Reacties geplaatst door RubenVD97

25 Reacties

R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote]Hi ruben, ik stuur iemand woensdagvoormiddag bij je langs tussen 8-12u indien niet ok laat het dan zeker weten dan kijken we om de afspraak aan te passen[/quote] Morgen kan! Trouwens, het is nu het begin van een nieuwe maand, onze pack is dus vernieuwd maar toch halen we nog altijd niet meer dan 5Mbps downloadsnelheid aan kabel. Kunnen zo zelfs geen Netflix kijken momenteel...

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=GeertC] [quote=RubenVD97] [quote=GeertC] [quote=RubenVD97] [quote=GeertC][user=75808]RubenVD97[/user] We hebben je aanlsuiting uitgemeten, de meetresultaten zijn goed. Heb je de modem (de bbox) al eens herstart? Geert[/quote]Onze eerste klachten dateren al van januari 2019, sindsdien hebben we al heel wat discussies gevoerd maar is er nog niets veranderd. Dus alsjeblieft help ons, misschien moet je gewoon zelf eens komen kijken en aan de lijve ondervinden wat er aan de hand is. Onze meetresultaten waren een halfuur geleden 3Mbps downloadsnelheid en waren net nog 0.5Mbps downloadsnelheid. Bovendien staat het lampje voor de wifi verbinding weer op rood, dit gebeurt makkelijk 80 keer per dag. De modem is vandaag al 2 keer manueel herstart en 1 keer gereset door iemand van jullie.[/quote]Is hier al een technicus voor langsgeweest? Geert[/quote]Ja, als ik mij goed herinner moet dit in juni geweest zijn. Wij dachten dat hij kwam om alles te bekijken, maar die man zei dat hij en

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=GeertC] [quote=RubenVD97] [quote=GeertC] [quote=RubenVD97] [quote=GeertC][user=75808]RubenVD97[/user] We hebben je aanlsuiting uitgemeten, de meetresultaten zijn goed. Heb je de modem (de bbox) al eens herstart? Geert[/quote]Onze eerste klachten dateren al van januari 2019, sindsdien hebben we al heel wat discussies gevoerd maar is er nog niets veranderd. Dus alsjeblieft help ons, misschien moet je gewoon zelf eens komen kijken en aan de lijve ondervinden wat er aan de hand is. Onze meetresultaten waren een halfuur geleden 3Mbps downloadsnelheid en waren net nog 0.5Mbps downloadsnelheid. Bovendien staat het lampje voor de wifi verbinding weer op rood, dit gebeurt makkelijk 80 keer per dag. De modem is vandaag al 2 keer manueel herstart en 1 keer gereset door iemand van jullie.[/quote]Is hier al een technicus voor langsgeweest? Geert[/quote]Ja, als ik mij goed herinner moet dit in juni geweest zijn. Wij dachten dat hij kwam om alles te bekijken, maar die man zei dat hij en

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=Martin][user=75808]RubenVD97[/user] [quote]"Could not connect to device". Nochtans wel degelijk de juiste sticker en het bijhorende User password meermaals geprobeerd.[/quote]Dan heb je geen bbox3 van Sagemcomm maar ene van Technicolor dan, waarbij de gele ethernet (utp) poorten mooi alle vier naast elkaar opgesteld staan ipv twee per twee naast elkaar.[/quote] Ja, dat klopt.

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=Martin]'User' laat je gewoon staan en het 'User wachtwoord' staat op een sticker van je bbox3[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-nl/attachment/673a9426-c9b2-495b-97dd-c3d94161f58b.jpg[/img] [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-nl/attachment/e4172901-b572-40a5-aca6-0635974152b7.jpg[/img][/quote] "Could not connect to device". Nochtans wel degelijk de juiste sticker en het bijhorende User password meermaals geprobeerd.

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=Martin] [quote=Martin]Bijkomende info: als je een bbox3 hebt van Sagemcom bv de bbox3V+ dan kun je de lijnsnelheid waarop je bbox synchroniseert uitlezen door dit tool te downloaden > [url=https://www.proximuscloud.be/web/app/share/invite/84LSiVO432]download Sagem tool[/url]inloggen als User en Userwachtwoord vind je op de sticker van de bbox3 zelf, is trouwens ook de zelfde methode om in te loggen en zo de interface van je bbox3 te openen > http://192.168.1.1 van een bbox3v+ of bbox3 van sagemcom staan de gele ethernetpoorten twee per twee met een scheiding tussen van technicolor staan ze alle vier naast elkaar PS: de sticker onderaan de bbox3 is soms moeilijk te lezen en is het gemakkelijker als je de voet een kwartslag naar rechts draait waardoor je de voet kunt afnemen en de sticker beter zichtbaar wordt.[/quote]ik weet nu niet of je het tool al gedownload hebt om eens te proberen om je lijnwaarden uit te lezen van je bbox3? om het tool te downloaden > [url=https:

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=GeertC] [quote=RubenVD97] [quote=GeertC][user=75808]RubenVD97[/user] We hebben je aanlsuiting uitgemeten, de meetresultaten zijn goed. Heb je de modem (de bbox) al eens herstart? Geert[/quote]Onze eerste klachten dateren al van januari 2019, sindsdien hebben we al heel wat discussies gevoerd maar is er nog niets veranderd. Dus alsjeblieft help ons, misschien moet je gewoon zelf eens komen kijken en aan de lijve ondervinden wat er aan de hand is. Onze meetresultaten waren een halfuur geleden 3Mbps downloadsnelheid en waren net nog 0.5Mbps downloadsnelheid. Bovendien staat het lampje voor de wifi verbinding weer op rood, dit gebeurt makkelijk 80 keer per dag. De modem is vandaag al 2 keer manueel herstart en 1 keer gereset door iemand van jullie.[/quote]Is hier al een technicus voor langsgeweest? Geert[/quote] Ja, als ik mij goed herinner moet dit in juni geweest zijn. Wij dachten dat hij kwam om alles te bekijken, maar die man zei dat hij enkel voor de tv kwam.

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=GeertC][user=75808]RubenVD97[/user] We hebben je aanlsuiting uitgemeten, de meetresultaten zijn goed. Heb je de modem (de bbox) al eens herstart? Geert[/quote] Onze eerste klachten dateren al van januari 2019, sindsdien hebben we al heel wat discussies gevoerd maar is er nog niets veranderd. Dus alsjeblieft help ons, misschien moet je gewoon zelf eens komen kijken en aan de lijve ondervinden wat er aan de hand is. Onze meetresultaten waren een halfuur geleden 3Mbps downloadsnelheid en waren net nog 0.5Mbps downloadsnelheid. Bovendien staat het lampje voor de wifi verbinding weer op rood, dit gebeurt makkelijk 80 keer per dag. De modem is vandaag al 2 keer manueel herstart en 1 keer gereset door iemand van jullie.

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

We hebben ons verbruik bekeken op MyProximus, wij zitten voor deze maand al aan 775GB, terwijl we andere maanden net boven de 300GB verbruiken. Het kan volgens ons niet dat wij deze maand zo veel data verbruik hebben. Normaal zijn wij met 5 thuis, maar deze maand zijn er verschillenden op reis gegaan dus het verbruik zou logischerwijs lager moeten liggen dan bvb augustus want toen was iedereen een hele maand thuis. Het lijkt ons ook niet echt logisch dat wij op één bepaalde dag meer dan 90GB hebben gedownload terwijl onze gemiddelde downloadsnelheid tussen de 12 en de 20 Mbps ligt. Kan het zijn dat er iets niet klopt... (gehackt?)?

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=jonathandr][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-nl/attachment/26b334e8-67e3-40ef-9ee4-3e58ecbbd72b.jpg[/img]kan je nogmaals testen ik zie dat je volume was opgebruikt ondertussen ik heb al wat toegevoegd, je kan zelf nog meer toevoegen via myproximus als je wenst[/quote] Dit is wat hij momenteel geeft... (tv werkt ook niet momenteel)

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=Martin] hoe doe je eigenlijk die speedtest, als je bv je laptop verbindt met utp kabel aan de bbox is het dan ook zo laag.[/quote] Via 2 desktops die altijd rechtstreeks verbonden zijn met de bbox.

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=jonathandr]je modem is zich nu aan het resetten, dit neemt ongeveer 15min in beslag.[/quote] Oké, ondertussen is er een halfuurtje voorbij gegaan. Is dit dan nog steeds normaal?[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-nl/attachment/2a243e16-8b83-4287-a847-1a8ead845676.jpg[/img]

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=Charlotte.D]Ruben, op LAN2 zie ik je HP, welk toestel zit op LAN1? De reden waarom ik het vraag is omdat ik de modem even zou resetten maar als daar privé toestellen op staan of als je wijzigingen in de modem hebt gezet, zullen deze verdwenen zijn.[/quote] Doe maar! En ik ben benieuwd naar het resultaat. Ik hoop dat het hier plots veel beter zal gaan, want zoals gezegd hebben we het echt wel gehad met promo-praatjes. Maar zie dit nu eens als een noodkreet om het ook echt op te lossen... Een verbetering is niet wat wij aan de lijve ondervinden, als jullie daar zeker van zijn, stuur dan eens iemand langs en zorg dat het echt zo is.

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

Modem herstart, zelfde probleem... (ook via kabel)[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-nl/attachment/8907be69-7029-4349-94c1-3f9bbe0d7407.jpg[/img]

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

De speedtest is via kabel gebeurd, niet via wifi. ik herstart de modem...

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

Heb het nu wel echt gehad met jullie... ipv gemiddeld 20 Mbps downloadsnelheid, moet ik de afgelopen dagen al tevreden zijn als ik überhaupt 1Mbps downloadsnelheid haal. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-nl/attachment/a18ba71a-8f38-4c8a-927c-91762d84e1b6.jpg[/img]

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

Even dit terug boven water halen, ondertussen zijn wij nog niet veranderd van provider, hoewel onze internetconnectie nog steeds te wensen overlaat. Na enkele keren terug gebeld te hebben, ben ik gisterenavond terug uit vakantie en merk ik dat ik een brief in de bus heb gehad waarin staat dat er een glasvezelkabel zal worden aangelegd in mijn straat. En jawel, deze morgen zijn ze begonnen met de werken, ik vraag me nu wel af of dit in opdracht is van Proximus en of ik dus kan aansluiten op die glasvezel, aangezien dit allemaal niet in de brief vermeld staat.

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=Martin]Ik vrees er voor dat zelf iemand van Proximus daar nog geen exacte datum kan op plakken tenzij er al iets in de planning zit in de nabije toekomst voor waar je woont, de mensen van het Proximus team kunnen dit altijd eens navragen aan de bevoegde dienst die zich daar mee bezig houdt. Anders zal het uitkijken zijn naar bv Telenet vrees ik! de snelheid die zij kunnen bieden kun je hier terugvinden > https://shop.telenet.be/shop/nl/speed > https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/wat-bepaalt-de-snelheid-van-je-internetverbinding[/quote] Bedankt, ik heb net even getest en met hun Fiber 200 zouden we hier thuis 180Mbps halen, met de optie 'Boost 400' zelfs meer dan 350 Mbps. Toch wel echt een groot verschil hoor...

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=Martin]Ter info: als je ergens woont waar de distributiekabel vanuit de KVD/ROP straatkast, een te grote lengte/verzwakking heeft dan zal je inderdaad nooit een hoge snelheid kunnen halen en zeker 100Mbps . Als je bv op een kabel zit van ±1,5 km lang dan zou je gegarandeerd 20Mbps moet halen en dan is het indien mogelijk dat je een verhoging krijgt als de stabiliteit van de lijnen in deze distributie kabel niet in het gedrang komt, dus deze verhogingen kunnen niet gegarandeerd worden. Proximus is wel stilletjes aan bezig met aanleggen van glaswezel maar tegen dat er overal in ieder straat glasvezel ligt, vraagt dit natuurlijk tijd. NB: of glasvezel naar je toe komt kun je trouwens checken hier > https://www.proximus.be/nl/id_cr_fiber_checktool/particulieren/producten/r-orphans/glasvezel-tot-in-je-woning/komt-glasvezel-naar-je-toe.html[/quote] Even gecheckt en kreeg het resultaat dat wij momenteel nog niet kunnen aansluiten op glasvezel, maar de vraag is eerder: WANNEE

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

Uit deze antwoorden leid ik dus af dat jullie voor korte termijn geen oplossingen voor hogere snelheden (hiermee bedoel ik dus de geadverteerde 100Mbps) bieden, verhogen naar 25 Mbps is nog altijd peanuts. Wij vinden dit een spijtige wending aangezien wij al jaren een trouwe klant zijn... Maar goed, als dit is wat jullie kunnen bieden, zullen wij noodgedwongen opzoek moeten naar een andere provider die ons hogere snelheden kan bezorgen. De mensen hier in mijn straat klagen ook over de trage snelheden van Proximus, ik zal hen hierover inlichten...

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=WenzelR]In je eerste bericht sprak je over 15Mbps met de kabel, haal je deze snelheid dan via WiFi oid? Normaal zou de snelheid van 15-16Mbps correct moeten zijn voor jouw lijn.[/quote] Neen, niet via WiFi maar via verbinden met een ethernetkabel, zoals ik zei... Wat bedoel je dan met 'correct'? Bedoel je hiermee 'voldoende'? Want dat is het duidelijk niet...

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=Martin]Hey Ruben, heb je al eens gekeken wat er beloofd wordt al minimum snelheid die je zou moeten halen volgens hun site > http://proximus.be/internetsnelheid[/quote] Ja, al gedaan hoor! dit geeft een maximale snelheid volgens lijnen met mijn configuratie van 22.7 Mbps... :( Minimale snelheid: 15.2 Mbps, hoewel ik nu zelf al een paar dagen de snelheid int oog houd via de app Speedtest en die gaf op 19/6 een downloadsnelheid van 7,29 Mbps aan...

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=jonathandr][quote=RubenVD97][quote=jonathandr][quote=RubenVD97][quote=jonathandr] Hi ruben, kan je je klantennr of lijnnr toevoegen aan je profile of ons dit doorgeven via prive ? Dan kijken we even je verbinding na en gaan we na wat er nog moet gebeuren mvg[/quote] Heb m'n vastelijnnummer toegevoegd![/quote] ruben, ik vind hier inderdaad melding terug van de werken begin dit jaar ik zie ook dat je huidige profile er een is van 16.5 mb, al haal je wel iets meer snelheid (ongeveer 20mb) ik neem even contact op met een andere dienst om nu na te gaan waarom je profile veranderd is en wat de volgende stap is Ik kan dit zelf jammer genoeg niet zomaar verhogen aangezien je lijn dit momenteel niet zou aankunnen en je dan helemaal geen verbinding meer zou hebben van zodra ik meer info voor je heb contacteer ik je terug[/quote] Sinds ongeveer 2010 zijn wij niet alleen voor telefonie maar voor alles naar Proximus gegaan, maar nu blijft dus eigenlijk dat al jaren aan stuk Pro

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=jonathandr][quote=RubenVD97][quote=jonathandr] Hi ruben, kan je je klantennr of lijnnr toevoegen aan je profile of ons dit doorgeven via prive ? Dan kijken we even je verbinding na en gaan we na wat er nog moet gebeuren mvg[/quote] Heb m'n vastelijnnummer toegevoegd![/quote] ruben, ik vind hier inderdaad melding terug van de werken begin dit jaar ik zie ook dat je huidige profile er een is van 16.5 mb, al haal je wel iets meer snelheid (ongeveer 20mb) ik neem even contact op met een andere dienst om nu na te gaan waarom je profile veranderd is en wat de volgende stap is Ik kan dit zelf jammer genoeg niet zomaar verhogen aangezien je lijn dit momenteel niet zou aankunnen en je dan helemaal geen verbinding meer zou hebben van zodra ik meer info voor je heb contacteer ik je terug[/quote] Sinds ongeveer 2010 zijn wij niet alleen voor telefonie maar voor alles naar Proximus gegaan, maar nu blijft dus eigenlijk dat al jaren aan stuk Proximus ons niet de kwaliteit levert

55
Martin
4 jaar geleden
R
RubenVD97Practitioner
gevraagd in Archieven 2019

Internetproblemen sinds januari...

[quote=jonathandr] Hi ruben, kan je je klantennr of lijnnr toevoegen aan je profile of ons dit doorgeven via prive ? Dan kijken we even je verbinding na en gaan we na wat er nog moet gebeuren mvg[/quote] Heb m'n vastelijnnummer toegevoegd! Kon je geen privébericht sturen, 'stuur bericht' staat niet naast je naam.

55
Martin
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden