Reacties geplaatst door frank volders

6 Reacties

W
WimProximus Ambassador
geplaatst in Facturatie & betalingen

In verband met factuurvragen

Geachte,   Opnieuw een sterk staaltje van klantonvriendelijkheid: zelfs niet per mail (laat staan per telefoon!) bereikbaar! Ik ben reeds meer dan 4 (!) maanden bezig met een probleem aan te kaarten (ja, ook via dit ‘forum’), ben reeds 4x opgebeld geweest door ‘medewerkers’ (waar werken zij dan aan mee??) met de belofte dat mijn probleem wordt vastgepakt én zelfs opgelost.   Resultaat? Het enige dat ik bekom, zijn sms’en met dreiging om de diensten nog te verminderen, vanwege onbetaalde facturen. Klantvriendelijkheid?? Halloo??? iemand daar?? U jaagt de klanten weg! Uiteraard is het niet mogelijk de sms te beantwoorden, neen, dat zij teveel last bezorgen. Wel dan, geeft u dan nogmaals volgende boodschap door aan uw dienst facturatie/boekhouding (“wij mogen u hiermee niet doorverbinden, mijnheer”, maar stalkings-sms’en mag wel??) welke ik had doorgestuurd als antwoord, maar uiteraard niet is aangekomen: “ Geachte, alle nog openstaande facturen zijn reeds meerdere malen geprotest

11
tina.b
3 jaar geleden
F
Franki_01Practitioner
gevraagd in Internet

Inlogscherm van de cloud flikkert voortdurend

Geachte,   Zoals mijn mede-slachtoffer Franki_01 terecht opmerkt, is dit probleem nu reeds meer dan een maand actief, zonder dat er nog maar een vooruitzicht op een oplossing blijkt te zijn, laat staan dat er wordt gecommuniceerd hierover. U begrijpt dat ik de betaling van mijn factuur, gelijklopend heb uitgesteld en uw tegemoedkomingen voor het veroorzaakte ongemak en bijkomende gepresteerde uren, eerst wil bekijken, en dan uiteraard na akkoord, tot betaling zal overgaan. Een melding “excuses voor het ongemak” dekt nu jammerlijk genoeg geen gemaakte economische kost.    

71
V
3 jaar geleden
F
Franki_01Practitioner
gevraagd in Internet

Inlogscherm van de cloud flikkert voortdurend

Beste SamuelD,   Dank voor de update, echter, additioneel minstens 2 weken vooraleer een oplossing?? Ikzelf (en met mij waarschijnlijk ook nog anderen) ben Business-klant waarbij mij door Proximus hetvolgende engagement werd beloofd bij aansluiting:  Blijf aan de slag, wat er ook gebeurt Je krijgt 24/7 support. We repareren dezelfde dag nog je internet, tv of vaste lijn. Indien nodig, ligt ook je gratis vervangsmartphone al klaar. Moet ik daaruit begrijpen dat de Cloud-infrastructuur, niet inbegrepen is? Graag duidelijkheid hierover want ik ben aan het punt aangekomen dat ik een professionele beslissing moet gaan nemen, teneinde de risico’s op de bestanden van mijn onderneming te minimaliseren. Alvast dank bij voorbaat.   Frank Volders BV    

71
V
3 jaar geleden
F
Franki_01Practitioner
gevraagd in Internet

Inlogscherm van de cloud flikkert voortdurend

Beste Mijnheer WenzelR,   Dit Cloud probleem werd 20 dagen geleden gemeld. Op dit moment, is er zelfs ‘geen voorziene herstellingsdatum’: mag ik hieruit concluderen, dat er zelfs niet aan gewerkt wordt? Indien dit wel zou zijn - wat ik meer en meer betwijfel - zou dit betekenen dat al de hoog gekwalificeerde ingenieurs/programmeurs, reeds gedurende 20 dagen, niet in staat zijn dit ‘probleem’ op te lossen? U bent het met mij eens, dat de technische mensen van Proximus, meer en beter verdienen dan dat.   Maar ook de klanten, dus zou het maar fair zijn om ons te informeren, wanneer er geen of een veel latere intentie is, om effectief naar dit probleem te kijken; dan kunnen wij ook onze maatregelen nemen, om eventuele incidenten met onze bestanden, te voorkomen.    

71
V
3 jaar geleden
F
Franki_01Practitioner
gevraagd in Internet

Inlogscherm van de cloud flikkert voortdurend

Online via proximuscloud kan je perfect inloggen, maar dan heb je nog geen synchronisatie en dus bij aanpassing/verwijdering of toevoeging van bestanden, gaat dit niet worden aangepast in de cloud.   Het is de synchronisatie die niet werkt (en ook het inloggen via pc met scherm dat flikkert)

71
V
3 jaar geleden
F
Franki_01Practitioner
gevraagd in Internet

Inlogscherm van de cloud flikkert voortdurend

Geachte,   Hebt u verdere informatie omtrent dit probleem? Ik heb namelijk ook hetzelfde voor en kan niet meer inloggen (flikkerend inlog scherm).  Intussen wordt er natuurlijk geen backup gemaakt en dus een potentieel gevaar voor mijn bestanden.  Ik heb vandaag reeds met een aantal collega’s van Proximus telefonisch gesproken (want een mail sturen via proximus.be - zelfs via ‘stuur een e-mail’ !!!) werkt niet => enkel mogelijkheid tot FAQ, bellen of teruggebeld worden. Inmiddels is het 14 dagen geleden, dus graag een update wanneer we een oplossing mogen verwachten, want anders ben ik verplicht andere maatregelen te nemen, teneinde zekerheid te behouden dat alle files veilig zitten in de cloud. Dank bij voorbaat.   Frank Volders  

71
V
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden