Reacties geplaatst door MichR

4 Reacties

J
Jan-PieterRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Hoe dien ik een formele klacht in?

het is dus voor niets geweest… 3 techniekers die zeggen andere dingen, de booster staat groen als ze vertrekken (of orange) en na een kleine week rood… alsof het op afstand zo gedaan is. Verder zijn er nog steeds haperingen. Dus… intussen heb ik nog steeds niets door gekregen om echt een klacht in te dienen en is het ook nog niet opgelost. Ik weet in elk geval wat doen. 

38
M
2 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Hoe dien ik een formele klacht in?

Is dat op de bbox dat een lampje rood oplicht of op de TV box (decoder) en welk lampje is het dat rood oplicht. beste, ik heb net een collega aan de lijn gehad, op 2 november komen ze nogmaals langs, heb duidelijk gemaakt dat dit echt de laatste keer is. Is lampje trouwens op de versterker. 

38
M
2 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Hoe dien ik een formele klacht in?

@MichR  Ik heb navraag gedaan bij de technische dienst en deze feedback heb ik mogen ontvangen: Ik heb het even nagezien, de klant heeft in april en in september een technieker over de vloer gekregen. De lijn zelf ziet er oké uit, daar meten we niets dat niet in orde is. Uit de memo’s van vorige interventies en contacten valt jammergenoeg niet veel op te maken. Natuurlijk kan het probleem zich ook op de binnen installatie voor doen, maar daar hebben we geen zicht op. Als de klant dit wil kunnen we gerust nog een interventie in plannen om de binnen installatie na te zien. Groetjes, Antonella Beste, ik geloof al die zever niet eens… als mensen hier binnen komen en mij zeggen dat er weinig bereik is hier. Dan klopt mijn redenering wel degelijk dat hier een probleem is met het bereik/lijn en niet met andere zaken. (die trouwens ook al nagekeken werden) Ze komen langs, prullen wat en zeggen voila zet dat eens zo dan gaat het beter. Dat is geen oplossing. Het lampje blijft rood op de box. D

38
M
2 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Hoe dien ik een formele klacht in?

ik probeer zo al heel lang klacht in te dienen ivm heel slecht internet. Telefonisch: dan hebben ze 2x iemand langs gestuurd die wat komt nakijken en is alles zogezegd opgelost. Laatste keer zei ik dat het niet hoef want geen zin heeft maar dan komt er iemand van de 2e lijn… zever dus. Intussen kan ik dit op geen  enkele manier deftig melden en komt er geen oplossing! Jullie maken de site zo dat mensen zouden opgeven en dat het onmogelijk is een klacht in te dienen. En die automatische antwoorden… het maakt het er niet klantvriendelijker op.

38
M
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden