Reacties geplaatst door John ZVL

6 Reacties

J
John ZVLApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

simkaart vervangen

Beste  AntonellaD (moderator),  Wat een lachwekkend en totaal ongeloofwaardig verhaal. Mensen/ klanten zijn niet gek hoor..  Het gaat puur om de bereidwilligheid van Proximus, dus het gekozen beleid. Mijns inziens een ontmoedigingsbeleid voor Pay &Go. Vanwege mijn beroep en ervaring weet ik dat het technisch wel mogelijk is. Het koppelen van telefoonnummers aan (nieuwe) sim-kaarten gebeurt via software, ook bij vervanging van defecte sim-kaarten.  En als andere providers dit kunnen kan Proximus het ook!  Alles is tegenwoordig op te sturen met de post of pakkettendienst, zeker een sim-kaartje.. En waar een wil is is een weg…   

26
Martin
3 jaar geleden
J
John ZVLApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

simkaart vervangen

Waarom zou je via zo'n omslachtige en klantonvriendelijke omweg aan een nieuwe sim-kaart moeten komen? Proximus kan dit met enkel een simpele handeling op de computer snel oplossen. Ze kunnen eenvoudig elke Proximus sim-kaart koppelen aan elk Proximus telefoonnummer..Ook een defecte sim-kaart kunnen ze zo makkelijk vervangen. Dus wat is eigenlijk hun probleem? Ze moeten gewoon eerlijk zijn en niet met van die flauwekul afkomen.. Als we als gewone P&G-klant niet meer interessant genoeg zijn switchen we wel naar een andere provider..   

26
Martin
3 jaar geleden
J
John ZVLApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

simkaart vervangen

Beste Tina en andere moderators, Ik heb nog steeds geen geloofwaardige (technische) verklaring gekregen waarom een nieuwe sim-kaart echt niet mogelijk is… Het enige wat ik kan bedenken is pure “onwil”, al dan niet uit commercieel oogpunt..  Ik heb enkele jaren terug de mini-sim (2FF fromaat) al kleiner geknipt naar micro-sim (3FF formaat). Deze nu nog kleiner knippen naar nano-sim (4FF formaat) lijkt mij een te groot risico. Wss zal de inwendige chip en contacten beschadigd worden en daarbij is een nano-sim ook dunner. Ik wil het wel proberen hoor,  maar krijg ik dan bij mislukken een nieuwe sim-kaart toegestuurd? Het gaat toch ook om klantvriendelijkheid , zeker óók in deze Coronacrisis hè?.. En waar een wil is is een weg.. 

26
Martin
3 jaar geleden
J
John ZVLApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Waarom geen roaming na nieuwe vervangende simkaart?

Er staat genoeg prepaid-krediet op het nummer van mijn vriendin. Staat ook op roaming, en alle andere instellingen staan ook goed. Ik en mijn vriendin hebben dezelfde toestellen, Samsung A40, en die staan beiden precies hetzelfde ingesteld en de mijne werkt wel.  Maar de mijne heeft nu wel een sim van een andere provider vanwege mijn eerdere problemen met het willen krijgen van een P&G-nanosim. Zie mijn andere vraag elders in het forum..  Mijn oude Proximus micro-sim zit nog in mijn oude toestel en gebruik ik dan maar om steeds weer naar de helpdesk van Proximus te moeten bellen, dus nog van enig nut.. Helaas al heel veel tijd  en gesprekken in dit probleem gestoken en het is nog steeds niet opgelost.. En dan vinden ze het bij Proximus gek dat we geïrriteerd raken   Mijn vriendin zou eigenlijk naar een Proximus-winkel moeten maar mag vanwege ziekte niet buiten. Waarom ze naar de winkel moet weet ik eigenlijk ook niet want de sim is oké.. Het is een “softwareprobleem” of instelling

8
J
3 jaar geleden
J
John ZVLApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Waarom geen roaming na nieuwe vervangende simkaart?

Daarnet een paar vriendelijke dames van de helpdesk aan de lijn gehad. Die hebben de roaming-instelling e.d. nogmaals gecheckt en die staan goed, dus ze begrepen er ook niets van.. Ze hebben mij beloofd dat de technische dienst mij terug gaat bellen.. Op hoop van zegen dan maar..

8
J
3 jaar geleden
J
John ZVLApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Waarom geen roaming na nieuwe vervangende simkaart?

Na meer dan een week met ongeveer 30 gesprekken met ook enkele lange heftige discussies met de helpdesk van Proximus was er EINDELIJK een (vakkundig technische) medewerker, een rustige man van weinig woorden, die na onze uitleg het probleem in no time heeft opgelost in het Proximus-besturingssysteem.  Tot nu toe werkt de roaming in Nederland perfect.. HULDE aan deze technische man !!!  Waren er zo maar meer bij Proximus!!!… 

8
J
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden