Reacties geplaatst door CLA-CA

10 Reacties

C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht: Aanvraag afbetalingsplan onterecht geweigerd

Dag @CLA-CA op 07/07/2021 werd tijdens telefonisch contact met onze klantendienst een betalingsbevestiging ingevoerd in ons systeem. Toen op 14/07/2021 die betaling nog niet binnen was, werd dat geregistreerd als een ‘valse betaalbelofte’. Naar aanleiding van je mails werd o.a. dossier 48842711 opgemaakt: dit is nu in behandeling bij onze financiële dienst, die je verder zal informeren. Groetjes, Heidi Ik heb echter toen op 07/07 betaald, dat is het net. Heb er zelfs het rekeningafschrift van, wat ik jullie met plezier wil bezorgen.. Ik weet dat er een dossier is opgemaakt, maar ondertussen is de factuur wel onbetaald en vrees ik dat mijn diensten binnenkort gedeactiveerd worden. Dat wil ik natuurlijk ten allen tijde vermijden.

7
AntonellaD
2 jaar geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht: Aanvraag afbetalingsplan onterecht geweigerd

Dag @CLA-CA ik voeg deze info toe aan het dossier, we zullen je spoedig contacteren. Groetjes, Heidi Dankuwel! Sorry ik zag dat ik hier boven een foutje had getypt met “factuur betaald”, dit moet natuurlijk “factuur onbetaald” zijn. Vandaar dat ik vrees dat misschien binnenkort de diensten gedeactiveerd worden.In ieder geval bedankt voor uw snelle hulp!

7
AntonellaD
2 jaar geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht: Aanvraag afbetalingsplan onterecht geweigerd

@CLA-CA Ik vind op 07/07 geen betaling terug, maar wel op 09/07 eentje van € 146,70. Bedoel je alsnog een andere betaling? Dan hebben wij hier inderdaad een bewijs van betaling van nodig voor verder onderzoek. Groetjes, Antonella Het gaat inderdaad om die betaling, maar vreemd genoeg zegt uw collega hierboven dat die betaling op 14/07 nog niet binnen was, al was die dat kennelijk op 09/07 dus wel al. Ik had die als het goed is ook via Bancontact betaald via MyProximus, dus zou weinig tot geen vertraging op mogen gestaan hebben.Heb intussen in ieder geval de desbetreffende factuur van waar ik hier boven een afbetalingsplan aanvroeg volledig betaald, ik kon immers niet riskeren de toegang tot mijn diensten te verliezen.Jammer dat ik naar mijn gevoel nog steeds onterecht een afbetalingsregeling of uitstel ben geweigerd, ik heb naar mijn weten altijd correct de afspraken nagekomen op dat vlak. 

7
AntonellaD
2 jaar geleden
C
CLA-CARising star
geplaatst in Mobiele telefonie

Kan niet meer telefoneren, sms'en of 4G gebruiken wegens "FRAUDE"

Inmiddels meer dan 48 uur zonder telefoon...

5
C
2 jaar geleden
C
CLA-CARising star
geplaatst in Mobiele telefonie

Kan niet meer telefoneren, sms'en of 4G gebruiken wegens "FRAUDE"

Het probleem is na meer dan 72 uur eindelijk opgelost. 

5
C
2 jaar geleden
C
CLA-CARising star
geplaatst in Mobiele telefonie

Kan niet meer telefoneren, sms'en of 4G gebruiken wegens "FRAUDE"

Inmiddels ook per mail op de hoogte gebracht van een genereuze compensatie. Los van de frustratie van 72 uur niet te kunnen bellen dan toch tevreden met de manier hoe het uiteindelijk is opgelost. Dankuwel. Dit topic mag dus als opgelost geplaatst worden door een moderator.

5
C
2 jaar geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan extra factuur bijvoegen?

@CLA-CA Ik heb het afbetalingsplan geannuleerd en een nieuwe opgesteld over de 2 facturen van mei en juni. De details heb ik je gestuurd via een privébericht. Je gaat hierover nieuwe briefwisseling ontvangen ter bevestiging. Het is inderdaad essentieel om de maandelijkse factuur ook op tijd te blijven betalen. Groetjes, Antonella Hallo Antonella, ik heb u zonet via privé geantwoord. Erg bedankt voor alsnog een alternatief afbetalingsplan te kunnen opstellen. Ik heb echter vanochtend toch de factuur van juni betaald (216€) die niet deel uitmaakte van het oorspronkelijk afbetalingsplan. ik heb dit via een instantoverschrijving gedaan dus zal spoedig bij jullie binnenkomen.  wordt dit afgetrokken en aan welk plan dien ik mij nu precies te houden? Sorry voor de verwarring.  mvg

14
tina.b
7 maanden geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Nieuwe factuur toevoegen aan bestaand afbetalingsplan

Is het normaal dat ik hier nog niets van gehoord heb inmiddels?Sorry dat ik enigzins ongeduldig ben maar ik wil uiteraard niet in de tussentijd mijn diensten afgesloten krijgen of mijn huidig afbetalingsplan geschrapt.  alvast bedankt

5
HeidiE
4 maanden geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht/aanvraag tot oplossing m.b.t. afbetalingsplan

  @CLA-CA  Hiervoor kun je best opnieuw contact opgenomen met Collections. Onze excuses bij collections krijg ik steeds hetzelfde te horen. Dacht probeer het hier maar eens sinds ik hier in het verleden al meerdere keren ben geholpen waar de klantendienst dat niet kon

6
Luc.M
1 jaar geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht/aanvraag tot oplossing m.b.t. afbetalingsplan

@CLA-CA  Wat hebben ze je bij collection gezegd? Wij kunnen dit helaas niet voor je in orde maken. dat ik geen nieuw plan kan krijgen omdat mijn oud plan is gedeactiveerd in juni maar dit klopt helemaal niet. Ik heb altijd correct betaald en dus vorige week de laatste schijf van €72 afgelost. Het plan is nu voldaan.  De reden waarom ik mij ook hier tot het forum richt is omdat het destijds een collega hier is geweest die mij toen heeft geholpen met het desactiveren van een oud plan voor het activeren van een nieuw plan met samengevoegde facturen. Ik vermoed dat dit is waarom collections zegt dat mijn plan gedeactiveerd is sinds juni vorig jaar. Maar ik kan hier niets aan doen.  Maar misschien moet ik even mailen als ik hier niet verder geholpen kan worden want via chat /telefonisch begrijpen ze mij niet omdat het best wel ingewikkeld en lang verhaal is om goed te begrijpen…

6
Luc.M
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden