Reacties geplaatst door geert-claes

42 Reacties

G
geert-claesPractitioner
gevraagd in Bizz oplossingen

Wel posters, geen antwoord(en)

Beste @Joel M,We zijn 5 dagen verder en heb ik nog geen antwoord of informatie mogen ontvangen.mvg

8
Joel M
1 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in Bizz oplossingen

Wel posters, geen antwoord(en)

Ik herphraseer :Proximus hangt een poster aan de ingang met de mededeling “Fiber is beschikbaar in dit gebouw".   Bel je naar het nummer dat er op staat, is er geen gehoor (wordt niet opgenomen, bij het inspreken van een bericht op het AA, wordt er niet terug gebeld).  Bel je naar de algemene nummers van Proximus, dan zegt men dat “fiber niet beschikbaar is en we weten ook niet wanneer".   De vraag : Hangt Proximus zomaar posters op met nummers die niet bemand zijn, of zijn de algemene diensten van Proximus niet geïnformeerd over wat wel en niet beschikbaar is aan eigen diensten ?

8
Joel M
1 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in Bizz oplossingen

Wel posters, geen antwoord(en)

@geert-claes Zijn uw vragen beantwoordt via de info van @Martin   Groetjes,Joel Nee.  Dat was ook de vraag niet.

8
Joel M
1 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD 2022/267.  Er is verzocht om binnen de 10 dagen standpunt in te nemen.mvg

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD,Mijn ervaringen met Proximus (ook in deze casus) hebben me geleerd dat geduld nodig is.  Zoals aangegeven in de vorige post, is het openstaand bedrag nog steeds aanwezig op het andere klantnummer.  Het feit dat je mijn bericht dd 17/12 “leuk” vindt, kan ofwel betekenen dat je je job niet naar behoren uitvoert (want je denkt dat je het openstaand saldo hebt geschrapt, maar in werkelijkheid is er helemaal niets gebeurt), ofwel behelst het de mij gekende Proximus-arrogantie (je hebt helemaal niets gedaan, maar dacht met dergelijke boodschap mij met een kluitje in het riet te sturen).  Misschien is er nog een derde mogelijkheid ?  Ik sta er alleszins voor open om dit te vernemen.mvg

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @HeidiE,De “facturen” zijn er nog steeds.  Kan je een nieuwe poging ondernemen om de € 16,10 over te dragen naar het nieuwe klantnummer.Bedankt !

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD,Ik zal uw handelingen aangaande het tegoed voorleggen aan de ombudsman telecom.Groetjes, Geert

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD en @HeidiE,Ik stel vast dat jullie beide ongelijk hebben (factuur 210300157852 dd 8/12).  Waarschijnlijk loopt “het systeem” negen dagen achter op jullie handelingen.Daarenboven is het ongehoord dat een tegoed zomaar geschrapt wordt.  Een commercieel tegoed kan NIET alleen gebruikt worden om herinneringskosten af te punten.  Er € 16,10 dat kan gebruikt worden om te spenderen bij Proximus.Ik voeg er nog aan toe, dat jullie elkaar tegenspreken.  Het past perfect in het verhaal.mvg

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD en @HeidiE,Jammer genoeg moet ik vaststellen dat jullie terug hervallen de Proximus gewoontes : @HeidiE zegt dat het tegoed is overgedragen @AntonellaD zegt dat het tegoed geschrapt is. Met dank voor het schrappe, € 16,10 (die dus gewoon verdwijnt) die mij toegekend werd onder die noemer omdat Proximus het toen al verknoeide.  Mij is alleszins altijd verteld dat dat bij een eerstvolgende facturatie zou doorgerekend worden, ongeacht wat op het factuur staat.  Je uitleg heeft ook geen enkele wettelijke basis.Misschien kan @Joel M nog iets anders uitvinden.  Je vraagt je soms af of jullie in staat zijn om met elkaar communiceren.Daarom twee vragen, gelieve met Ja/Nee te antwoorden om vergissingen te voorkomen :Is de € 16,10 tegoed overgedragen naar mijn nieuw account ? Is de € 16,10 tegoed geschrapt ?Graag snel jullie antwoorden, éénduidig ditmaal.  

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD en @HeidiE,ik heb zonet van playandgold@proximus.com het bericht mogen ontvangen dat het nodige is gedaan. Beste @HeidiE,Welke facturen ? Het gaat over een Pay&GO account.  Ik zie enkel € 10, geldig tot 17/11/2022.  Hoe wordt resterende € 16 toegevoegd.   

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD,Ik ontvang nog steeds marketing berichten van Proximus (Play&Gold).  Het wordt stillaan Pray&GoAway… Beste @HeidiE,Met dank.  Ik ontvang ook als sinds 2015 iedere maand een factuur als te betalen bedrag € 0 en een over te dragen tegoed van € 16,1. (11869316).Hoewel ik het aan verschillende medewerkers van de klantendienst heb voorgelegd, is het antwoord steeds hetzelfde : “kunnen we niets mee aanvangen".  Kan U het wel ?Hoe lang blijft de Proximus First Load geldig ?mvg

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @Joel M 611 344 ***.710 733 81 86. 

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD,Door een administratieve dwaling is een factuur bij Proximus te laat betaald.   € 10 rappelkosten.  Na het debacle hierboven zou het een symbolische commercieel gebaar zijn deze te laten vallen.  61134459Alvast bedankt !

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @Martin,Laat me duidelijk zijn (en ik dacht toch dat ik dat was) : met dank voor je tussenkomsten.Zoals je zelf aangeeft : dat ik zoveel mogelijk info probeer te geven in de hoop iemand iets verder te kunnen helpen.  Er was een zeer concrete en afgelijnde vraag gesteld, vanzelfsprekend zonder context (anders zou de vraag niet concreet en afgelijnd geweest zijn).  Je maakt daarbij allerlei veronderstellingen, waardoor te veel informatie wordt gegeven, die niet van toepassing is. Je geeft informatie over onderwerpen waar je onvoldoende kennis over hebt.  Doe het niet.  Ook al is het vrijwillig.  Hopen dat je helpt is niet het verwachtingspatroon van gebruikers, gebruikers verwachten dat er geholpen wordt.Vanzelfsprekend zijn @AntonellaD en @Luc.M van Proximus je dankbaar, je doet hun werk.  Werk dat medewerkers van Proximus zouden moeten leveren én waarvoor ze betaald worden.Fora als deze zouden niet mogen bestaan.  Er zou een gedegen klantendienst moeten zijn, die problemen begrij

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD, ik mag nog steeds marketing berichten ontvangen via SMS van Proximus (Play&Gold).  Het duurt toch geen 4 dagen om “de systemen te synchronisren".  Ik zal er van uitgaan dat dat een vergetelheid is van uwentwege ?  

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD, @Luc.M,Met dank om dit in orde te brengen.  Ik vat voor jullie even samen :voor dit probleem neem ik een vier tal maanden geleden telefonisch contact op met uw klantendienst.  Het verloop daar is, zoals ik steeds mag ervaren bij Proximus,  hetzelfde : het probleem wordt niet begrepen, de oorzaak zit zeker niet bij Proximus maar bij de klant, er wordt doorverwezen naar andere diensten, andere diensten verwijzen opnieuw door andere en/of vorige diensten, etc…  Er is alleszins geen oplossing tot tevredenheid van de gebruiker Het “publiek maken” (i.e. dit forum) van het probleem, veranderd in eerste instantie niets aan de reactie van Proximus : er naast de kwestie geantwoord, daarna moet ik mij maar aanpassen aan de fouten van Proximus (ik MOET naar de Proximus shop, ik MOET aanpassingen doen aan mijn computer, ik MOET een ander e-mail adres gebruiken - allemaal zaken die niet van toepassing zijn op het probleem van Proximus). Na tig posts op dit forum,  lijkt het tij te

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD, Door een technisch probleem kunnen wij geen gevolg geven aan uw aanvraag.Zoals voorspeld, werkt het niet.

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD,ik kijk er naar uit, maar herhaal : Proximus first load : "vervaldag 6 maanden na afdruk". Datum van afdruk : 18/05/2021.U gaat er nog steeds van uit de de Proximus first load code gaat werken ?

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD, Bij ingeven van de code van de “proximus first load” krijg ik als antwoord : “door een technisch probleem kunnen wij...”.Daarna een SMS : “De ingevoerde herlaadcode is enkel geldig voor de simkaart die samen met deze code werd verkocht”.Ik herhaal mijn vraag van vorige week “en dan werkt de “proximus first load” nog steeds ?”

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD,de “proximus first load” is aangekocht op 16/05/2021.  Indien je me nog van iets nuttig op de hoogte wil houden, zal het snel moeten gaan.

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD,dat is bij deze verstuurd.

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD,en dan werkt de “proximus first load” nog steeds ?

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD,ondertussen op de nieuw geïnstalleerde computer ook Google Chrome toegevoegd.  Daarmee kom ik ook tot het scherm dat U aangeeft, nu (voor de eerste maal sinds 3 maanden na een Google Captcha)  Bij het aanklikken van eID wordt het te gebruiken certificaat voorgesteld en de pincode van eID gevraagd en correct ingegeven.  Daarna (let op de taalfout) : Kaartggvens niet gelezen.  We konden de gegevens van uw kaart niet lezen.  Gelieve opnieuw te proberen.Herhaaldelijk opnieuw proberen maakt geen verschil.  Dezelfde kaartlezer op een andere computer : geen probleem.  Dezelfde kaartlezer én dezelfde computer en browser maar andere website (Intervat, csam test, ...) : geen probleem.  Vanzelfsprekend zal het probleem opnieuw niet bij het formulier Proximus zitten, maar aan mijn computer, mijn browser, mijn kaartlezer,….

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD,Had je dit al gelezen :Aangezien dat het te verwachten klassieke antwoord is, heb ik geprobeerd met 4 verschillende browsers (brave, firefox, edge en chrome) op 3 verschillende computers. Eén van deze computers is net geïnstalleerd, heeft/had nog geen geschiedenis en desbetreffende cookies.  Uw standaard antwoord “wis maar even alles”, is dus niet van toepassing.Ik heb dus drie computers en vier browsers met hetzelfde probleem, waarvan één een nieuwe installatie is ?

92
G
2 jaar geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Beste @AntonellaD,https://www.proximus.be/prepaid-identification/nl/Segment-Q4-template/ZWP__/identification

92
G
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden