei, de kabel is nog niet gelast, dat moet gesoldeerd worden, ik kan enkel installeren, ik zal u niet kunnen helpen.” Ik krijg na lang overtuigen van mijn werkgever toestemming om nog maar eens van thuis te werken, terwijl ik en mijn partner jobs hebben die permanentie op locatie vereisen. Het is nu de 4e keer en nog steeds niet in orde. Mijn baas denkt ondertussen dat ik aan het zeveren ben omdat jullie zootje incapabel er een boeltje van blijven maken. Ik word er radeloos van Er is een precedent voor een dwangsom, dus dat ben ik nu met mijn raadsman aan het bekijken, want het voorstel dat ik eenmalig €15 korting krijg op mijn mobiel abonnement, daar gaan ze mij niet mee overtuigen. Er zal nu snel genoeg gehoor volgen zegt ze. Mooie dagelijkse dwangsom, tot het geregeld is. Papieren zijn tot in de puntjes in orde en alles is minutieus gedocumenteerd, dus eens zien hoe lang het dan duurt als ze het ee

38
tina.b
9 maanden geleden
B
BertKahnRising star
gevraagd in Internet

Fiber installatie: wachten op godot

Ondertussen ook geen hulp meer van de Ombudsman, Testaankoop wel aandachtig geluisterd en verder mee in gesprek om dossier te stofferen, officiële klacht bij proximus stelt niks voor

38
tina.b
9 maanden geleden
B
BertKahnRising star
gevraagd in Internet

Fiber installatie: wachten op godot

WEKEN LATER NOG NIETS OPGELOST Ondertussen alweer 2x voor niets thuis zitten wachten Ik krijg een voorstel ter compensatie van een 8999 nummer, als ik op de link klik, vlieg ik gwn naar de appstore. Ik heb jullie app die met haken en ogen aaneen hangt al jaren, en toch kan ik nergens jullie voorstel zien. Door een ‘onverwacht’ porbleem in ons gebouw, komt er pas eind juni iemand naar ons gebouw, om dan weer weken te moeten wachten op een nieuwe afspraak. Als ik bel porbeert men niet eens te helpen, vaste truc is om door te schakelen en dan neer te leggen of ‘beloven’ dat ik ga teruggebeld worden. Het is gewoon wansmakelijk 

38
tina.b
9 maanden geleden
B
BertKahnRising star
gevraagd in Internet

Fiber installatie: wachten op godot

Heerlijk, dit is dus nog altijd niet geregeld. Eerste afspraak niet komen opdagen Maand later, iemand afgekomen, had toch zijn boor niet bij zeker, zou dag nadien terugkomen “Meneer vandaag zal niet lukken, ik had een auto-ongeval!” Voorstel ter compensatie gehad via sms van 8999, ik kan het niet eens openen, ik word gewoon naar de appstore gestuurd terwijl ik de app al jaren staan heb. In die app kan ik trouwens niets opvolgen. Gisteren dan nog maar eens een halfuur gebeld want nog altijd geen nieuwe datum, “Ik kan u niet helpen meneer, uw dossier zit bij de serieuze klachten, ze gaan u terugbellen”. Doen ze uiteraard niet. En zo zijn we inmiddels al bijna een halfjaar verder. Ombudsman aangeschrevenTestaankoop klachten ingediendFormele klacht ingediend 

38
tina.b
9 maanden geleden
B
BertKahnRising star
gevraagd in Internet

Fiber installatie: wachten op godot

Hier ben ik weer, wring me in bochten om 2 maand na aanvraag de hele dag(!) thuis te zijn voor fiber installatie, komt er niemand opdagen. Geen nieuws tot 2:00 ‘s nachts waarin mijn afspraak bevestigd is’ voor 19 mei… Erbarmelijk. Mijn TB mobiele data ben ik sinds vandaag blijkbaar ook kwijt, dus hotspotten ziet er niet meer in. Klacht nr. 2 is al onderweg naar testaankoop Hulp aub?

38
tina.b
9 maanden geleden
B
BertKahnRising star
gevraagd in Internet

Fiber installatie: wachten op godot

Vandaag ook te horen gekregen dat ik al €60 buiten bundel zit met mijn werk SIM omdat mijn vriendin mijn Proximus sim gebruikt om mee van thuis te werken. Ik kan het nu gaan uitleggen aan mijn leidinggevende, heel tof, want ik veranderde nog niet lang geleden van job. Jullie beseffen niet wat voor schade jullie gezwalp aanricht. Nog steeds niets gehoord, nog steeds niet geholpen, app werkt nog steeds maar half. Het wordt alleen maar beter. Klacht inmiddels wel naar Test-aankoop. Ombudsman is voor vanmiddag.  

38
tina.b
9 maanden geleden
B
BertKahnRising star
gevraagd in Internet

Fiber installatie: wachten op godot

Beste, Ik kreeg zaterdag alsnog te horen dat ik maandag dan toch een afpsraak had. Mijn vriendin werkte vandaag van thuis (via mijn gsm, want geen wi-fi, op zich al een heel probleem), en ik kreeg doodleuk weer een ander bericht een uur of 3 geleden dat het toch niet vandaag zal zijn maar 13 april.Het is echt crimineel hoe jullie mensen behandelen. Als er deze week geen technieker langkomt trek ik naar testaankoop, de ombudsman en doe ik al het nodige om er een formele kermis van te maken. Wij zijn een koppel die geen 9-5 job hebben en ons in 10,000 bochten moeten wringen om thuis te zijn na een dikke maand zagen, en dan nog gaat de afspraak niet door. Dat jullie dispatching systeem niet is afgestemd is op de eigenlijke planning is jullie probleem. Afspraak maken in de app? Werkt niet (verder uitgebreid becommentarieert door anderen online), in myproximus online op pc? Werkt evenmin. Het consistent doorspelen van de zwarte piet onder jullie werknemers tart alle verbeelding en is gewoon

38
tina.b
9 maanden geleden
B
BertKahnRising star
gevraagd in Internet

Fiber installatie: wachten op godot

Mail ontvangen. Ik dacht ‘leuk, is eindelijk geregeld, afspraak nu maandag’.Vrijdagmiddag, paar uur geleden krijg ik uit het niets een mail dat mijn afspraak is verplaatst naar 17 april ipv 20 maart. Excuseer? Ik moet nu een maand langer wachten, terwijl ik inmiddels al 5 weken zonder internet zit? Ik bel de helpdesk, eerste keer wordt er gewoon neergelegd bij doorschakeling. Tweede keer helpt iemand me verder, na veel trekken en sleuren: “Dispatch belt u binnen tien minuten, ik beloof het maar ik mag u niet rechtstreeks doorschakelen” Krijg effectief 10’ later inkomende oproep van proximus, ik was ah wachten en klaar om op te nemen. Ik wil na nog geen seconde opnemen, maar er wordt al dichtgelegd? WAT? Operator kan nu lekker afvinken dat ik iet opgenomen heb als heeft die nog geen halve seconde gebeld. Nog eens tien min later, en ik word gebeld door een andere medewerker die niet voor de dispatch werkt, maar die moet natuurlijk de dispatch te pakken krijgen want die kan zelf niets doe

38
tina.b
9 maanden geleden
B
BertKahnRising star
gevraagd in Internet

Fiber installatie: wachten op godot

Dag @BertKahn in onze planning staat de afspraak op maandag 20/03/2023 in de namiddag. Dat is tussen 12:30u en 16:30u, onze technieker belt je ongeveer een half uur op voorhand. Zou leuk zijn. Kan ik dat ergens bevestigd zien? Ik zie niets via app/mail/sms. Mail gekregen, bedankt voor de hulp. Dit blijkt het kanaal om dingen gedaan te krijgen.

38
tina.b
9 maanden geleden
B
BertKahnRising star
gevraagd in Internet

Fiber installatie: wachten op godot

Dag @BertKahn kun je in het klantprofiel de gegevens aanvullen, voor nazicht? Alvast bedankt, Heidi Aangepast Inmiddels opnieuw met drie mensen contact gehad, die me allemaal gingen terugbellen, maar nog niks gehoord. Uiteindelijk hebben ze dan een ticketje gemaakt, en zo moet ik weer 72u wachten. Het is echt om te lachen, mijn vriendin kan niet van thuis werken, en moet nu elke dag 2,5u rijden omdat de interne systemen van Proximus van alles een probleem maken.  

38
tina.b
9 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden