Reacties geplaatst door Jan-Pieter

15 Reacties

J
Jan-PieterRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Hoe dien ik een formele klacht in?

Het is uiteindelijk nooit gelukt om een formele klacht in te dienen. Maar ondertussen is het ook niet meer nodig. Als is het wel frustrerend dat je er verschillende aanspreek mogelijkheden zijn met allemaal hun eigen beperkingen. In de winkel konden ze het minste, daar zagen ze niets (geen verleden en geen gegevens van het gsm nr.) Via de telefoon, konden ze al wat meer zien. Via het forum konden ze dan ook effectief actie ondernemen. Maar dan moet je natuurlijk eerst een account aanmaken. Uiteindelijk is het goed gekomen.

38
M
2 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
gevraagd in Archieven 2019

KLACHT: Proximus verwijdert mijn nummer

Het is inderdaad moeilijker gemaakt dan het had moeten zijn, het is recht gerzet kunnen worden. Waarvoor dank, om u nr na meer dan 10j kwijt te zijn is echt frustrerend. Hopelijk heeft niemand anders dit voor. MVG, JP

22
Martin
4 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
gevraagd in Archieven 2019

KLACHT: Proximus verwijdert mijn nummer

Beste A, Merci voor de heractivatie, (van een gestolen sim) eigenlijk sta ik nu terug zo ver als na de diefstal. Mijn sim is in een ander zijn handen (daarom dat ik ze dus heb geblokeerd) op zich ben ik al blij dat mijn nr dan toch gerecupereerd kan worden. Nu moet ik het noch effectief in handen krijgen.

22
Martin
4 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
gevraagd in Archieven 2019

KLACHT: Proximus verwijdert mijn nummer

[quote=AntonellaD]Dag Jan-Pieter, Je nummer werd terug geactiveerd op een tijdelijk account. Vanaf morgen zal dit terug een prepaid-kaart zijn en ga je terug moeten identificeren. Kan je even je toestel uit en aan zetten en testen? Groetjes, Antonella[/quote] Beste AntonellaD, Het nr werd terug geactiveerd op een gestolen GSM in Londen? Is het dan niet mogelijk om dit over te zetten naar de lege sim kaart die ik heb mee gekregen in de proximus winkel? MVG, Jan-Pieter

22
Martin
4 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
gevraagd in Archieven 2019

KLACHT: Proximus verwijdert mijn nummer

Hey Martin & M_016, Hartelijk bedankt voor de info. Het is inderdaad mogelijks beter om over te schakelen naar een klacht bij de ombudsman voor telekom ipv te hopen op een afhandeling van Proximus.

22
Martin
4 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Hoe dien ik een formele klacht in?

De box, "mail ons" komt er wel voor een factuur maar niet voor "technische vraag" of via "gsm kwijt of . . ."

38
M
2 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
gevraagd in Archieven 2019

KLACHT: Proximus verwijdert mijn nummer

sinds zondag? Denk dat daar wel een beleid rond zal bestaan. Dat deze even uit rotatie zullen gaan. Volgens Proximus is het nr echter niet in hun bezit. denkt dat BIPT meer te vertrouwen/proffesioneler is als Proximus.

22
Martin
4 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Hoe dien ik een formele klacht in?

[quote=Martin]https://www.proximus.be/support/nl/id_cr_contact/particulieren/support/contacteer-onze-klantendienst.html?v1=shorturl&v6=contact [img]562e6f2f-cf26-4da3-8c15-47743caa0da2.jpg[/img][/quote] Zo begin ik altijd maar kom altijd op een "bel ons" nooit een mail ons of contact box. Merci voor de hulp, maar helaas niets.

38
M
2 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
gevraagd in Archieven 2019

KLACHT: Proximus verwijdert mijn nummer

Email gestuurd naar het BIPT - Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie. Proximus kan mij deze nr niet terug toe wijzen maar hij is wel in hun bezit. BIPT heeft mij naar de volgende website geleid. www.1299.be Hierop kan je zien bij welke operator een gsm nr zit, je weet niet wie de eindklant is. [img]ebbafe36-ac2e-4b5e-859c-7a0bbe6223e2.png[/img] Duidelijk dat proximus niet de moeite wilt doen om hun fout recht te zetten. Het GSMnr is in hun bezit.

22
Martin
4 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Hoe dien ik een formele klacht in?

[quote=Martin]Ik weet het ik vind het ook dat deze methode om iemand te contacteren op niet veel trekt maar ik ben zelf niet van proximus en wilde je het alleen maar meegeven ter info! Je kunt natuurlijk ook een aangetekend schrijven naar Proximus versturen, maar ik zou moest ik u zijn gewoon nog de reactie hier van iemand van Proximus afwachten. NB: Het hangt er inderdaad van af welke weg dat je volgt tot je op een bepaald moment ziet staan klacht indienen, of dat je uw gsm nummer moet opgeven waarmee je belt om direct bij de juiste persoon terecht te komen, maar ik blijf er bij het trekt op niks, voila :relaxed:[/quote] Martin, zoals je het zegt. Het trekt op niets, het is een dwaalspoor! Dat ze je eerst naar de FAQ en via bellen sturen kan ik begrijpen. Er zijn al genoeg mails, maar het onmogelijk maken is nog een andere zaak.

38
M
2 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Hoe dien ik een formele klacht in?

Beste Martin, Volgens u 2de link zou er ook een "mail ons" knop moeten zijn. Deze is echter niet aanwezig. [img]727928d7-082a-414b-9904-b96d6ccb7a3d.png[/img] er komt enkel een bel ons. [img]44689180-4d22-45e8-bc2b-a588823beffc.png[/img] Een dwaalspoor.

38
M
2 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

Hoe dien ik een formele klacht in?

Beste Martin, Ondanks dat ik altijd begin bij contacteer via email, is er geen enkel traject waar ik uit kom op een email of een "contact box". Altijd strand ik bij deze "specifieke vraag bel ons" [img]9ff5cefa-d3a1-47c2-ab0e-dd1495b8fdb0.png[/img] Verder dan dit kom ik niet, das niet echt een "contacteer ons via email"

38
M
2 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
gevraagd in Archieven 2019

KLACHT: Proximus verwijdert mijn nummer

Proximus heeft mijn GSMnr van +10j gewoon verwijdert

22
Martin
4 jaar geleden
A
annie 21396Apprentice
gevraagd in Archieven 2019

Klacht overgang van gsm-abonnement naar prepaid

Annie, juist hetzelfde mee gemaakt! Overstappen van abbonoment naar prepaid kaart is zo goed als onmogelijk. Later hebben ze mijn nr na verlies gewoon opgezegd, ipv een nieuwe sim kaart te voorzien. GSM van +10j is nu aan iemand anders toegewezen!

10
J
4 jaar geleden
J
Jan-PieterRising star
gevraagd in Archieven 2019

KLACHT: Proximus verwijdert mijn nummer

Proximus graag een case maken en actie! 39282448!!

22
Martin
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden