Reacties geplaatst door hakimam

27 Reacties

hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

verkeerde besteldatum factuur

Probleem is opgelost ik heb een factuur gekregen met we juiste data

3
HeidiE
8 maanden geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

galaxy fold 5 bestelling

@hakimam  Ik heb het email aangepast. Groetjes Ik heb mijn bestelling net ontvangen maar ik werd hier wel een serieuze loer gedraaid ik heb dit besteld op 27 Juli omwille van de promotie met de galaxy watch 6 en de 200 euro inruilwaarde deze promotie was geldig tot 31 juli nu krijg ik mijn bestelling met een factuur dat ik de telefoon besteld heb op 2 augustus. Dit is toch niet proper

7
HeidiE
8 maanden geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

galaxy fold 5 bestelling

@hakimam Bij levering van het toestel zit er een bestel bon/verzend nota bij . Deze bevat uw gegevens, aankoopdatum , serienummer ,IMEI-nummer , model enz.. van het aangekochte toestel.  Deze kan je gebruiken voor de registratie bij Samsung. Normaal gezien stuurt Proximus automatisch ook nog een papieren factuur per post van de aankoop naar je thuisadres zodra het toestel is geleverd. Voor de originele bevestigingsmail is het wachten op iemand van Proximus zelf hier, deze kunnen hem opnieuw laten verzenden naar het correcte emailadres. ➡ noteer in je Forum Profiel via     https://nl.forum.proximus.be/settings/profile    (terwijl je ingelogd bent) je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!  Dank u ik zag ook dat ik tijd heb tot september en oktober om dit in orde te brengen dus dat neemt wat zorgen weg nogmaals bedankt

7
HeidiE
8 maanden geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

galaxy fold 5 bestelling

@hakimam Hier de info voor  het verkrijgen van de Galaxy Watch6  https://www.samsung.com/be/promo/promo/?id=XTFKZMJKFXH8Z Hier de info voor inruilwaarde  https://www.samsung.com/be/promo/proximus-trade-in/   Dank u!! Sneller dan de klantendienst…Ook in dit geval heb ik de bevestigingsmail nodig van mijn aankoop want ik moet de factuur aantonen 

7
HeidiE
8 maanden geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 14 pro max leverproblemen

Ik heb ze uiteindelijk 28 september gekregen  ze hebben het voor mij ook goed gemaakt dus ik zou zegge heb nog wat geduld en blijven strijden alle middelen gebruiken ook  jammer dat de er geen transparantie en eerlijkheid over is… Proximus had een open brief kunnen opstellen hierover en dan wist iedereen dat ze ofwel moesten wachten ofwel geld terugeisen echter geld terug eisen blijkt ook een hele opgave zo hebben ze mijn zus die alles annuleerde een dief genoemd en dat ze het had ontvangen en achterstallige factuur opgesteld terwijl ze niet eens klant is  grote schande dat ze mijn zusje dit aan hebben gedaan ze heeft een break down gehad in de shop van Sint Niklaas dan had ze 2 dagen later haar geld succes  dit is pure misbruik van Proximus omdat ze weten dat de mensen geen kant op kunnen

35
Joel M
1 jaar geleden
I
I.ZRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Iphone 14 Pro Max + omschakeling Proximus

Zonet had ik een dame van de klachtendienst van Proximus aan de lijn. Ze wist me te zeggen dat in hun systeem te zien is dat de Iphone verstuurd werd en dat de enige oplossing is om een case aan te maken om zo mijn geld terug terug te krijgen zodat ik met dat geld ergens anders een Iphone kan kopen. Ik zei dat ze een beetje dieper moet graven in het systeem en dan wel kan zien dat ik enkel mijn simkaart heb ontvangen en dat er een stockbreuk is en dat de reden is dat ik hem nog niet heb. Dat werd me via het forum bevestigd, prive berichten, telefonisch en via mail. Ik wil gewoon mijn Iphone hebben en wil weten wat de stand van zaken is. Zegt die dame dat ik maar moet stoppen met zagen en zeuren en dat ze me wil helpen door een case aan te maken om mijn geld terug te ontvangen en ergens anders mijn iPhone kan kopen want als Proximus uw iphone niet kan leveren is dat de enige oplossing.  Ik voel mij enorm bedrogen! Die dame die al zeer onbeleefd was tegen mij liet me ook het gevoel dat

11
Luc.M
1 jaar geleden
N
NasreApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Iphone 14 pro niet geleverd en ook geen klantennummer gekregen

@hakimam je hebt ondertussen ook een TestAankoop dossier lopen De dossierbeheerder daarvan zal je op de hoogte houden en opvolgen Groeten Tina  iemand heeft Me gebeld met de boodschap ja wat wil je horen Er is een stockprobleem bij iphone is dat constructief,

11
hakimam
1 jaar geleden
I
I.ZRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Iphone 14 Pro Max + omschakeling Proximus

Ik wacht al 8 dagen bij test aankoop op een antwoord van jullie 

11
Luc.M
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 14 pro max leverproblemen

Ik word gebeld door iemand van proximus dat doodleuk zegt tjah wat moeten we zeggen wat wil je horen Er is een stockprobleem bij iphone Bij iphone of bij Apple? Wat is dat voor communicatie. Dit krijg je dan te horen U bent bij de mensen dat op 19 september Geen iphone konden krijgen door stockprobleem bij iphone. 19 september was de 1e leveringsdag!!! Ik heb op 9 september besteld Vanaf 16 september zouden ze leveren dus hoe stockprobleem Jullie verkopen dus telefoons dat niet beschikbaar zijn? Wat wil je van ons horen zeggen ze dan 630 euro !!! Contract van 2 jaar 35 plus 26 euro per maand En dan zo omgaan met klanten Kom met een oplossing Ik heb nog niet eens een mail gekregen met excuses nee de schuld ligt bij Apple en bij de ongeduldige klant Kom met een oplossing!!!Een rechtzetting!!!Een termijnEen mail met excuses.Eerst was het een software probleem, dan een probleem met bestaande klanten dat bestelden, dan bij de klant dat niet betaalden terwijl ze wel betaalden En nu bij Apple

35
Joel M
1 jaar geleden
N
NasreApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Iphone 14 pro niet geleverd en ook geen klantennummer gekregen

@SophieB we verwachten regelmatig nieuwe leveringen. De oudste bestellingen zullen als eerste de deur uit gaan. Excuses voor het wachten. Groetjes Tina  Ik heb 9 september besteld om 15u50 iemand van prox veranderde de bestel datum naar 15 september en dan naar 21 september. Hoe zit dat dan? kan je dat nakijken want niemand antwoord degelijk behalve met even geduld terwijl ze van mijn bestelling een hele soep hebben gemaakt in myprox

11
hakimam
1 jaar geleden
I
I.ZRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Iphone 14 Pro Max + omschakeling Proximus

Klantenservice van Proximus is niets vergeleken met mijn vorige provider. Ik heb hier al enorm veel spijt van. Vandaag hebben ze me gezegd dat mijn dossierbeheerder me zou contacteren. Zoals we nu al gewoon zijn van Proximus is dit niet gebeurd. Wat een firma...   Ik heb hen aangesproken  via Facebook, myproximus, telefonisch, via backoffice, via testaankoop, via proximus forum  Niemand wil antwoorden en duidelijkheid geven alsof dit de normaalste zaak is. Je zou op zijn minst een uitleg verwachten, een openbare uitleg, een rechtzetting eventueel, een datum.Nee iedereen liegt. Je moet eens letten op de prox personeel op dit forum. Op elke topic gaan ze zonder schaamte procedure volgen en zeggen tegen de mensen dat ze leverdatum kunnen volgen in myproximus. En dat het misschien aan hun bestelreferentie ligt bla bla bla Dit terwijl ze HEEL GOED WETEN dat Apple aan haar eigen klanten pas levert in november. Hoe ze dit klaar gaan krijgen op deze manier… Ze gaan veel klanten en potentiële

11
Luc.M
1 jaar geleden
I
I.ZRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Iphone 14 Pro Max + omschakeling Proximus

Dag @I.Z dossier 51316547 is in behandeling en zal volgens de procedure Testaankoop opgevolgd worden. De dossierbeheerder zal je informeren. Groetjes, Heidi   ik heb ook een klacht opgesteld via test aankoop zonder gevolg....

11
Luc.M
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 14 pro max leverproblemen

Ik heb zelf ook geen mail en bericht gekregen. Het laatste dat ik kreeg was een datum kiezen. 19 september Geen bevestiging van gekregen en ik blijf error krijgen en in de myprox blijft staan dat ik een datum moet kiezen maar als ik daarop druk staat er applicatie niet beschikbaar 

35
Joel M
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 14 pro max leverproblemen

@Najima ik heb navraag gedaan of ze ontvangen hebben…. sms ontvangen ? Dear Proximus customer, thanks for your order. Still one thing to do : go to https://www.proximus.be/order-completion/en/all/index enz;... groetjes Tina  Hebt u mijn situatie ook gecontroleerd want ik heb dit topic geopend maar u reageert op een ander  Met alle respect voor de ander uiteraard 

35
Joel M
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 14 pro max leverproblemen

@Taoufikz @hakimam  Wij krijgen momenteel niet genoeg toestellen van Apple om aan de vraag te voldoen. Onze excuses hiervoor. Dit begrijp ik niet. Apple geeft duidelijk door aan proximus  hoeveel toestellen het beschikbaar heeft voor proximus Proximus blijft preorders aannemen dat het niet aankan. Men zegt tegen de klant dat het materiaal op voorraad is. Althans dat staat er in my proximus. Na de preorder veranderd proximus de prijs van de iPhones. De 14 pro max 256 ging van 630 naar 750 euro.Dit om druk op de klant te zetten, ahja want als ze annuleren zullen ze een hogere prijs moeten betalen wanneer de telefoon wel beschikbaar word Naar wat ruikt dit? Misleidende reclame! Ik zal de nodige stappen dan ook nemen, te beginnen door mijn klacht via Test-Aankoop verder te laten gaan. Ik heb nog geen enkele mail ontvangen van proximus ivm waar u over spreekt. Dus ergens in een verstopte forum spreekt men dan wel de waarheid? Apple heeft de iPhones pas eind oktober begin november beschikba

35
Joel M
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

incident proximus shop

@hakimam ik heb contact gehad met de dossierbeheerder.  Hij is momenteel alle info ah opzoeken en nakijken Hij heeft beloofd dat je zeker gecontacteerd zal worden zo gauw alles op punt staat. groeten Tina dank u ik werd ondertussen gecontacteerd 

7
hakimam
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

incident proximus shop

@hakimam . Er is een dossier 51231445 hiervoor aangemaakt. de beheerder hiervan zal je contacteren. Onze excuses alvast. groetjes Luc Nog steeds niks gehoord van proximus Schandalig, ik werd compleet belachelijk gemaakt in de shop. Zelfs security bijgehaald terwijl de shopmedewerker conflict opzocht

7
hakimam
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

incident proximus shop

@hakimam . Er is een dossier 51231445 hiervoor aangemaakt. de beheerder hiervan zal je contacteren. Onze excuses alvast. groetjes Luc dank u klopt gisterenavond heeft een chatmedewerker een dossier aangemaakt

7
hakimam
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

incident proximus shop

Ter info in afwachting van een reactie van een Proximus medewerker (moderator) op dit publieke forum (normaal pas vanaf morgen) Waardebon GSM Recyclage | Proximus Forum  dank u er is een dossier opgemaakt. zoals in de link vermeld bij andere consumenten dient de website dan aan gepast te worden want er word veronderstelt dat r 20 euro extra bovenop komt.dit is het minste van mijn probleem. het gaat mij om hoe ik behandeld werddaarbovenop heeft proximus telefonisch mijn gedacht bevestigd dat ik 20 extra dien te krijgen maar blijkbaar weet niemand ht bij proximus

7
hakimam
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Afspraken & leveringen

Verhuis afspraak niet nagekomen

Het probleem is ondertussen opgelost. De klantendienst heeft geregeld dat er direct iemand anders kwam

7
tina.b
1 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Internet

Misleidende hulp na onderbreking

Dag @hakimam defactuur was al opgemaakt toen deze korting werd besproken en staat dus klaar vanaf 01/05/2021. Groetjes, Heidi Beste 

3
hakimam
3 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Archieven 2019

Diensten stopgezet maar niet opgezegd

Is het mogelijk om heel deze topic te verwijderen aub gezien de vergissingen langs beide  partijen worden rechtgezet?

10
hakimam
4 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Archieven 2019

Diensten stopgezet maar niet opgezegd

Beste@hakimam  inderdaad factuur is uitgestuurd maar gisteren werd een tegoednota ook al opgemaakt, wellicht is ze nog niet zichtbaar voor jullie; Als dossierbeheerder probeer ik jullie te bellen via de gsm, maar dat is me niet gelukt omdat ik voicemail krijg. Dossier wordt opgevolgd en hopelijk kunnen we elkaar volgende week spreken.  groetjes, Tina Al was de factuur 1 euro. Waarom zou ik moeten betalen voor een fout dat proximus heeft gemaaktIk heb 20 oktober 59 euro betaald voor diensten tot 20 novemberVan 31 oktober tem 6 november heb ik geen diensten gehad. Dus leg mij eens uit waarom ik 32 euro moet betalen. Ook al is er een compensatie onderweg. Dat betekent niet dat ik moet betalen omdat jullie onterecht mijn diensten hebben stopgezet. Nogmaals ik vraag het bewijs dat wij de diensten hebben opgezegd op 31 oktober. Als u dat niet kan leveren dient proximus de volledige verantwoordelijkheid te dragen

10
hakimam
4 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Archieven 2019

Diensten stopgezet maar niet opgezegd

@hakimam   Beste, Oprechte excuses dat dit zo gelopen is. Ondertussen zijn er wel verschillende dossiers opgemaakt en collega’s gecontacteerd om je producten terug actief te krijgen. We volgen dit nog verder mee op ! vriendelijke groeten, Tina   Om het af te maken krijg ik nu een factuur voor weder indienststelling in plaats van een compensatie en rechtzetting. Proximus toon mij bewijs dat wij een opzeg hebben gedaan 31 oktober om 12u16???Ik had ook een fibre pack onbeperkt met 750gb per maand heb ik plots een ander abonnnement.. leuk truukje klanten opzeggen en dan een ander abonnement

10
hakimam
4 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Archieven 2019

Diensten stopgezet maar niet opgezegd

Om het af te maken krijg ik nu een factuur voor weder indienststelling in plaats van een compensatie en rechtzetting. Proximus toon mij bewijs dat wij een opzeg hebben gedaan 31 oktober om 12u16??? @hakimam   Beste, Oprechte excuses dat dit zo gelopen is. Ondertussen zijn er wel verschillende dossiers opgemaakt en collega’s gecontacteerd om je producten terug actief te krijgen. We volgen dit nog verder mee op ! vriendelijke groeten, Tina    

10
hakimam
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden