Reacties geplaatst door Greetje11

344 Reacties

G
Greetje11Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Mijn verbruik vermeldt NIET GEVOERDE GESPREKKEN

De alarmcentrale heeft mij medegedeeld dat alles normaal is bij hen, dat mijn alarmsysteem zeer correct werkt, er geen enkel defect of wijziging van het systeem is vastgesteld. Ik begrijp het ook niet meer, is wel zeer vervelend want op enkele dagen tijd heb ik ongeveer voor 5 € per dag aangerekende telefoonkosten. Zal maandag proberen de klantendienst te bereiken, zie geen andere oplossing. De installateur van mijn alarmcentrale is momenteel met verlof.

8
Elsa
7 jaar geleden
G
Greetje11Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Mijn verbruik vermeldt NIET GEVOERDE GESPREKKEN

Ondertussen ben ik erachter gekomen dat sinds enkele dagen, telkens ik het alarm aanzet er een telefoongesprek aangerekend wordt. Dat was vroeger nooit het geval. Ik heb de alarmcentrale gecontacteerd, en inderdaad, het bewuste nummer is van de alarmcentrale, een nummer die door hen gebruikt wordt. Zij vinden het ook niet normaal dat er telkens een gesprek wordt aangerekend bij het aan en uitzetten van het alarm. Nochtans is er volgens hen met mijn alarmsysteem geen enkel probleem, is er ook geen enkele wijziging aan het alarm gebeurd en werkt het alarm perfect zoals het moet, behalve dus dat er telefoonkosten worden aangerekend bij gebruik van het alarm. Ik hoop dat ik snel antwoord krijg van de medewerkers van Belgacom.

8
Elsa
7 jaar geleden
G
Greetje11Practitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

NEW TV Proximus. Hoe opname opties wijzigen ?

Heb mijn V5 decoder niet onlangs omgeruild. Het zal dus nog effekes wachten blijven op Proximus om al die bugs op te lossen. Ook daarom is het nodig hiervan zoveel als mogelijk melding te maken. Groetjes, Greetje

10
E
6 jaar geleden
G
Greetje11Practitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

NEW TV Proximus. Hoe opname opties wijzigen ?

Heb ondertussen ook ondervonden dat opnames HD niet kunnen bekeken worden terwijl een andere HD opname bezig is. Ook als ik een uitzending in HD wil bekijken via Replay terwijl er een opname bezig is in HD is dit niet mogelijk. Dezelfde uitzending bekijken niet HD kan wel. Toch kan ik normaal 2 HD tv aansluiten. (Heb maar 1 TV toestel aangesloten). Ik krijg dan de melding dat de opname wordt gestopt als ik verder ga. Dus problemen met HD kijken, opnemen Hd of Replay HD. Ook vandaag ondervonden dat geplande opnames niet waren opgenomen en ook dat opnames niet bekeken konden worden wegens technische fout. Er is duidelijk nog heel wat werk aan de winkel. Ook vind ik het vervelend dat het steeds heropstarten van bbox en/Of decoder dikwijls en sinds reeds zeer zeer lang moet gebeuren om enigszins problemen proberen te verhelpen. Een duidelijke gebruiksaanwijzing kan misschien velen helpen. (Aangevraagd) Ook is het niet heel duidelijk of een serie opname gepr

10
E
6 jaar geleden
W
wolfpinguin
geplaatst in Archieven 2010-2017

Conflicten

Jammer, maar bij mij ook heel war problemen met opnames, opname opties die niet meer gewijzigd kunnen worden en opnames die gewist werden en toch opnieuw opgenomen. Ik had gehoopt met de NEW Proximus TV dat de heropstartproblemen eens definitief zouden zijn opgelost, maar helaas niet dus. Groetjes Greetje

19
R
7 jaar geleden
I
Ingrid_049Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Ook hier het probleem met de gewiste opnames die steeds terugkomen

Vandaag heb ik een nieuwe versie update ontvangen. Ik vermoed dat dit de nieuwste if laatste update V5 decoder is. (Versie nr. eindigt op .16) Misschien zal dit het probleem kunnen oplossen. Laat ons hopen.Groetjes,Greetje

205
sinjoor76
8 jaar geleden
I
Ingrid_049Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Ook hier het probleem met de gewiste opnames die steeds terugkomen

Inderdaad, reeds maanden duurt dit probleem. Hopelijk ooit komt er een oplossing. Geduld is en blijft een mooie deugd.

205
sinjoor76
8 jaar geleden
I
Ingrid_049Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Ook hier het probleem met de gewiste opnames die steeds terugkomen

Binnenhalen update is niet gelukt. Nog steeds dezelfde versie. Jammer dat ik deze nieuwe versie niet kon binnen halen. Misschien zouden de vele problemen (helemaal/deels) hiermee toch verholpen kunnen worden.

205
sinjoor76
8 jaar geleden
I
Ingrid_049Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Ook hier het probleem met de gewiste opnames die steeds terugkomen

@Ingrid Voor versie terug te vinden ga je via het menu naar mijn account vervolgens instellingen en dan systeeminformatie.

205
sinjoor76
8 jaar geleden
I
Ingrid_049Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Ook hier het probleem met de gewiste opnames die steeds terugkomen

Installeer ik deze update door modem en decoder opnieuw te heropstarten of enkel decoder. Heb pas enkele dagen v5 decoder en weet niet welke knoppen ik moet indrukken op v5 decoder voor update binnen te halen. Link die u hierboven stuurde werkt niet bij mij. Dank voor hulp.

205
sinjoor76
8 jaar geleden
I
Ingrid_049Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Ook hier het probleem met de gewiste opnames die steeds terugkomen

decoder v5 gegevens bij mij zijn : SW-versie gen3000_14.11.1.2 HW-versie IPTV.CISCO.IS 800 Serienummer 165596766 Is dit met de laatste update waarvan sprake ?

205
sinjoor76
8 jaar geleden
Elma
ElmaLegend
geplaatst in Archieven 2010-2017

Doorspoelen in opnames

Hier ook problemen met doorspoelen van opnames. Heb pas sinds vorige week V5 decoder bij mij thuis door Proximus technieker geïnstalleerd en dit met de bedoeling de bug sinds oktober 2014 op te lossen wat helaas geen oplossing was. Sinds de V5 decoder heb ik nog meer problemen. Ik kon gisteren avond helemaal geen TV meer kijken, gelukkig werd ik geholpen door de technische dienst. Komt dit nu omdat ik nog steeds mijn eerste modem Bbox2 heb en deze niet goed compatibel zou zijn met de V5 decoder? Of is het toevallig dat gelijk met de installatie van de V5 decoder het haperen bij doorspoelen opnames erbij is gekomen ? Graag zou ik na vele maanden dagelijkse problemen toch eens rustig TV willen kijken zonder telkens opnieuw modem/decoder te moeten heropstarten of telkens weer technische problemen te moeten melden. Gelukkig heb ik een zeer behulpzame en geduldige technieker aan de lijn gehad gisterenavond alsook een vriendelijke installateur van de V5 decoder .

32
Elsa
9 jaar geleden
F
frwiPractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Opgenomen films niet kunnen kijken

Vandaag is een zeer vriendelijke technieker mijn V4 decoder komen omwisselen voor een V5 decoder in de hoop dat hiermee alle problemen met opnames en andere zouden opgelost zijn. Volgens deze technieker reageren sommige decoders niet zoals zou moeten op de update en moeten ze vervangen worden om het gekende probleem uiteindelijk te kunnen oplossen. (andere V4 decoders soms wel) Ik hoop dat hij gelijk heeft en dit na maanden van problemen. Dagelijkse heropstarten van decoder kan niet blijven duren. Nogmaals dank aan de medewerker die me zelf voorstelde een technieker te sturen met nieuwe decoder en ook dank aan de gedienstige, uitermate vriendelijke technieker Proximus. Dit mag ook eens vermeld worden. Het mag ook eens positief nieuws zijn. Groetjes Greetje

42
Elsa
9 jaar geleden
I
Ingrid_049Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Ook hier het probleem met de gewiste opnames die steeds terugkomen

Hier blijven de problemen ook maar duren. Het komt niet eerlijk over als beloften niet waar gemaakt worden. Waarom aan de klant zeggen dat er een oplossing voor het gekende probleem gevonden is en dat deze in de loop van januari zal uitgerold worden, als het niet gebeurt. Enfin, januari is nog niet afgelopen en hoop ik alsnog dat de update er snel aankomt. Ben zeer benieuwd. Medewerkers worden geacht het vertrouwen niet te schaden van de klanten.

205
sinjoor76
8 jaar geleden
F
frwiPractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Opgenomen films niet kunnen kijken

Haast dagelijks moet hier de decoder heropgestart worden en daarna bekeken en gewiste programma's opnieuw voor de zoveelste keer gewist worden. Ik hoop op een snelle update zoals beloofd.

42
Elsa
9 jaar geleden
F
frwiPractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Opgenomen films niet kunnen kijken

Bij mij moet ik bijna dagelijks de decoder herstarten om dit veel voorkomende probleem op te lossen. Er komt normaal nog deze maand een update hieromtrent, zo werd beloofd door klantendienst. Hopelijk komen ze hun belofte na.

42
Elsa
9 jaar geleden
I
Ingrid_049Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Ook hier het probleem met de gewiste opnames die steeds terugkomen

Dat zou ik zeker en vast heel jammer vinden en dan zou ik zeker heel terecht het gevoel hebben dat men de mensen niet au serieux neemt. Ik hoop dat dit niet zo zal uitdraaien. Ik heb een hekel aan valse beloften. Zo snel zal ik het zeker niet opgeven en beloften maken schuld. Is dit niet zo ?

205
sinjoor76
8 jaar geleden
Elma
ElmaLegend
geplaatst in Archieven 2010-2017

Nieuwe software downloaden

Hier met V4 decoder dezelfde problemen. Na telefonisch contact met een medewerker werd ik door proximus medewerker terug gebeld dat dit probleem in januari met update zou worden opgelost. Dus nog even geduld hebben en hopen dat deze beloften worden waar gemaakt. Er zijn schijnbaar overal heel veel problemen hieromtrent. Proximus heeft de oplossing voor het gekende probleem gevonden, maar het is jammer dat het zolang duurt alvorens het overal is opgelost.

10
Elsa
9 jaar geleden
Elsa
Elsa
geplaatst in Archieven 2010-2017

Prettige feestdagen en een schitterend 2015!

Mijn beste wensen aan allen en een schitterend nieuwjaar gewenst.

14
S
9 jaar geleden
I
Ingrid_049Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Ook hier het probleem met de gewiste opnames die steeds terugkomen

Ik heb vandaag een medewerker aan de telefoon gehad en hij heeft mij bevestigd dat zij de oplossing voor het gekende probleem gevonden hebben maar wij moeten nog wat geduld hebben. Pas in januari zal deze update uitgerold worden. Dus als je modem en decoder steeds opstaan, zal dit automatisch gebeuren.

205
sinjoor76
8 jaar geleden
N
Nathalie_0101Practitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Korting op factuur plots verdwenen.

Ik heb geen creditnota ontvangen en ook niet op de hoogte gebracht geweest van 'wat men een vergissing' noemt. Eerst een korting krijgen en dan ze plotseling wegnemen is niet correct. Dit is niet wettelijk in orde en zeker niet de juiste manier van zaken doen. Je geeft niemand een cadeau om het later dan vlug terug af te pakken . Excuses zijn niet een oplossing hiervoor. Klanten - zeker trouwe klanten - worden niet zo behandeld.

22
N
9 jaar geleden
N
Nathalie_0101Practitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Korting op factuur plots verdwenen.

Je hebt meer dan gelijk. Had ik dit forum niet geraadpleegd dan had ik zelfs niet gezien dat de korting werd afgenomen en er een andere factuur was. Ik verwacht nieuws van "de medewerkers " Proximus hieromtrent Zoniet zal ik Testaankoop hiervan op de hoogte moeten brengen en hun mening vragen over deze gang van zaken en oplossing. Verwacht snel antwoord van Proximus.

22
N
9 jaar geleden
N
Nathalie_0101Practitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Korting op factuur plots verdwenen.

Dat is heel spijtig. Bij mij juist hetzelfde. Korting ook plots verdwenen. Ik heb wel de factuur met korting eerder afgedrukt. Ik vind het absoluut niet eerlijk dat men eerst korting geeft en dat daarna de korting wordt afgenomen ZONDER TE VERWITTIGEN. Ben reeds 40 jaar Belgacom klant en vind ook dat trouwe klanten ook eens beloond mogen worden en niet enkel de "nieuwe" klanten. Dus nu heb ik 2 verschillende facturen afgedrukt voor éénzelfde maand. Korting geven en daarna ze afnemen zonder enig bericht, dat kan niet.

22
N
9 jaar geleden
C
Chris_0121Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

4G vraag

Inderdaad wouter1984, mijn Galaxy S5 kocht in aan in een Belgacom center en deze werd daar ook gratis geconfigureerd. Groetjes, Greetje

45
Elsa
9 jaar geleden
C
Chris_0121Rising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

4G vraag

OK, bedankt voor alle info. Groetjes, Greetje

45
Elsa
9 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden