Reacties geplaatst door Wim123

5 Reacties

S
s.vandenbrandenApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Klacht: fraude aanrekening door derde game store

Beste Samantha, hartelijk dank voor de bijzonder vlotte regeling na je interventie. De 3,99 € werd gecrediteerd op onze jonge factuur. Een klasse reactie van Proximus. Op individueel vlak heb je opnieuw een tevreden klant. Maar we hopen dat op structureel niveau Proximus zo'n malafide handelende bedrijven die menen op slinkse wijze te kunnen factureren zonder een NADRUKKELIJKE toestemming van een gebruiker, weert van z'n platformen of voorwaarden oplegt die een normaal handelen afdwingen. Ook voor de zwakkere consumenten die niet durven of kunnen reageren.

55
V
1 jaar geleden
S
s.vandenbrandenApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Klacht: fraude aanrekening door derde game store

Beste Samantha, dank voor de actie. Maar kijkt u gerust even na : zoals aangegeven ik heb onmiddellijk gebeld naar 0800 22800 (dat was de dag na de aanrekening door Demon, toen ik toevallig via de app van MyProximus zag dat er 3,99 € was aangerekend). Uw collega heeft mij toen gezegd dat hij het nodige ging doen en dat ik enkel diende terug te bellen nadat ik de factuur ontvangen had (wat ik dus gedaan heb) en dan kreeg ik een beleefde maar totaal afwijzende reactie en op mijn vraag bij wie ik dan kon escaleren bij Proximus : wat het antwoord 'bij niemand' + op mijn vraag kon men mij ook niet de contactgegevens van de ombudsman bezorgen. Dit zou men op een servicedesk best standaard bij de hand hebben. Mvg Wim

55
V
1 jaar geleden
S
s.vandenbrandenApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Klacht: fraude aanrekening door derde game store

extra hulp van Proximus medewerkers ? niemand meer gehoord..... ondertussen zijn we al bijna 2 weken na het verlengd weekend... zelfs niet nadat het op het journaal was... Hallo Proximus ? Dit is je reinste fraude en jullie houden deze fraudeurs de hand boven het hoofd. Ongelooflijk bedroevend. Kom op: toon je van je betere zijde en bescherm je klanten en leg mee met ons klacht neer + stort de gelden niet door en betaal je gedupeerde klanten terug. en.. noteer alvast dat ik 3,99 € afhou van mijn volgende factuur...

55
V
1 jaar geleden
S
s.vandenbrandenApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Klacht: fraude aanrekening door derde game store

er is een 0800 nummer waar je moet naar bellen volgens Proximus : tien minuten muziek, dan het geluid alsof je doorverbonden wordt en dan onmiddellijk tuut-tuut-tuut. Hallo PROXIMUS, waar zijn jullie om jullie klanten die jullie elke maand heel veel geld betalen (wij bvb. 160 € per maand) te beschermen ?

55
V
1 jaar geleden
S
s.vandenbrandenApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Klacht: fraude aanrekening door derde game store

Ook 3,99 € aangerekend gekregen zonder dat ergens een toestemming voor gegeven is. Onmiddellijk na vaststelling gebeld naar PROXIMUS : 'na ontvangst factuur ons terug terugbellen, we zullen dit crediteren.'. Onmiddellijk na ontvangst factuur gebeld naar PROXIMUS en nu weigert men terug te betalen... OFWEL is het aantal klachten rond de praktijken van die DEMON GAMES massaal (en die indruk krijg je als je op internet rond zoekt en ook op dit forum- en dan is het onbegrijpelijk dat PROXIMUS hen verder toegang geeft tot hun diensten of hen niet aan banden legt. OFWEL is dit uitzonderlijk en dan kan het ook geen probleem zijn om gedupeerden schadeloos te stellen en dit te regelen met DEMON GAMES. PROXIMUS laat zijn klanten dus in de steek. Stort dit geld niet door aan dergelijke malafide bedrijven, betaal UW klanten terug. Of sluit een contract af met zo'n bedrijven dat UW klanten beschermt. Persoonlijk laat ik het hier ook niet bij en onderneem verder actie. Dit is onaanvaard

55
V
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden