Reacties geplaatst door Latha Van de Veire

25 Reacties

L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Dag Antonella, dank voor jouw interventie. De problemen ivm die rekeningen zijn plots snel opgelost. Dat het bij Proximus ook snel en efficiënt kan gaan, bewijst jouw initiatief. Toch doodjammer dat het volledig in de soep draaide, ivm de aansluitingen en afspraken. Duidelijk dat daar minder gemotiveerde/bekwame medewerkers bezig waren. Nogmaals dank. Latha. 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Alvast dank, maar ik kan niet meer inloggen met het oude klantnummer om het na te kijken. Heb vandaag wel, via e-mail, een nieuwe aanrekening gekregen 0,39 Euro...Aanrekening 20200803Met nummer 7093277806Mvg.  

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

dag Antonella, Dank voor je reactie. Dus zes dagen geleden heeft men die faktuur geannuleerd, maar :- volgens My Proximus moet die nog steeds worden betaald- erger nog, een paar dagen geleden heb ik een telefoontje gekregen met een aanmaning om mijn achterstallige faktuur te betalen.Zoals je vandaag schrijft en vraagt , zal ik de klantendienst hierover niet opbellen, noch betalen. En wacht op verder nieuws via U of de klantendienst. Mvg. Latha. 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Hello, die fakt. bestaat wel degelijk, en heb ze net proberen te annuleren via de klantendienst.Eerste poging om klantendienst te bereiken heb ik opgegeven na meer dan 1 uur wachten...!Tweede poging lukte wonderwel wel snel, slechts 35 min. moeten wachten.Nu afwachten of men correct heeft uitgevoerd wat is afgesproken. Zou me niks verwonderen indien men nog eens, het verkeerde zou doen. De mevrouw van de klantendienst vroeg me waarom ik alles 5 keer herhaalde. Ik heb geantwoord dat ik heb ervaren dat 4 keer niet voldoende blijkt.Mvg. 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

En nog iets, wie naar het begin van dit dossier kijkt, kan lezen dat eerdere bestellingen voor 20349102 werden geannuleerd. Maar VANDAAG krijg ik er een factuur voor!!!!Hoe moet ik hier nu weer uitgeraken. HELP!! 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Dag Koen, Dank voor je reactie. Maar kun je me dan uitleggen waarom ik van jullie een e-mail krijg, waarin staat dat de installatie Niet volledig is, en dat er een afspraak moet worden gemaakt om de installatie af te ronden?Ben benieuwd. Alvast dank en mvg

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Hello, voor wie zich zou interesseren wat er gisteren gebeurd.  Ja gisteren, is men gekomen maar… Men was er om 7.30 u. Toen ik rond 09.00 u eventjes weg was, zijn ze ook vertrokken. En iets later krijg ik een e-mailtje, dat de installatie niet volledig is en er een nieuwe afspraak moet gemaakt worden. Op de klantendienst weet men niet waarover het gaat.  Op het eerste zicht marcheert alles, al was ik gisteren verder niet thuis om de TV en internet te testen.  Kan een van de Prox medewerkers proberen te weet te komen wat er aan de hand is. Waarom moet men opnieuw komen en wanneer? Kreeg ook een e-mail van Prox dat mijn bestelling was geannuleerd, ik kreeg bijna een hartaanval. Tot ik zag dat het ging over de annulatie van 3 weken geleden. Tja, bij Prox loopt de communicatie niet zo snel, maar het went maar niet. 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Hello allemaal, ik lees hier veel opmerkingen van mensen van goede wil en met goede bedoelingen. Spijtig genoeg zijn het jullie niet die morgen zouden moeten komen.  Wat ik toch onthoud, is dat Proximus veel werkt met onderaannemers, die ze niet onder controle heeft. Met andere woorden, de kans dat er weer niemand opdaagt is niet onbestaande. In dat geval, ga ik me niet meer wenden tot de klantendienst of andere mensen binnen Proximus.  Het enige efficiënte is naar de pers gaan, met het ganse verloop. Dat Proximus er dan maar niet mee afkomt dat ze niet op de hoogte waren, of dat dit uitzonderlijk is.  We weten allemaal hoe de vork aan de steel zit.  Morgen, weer verlof genomen en dan maar wachten.... 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Het is alsof iedereen zoekt naar argumenten, om het niet komen opdagen te vergoeilijken.  De elementaire beleefdheid schrijft voor dat, indien je een afspraak niet kunt naleven, je de andere persoon verwittigt en je verontschuldigt. Zeker als je iemand nodeloos laat wachten van 08.00 u tot 17.00 u, tot 3 maal toe dan ook nog.  Bij Proximus, is tot 3 maal, dit niet gebeurd. Men informeert je niet en evenmin verontschuldigt men zich. Een keer zei iemand van de klantendienst aan de telefoon, het volgende standaard zinnetje. : mijn excuses voor het ongemak....pfffff, jongens toch. Op dit forum lees ik dat meerdere andere klanten van Proximus, eenzelfde slechte ervaring hadden. Gebeurt er dan geen escalatie of is dit belangrijk genoeg? Zo verlies je als dienstverlenend bedrijf toch je goede naam en potentiële klanten. Of is dit voor Proximus niet belangrijk? Je zou het toch gaan denken. Iemand suggereert om een commerciële tegemoetkoming te vragen. Hoe en aan wie? Via de klantendienst

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Je wil me nu toch niet vertellen dat wat mij overkomt, bij Proximus dagelijkse kost is? En is dit dan een voldoende uitleg en en excuus? In dit geval zou ik tegen iedereen zeggen, rap wegwezen bij Proximus!!! 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Beste Koen,  Zoals je weet, is dit reeds mijn vierde afspraak omdat de vorige 3 keer, jullie gewoonweg niet zijn opgedaagd. Dus eerst zien en dan pas geloven dat een technieker langskomt.  Erg dat ik zoiets moet schrijven over jullie bedrijf, nietwaar? 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Tav van Cvanloon.  Inderdaad drie keer missen dat kan niet. Het moet nonchalance zijn en menfoutisme. De klant heeft pech klant te willen zijn bij Proximus.  Een andere verklaring is er niet.  Er is nu een vierde afspraak gemaakt.  Als er nu weer niemand opdaagt, is dat gewoon kwade wil. 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Beste Heidi,  Dank voor de afspraak en de mogelijke commerciële geste. Maar we zullen maar eerst afwachten of er iemand langskomt op 28 juli. Nog eens niet komen opdagen is ondenkbaar maar dat dacht ik de vorige keren ook.  Sedert half juni, heb ik alles bijgehouden. De tientallen(!) gesprekken met de klantendienst, hoeveel keren de telefoon gewoon werd ingehaakt door jullie, hoeveel keer ik in wacht werd gezet voor meer dan een half uur, elke sms met bevestigingen die niet juist waren, alle emails. Als ik dit overzicht aan iemand laat zien, dan krijg ik telkens dezelfde reactie : dat kan niet. Inderdaad het zou niet mogen kunnen.  En toch!! 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Ja hoor, bij elke afspraak wordt het nieuwe adres herhaald. En op my Proximus staat bij gemaakte afspraken telkens het correcte nieuwe adres. Ooit zou ik toch wel eens weten wat er aan de hand is. Drie maal niet komen opdagen, dat doet toch niemand. Zeker geen dienstverlenend bedrijf!! 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Dag Heidi, tot 3 maal toe een bevestigde afspraak en niemand komt. Men verwittigt zelfs niet dat men niet komt.  Resultaat, drie verlofdagen naar de knoppen en al meer dan een maand geen TV en geen internet.  Dag doe je nooit, met niemand. Is dat de nieuwe policy bij Proximus? 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Aan alle forum lezers, en in het bijzonder aan AntonellaD, TinaB en Martin. Kan er iemand mij vertellen wat ik moet doen. Bedelen om een vierde afspraak (maar hoe dan) met de kans dat men weer niet opdaagt, of het opgeven en naar Telenet stappen.  Graag reactie aub

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Beste AntonellaB en forum genoten.  Hoe onbeschoft kan een bedrijf zijn.  Voor de derde keer een afspraak en niemand komt opdagen. Gisteren nog een sms ter bevestiging dat men komt.  Vandaag geen bericht, niemand kwam.  Dit is nu reeds de derde verlofdag, opgeofferd voor niets.  AntonellaB, jij hebt deze afspraak mee helpen vastleggen. Aan jou en andere Proximus medewerkers op dit forum : kunnen jullie dit niet escaleren aub. Het is reeds een lijdensweg om een afspraak te krijgen, maar met een afspraak komt tot drie maal toe komt niemand opdagen. Hoe onbeschoft kan een bedrijf zijn, gewoon hallucinant!!! Benieuwd naar jullie reactie. 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

OK, will keep you posted! 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Antonella, ik hoop uit de grond van mijn hart dat je gelijk hebt. Maar je begrijpt wel mijn scepticisme.  Is deze afspraak nu dus bevestigd, definitief ? En is er dan maar 1 afspraak nodig, en voor buitenaanleg en voor binnen installatie? Ik ga er van uit dat men ook zal opdagen. Indien weer niemand komt... 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Dag Antonella, als ik het goed begrijp had ik 2 afspraken, een echte en een fictieve. Maar nu heb ik weer geen afspraak meer. Waarom kan de afspraak van 20/7 niet manueel worden behouden, tot het systeem weer werkt?  Ik wacht op een afspraak, al sedert meer dan een maand. Correctie, ik had een afspraak op vorige donderdag en vrijdag, maar men is twee keer gewoon niet komen opdagen. Bent u het met mij eens, dat het stilaan tijd wordt dat die vaudeville ophoudt. Of is dit een test, van hoe lang kan ik met de klient zijn voeten spelen tot zij er genoeg van heeft en het opgeeft. Kan interessante studie zijn, maar NIET MET MIJ AUB. 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Beste, hoe het komt weet ik niet, maar deze middag kreeg ik via e-mail plots twee afspraken. (dit is geen grap)  Een afspraak voor maandag 20 juli,  EN een afspraak voor zondag 26 juli.  Nu weet ik echt niet wat ik daarmee moet ontvangen. Ik durf de klanten dienst niet bellen, want die annuleren dan misschien alles en staan we weer even ver. Kan iemand me helpen aub. Alvast dank. 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Ik wacht nog altijd op een reactie, van eender wie bij Proximus.  Ik heb nog altijd geen afspraak.  Deze morgen wel een e-mailtje van Proximus gekregen, waarom ik nog geen afspraak heb gemaakt.  KAFKA!!!! 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

En gaat iemand van Proximus dat morgen opnemen? 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Ik heb bij de eerste bestelling dagen moeten wachten op een afspraak, en toen de afspraak er uiteindelijk was, kwam niemand opdagen !!!  Bij de nieuwe bestelling wacht ik al sedert gisteren voormiddag, dus weeral twee dagen, wie kan me dat uitleggen? 

66
L
3 jaar geleden
L
Latha Van de VeirePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken Proximus geen afspraken

Jouw antwoord heeft niets geholpen. Het is Proximus zelf, die me verteld heeft dat er fiber ligt.  En ik heb nog altijd geen afspraak gekregen, onbegrijpelijk!! 

66
L
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden